案例分析程序及方法

案例分析程序及方法

案例分析的过程是一个理论与实际相结合，分析问题并解决问题的过程。通过对案例的分析，可以比较完整和全面地把握所学过的理论知识，并借以提高自己分析问题、解决问题能力。

一、阅读案例 1、反复阅读案例

其目的是得出对案例中提出的问题类型，涉及到的组织类型等的感性认识，并通读案例以掌握案例中的关键事实。

2、明确给定条件，找出主要问题和条件

要明确那些信息对于解决问题是至关重要。当然，要掌握这一点是很困难的。我们要学会把问题从表象中分离出来的技能。例如我们可以从该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中的情况去设想可能会遇到的矛盾，另外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，分析情况，从中找出一些关键的点和内容。

3、涉及的理论有哪些，从哪些方面进行分析 4、根据问题写出简单的分析和总结。

二、在回答问题时要做到： （一）总体要求 分析案例要遵循理论联系实际和实事求是的原则，做到全面客观、以案论理。 （二）具体要求 要做到“三结合”、 “三有” 三个结合： 1、结合案例内容。案例分析必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供的内容。 2、结合所提的问题。案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计的，对这些问题的驾御，体现了教学的根本要求，即要求学员能够理论联系实际，学以致用，从而训练和提高学员的管理技能和分析能力。 3、结合有关理论。在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目的。在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的有关原理，另一方面，要注意不要简单地套用某一原理。简单地生搬硬套并不能解决问题。 “三有”是： １、言之有据。你的分析必须是有根据的，这个根据包括： （１）事实根据。这个事实根据就是案例所提供的内容。 （２）理论根据。理论根据也就是必须正确运用相关的原理，分析过程必须符合基本的原理。 ２、言之有理。也就是说，案例分析的过程必须是有说服力的，结论应该反映了客观的真理，不可以以偏概全，不可以主观臆断。分析时提出的有关解决问题的办法、措施、对策等，必须是具体的、可行的、针对了客观真实的。一句话，观点和材料必须是统一的。 ３、言之有序。在进行案例分析时，一方面对所提问题要一一展开，另一方面，在展开说明时，要注意逻辑性，分析过程要层层推进，不能在材料和观点之间作平行的推移。第三，分析的语言要规范，避免语言的随意性。

案例分析一般没有共同认可的标准答案，但要自圆其说。 三、案例的类型

1、按案例的作用可分为描述性案例（评审型）和分析性案例

前者是介绍某一管理事件的全过程，有现成的方案与计划，由案例使用者对之进行评审，指出其长处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。这种案例可以描述发现处理问题的全过程，达到扩大学生知识面、验证与加深其理解管理理论的效果。学生可

以自己去思考，从中总结经验或教训。第二章案例：“美欧日改革的三部曲 ”；“美菱：创新文化，活力之源”等

后者则在情况描述中隐含有一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定。这无疑有利于培养学生全面的工作能力，体现了案例教学的基本要求。因此，这种案例是最典型的，也是管理案例的主流与躯干。

2、按案例的内容可分为专题性案例和综合性案例

专题性案例。一般是指说明企业某个方面问题的案例，如组织机构、生产等方面。 综合性案例。一般是指企业整体情况的描写和分析 第一章 管理与管理学 主要内容：

一、管理的概念和性质 二、管理的职能

三、管理与外部环境的关系

这部分内容包括以下几个组成部分：一是组织外部环境的特征；二是组织外部环境的构成；三是组织与外部环境的关系。

（1）组织外部环境的特征有：复杂性、交叉性和变动性。

（2）组织外部环境的构成部分有：社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。

（3）组织与外部环境的关系：包括社会外部环境对组织的作用和组织对环境的适应形式。 社会外部环境对组织的作用有：

第一，社会外部环境对组织具有决定性作用； 第二，社会外部环境对组织具有制约作用； 第三，社会外部环境对组织具有影响作用。

组织对环境的适应主要是指组织对其社会环境的察觉和反应。组织适应外部环境的形态有两种：一种是消极、被动的适应；另一种是积极、主动的适应。后一种适应形态比较好。

二、案例选析1 张厂长该怎么办

捷达自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40-50之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。 以张耀明为首的厂领导班子做出了对现有产品迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。 迅速减产的一个直接后果是大量的员工将事业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下

岗。 开发新产品的困难同样不小。捷达厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，捷达厂对电动自行车的技术了解掌握的还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是捷达厂一次性支付他50万的购房款以及每年不低于 12万的年薪，另外按销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，捷达厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？ 最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，员厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长在一次陷入沉思…… 思考分析： 1、这个案例涉及到哪些管理理论？ 2、对于张厂长来说，当他在减产、转产以及兼并方案中做出决策的时候，有哪些环境和条件是要特别予以考虑的？ 3、如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？ 分析 １、这是有关企业外部环境和企业之间的关系的案例。

