人力资源管理

名词：人力资源管理 经济活动人口 社会人 职位分类 职位品评 信度

简答：人的有效技能计算 人力资源管理目标 马斯洛需要层次内容和对人力资源管理的指导意义 职位分类作用 同素异构原理的内涵和现实意义 内部招聘的优点和来源 计算：马尔科夫 案例：工作职责分歧 论述：1.泰勒在人力资源管理方面主要思想及对你的启发 2.行为科学学派主要思想及对你的启发

名词解释

1.管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

2.人力资源：所谓“人力资源”是指包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。 3.人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

4.经济活动人口：指所有年龄在16岁及以上，在一定时期内为各种经济生产和服务活动提供劳动力供给的人口。

5.经济人：经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段

6.社会人：社会人不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。

7.职位：是指一定的人员所经常担任的工作职务与责任

8.职位分类：指将所有的工作岗位即职位按其业务性质分为若干职组、职系；然后按责任大小，工作难易教育程度及技术高低分为若干职级、职等，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

9.职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等不同的职位系列。即，一个职系就是一种专门的职业。

10.职组：工作性质相近的若干职系综合而成为一个职组。

11.职级：它是分类结构中最重要的概念，指将工作内容、难易程度、责任大小、所需要资格皆很相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。

12.职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需要资格等条件充分相同之职级的归纳称为职等。

13.职位品评：指在职位调查的基础上，以基本分类因素为标准，对职位进行比较评价，区分职系、划分职级的过程。

14.职级规范包含内容：职级规范又叫职位说明书，它是用文字描述一个职位所属职级的书面文件，一般包括：1）职位名称2）职级定义：概述职位的级别和水平3）职级特征：将职务描述特别重要的部分作为基本分类因素加以详细说明4）工作举例：举例说明，使对本职务级有一个明确的概念5）最低资格：根据职务需要，确定胜任此职务的最低资格，包括受教育程度、性别、体格、经验、专门训练等。

15.人力资源规划：是根据组织的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发战略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。

16.信度：指的是可靠性程度，指通过某项测试所得的结果的稳定性和一致性。靠稳定系数、等值系数评价。

17.效度指的是有效性。分为预测效度、内容效度、同测效度。 二．简答题

1.人力资源管理目标：1）取得最大的使用价值：即通过合理的开发与管理，实现人力资源的精干和高效2）发挥最大的主观能动性：①基本因素：人的价值观标准和基本信念。具体而言，有三个层次：社会价值观、群体价值观、个人价值观②实际因素——现实的激励因素 3）培养全面发展的人

2.人事管理原理：同素异构原理；能级层序原理；.要素有用原理；互补增值原理；动态适应原理；激励强化原理；公平竞争原理；信息催化原理；文化凝聚原理；主观能动原理。 3.马斯洛的需要层次模型：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

马斯洛认为：①人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。人们常常是五种需要同时存在，只是各自的需要强度不同，呈现出不同的需要结构。②需要产生动机，动机导致行动。主导需要产生的优势动机是人们行为产生的直接原因。 4.职位分类的作用：1）是合理支付报酬的依据，达到同工同酬，使薪金与工作实际挂钩2）是使考试录用科学化的依据，分别依据各类职位的职务内容、责任、资格制定合理的人才标准、设计命题、进行考试3）工作考核的依据4）可以增加人员培训的针对性和目的性5）有利于人员升迁、晋升、调转的管理，便于掌握升迁的幅度，横向调转的可能6）有利于制定人事预算7）有利于调整编制、提高效率。8）动态调整组织结构，有利于保持组织活力9）有利于系统工程、行为科学和电子计算机在人事管理中的应用技术。

5.职位分类的地位和意义：1）职位分类是人力资源管理科学化的重要基础2）职位分类是人力资源管理法治化的基本前提3）职位分类便于发现组织中存在的各种问题，是各级组织科学化、系统化的主要手段4）职位分类是制定就业和招生计划的重要依据5）职业分类是我国劳动人事制度改革的重要途径。

6.职务分类的原则和依据：系统原则、最低职位数量原则、整分合原则、能级原则。

7.人力资源规划的基本要求：1）人力资源规划必须与企业的经营目标相结合。2）人力资源规划必须有利于吸引外部人才。3）人力资源规划必须有利于增强企业内部员工的凝聚力和有利于员工素质的逐步提高。

8.人力资源规划的基本程序：分为四个阶段：调查分析、预测供求、制定规划、实施评估。具体为核查现有人力资源、人力需求预测、人力供给预测、起草计划匹配供需、执行规划和实施监控、评估人力资源规划。

