思科(version5.0)-INT第三章考试答 案++

思科（version5.0）-INT第三章考试答 案 问题 1 1 分 哪个工具可用于在硬盘上创建分区？ 哪个工具可用于在硬盘上创建分区？ 磁盘管理 SFC 格式化 Chkdsk 碎片整理

问题 2 1 分 清洁计算机组件的认可方法是什么？ 清洁计算机组件的认可方法是什么？ 使用氨水清洁 LCD 屏幕 使用外用酒精清洁组件触点 使用不起毛的布擦除计算机机箱内部的灰尘 使用蘸有玻璃清洁剂的软布清洁鼠标的外部

问题 3 1 分 哪台设备可以通过提供稳定质量的电力来防止计算机设备持续低压？ 哪台设备可以通过提供稳定质量的电力来防止计算机设备持续低压？ UPS SPS 交流适配器 电涌抑制器

问题 4 1 分 技术人员在维护计算机系统时应该如何释放积聚的静电？ 技术人员在维护计算机系统时应该如何释放积聚的静电？ 与计算机机箱的喷漆部件保持接触。 与计算机机箱的未喷漆部件保持接触。 在触摸任何计算机设备之前先戴上防静电腕带。 在接触任何计算机设备之前先接触防静电垫。

问题 5 1 分 下面哪一项陈述正确描述了术语静电放电 (ESD)？ 下面哪一项陈述正确描述了术语静电放电 (ESD)？ 它是由电动机所产生的一种干扰。 它是流经电子设备的电流的度量单位。 它是可能对组件有负面影响的静电突然释放。 它是向计算机提供恒定电力水平的设备。

问题 6 1 分 哪个工具可用来测量电阻和电压？ 哪个工具可用来测量电阻和电压？ 万用表 电源测试仪 电缆测试仪 回环塞

问题 7 1 分 关于静电，下列哪两项陈述正确？（选择两项。） 关于静电，下列哪两项陈述正确？（选择两项。） 它可能会使无线信号失真。 在人身上可能会积聚 10000 伏以上的电压。 仅仅 30 伏就能损坏计算机组件。 保持凉爽干燥的环境即可减少静电积聚。 只要接通计算机电源，就不会损坏计算机组件。 它由诸如发动机、电源线和无线电发射器之类的设备所产生。

问题 8 1 分 哪个工具可用来扫描 Windows 的关键系统文件以及替换任何损坏的文件？ 哪个工具可用来扫描 Windows 的关键系统文件以及替换任何损坏的文件？ SFC Chkdsk Fdisk 碎片整理

问题 9 1 分 哪款软件旨在防止与计算机之间进行未授权的通信？ 哪款软件旨在防止与计算机之间进行未授权的通信？ 安全中心 端口扫描程序 反恶意软件 防病毒软件 防火墙

问题 10 1 分 在 MSDS 中找到了哪两条信息？（选择两项。） 在 MSDS 中找到了哪两条信息？（选择两项。） 工作场所安全的区域要求 用于清洁化学物质的正确处置程序 用于灭掉电光花的灭火器的类型 关于处理潜在危险物质的急救要求 关于正确处置电子设备的法规

ITE 5.0 第 3 章测验

问题 1 1 分 将 RAM 安装到主板上之前应该执行以下哪项操作？ 将 RAM 安装到主板上之前应该执行以下哪项操作？ 查阅制造商的主板文档或网站以确保 RAM 与主板兼容。 更改电压选择器以满足 RAM 的电压规格。 在插入 RAM 模块之前确保内存扩展槽舌片处于锁定位置。 插入新 RAM 之前先填充中央内存插槽。

问题 2 1 分 技术人员应该查阅哪个网站来查找用于更新计算机上的 BIOS 的说明？ 技术人员应该查阅哪个网站来查找用于更新计算机上的 BIOS 的说明？ CPU 制造商

机箱制造商 主板制造商 操作系统开发人员

问题 3 1 分 主板上有一个适用于主电源连接器的 24 针插座。可以使用哪种 ATX 电源连接器？ 主板上有一个适用于主电源连接器的 24 针插座。可以使用哪种 ATX 电源连接器？ 12 针连接器 16 针连接器 18 针连接器 20 针连接器

