2021年某乡镇政务公开政务服务工作总结汇报

2021年乡镇政务公开政务服务工作总结汇报

今年，我镇政务中心在上级主管部门的正确领导下，在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下，突出发展主题，坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨，积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段，做好各项宣传工作，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。

一、建立健全工作制度 加强内部管理

（一）建立健全各部门工作职责

进一步明确了各部门的职责，各部门工作人员的岗位及工作职责，让工作人员更加明确职责所在，提高服务质量，提高政务服务中心便民利民的职能作用，加强各部门服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面。

（二）制订工作人员值班制度

为加强政务中心的管理，确保政务大厅有序运转，xx镇制订了政务服务中心的值班制度，由政务大厅办（站）主任轮流担任值班长，由窗口工作人员担任值班员，并且制订了详细的值班人员的工作职责要求，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体落实到责任人，使政务中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。

二、确实加强政务公开工作

（一）镇政务中心基本工作情况

我镇政务中心内设x个窗口、xx名工作人员，进驻的单位有司法所、民政办、劳动保障办、文体卫站、司法所、计划生育办、危改办等七个部门，另设一个接待咨询窗口。主要办理劳动社保、流动人口证、独生子女证、农垦危房改造审批、社会救助、城镇居民医保等与民众有直接关系的各项行政审批和便民服务事项。

城镇居民医保方面，到目前为止城镇居民医保窗口共收缴医疗保险金xxx万余元，全镇城镇居民医保参与率达xx%。

计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证xxx多本，独生子女证xx多本，发放计生宣传资料达万余册，为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民基本养老保险等方面，主要是退休工人的认证、垦区农业社保、城乡居民基本养老保险、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共发放各种劳动社保宣传资料xxxx多份，同时为xxxx名退休人员进行认证，垦区农业社保xxxx人，到目前为止已完成xxxx人社保金征缴，共计xxx万元；协助城乡居民基本养老保险缴纳人数xxxx人，共计xxxx万余元，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

危房改造方面，积极受理全镇村、社区群众申报资料，严格对申报资料进行审核把关，同时对群众反映的各种危房改造的诉求做好了耐心细致的解释工作，赢得了群众的理解与配合。全年共核定有效户头xxx户，实实在在改善了群众居住条件。

司法调解方面，目前为群众调解婚姻纠纷、土地纠纷、社会矛盾纠纷共计xx余起，保障了社会的和谐。

接待咨询方面，财政窗口接待农业各类补贴、农业保险等咨询xx起，民政窗口接待低保申请、大病救助、退伍军人有关政策等方面业务咨询xx起。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作。

（二）政府信息公开

在政务中心的醒目位置设立政务公开专栏，站办所负责人姓名及联系方式、去向牌，且内容及时更新，极大放便了群众办事，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。

（三）建设村（社区）代办点

在各行政村（社区）建立为民服务代办点，推行便民服务免费代办制度，在各行政村（社区）制定代办事项的内容及工作流程，同时向群众积极宣传代办点的工作内容，让群众足不出户就能办好事，在本村（社区）就能完成农村医疗保险、危房改造申请等工作，极大方便了群众。

　　三、提高中心服务工作

（一）强化服务意识

今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度。

（二）严把工作人员素质关

为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅写字板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。

（三）认真执行各项规章制度，强化监督机制

规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了xx项规章制度。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

（四）认真组织例会讨论学习

政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。

　　四、做好亮点工作

为推动xx镇政府各单位干部更好地深入群众、倾听民声，贴近群众、服务百姓，xx镇建立政务中心工群众办事评价机制，成立了xx镇群众办事评价工作领导小组。镇长xx任组长，xx、xx、xx任副组长，成员由xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx组成，领导小组下设办公室，办公室主任陈克勤。主要开展了两项工作内容：

一是在政务中心办公大厅设立意见信箱，通过办事群众对大厅工作人员的意见反映进一步加强政务工作，提高服务群众的质量；

二是进行电话调查，对中心工作进行评价，并对镇辖区年龄xx—xx周岁、居住一年以上的城乡居民进行随机电话访问进行满意度评价。同时设立奖惩机制，督促工作人员做好相关服务工作。

在以后的工作中，我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象，将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口，我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务，争取做到让领导放心，让群众满意。

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