高校图书馆主页上设置读者论坛的必要性

高校图书馆主页上设置读者论坛的必要性

作者：彭静 文章来源：科技情报开发与经济 点击数：49 更新时间：2007-12-7 19:10:53 分析了高校图书馆主页设置读者论坛栏目的现状，说明了读者论坛栏目建设的必要性，对栏目的建立与运行作了进一步的阐述。

摘 要：分析了高校图书馆主页设置读者论坛栏目的现状，说明了读者论坛栏目建设的必要性，对栏目的建立与运行作了进一步的阐述。

关键词：高校图书馆；网站主页；读者论坛；信息服务 中图分类号：G258.6 文献标识码：Ａ

网络时代的图书馆是一个以人为本的动态的知识集合体，一方面要利用与广大读者的联系来扩展其信息触角，增强自身功能；另一方面，还要紧守以人为本的服务宗旨，充分调动图书馆资源，提高其有效利用率，建立与读者互动的服务体系。目前，随着计算机技术、网络技术、通信技术、多媒体技术等现代信息技术的发展，网上信息服务已成为图书馆拓展服务领域，提高服务水平的重要手段。同时，由于网上信息服务具有便利、快捷、获取信息全面等特点，越来越受到高校读者的青睐。网站与网页就是高校图书馆开展网上信息服务的窗口，是图书馆与读者联系的纽带和桥梁，是教师、学生进行学术交流的园地。据有关统计，高校图书馆网站提供的交互性服务（包括简单的单向交互）比例较高的有“查询信箱”“意见信箱”和“虚拟社区/ＢＢＳ”，ＢＬＯＧ则是新生事物，暂时较少见。主页上各种交流互动栏目的不断产生与发展，形成了良好的互动的信息服务体系，为广大读者提供更全面更及时的信息资源。

１ 高校图书馆网站主页交流栏目的现状

目前，高校图书馆网站建设现况较好。据有关统计，到２００４年１１月为止，有１ ６９３所普通高校，有７９６所上网。为了更深入地了解图书馆主页上交流栏目的情况，２００５年１２月１５日至３０日，笔者进入原中国高校网，采取随意抽查的方式，调查研究了１００家（有网站且能打开的）我国高校图书馆网站。由此得知我国高校图书馆主页交流栏目建设的现状如下：

（１）具体设置的交流互动栏目。各家所设置的交流互动栏目名称不同，功能也略有不同。一类如联系我们、读者留言、读者园地、读者信箱、回音壁、意见与建议、调查表、意见箱、馆长信箱、部门信箱等；二类如新书推荐、新书荐购、书目征订、图书采选系统、海外图书采选等；三类如网络书评、图书评论等；四类如读者论坛、图书馆ＢＢＳ、参考咨询ＢＢＳ等。有３３％的图书馆用读者留言、读者园地、回音壁等形式反映读者的意见、建议和馆内对该问题的答复；有１６％的图书馆是以馆长信箱、联系我们、书评、新书推荐等不大明确的形式来收集及反馈读者意见；其他的５１％没有明显的意见收集渠道。设有图书荐购栏目的有３７％，但书评栏目和ＢＢＳ栏目的则相对较少。可见互动栏目设置尚处于初级阶段。 （２）使用情况。高校图书馆网站的人流量普遍相当大。由于高校图书馆网站丰富的数字资源，吸引了众多校园读者上网查阅资料。读者参与的积极性普遍较高，对网站的各种栏目点击、使用率较高。反馈栏目正好迎合了读者的参与需求，为读者开辟了新的交流窗口。但这些栏目也存在着很多不足，如栏目设置不够规范，用词含糊等；宣传不力，部分读者不清楚栏目的实际功用；互动性栏目设置偏少，ＢＢＳ以及网络书评栏目在高校图书馆网站中应用不广，其规模和人气来看，与其他论坛相比还有很大差距。