问题 4 1 分 为了正常工作，哪种类型的磁盘驱动器需要配置有主/从设置或自动检测设置？ 为了正常工作，哪种类型的磁盘驱动器需要配置有主/从设置或自动检测设置？ PATA SATA SCSI FDD

问题 5 1 分 Lojack 系统有哪两项特征？（选择两项。） Lojack 系统有哪两项特征？（选择两项。） Lojack 系统使用由用户安装的应用代理。 它使用地理定位技术来定位丢失的计算机。 它允许用户停用保留模块。 如果将硬盘卸下并安装到其他计算机中，则它会阻止从硬盘中检索数据。 它模拟整个计算机系统的特性，包括硬件、BIOS、操作系统和程序。

问题 6 1 分 在计算机机箱内安装主板时，使用什么来防止主板接触机箱底部？ 在计算机机箱内安装主板时，使用什么来防止主板接触机箱底部？ 螺柱 接地故障绝缘体 硅脂喷剂 接地腕带

问题 7 1 分 安装新主板时最后执行哪个程序？ 安装新主板时最后执行哪个程序？ 安装 I/O 挡板。 固定扩展卡。 连接外围设备。 拧紧主板螺钉。

问题 8 1 分 哪两个连接器可用于连接外围设备？（选择两项。） 哪两个连接器可用于连接外围设备？（选择两项。） EIDE Molex PATA PS/2 USB

问题 9 1 分 下面哪一个定义描述了术语“超频”？ 下面哪一个定义描述了术语“超频”？ 更改主板的总线速度以增加连接的适配器的速度 增加 CPU 的速度，使其超过制造商的建议值 修改主板时钟晶体以增加定时信号 用较快的内存更换较慢的 SDRAM

问题 10 1 分 在重新安装之前应该使用什么来清洁 CPU 散热器的底座？ 在重新安装之前应该使用什么来清洁 CPU 散热器的底座？ 外用酒精 水 异丙醇 散热膏

ITE 5.0 第 4 章测验

问题 1 1 分 有关 PATA 硬盘的两个常见问题是什么？（选择两项。） 有关 PATA 硬盘的两个常见问题是什么？（选择两项。） 电缆连接松动 跳线设置错误 驱动程序不正确 过热 读写磁头不干净

问题 2 1 分 某位员工报告说工作站显示器的输出失真。技术人员查阅制造商网站并下载视频驱动程序的最新版本。安装视频驱动程序之后，技术人员下一步应如何操作？

某位员工报告说工作站显示器的输出失真。技术人员查阅制造商网站并下载视频驱动程序的最新版本。安装视频驱动程序之后，技术人员下一步应如何操作？ 与该员工一起制定下一次系统检查计划。 记录视频驱动程序的以前版本号和当前版本号。 将显卡移到另一个插槽以查看视频性能是否更佳。 打开视频编辑应用程序以检验视频性能。

问题 3 1 分 用户发现计算机正面的硬盘 LED 已经停止工作。但计算机似乎工作正常。此问题最可能的原因是什么？

用户发现计算机正面的硬盘 LED 已经停止工作。但计算机似乎工作正常。此问题最可能的原因是什么？ 硬盘数据电缆有故障。 需要更新主板 BIOS。 主板上的硬盘 LED 电缆已经松动。 电源向主板提供的电压不足。

问题 4 1 分 某位员工反馈打开较大的文档文件所用时间比平常所用时间长。桌面支持技术人员怀疑硬盘可能有故障。技术人员下一步应如何操作？

某位员工反馈打开较大的文档文件所用时间比平常所用时间长。桌面支持技术人员怀疑硬盘可能有故障。技术人员下一步应如何操作？ 执行磁盘清洁程序。 备份工作站中的用户数据。 与数据恢复公司联系进行维修。 将硬盘更换为新硬盘以查明确切的问题。

问题 5 1 分 清洁计算机内部的建议程序是什么？ 清洁计算机内部的建议程序是什么？ 清洁前拆除 CPU。 抓住 CPU 风扇阻止其旋转并用压缩空气吹风扇。 用棉签清洁硬盘磁头。 喷射时颠倒压缩空气罐。

