大学电子商务课程重点内容

第一章

电子商务考试重点（部分）

1. 电子商务产生和发展的重要条件 计算机的广泛应用；网络的普及和成熟 2. 请叙述广义电子商务和狭义电子商务的概念和区别。

狭义（Electronic Commerce） 通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商贸活动。

广义 （E Businss） 通过使用互联网等电子工具是公司内部、供应商、客户和合作伙伴间利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各环节的效率。

区别：广义是经济贸易活动；狭义是交易活动 3. “电子” 与“商务”的关系

电子是技术手段，如电脑、网络设备、网站软件和其他软件工具、宽带接入设备等；商务是指商业模式，如电子商务的交易模式是“B2B”、“B2C”等。

4. IP地址分为IPv4和IPv6两种，目前主流应用是IPv4，但是，随着IPv4资源的短缺形势越来越严峻，向IPv6过渡已经是大势所趋。 5. 梅特卡夫定律的内容

网络价值与用户数的平方成正比，用户使用者越多，价值越大。 效用：U=(N-1)N 当N-1趋于无穷大时，U趋于N的平方

梅律决定了新科技的推广速度，它指出了网络的需求越大，价值越大。 6. b to b bto c , cto c 电子商务模式的代表公司有哪些？

B2B 阿里巴巴、慧职网、买麦网、环球资源等大型交易平台；B2C 搜狐、网易、新浪 C2C 淘宝、拍拍、易趣、有啊

7. 请叙述电子商务交易模式。

电子商务交易模式基本可以分为网络商品直销模式、企业间网络交易模式、网络商品中介交易模式三种。 网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。B2C电子商务基本属于网络商品直销模式的范畴。这种交易的最大特点是供需双方直接联系，环节少，速度快，费用低。

企业间网络交易是指不同企业之间利用电子商务手段进行的交易。B2B电子商务是典型的企业间网络交易模式。

网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。

8. 请叙述电子商务盈利模式。

A利润点（企业可获得的产品或服务）B利润对象（企业提供的商品和服务的购买者和使用者群体）C利润源 D利润屏障（企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施） 两因素：建立企业的核心竞争力；构建进入屏障E利润杠杆（企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一些列业务活动）

在线广告（最常见的网络在线盈利模式，新浪、搜狐、网易等门户网站）；彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式（空中网、3G门户）；通过网站销售产品（淘宝、易趣）；注册会员收费，提供与会员差异化的服务（阿里巴巴、中国化工行业门户、一些人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等）；网络游戏运营，虚拟装备和道具的买卖（网易游戏、游戏地方代理商）；搜索竞拍、产品招商、分类网址和信息整合、付费推荐和抽成盈利；广告中介；企业信息化服务（帮助企业建设、维护、推广网站：中企动力、铭万）

总结：网站盈利模式无非是卖产品或服务或两者结合，区别是可能是卖别人的，也可能是卖自己的。

第二章

1. 互联网与万维网的的概念和区别？ 互联网，又称因特网，是英文Internet的译称。

万维网 A .www是环球信息网（World Wide Web）的缩写，简称Web，中文名为“万维网”，其范围小于因特网。B 它是一个基于超级文本信息查询工具，把各类信息有机地集合起来供用户查询使用，是互联网具备了支持多媒体应用的功能。 C 它是TCP/IP网络协议上的应用协议HTTP的一个应用。 D 起内核部分是由三个标准构成的，即：URL、HTTP、HTML 2. 网络接入方式有哪些？

普通电话拨号上网、一线通接入、ADSL接入、有线通接入、局域网接入、光纤接入、无线LAN接入、wap手机接入

3. 位：位(bit，缩写为b）是存储器的最小单位，可以表示一位二进制数．

字节：１字节（Ｂyte，缩写为Ｂ）由８个位组成，即１Ｂyte＝８bit，是存储器的基本单位，通常被作为一个存储单元．

另外，还使用千字节（ＫＢ）、兆字节（ＭＢ）、吉字节（ＧＢ）甚至太字节（ＴＢ），他们之间的换算关系为：

4. 1B=8bit 1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1Mbps=1024Kbps=128KBps (注意B的大小写） 1Gbps=1024Mbps=128MBps (注意B的大小写) 5. 什么是调制解调器？其中什么是调制和解调？

是一种计算机硬件，它能能把计算机的数字信号翻译成可沿普通电话线传送的脉冲信号，而这些脉冲信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，并译成计算机可懂的语言。这一简单过程完成了两台计算机间的通信。

调制，就是把数字信号转换成电话线上传输的模拟信号；解调，即把模拟信号转换成数字信号。 6. IP地址的表示方法 : 4个以小数点隔开的十进制整数就是一个IP地址。每部分的十进制的整数实际上由8个二进制数组成。所以每个数字最大为255，最小为0 。

