我国制造业质量管理现状分析与对策研究

学士学位论文我国制造业质量管理现状分析与对策研究

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2013年 05 月12日

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二〇一年月日

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二〇一年月日

毕业论文开题报告

毕业论文结题报告

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学院：商学院学号：20091611786

目录

一、绪论 (2)

（一）研究的背景和意义 (2)

1.研究背景 (2)

2.研究意义 (3)

（二）国内和国外质量管理体系相关理论研究 (4)

1.国内质量管理体系相关理论研究 (4)

2.国外质量管理体系相关理论研究 (5)

（三）研究的内容 (6)

二、理论综述 (7)

（一）质量管理 (7)

1.质量管理的内涵 (7)

2.质量管理过程 (7)

三、我国制造业质量管理现状分析 (8)

（一）我国制造业发展概况 (8)

1.2010年中国成为世界第一制造业大国 (8)

2.中国制造业需进行战略调整 (8)

（二）运用SWOT分析法分析我国制造业质量管理现状 (9)

1.我国制造业质量管理的优势（S TRENGTH） (9)

2.我国制造业质量管理的劣势（W EAKNESS） (9)

3.我国制造业质量管理的机会（OPPORTUNITY） (10)

4.我国制造业质量管理存在的威胁（THREAT） (7)

四、提高制造业质量管理水平的策略 (12)

（一）质量管理信息化建设 (12)

1.准确规划质量信息系统。 (8)

2.成功规划质量信息系统的关键是进行需求调查 (8)

3.按阶段或层次逐步推进 (12)

（二）建立系统的质量培训体系 (13)

1.强化全员参与的质量管理意识，建立学习型组织 (13)

2.通过强化制度建设增强员工的质量意识 (9)

（三）建立系统的的质量改进项目 (14)

1.质量改进的组织 (14)

2.质量改进的策划 (15)

3.质量改进的测量 (15)

4.质量改进的评审 (16)

（四）重视和完善与客户的关系，同时强化与供应商的关系 (16)

1.以顾客为关注焦点。 (16)

2.强化与供应商的关系。 (17)

五、结论及展望 (17)

（一）结论 (17)

（二）展望 (17)

参考文献： (18)

致谢 (19)

我国制造业质量管理现状分析与对策研究

蓝玉婷

（商学院，公共事业管理专业，2009级3班，20091611786）

摘要：制造业作为经济社会发展的命脉，是国际竞争力的集中体现。在我国，制造业是经济发展的支柱，质量水平是影响制造业发展的重要因素。因此本文在对国内外质量管理体系相关理论研究的基础上，对我国制造业质量管理水平进行了研究，并着重运用SWOT分析法分析我国质量管理现状，随后针对存在问题提出应对策略，为我国制造业质量管理发展提供一些建设性意见。

关键词：制造业；质量管理；SWOT分析；质量改进；对策研究

China's manufacturing quality management Analysis and

Countermeasures

Lan yuting

(Business college ,Public Administration,

Class3Grade2009 ,20091611786)

Abstract: Manufacturing industry as an important basis for economic and social development, is a concentrated expression of international competitiveness. In China, the manufacturing sector is the economic development of leading industries, the level of

quality is an important factor restricting the development of the manufacturing industry. This article related theoretical studies of the quality management system at home and abroad on the basis of the quality management level of China's manufacturing industry, and focus with SWOT analysis of the quality management status quo, then the existing problems coping strategies for China's manufacturing quality management on the development of some constructive suggestions.

Keyword: Manufacturing; Quality management; SWOT analysis; Quality improvement; Countermeasures

一、绪论

（一）研究的背景和意义

1.研究背景

制造业在任何一个国家都占据举足轻重的地位，我国的制造业也同样占有极其重要的地位。改革开放以来，中国制造业发展速度快于其他行业。中国加入WTO后，竞争更加激烈，制造业由价格竞争转为质量竞争。但是在我国，质量管理一直没有受到重视，直到改革开放后，质量观念才慢慢受到重视。而在发达国家，质量观念很早就已经产生。我国加入世贸组织后质量问题成为我国市政府，各制造企业共同关注的问题，而只有确保质量管理活动有效实施，才能提高企业竞争力。没有良好的质量管理水平就不会有竞争优势。

在市场竞争日趋激烈的背景下，以顾客为导向的观念已经获得了社会各界的普遍认同。优良的产品和服务质量，可以带来更多的客户，从而促进企业经济效益的增长。反之，如果没有好的产品和服务，则会对顾客和企业产生不良影响，直接阻碍社会进步。质量是人类生活和社会稳定的保障，是企业得以生存和发展的基石。因此，当前企业面临的主要任务是提高质量意识和质量管理水平。

加入WTO后，中国企业将面临日益激烈的国内外市场竞争，产品、服务的质量能够决定一个企业的未来。在21世纪，制造业仍然发挥重要作用。中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平。

2.研究意义

制造业对一个国家的经济发展起着极其重要的作用，是国家竞争力的体现。一个在制造业方面具有竞争优势的国家必将带动整个出口、技术创新、国际贸易等诸多方面的发展[1]。因而,研究制造业发展现状具有重要意义。

本文通过对我国质量管理现状进行研究，旨在学习国外优秀的质量管理经验以提升质量管理意识和水平。希望本文提出的一些观点，可以对国内制造业企业的发展提供一些帮助和建议。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的调控及干预提供科学的理论依据，并且对于增强我