问题 6 1 分 将工作站从单核 CPU 升级到新的双核 CPU 之后，用户抱怨工作站的执行速度似乎更慢。工作站所运行的操作系统是 Windows XP Professional。支持技术人员打开任务管理器 - 资源监视器，发现仅显示了一个 CPU 内核。此问题的可能原因是什么？

将工作站从单核 CPU 升级到新的双核 CPU 之后，用户抱怨工作站的执行速度似乎更慢。工作站所运行的操作系统是 Windows XP Professional。支持技术人员打开任务管理器 - 资源监视器，发现仅显示了一个 CPU 内核。此问题的可能原因是什么？ 新 CPU 类型错误。 安装的 RAM 不足。 BIOS 不支持双核 CPU。 为了支持双核 CPU，需要升级操作系统。

问题 7 1 分 下列哪项是故障电源的症状？ 下列哪项是故障电源的症状？ 计算机有时打不开。 显示器上只有一个闪烁的光标。 计算机显示 POST 错误代码。 电源线不能正确连接到电源和/或墙壁插座。

问题 8 1 分 发现问题后，技术支持工程师下一步要做什么？ 发现问题后，技术支持工程师下一步要做什么？ 推测可能原因。 确定确切原因。 实施解决方案。 记录发现的问题。 验证解决方案。

问题 9 1 分 PC 的预防性维护的主要优点是什么？ PC 的预防性维护的主要优点是什么？ 延长组件的寿命。 增强故障排除流程。 简化最终用户的 PC 使用方式。 帮助用户进行软件开发。

问题 6 1 分 共享计算机直接连接的打印机有哪两项缺点？（选择两项。） 共享计算机直接连接的打印机有哪两项缺点？（选择两项。） 每次只有一台计算机能够使用打印机。 共享打印机的计算机使用其自己的资源来管理进入打印机的所有打印作业。 其他计算机不需要通过电缆直接连接到打印机。 所有使用打印机的计算机都需要使用相同的操作系统。 直接连接到打印机的计算机始终需要打开电源，即使不使用也是如此。

问题 7 1 分 如果用非制造商建议的部件或组件更换打印机耗材，两个潜在缺点是什么？（选择两项。）

如果用非制造商建议的部件或组件更换打印机耗材，两个潜在缺点是什么？（选择两项。） 打印质量可能不佳。 制造商保修可能失效。 非建议的部件可能较便宜。 可能需要更加频繁地清洁打印机。 非建议的部件可能更容易获得。

问题 8 1 分 技术人员已确定在计算机上卸载当前打印机驱动程序然后安装更新的驱动程序，这可能是打印机问题的潜在解决方案。此解决方案可以解决哪个打印机问题？

技术人员已确定在计算机上卸载当前打印机驱动程序然后安装更新的驱动程序，这可能是打印机问题的潜在解决方案。此解决方案可以解决哪个打印机问题？ 打印机中卡纸。 打印机电源 LED 不亮。 打印机不打印测试页。 打印机不打印某一个应用程序的文档，但是打印所有其它应用程序的文档。

问题 9 1 分 用户如何能够与相同网络上的其他用户共享本地连接的打印机？ 用户如何能够与相同网络上的其他用户共享本地连接的打印机？ 安装共享的 PCL 驱动程序。 启用打印共享。 安装 USB 集线器。 删除 PS 驱动程序。

问题 10 1 分 每英寸点数用作打印机哪个特征的衡量标准？ 每英寸点数用作打印机哪个特征的衡量标准？ 拥有成本 速度 可靠性 打印质量

ITE 5.0 第 10 章测验

问题 1 1 分 为了确保计算机上的防病毒软件可以检测和清除最新病毒，必须执行什么操作？

为了确保计算机上的防病毒软件可以检测和清除最新病毒，必须执行什么操作？ 定期下载更新病毒库。 计划每周进行一次扫描。 使用 Windows 任务管理器计划防病毒更新。 按照防病毒制造商网站上的防火墙配置指南进行操作。

问题 2 1 分 支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单？

支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单？ 在安全模式下启动系统。 从网络中断开系统。 确保所有应用程序都工作。 询问客户遇到了什么问题。