（３）栏目特色。交流互动栏目有着鲜明的网络特色，以及方便快捷互动的优势，是图书馆信息咨询、信息采集等服务的新模式和发展方向。但图书馆读者论坛刚起步，难免幼稚，浮躁，还没有步入正常的发展轨道。它还存在着许多如论坛管理人才欠缺、人气不足、特色或个性不够鲜明等不利于论坛长远发展的问题。 ２ 论坛栏目设置的必要性

２．１ 设置读者论坛是顺应时代的发展 网络论坛是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上最丰富、最开放和最自由的，也是最受欢迎的信息资源和信息交流方式。ＢＢＳ成了大众发表言论、进行思想沟通的工具，因而有人称之为网上社区的灵魂。在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上，网络论坛的规模不断扩大，数量不断增多，其信息受众规模也不断在扩大。发展至今，网络论坛技术已经相当成熟，服务也日趋多样化。世界著名的搜索引擎Ｇｏｏｇｌｅ已将论坛信息列入了搜索服务范畴。就其本质来说，网络论坛是电子邮件功能的进一步扩展，使得人们能够更方便、更快捷地进行多向交流。由于可以实现自由地进行访问，上载自己的观点、意见、建议和文章，也可以看到其他用户关于某个主题的最新看法，并发表评论等等，具有隐匿真实身份进行平等交流的特点，这种信息交流的方式特别适合于网络用户在网络上寻求帮助，因而，在高校校园内的运行和服务相当活跃，越来越受到广大师生的青睐。据调查，很多大学生表示，在学习生活中遇到困难和问题时，首先想到的是通过ＢＢＳ来解决。

２．２ 为广大读者的积极参与提供一个交流平台 目前高校图书馆网站普及情况较乐观，读者上网条件也较好。图书馆主页建设就是为了给广大读者提供高质量的信息服务，缺少读者参与，信息服务质量就无法提高，因此读者论坛的建设能满足读者的需要，同时亦可扩大宣传，提高资源利用率。 ２．３ 弥补不足 目前，各高校图书馆的交流互动栏目中互动性能普遍不强，需要增加信息的交流与互动特色，及时解决问题，不再拖沓，堆积矛盾，从而提升图书馆的服务形象。 ２．４ 提高图书馆工作人员的整体素质

通过对读者论坛的维护和管理，可以加强图书馆工作人员对计算机知识的深入理解和运用，提高计算机应用水平，了解本院校科研的最新动态，加深专业素养，提高信息服务能力，不仅培养了图书馆业务骨干，还改变了图书馆整体形象。 ３ 读者论坛栏目建立与运行 ３．１ 栏目的定位

高校图书馆读者论坛栏目就是图书馆为全校师生提供一个良好的、自由的虚拟交流场所，充分利用图书馆所具有较丰富的学术资源和较高的学术价值对广大读者进行正当的、健康的学术性的引导。栏目下除了设置用于图书馆信息发布的栏目，还可以选取读者感兴趣的话题，精心设置讨论区，引导读者进行讨论；还可以进行读者教育和新书推荐、书评等，为有相同兴趣爱好的读者提供平等友好的资料交流和信息交流的平台。 ３．２ 栏目的功能

交流互动栏目迅速、直接、友好，能大力加强图书馆与读者的联系。首先，图书馆可以利用ＢＢＳ随时办理图书预约、预订、续借、催还等服务。其次，将馆藏信息、数据库更新信息、新书征订信息以及国外新书、新数据库发布、试行等信息随时公布。第三，通过交流互动栏目获得多种Ｉｎｔｅｒｎｅｔ服务，并推荐给读者，比如免费阅读网上数据库、免费下载网上软件、订阅电子期刊。第四，发布读者评论，即提供动态交互方式，用户可以在论坛上发布各种信息，就某一感兴趣的话题进行讨论，可以发布帖子和回帖，及时获得有效信息。第五，开通为不同学科领域服务的“聊天频道”，了解读者的需求，在最短的时间内得到最有效的信息，有利于图书馆服务水平的提高。随着网络技术的发展，论坛用户可以享有越来越