7. A类网路第一个地址为00000001，最后一个地址01111111,换算成十进制就是127，其中127留作保留地址。A类地址的第一段范围是：1~126。 同样掌握B类网路C类网路D类网路E类网路的。

8. 掌握ip地址中的A,B,C,D,E级网络。会判断一个ip地址属于哪级的？网络号是什么，主机号是什么？

IP地址=网络号+主机号。 比如IP地址：10.49.151.2 属于A级网络 网络号是：10.0.0.0 主机号是：49.151.2

9. 掌握常用的域名所代表的类别、国家和行政区域？

机构属性：军事部门 网络的相关机构 相关的合作组织 国际组织 个人网站 航空运输 商业公司

10. EDI的概念

是电子商务的初级阶段，指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换，也就是标准化的商务文件在计算机之间从应用到应用的传送。

注：EDI变向的是商业文件；信息传递的路径是计算机到数据通信网络，再到商业伙伴的计算机；EDI

信息的最终用户是计算机应用的软件系统，它自动处理传过来的文件、数据，并对数据的内容进行核对。 第三章

1. 在网站建设中，计算机技术人员的主要工作是侧重于技术实现手段，企业经营人员应侧重于营销手段和商业目标的实现。

2. 一个企业网站应该发挥的作用？

A发布信息：新产品的出现 B手机信息 C与客户互动 D网上直销：实现交易过程的电子化 E网上促销：支持网下营销，作为网上营销的补充。 F品牌宣传 3. 网站有哪些开发方式？ 购买；租借；外包；自建网站 4. 网站建设的流程？

技术制作、程序设计----网站的内容标准（文件、图片等）---申请域名，租用网站空间----利用FPT软件将网站程序上传到服务器的网站空间-----网站功能测试-----网站内容的发布（正式运营）-----网站推广宣传（增加访问流量，提高在搜索引擎上的排名）------通过网络营销的方法，搜索潜在的客户信息------与客户在线联系，反馈信息，洽谈业务------网站内容经常更新，做好日常维护 5. 从用户角度出发，一个的好网站应有哪些标准？

有在线沟通的功能（即时通信工具：QQ、MSN ；表单；；留言簿；电子邮箱；网眼）----网站打开时间短（瞬间）------导航性好------运营标准（浏览量大、被其他网站链接的数量多、网站维护常态好、网站访问质量高）-------其他：做工考究、美观大方；提供有价值的内容和服务；提供在线功能；系统稳定可靠，程序无漏洞

6. 网站建设可采用的技术方法有那三种？

目录结构（目录层次；目录和文件命名；绝对VRL和相对VRL；动态VRL）、导航结构（主导航醒目清晰；首页突出重要内容；使用网站地图）、框架结构（又称桢结构，网页表现为一个页面内的某一块保持固定，其他部分信息可通过滚动条上下或左右移动显示。 此结构的优点体现在页面的整体一致性和更新方便上；缺点是许多搜索引擎找不到框架结构） 第四章 1.

网络营销的方式有哪些？

SEO （搜索引擎优化）、文章（软文）写作营销、付费搜索竞价排名、博客营销、论坛社区营销、互动(链接) 营销、线下活动营销 2.

搜索引擎分为：计算机自动搜索型 和人工分类目录型？两者的优缺点？

计型 因为依靠软件进行，所以数据库容量非常大，但查询结构往往不准确。 人型 依靠人工收集和整理，网站能够提供更为准确的查询结果，但收集内容有限。 3.

什么是竞价排名？

竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式。 竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。 4企业为什么要做竞价排名呢？

用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。 出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度； 竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著； 搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势；）企业可以自己控制点击价格和推广费用。 企业可以对用户点击情况进行统计分析。

5电子邮件营销的操作方法包括？

技术条件（性能良好的电脑、以宽带方式介入互联网、购买正版群发功能软件）----人员配备（计算机专业人才、相关内容编辑人才、相关美工人才）-----列表选用（即如何获取目标市场人群邮件的方法）----主体与内容----发送频次----操作技巧（商业电子邮件签名档；自动应答器） 6什么是垃圾邮件？满足条件：

A在正文中设有自己的公司名称和地址；B使用捏造的回邮地址；C该邮件无法取消订阅；D主题与内容不相符。

7创建虚拟社区的步骤

确定创建社区的目标；定潜在客户群；确定社区的主题和类型

注：发展、壮大虚拟社区的步骤：向社区提供价值；建立激励机制，形成讨论组的核心；培养社区文化；保证社区的稳定和安全；组织会员的见面会。 8提高网络广告效果的方法

网页上方比下方效果好；广告面积越大越好；经常更换图片；采用合适的语句；将广告链接到目的页面；不可忽视纯文字的作用。 9网络窄告和特点？

概念：窄告就是网络定向广告，它能通过分析网页内容，识别网民所在地点，按广告主要求和设置将广告有针对性地投放到几千家网站的目的用户面前。 窄告被称为网络广告的“响尾蛇、导弹”等。 含义：锁定于业务相关的文章范围；锁定目标区域；锁定感兴趣的网民 特点：传播范围非常广；是较便宜的广告形式；是可控制的广告。 10病毒营销和特点？