问题 3 1 分 计算机上的个人防火墙有什么用途？ 计算机上的个人防火墙有什么用途？ 保护硬件免于火险 过滤进出 PC 的流量 保护计算机不受病毒和恶意软件的攻击 提高 Internet 连接的速度

问题 4 1 分 以下哪一项是实现物理安全性的示例？ 以下哪一项是实现物理安全性的示例？ 在每台计算机上建立个人防火墙 对存储在服务器上的所有敏感数据进行加密 要求员工在进入安全区域时使用密钥卡 确保所有操作系统和防病毒软件为最新状态

问题 5 1 分 哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上？ 哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上？ 广告软件 间谍软件 隐蔽式病毒 特洛伊木马

问题 6 1 分 在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法？（选择两项。）

在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法？（选择两项。） 格式化 消磁 钻通硬盘 数据擦除 重新安装操作系统 整理碎片

问题 7 1 分 计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么？

计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么？ Windows 防火墙正在阻拦端口 80。 默认情况下，Windows 防火墙阻拦端口 23。 计算机网络接口卡有故障。 BIOS 或 CMOS 设置正在阻拦 Web 访问。

问题 8 1 分 下列哪项陈述是差异备份的特征？ 下列哪项陈述是差异备份的特征？ 差异备份复制所有选定文件，并将每个文件标记为已经备份。 差异备份复制在执行每日备份的当天修改的所有选定文件。 差异备份复制自上次增量备份后更改过的所有文件。 差异备份复制自上次完全备份后更改过的所有文件。

问题 9 1 分 哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量？ 哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量？ 在主机上先拆下然后重新连接硬盘驱动器连接器。 将主机与网络断开。 检查主机硬盘驱动器是否有错误和文件系统问题。 在主机上的设备管理器中检查是否有设备冲突。

问题 10 1 分 攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求？

攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求？ DDoS DoS 电子邮件炸弹 死亡之 ping

ITE 5.0 第 11 章测验

问题 1 1 分 一级技术人员必须具备哪项技能？ 一级技术人员必须具备哪项技能？ 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员，以便可将信息输入到工单中 能够提出与客户相关的问题，并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题

问题 2 1 分 术语 SLA 的定义是什么？ 术语 SLA 的定义是什么？ 一份规定技术人员在支持客户时的相关期望的合同 一份包含服务提供商的责任和义务的法律协议 应力水平协议的首字母缩写词

客户在技术人员提供硬件和软件支持时所负的责任

问题 3 1 分 技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么？ 技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么？ 技术人员与客户之间突然中断的呼叫 较容易解决的呼叫 超出了最大响应时间的呼叫 表明大部分 IT 基础结构出现故障从而影响了公司业务能力的呼叫

问题 4 1 分 为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么？ 为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么？ 级别更高的技术人员的授权 客户授权 检验软件是否合法 两个见证人

问题 5 1 分 哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）？

哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）？ 网络法 计算机取证 加密 灾难恢复

问题 6 1 分 在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据？ 在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据？ 存储在固态驱动器上的数据 存储在 RAM 中的数据 存储在磁盘上的数据 存储到外部驱动器的数据

问题 7 1 分 哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员？ 哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员？ 更改 CMOS 设置 清洁鼠标 更换墨粉盒 检查松动的外部电缆

问题 8 1 分 与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的？ 与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的？ 技术人员可以将仿冒的电子邮件发送给客户。 技术人员可以将大量电子邮件发送给客户。 技术人员只能发送请求的电子邮件。 向客户发送连锁电子邮件，这很正常。

问题 9 1 分 下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心？ 下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心？ 它是一个客户用于进行预约以报告其计算机问题的帮助台。 它是通过计算机电话集成技术向客户提供服务与支持的地方。 它是一个在技术人员解决计算机问题后记录问题的繁忙、快节奏的工作环境。 它是一个客户携带计算机进行修理所前往的帮助台环境。

问题 10 1 分 在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例？（选择两项。） 在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例？（选择两项。） 最大程度减少客户问题。 负面评价其他技术人员。 说明将呼叫转给其他技术人员的目的。 与客户交谈时拒绝个人呼叫。 使用自信的口吻。

ITE 5.0 第 12 章测验

问题 1 1 分 用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 \（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么？