多、越来越好的服务。 ３．３ 栏目的管理

（１）论坛一般分为以下几个部分：论坛事务管理、分类讨论区、精华区和系统工具区。其中的论坛事务管理主要是关于论坛本身的一些信息，比如论坛版主的任免等。分类区有大量的专题文章，是用户进行交流和阅读的地方，根据论坛的内容定位可以细分为多个讨论区，如专业聊天室、专家茶座、在线答疑、热点问题等等，并根据需要及时调整栏目的设置与内容。精华区主要收入一些价值比较高的帖子，如学术讨论或是数据库使用心得等等。而系统工具则提供用户进行资料修改的功能。读者论坛可以从只有其中的一部分到几个部分，视论坛的发展情况而定。

（２）借鉴其他网络论坛的经验。好的论坛，要形式新颖活泼，内容丰富深刻，检索方便快捷。因此，一般成功的论坛都会加以严格管理。论坛的主旨虽是开放的，但因论坛交流速度快，参与者众多，读者之间的兴趣方向、研究重点、观点存在着一定的差别，对某些问题看法不一致，往往会出现提供信息的真实程度不明确，讨论不着边际等，论坛质量与议题等不受掌控，所以管理人员一定要进行把关，如通过设立制度、确定主题或利用网络在技术上进行掌握和控制，删除超出主题，不遵守论坛规定和不讲道德的帖子，对内容尚可，表达欠缺的帖子进行精简及编辑，但不影响本意。通过以上种种措施，满足现代图书馆“以简单的形式而非复杂的形式来寻求读者与图书馆的沟通”的需求，为读者提供良好的交流平台。 （３）培养读者论坛中的意见领袖。不可否认有些读者在论坛中表现极为优秀，成为话语权的中心，人气很旺，读者论坛应采取相应的措施留住这些读者，为他们提供更多的方便。另外，价值比较高的信息置入精华区中，属性设定为只读，可以在较长时间内供大家参阅。 （４）引进人才资源。论坛建立之后，图书馆应当安排资深馆员作为论坛的管理员，加强论坛的管理，及时回复各种咨询，解决读者提出的问题，充分发挥网络论坛进行信息交换的优势。与此同时，可视论坛规模大小以及栏目内容请一些热心的读者作管理员，他们一般具有较高的技术水平和丰富的学习心得，可以为用户提供各种帮助，并对其负责的论坛进行管理，对信息进行筛选；也可邀请专家进行专题学术讨论，扩大论坛的号召力和影响力，促进论坛的深入发展。

高校图书馆的读者服务工作，应始终围绕广大师生员工的需求展开，只有在读者需求的调节和推动下，逐渐形成适应时代变化、良性循环的服务体系，真正实现以人为本的互动型服务，才能有效地提高图书馆信息资源的利用率，充分地发挥作用。创建图书馆读者论坛，建立一个良好的馆员与读者互动交流平台，不但使得读者工作学习过程中遇到的难题、产生的思考、研究的心得、获得的学习资源在论坛上进行充分交流，给更多的读者以启示，倡导了一种良好开放的、资源共享的学术研究交流氛围，同时也为图书馆服务工作增添了新的手段与活力。可以预见，随着高校图书馆事业的蓬勃发展，读者论坛将是图书馆信息服务格局最具魅力的。

参考文献

［１］ 张玉珍．高校图书馆主页规范化建设刍议［Ｊ］．图书馆学研究，２００４（４）：２７－２９．

［２］ 杨雄标．试论网络论坛信息的开发和利用［Ｊ］．情报科学，２００４（８）：９６０－９６３．

───────────────

第一作者简介：彭 静，女，１９７２年３月生，１９９４年毕业于湘潭大学，馆员，长沙理工大学图书馆采访部，湖南省长沙市，４１００７６

原文标题：中国图书馆网 - 书籍是屹立在时间的汪洋大海中的灯塔——惠普尔 原文网址：http://www.chnlib.com/Zylwj/tsgxdjishu/200712/6447.html

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/vr8h.html