9.内外部招募优缺点（1）内部招募：优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工；可减少职位空缺造成的损失；使组织培训投资得到回报；节约费用、节约时间。缺点：来源局限、水平有限；“近亲繁殖”；可能造成内部矛盾。（2）外部招募：优点：来源广，余地大，利于召到一流人才；带来新思想、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训投资。缺点：进入角色慢；了解少；文化适应性；可能影响内部员工积极性。 10.录用过程：主要包括：发出录取通知、签订劳动合同、试用期的管理与正式录用。

11.录用原则1）因事择人，知事识人2）任人唯贤，知人善用3）用人不疑，疑人不用4）严爱相济，指导帮助

12.360度考评：指与被考核者在工作中有较多工作接触、对被考核者的工作表现比较了解的不同方面的人员，从不同的角度对被考核者进行绩效评估，评估完成后根据确定的不同评价者的权重得出一个综合的评价结果。这些评价者包括：来自上级监督者

的自上而下的评价、来自下属的自下而上的评价、来自同级的评价、来自企业内部的支持部门和供应部门的评价、来自公司内部和外部的客户的评价，以及本人的自我评价。

13.360度考评优缺点：优点：1）综合性强2）避免了考核的片面性3）通过客户的评价和监督推动工作质量和工作效率的提高4）可以作为中高级管理人员的民主测评手段。 缺点：1）考核结果容易受到情感因素的影响2）被考核者的考核成绩不一定反映其绩效3）考核容易流于形式4）考核成本高，使用范围受限制5）由于员工普遍对考核工具缺乏了解，许多考核人并不主动学习和掌握考核方法，而是被动的接受人事部门的考核安排。

14.人员任职资格：1）人员素质: 政治思想素质; 知识素质、智力素质、心理素质、身体素质2）人员能力：决策能力：（抽象的思维能力、把握全局的能力）；人事能力；技术能力；自我发展能力；创新能力。 三．论述

1.古典管理理论学派三个代表人物及其思想：

1）泰勒：⑴科学的确定劳动定额 ⑵人事相符，员工与工作相适应⑶科学培训⑷差别计件工资⑸严肃纪律⑹人员素质⑺将计划与执行分开，成立“职能式组织”⑻劳方资方共同进行“思想革命”

2）法约尔：⑴劳动分工⑵权责一致⑶纪律。“无论哪个组织，其纪律状况直接取决于其领导人的道德状况⑷个人利益服从集体利益⑸公平报酬。（计时、计件、任务）⑹适度集权⑺社会秩序。“合适的人在合适的位置”其高度重视人员选拔和招募工作⑻人员稳定⑼人员团结。其根本问题是解决相互利益的问题⑽首创精神。“应该领导者能够牺牲自己的虚荣心去满足属下人员的虚荣心⑾领导者的率先示范。 ⑿人员素质⒀淘汰没有工作能力的人。 3）马克斯·韦伯：⑴理性管理⑵理想的行政组织⑶等级原则⑷法定职权⑸自由契约⑹人员任命⑺职务级别工资⑻升迁制度⑼纪律和控制。

2.我国古代人力资源管理的思想：1）为政之要，唯在得人。〈贞观政要〉2）人生而有欲，相持而长。（荀子）3）凡人之有为也，非名之，则利之。（管子）4）取胜之本，在于士气。5）刚柔并济，奖罚严明。6）德才兼备，选贤任能。7）知人善用，不课不用。8）率先示范，洁身为重。9）勤于教人，百年树人。

3.行为学派：⑴.非经济人假设——“人性假设”⑵.内在激励⑶.重视非正式组织。⑷.人道主义领导⑸ 组织文化。 4.工作职责分歧：

1）首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。

2）(1)关于职务说明书：A由简化精，清晰具体、简短扼要 B进一步改善管理体制，因事择人C定期考核，适时修改，同时让一些基层有领导经验的人参与岗位职责的规划中来，使之切实行 (2)关于车间管理人员。A改变工作态度，改变管理理念，实施以人为本的管理理念B 加强在岗培训，提高人力管理技能和沟通技巧C不断提高突发事件的应变能力（3）企业文化部分：A实施以人为本的文化理念，提高员工的工作参与度，提高员工的工作参与度，培养员工的主人翁意识B提倡互助型企加强团队建设，培养员工的 团队精神C企业要努力为员工提供一个适当/安全/卫生、文明的工作环境，提高员工的精神风貌D适时激励，激发员工的“精神潜能。

3）A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职

责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 四．计算

课本第二章，第5节 人力资源预测

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