国的制造业国际竞争力具有重要的现实意义。

（二）国内和国外质量管理体系相关理论研究

1.国内质量管理体系相关理论研究

天津大学管理学院的何桢教授于2000年对上海、北京、广州的企业进行了调查[2]。本次调查主要研究了我国质量管理理念和质量管理工具及理论的掌握情况及ISO9000质量认证在企业中的执行力和普及率。调查结果显示我国质量管主要原因是我国质量管理观念落后，质量文化普及力度差，质量管理团队执行力不高等。

中国质量协会、北京广播学院调查统计研究所于2001年对我国的制造业、服务业质量管理状况进行了调研[3]。调查显示，中国制造业的质量体系认证和实施质量管理验收和推广先进理念方面，比服务业要好很多。调查指出我国质量管理方面存在很多问题，如顾客满意度不高、员工满意度不高、质量问题得不到保障等，调查同时指出虽然我国制造业质量管理取得了一些成绩，但是整体水平还不高，仍有很大发展空间。

2004年，中国香港赵先德教授（决策科学与企业经济学）对批发，零售及贸易行业的大型和中型服务企业进行了质量管理模式研究[3]。他以生产质管理评估内容将这三个行业的六个核心质量要素作为研究对、高水平的企业采取不同的管理方式。

国内的质量管理因为大多使用现存的的质量奖自评问卷，调查数据往往不够客观，导致企业自我评价过高。并且由于服务业和制造业质量管理

过程在很多地方存在差异，所以将两者放在一起调查的结果不尽如人意。赵先德教授对企业的质量管理水平进行分层研究，说明我国质量管理水平存在差异，从而为企业提供参考价值。

2. 国外质量管理体系相关理论研究

1998年，都柏林城市大学的M.Y.Ismail发表了他对爱尔兰制造业的调查结果，从企业绩效的角度对质量管理活动进行了研究，结果显示两者之间的相关系数约达到0.69，该国的的电子行业、化学和塑料橡胶的质量管理状况明显优于其他行业。通过ISO9000质量认证或实施过全面质量管理的企业在绩效和各项质量统计数据上都明显领先于其他企业。

西班牙的Fansisco Jose Conca 针对已获认证的企业的质量管理系统提出了一套新的测评办法，且在欧洲的106家企业进行了调查。他从全面质量管理的十个侧面对企业的质量管理活动特别是质量文化的实施和作用进行考察。他认为ISO9000质量认证仅仅是全面质量管理推广的开始，企业必须从领导力、质量策划、沟通等多个方面着手才能进一步完善自己的质量管理系统达到持续改进的目标。

以色列的Miryam Barad 从质量策略和质量成本的角度对中国大陆与澳大利亚的企业进行了比较。虽然两国都推行TQM，但在质量标准、员工对质量管理活动的参与形式、质量成本汇报、改进方向的选择和执行等方面存在巨大差异，体现了中西方文化对质量文化的影响巨大。同时还指出，中国企业性质的多元使得质量管理的发展趋势难以预测。

阿拉伯联合酋长国的Naceur Jabnoun 对该国的制造业企业的全面质量管理实施情况进行了研究，重点研究了全面质量管理活动和实施的企业文化对企业绩效的影响。结论表明影响全面质量管理的主要因素有客户导向，质量管理责任，不断改进，人员培训和授权，竞争力比等，以及这些因素之间与企业绩效和企业文化的相关性。

国外的学者的研究结果说明，虽然各国企业全面质量管理的基本框架相似，但在不同国家，基本国情不同，影响质量管理水平的主导因素也不同。因此在学习先进的质量管理经验的过程中必须清楚的认识到哪些质量要素在本国企业的质量管理活动中影响最大，才能有针对性的加强管理。（三）研究的内容

本文内容共分为五章

第一章：绪论。分析了研究背景和研究意义、国内和国外质量管理理论研究的情况，本文的研究内容与结构，最后概括了研究思路和方法。

第二章对质量管理、质量管理过程的概念等进行了阐述，然后对质量管理理论发展过程进行了简单描述。

第三章运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析。

第四章提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施

第五章全文总结和展望

二、理论综述

（一）质量管理

1. 质量管理的内涵

质量管理是是各种质量计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是在生产过程中所必需的活动的总和。质量管理要在实现组织经营目标的同时实现质量目标就必须与组织其他方面的管理如生产管理、财务管理、人力资源管理等紧密结合[4]。

2.质量管理过程

质量策划，质量控制，质量改进是“朱兰三部曲”的产品质量管理的全过程。

（1）质量计划。致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标[5]。质量计划是组织质量管理中的准备、策划过程。

（2）质量控制。指致力于满足质量要求的活动，在生产过程中，出现任何偏差都会影响组织运作的绩效，必须进行有效的控制。通过质量控制保证质量策划的结果在目标范围内。

（3）质量改进。指的是尽可能的满足质量要求的能力，企业全体员工通过对质量进行改善，以提高产品和服务质量。

三、我国制造业质量管理现状分析

（一）我国制造业基本概况

当然，这只是从数量上来看。从制造业的质量和技术水平，尤其是科研和营销服务水平来讲，中国制造业水平与发达国家比较差距甚远，我们的制造业有很长的道路要走，因此我们一定要把握机会，把中国制造业做的更好。

2.中国制造业需进行战略调整

在2008年全球经济危机发生以后，经济大国都进行了战略调整，在新材料、新能源、电子信息等高新技术产业进行结构调整，大力调整制造业，并对传统制造业进行转型，整合，改革和创新。在产品的设计制造技术方面，试图引进电子技术，人工智能，新材料，提高产品竞争力及附加值。中国的制造业，无论哪个行业，无论企业规模，我们必须清醒地看到这一

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