2021年某乡镇政务公开政务服务工作总结汇报

更新时间:2023-03-20 01:19:01 阅读量: 实用文档 文档下载

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2021年乡镇政务公开政务服务工作总结汇报

今年,我镇政务中心在上级主管部门的正确领导下,在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下,突出发展主题,坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨,积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段,做好各项宣传工作,得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。

一、建立健全工作制度 加强内部管理

(一)建立健全各部门工作职责

进一步明确了各部门的职责,各部门工作人员的岗位及工作职责,让工作人员更加明确职责所在,提高服务质量,提高政务服务中心便民利民的职能作用,加强各部门服务内容、办事流程,扩大群众知晓率和工作影响面。

(二)制订工作人员值班制度

为加强政务中心的管理,确保政务大厅有序运转,xx镇制订了政务服务中心的值班制度,由政务大厅办(站)主任轮流担任值班长,由窗口工作人员担任值班员,并且制订了详细的值班人员的工作职责要求,对中心的日常管理工作进行了细致地分解,把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体落实到责任人,使政务中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。

二、确实加强政务公开工作

(一)镇政务中心基本工作情况

我镇政务中心内设x个窗口、xx名工作人员,进驻的单位有司法所、民政办、劳动保障办、文体卫站、司法所、计划生育办、危改办等七个部门,另设一个接待咨询窗口。主要办理劳动社保、流动人口证、独生子女证、农垦危房改造审批、社会救助、城镇居民医保等与民众有直接关系的各项行政审批和便民服务事项。

城镇居民医保方面,到目前为止城镇居民医保窗口共收缴医疗保险金xxx万余元,全镇城镇居民医保参与率达xx%。

计划生育方面,主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料,今年政务中心共办理流动人口证xxx多本,独生子女证xx多本,发放计生宣传资料达万余册,为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民基本养老保险等方面,主要是退休工人的认证、垦区农业社保、城乡居民基本养老保险、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料,今年共发放各种劳动社保宣传资料xxxx多份,同时为xxxx名退休人员进行认证,垦区农业社保xxxx人,到目前为止已完成xxxx人社保金征缴,共计xxx万元;协助城乡居民基本养老保险缴纳人数xxxx人,共计xxxx万余元,为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

危房改造方面,积极受理全镇村、社区群众申报资料,严格对申报资料进行审核把关,同时对群众反映的各种危房改造的诉求做好了耐心细致的解释工作,赢得了群众的理解与配合。全年共核定有效户头xxx户,实实在在改善了群众居住条件。

司法调解方面,目前为群众调解婚姻纠纷、土地纠纷、社会矛盾纠纷共计xx余起,保障了社会的和谐。

接待咨询方面,财政窗口接待农业各类补贴、农业保险等咨询xx起,民政窗口接待低保申请、大病救助、退伍军人有关政策等方面业务咨询xx起。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面,中心工作人员能服从大局,听从指挥,在搞好窗口工作的同时,努力做好领导安排和部门需要配合的工作。

(二)政府信息公开

在政务中心的醒目位置设立政务公开专栏,站办所负责人姓名及联系方式、去向牌,且内容及时更新,极大放便了群众办事,积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。

(三)建设村(社区)代办点

在各行政村(社区)建立为民服务代办点,推行便民服务免费代办制度,在各行政村(社区)制定代办事项的内容及工作流程,同时向群众积极宣传代办点的工作内容,让群众足不出户就能办好事,在本村(社区)就能完成农村医疗保险、危房改造申请等工作,极大方便了群众。

  三、提高中心服务工作

(一)强化服务意识

今年中心组织开展了多次活动,从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发,加强各类形式的培训学习,提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,特别是《政务信息公开条例》实施以后,我们更是加大了宣传力度。

(二)严把工作人员素质关

为全面提高政务中心窗口人员的综合素质,加强对窗口人员的全面考核,我们每天都进行工作登记,如有特殊情况需要外出办事的,除跟大厅主任请示外,还要在大厅写字板上进行公示。通过考核,中心工作人员的整体素质得到了提高,服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范,温馨服务、微笑服务时时可见。

(三)认真执行各项规章制度,强化监督机制

规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了xx项规章制度。经过进一年多的实践,在工作中不断加以完善,使其更具科学性和可操作性,做到以制度管人,使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

(四)认真组织例会讨论学习

政务中心定期召开工作例会,对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上,通报阶段性工作成果,部署下阶段工作,找准需要改进的地方。

  四、做好亮点工作

为推动xx镇政府各单位干部更好地深入群众、倾听民声,贴近群众、服务百姓,xx镇建立政务中心工群众办事评价机制,成立了xx镇群众办事评价工作领导小组。镇长xx任组长,xx、xx、xx任副组长,成员由xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx组成,领导小组下设办公室,办公室主任陈克勤。主要开展了两项工作内容:

一是在政务中心办公大厅设立意见信箱,通过办事群众对大厅工作人员的意见反映进一步加强政务工作,提高服务群众的质量;

二是进行电话调查,对中心工作进行评价,并对镇辖区年龄xx—xx周岁、居住一年以上的城乡居民进行随机电话访问进行满意度评价。同时设立奖惩机制,督促工作人员做好相关服务工作。

在以后的工作中,我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象,将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口,我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务,争取做到让领导放心,让群众满意。

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