用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 \denied\（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么？ TPM 必须处于启用状态。 BIOS 设置配置不正确。 防火墙阻止访问那些资源。 用户不是有权访问那些资源的组的成员。

问题 2 1 分 用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因？（选择两项。）

用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因？（选择两项。） 电源选项配置不正确。 笔记本电脑需要更多 RAM。 CPU 有缺陷。 BIOS 设置错误。 硬盘有碎片。

问题 3 1 分 技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题？（选择两项。）

技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题？（选择两项。） 打印机中有灰尘或碎屑。 热定影器发生故障。 硒鼓损坏。 使用了错误的纸张类型。

EP 盒中的墨粉不足。

问题 4 1 分 某用户报告每次打开笔记本电脑电源后，笔记本电脑的日期和时间总是不对。问题出在哪里？

某用户报告每次打开笔记本电脑电源后，笔记本电脑的日期和时间总是不对。问题出在哪里？ LCD 功率变换器发生了故障。 未正确配置驱动程序。 CMOS 电池需要更换。 主板连接器出现故障或有短路。

问题 5 1 分 用户无法打开经常使用的一些文件。系统显示一条消息指明文件已损坏。问题的原因可能是什么？

用户无法打开经常使用的一些文件。系统显示一条消息指明文件已损坏。问题的原因可能是什么？ 硬盘驱动器开始出现故障。 RAM 数量不足。 需要更新 BIOS。 需要升级 CPU。

问题 6 1 分 某网络用户正在尝试访问电子邮件，但是电子邮件客户端反复询问用户名和密码。但同一建筑物内的其他用户没有遇到电子邮件服务问题。此问题最可能的两个原因是什么？（选择两项。）

某网络用户正在尝试访问电子邮件，但是电子邮件客户端反复询问用户名和密码。但同一建筑物内的其他用户没有遇到电子邮件服务问题。此问题最可能的两个原因是什么？（选择两项。） PC 的默认网关设置不正确。 输入的用户名或密码不正确。 缺少与 DHCP 服务器的连接。 电子邮件服务器工作不正常。 网络电缆与 PC 断开连接。 启用了大写锁定功能。

问题 7 1 分 笔记本电脑工作速度非常慢。检查设备时，技术人员发现硬盘 LED 活动指示灯大部分时间处于亮起状态。查看硬盘属性时显示有 196 GB 空间可用。哪种可能的解决方案最适合解决此问题？

笔记本电脑工作速度非常慢。检查设备时，技术人员发现硬盘 LED 活动指示灯大部分时间处于亮起状态。查看硬盘属性时显示有 196 GB 空间可用。哪种可能的解决方案最适合解决此问题？ 将主板重置为出厂默认设置。 添加附加 RAM。 将现有硬盘更换为容量更大的硬盘。 对 CPU 进行超频。 重新配置 BIOS 设置。

问题 8 1 分 用户抱怨激光打印机打印的每页纸上都出现条纹和线条。问题的原因可能是什么？ 用户抱怨激光打印机打印的每页纸上都出现条纹和线条。问题的原因可能是什么？ 硒鼓损坏。 EP 盒中的墨粉量不足。 热定影器发生故障。 打印机没有足够内存。

问题 9 1 分 笔记本电脑在仍连接至电源时总是关闭而不发出警告。问题的原因可能是什么？ 笔记本电脑在仍连接至电源时总是关闭而不发出警告。问题的原因可能是什么？ 笔记本电脑过热。 未正确安装笔记本电脑电池。 需要更新 BIOS。 电源设置配置有误。

问题 10 1 分 客户留下笔记本电脑维修时，抱怨在笔记本电脑上搜索任何文件花费的时间太长。技术人员返还笔记本电脑时，解释说现在已经为文档文件夹启用了索引服务。这发生在故障排除流程的哪个步骤？

客户留下笔记本电脑维修时，抱怨在笔记本电脑上搜索任何文件花费的时间太长。技术人员返还笔记本电脑时，解释说现在已经为文档文件夹启用了索引服务。这发生在故障排除流程的哪个步骤？ 查找问题。 推测可能原因。 确定确切原因。 实施解决方案。 验证解决方案和全部系统功能。 记录发现的问题。

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