社会外部环境对组织具有决定性作用、制约作用和影响作用。外部环境的因素影响和制约了组织及其管理目标的制定，它制约着一个企业可以做什么、不可以做什么或者暂时不能做什么。燃油助动车被禁止，显然是政府政策对组织的限制。组织必须对环境变化作出相应的反应，这是张厂长必须面对的问题。 ２、张厂长想通过自身的变化来摆脱困境时，又遇到了来自内部环境因素和条件的制约：

（１）人力资源和技术资源的制约。捷达自行车厂现有的人力资源是与几年来的燃油助动车生产和销售相匹配的，况且目前厂里职工60%的年纪处在40-50之间，已有些偏大，对接受新的技术有一定的难度。捷达厂缺乏转产电动自行车所需要的技术和生产条件，另外，目前助动自行车的技术条件还不成熟。

（２）成本和资金的因素。当发现一位拥有电动自行车专利技术的人才，张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件过高，使得张厂长犹豫不决。

（３）文化的制约。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，捷达厂付出这样的代价还是值得的。但是，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？职工和干部对是否应当化那个代价、是否应当让一个外面的人来打破组织内原有的分配机制的认同。实际上，组织内的任何一项改革措施，哪怕是技术变革，其面临的最大阻力有时候并不是技术性，更多的可能是来自文化的阻力，因为任何一项变革都将打破组织内原有的关系格局和利益机制。 （4 ）当有家大公司提出兼并方案时，张厂长本人的需要和动机又成为影响怎样决策的一个内部因素，52岁的张厂长不可能不考虑自己本人在兼并之后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？ （5）可见，对于张厂长来说，当他在上述方案中做出决策的时候，是有很多因素需要考虑的，特别是内部人员的因素最为重要。

3、在进行了上述的分析后，你应该作出自己的选择。但应该注意的是，应该有自己的理由和做法。可以发挥自己的决策能力

4、组织对环境的适应主要是指组织对其社会环境的察觉和反应。组织适应外部环境的形态有两种：一种是消极、被动的适应；另一种是积极、主动的适应。后一种适应形态比较好。张厂长的做法显然属于前者，这是我们应该防范的。

第二章 管理理论的形成和发展 主要内容： 一、 古典管理理论

古典管理理论的代表人物分别是美国的泰罗、法国的法约尔和德国的韦伯。它们各自提出了有关管理的理论。泰罗创建了科学管理理论；法约尔创建了一般管理理论；韦伯创建了行政组织理论。

二、行为科学理论

三、企业战略、企业文化、学习型组织

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它有三个组成部分：一是企业精神，它是企业文化的核心；二是制度文化，它是企业文化的中间层；三是物质文化，它是企业文化的外围层。

企业文化的主要功能有：对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。 案例选析2

深深浅浅话海尔

海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的。”海尔拥有职工 18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。

海尔还是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。

海尔文化的七个层次

表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标……

浅层次海尔文化；海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风…… 中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”“小小神童”洗衣化、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……

深层海尔文化： OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管里，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……

里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方’的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”

分析讨论：

1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 2、海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？

3、海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？

问题提示：

首先解读海尔的企业文化 简要分析：

1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 海尔企业文化的不足： （1）海尔兄弟商标

（2）海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，就是“敬业报国，追求卓越”，和公司的国际化战略的冲突

（3）没有对股东的承诺 （4）可能出现的形式化

2、在企业文化的形成过程中，企业的主要领导人起着重要的倡导、推动、表率、作用，但同时也是全体员工认可、实践、丰富的过程。所以可以说，海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的。

3、 在七个层次的海尔文化中哪一个层次是最关键、最重要的？

所谓的文化核心价值观，是指在一种文化体系中处于主导地位、起支配作用的基本理念。它是衡量与判断事物的终极文化标准。这其中包括历史（是非）观、道德（善恶）观、社会（正邪）观、伦理（荣辱）观、审美（美丑）观等。我认为海尔文化中最关键最重要的是：敬业报国，追求卓越、海尔真诚到永远。因为他浓缩了海尔人的价值观和海尔文化的精髓，代表了海尔人对国家所承担的责任、对所有的方方面面做的承诺：

真诚到永远。真诚：“真实诚恳，没有一点虚假”；真，即真实，符合客观实际。诚，即实在，发自内心。

(徽州商人在长期经营中相信“财自道生，利缘义取”，逐渐形成了“诚”、“信”、“义”、“仁”的商业道德。 安徽人做生意重诚信，讲仁义是有名在外的。在清代，婺源茶商朱文炽在广东经营茶叶生意，每当出售的新茶过期后，他总是不听别人的劝阻，在与人交易的契约上注明“陈茶”二字，以示不欺；茶商朱文炽因舍利取义在广东从商20余年，亏损本银数万两，却全无怨悔。这样的例子，在徽州历代的史籍里俯拾可得。安徽人在史书里特地记载，引以为荣。)

案例选析3 UPS的管理

联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。在UPS（联合包裹运送服务公司）有这样的规定，比如说运货的这些司机都要有一些标准的动作，大概这些标准的动作三百四十个。

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