病毒营销并非真的以传播病毒的方式开始营销，而是通过用户的口碑宣传，网络信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。

特点：有吸引力的“病原体”；几何倍数的传播速度；高效率的接受；特别快的更新速度。 11. 交换链接的作用？

获得访问量、增加用户浏览时的的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度 第五章

1. 电子货币的功能

结算功能、储蓄功能（可存可取）、兑现功能、消费贷款功能 2. 电子货币具有的优点

携带轻便；计数方便，无需清点、找零；安全性好，难以伪造，盗窃目标小，有密码保护，丢了可挂失；流通快；便于监督、统计

3. 国际上最大两家信用卡组织是？美国的VISA、万事达 4. 信用卡属于借记卡还是贷记卡？贷记卡

5. 第三方支付平台的概念 ：是属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务的企业提供电子商务基础支撑和应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。 6. 支付宝交易流程

A买家付款到支付宝（买家不必担心把款直接付给卖家后，卖家不发货的问题）B支付宝收到买家付款后，即时通知卖家发货C买家收货，满意后通知支付宝付款给卖家 7. 支付宝交易流程

8. 支付宝结算方式的优势有那些？ 第六章

1. 电子商务的基本安全要素包括哪些方面？

有效性、机密性、完整性、可靠性/不可抵赖性/鉴别、审查能力 （1）有效性

EC以电子形式取代了纸张,那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展E的前提。EC作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。 （2）机密性

EC作为贸易的一种手段,其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。EC是建立在一个较为开放的网络环境上的(尤其Internet是更为开放的网络),维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。 （3）完整性

EC简化了贸易过程,减少了人为的干预,同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方信息的差异。此外,数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。因此,要预防对信息的随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。 （4）可靠性/不可抵赖性/鉴别

EC可能直接关系到贸易双方的商业交易,如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期望的贸易方这一问题则是保证EC顺利进行的关键。在传统的纸面贸易中,贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴,确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。这也就是人们常说的\白纸黑字\。在无纸化的EC方式下,通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别已是不可能的。因此,要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。 （5）审查能力

根据机密性和完整性的要求,应对数据审查的结果进行记录。 2. 什么是加密？

加密是以某种特殊的算法改变原有的信息数据，使得未授权的用户即使获得了已加密的信息，但因不知解密的方法，仍然无法了解信息的内容。 3加密技术的主要分类

无客户端SSL：SSL的原始应用、配置VPN设备的无客户端SSL、主机至网络、网络至网络

4. 对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制的含义，以及两者的优缺点？ 5. 什么是数字摘要

是将任意长度的消息变成固定长度的短消息，它类似于一个自变量是消息的函数，也就是Hash函数

6. 什么是数字签名 及其作用？

以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。 数字签名（又称公钥数字签名、电子签章）是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。

作用：保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。

数字签名技术是将摘要信息用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送的公钥才能解密被加密的摘要信息，然后用HASH函数对收到的原文产生一个摘要信息，与解密的摘要信息对比。如果相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则说明

信息被修改过，因此数字签名能够验证信息的完整性。 数字签名是个加密的过程，数字签名验证是个解密的过程。 第七章

1. 物流的定义和职能？

物的流动，为满足客户的需要以最低成本通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品机相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

职能：A包装的功能（保护功能、定量功能、便利功能、促销功能） B 装卸搬运功能 C 运输功能D 流通加工功能 E配送功能

2. 物流相关的四流 是哪四流？他们分别起起到什么作用？ 商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。 3. 什么是第一方物流，第二方物流，第三方物流，第四方物流？

第一方物流是指生产企业自身做仓储、货运（简述） 是需求方为满足本企业的物流方面的需求，而自己完成或运作的物流作业。

第二方物流 是指买方，销售者或物流企业组织的物流活动。（从事此的公司属于分销商）

第三方物流 指生产经营企业为集中精力搞好主业，吧原来属于自己处理的物流活动，一合同的方式委托给专业的物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流企业管理控制的一种物流运作与管理方式。

第四方物流 是指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应量解决方案。 4. 电子商务物流主要特点？

物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。 5. 物流信息技术有哪些？

条码技术、EDI技术、射频技术、GIS技术（GIS—地理信息系统）、GPS技术（GPS—全球定位系统）

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