2010年海峡两岸茶博会志愿者会务工作手册 - 图文
更新时间:2023-10-05 10:00:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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青年志愿者事业是一项崇高的事业,你们在实践中开拓了视野、增长了才干、锻炼了自己,一生中有青年志愿者的经历是很有益的,这会对同志们今后的成长产生深远影响。
——胡锦涛 志愿者姓名 服务岗位 联系方式
志愿者誓词
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会。践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
目 录
第一篇 南平市情及双世遗概况
第一节 南平市情??????????????????????? 第二节 武夷新区概况????????????????????? 第三节 双世遗概况??????????????????????
第二篇 志愿者服务理念????????????????????
第三篇 志愿服务的技能
第一节 交往常识ABC????????????????????? 第二节 出现突发事件怎么办?????????????????? 第三节 扶残助残技能技巧???????????????????
第四篇 志愿服务在闽北
“缘聚武夷、茶和天下”志愿者的微笑是闽北最好的名片??????
第一篇 福建省情及南平市情概况
第一节 南平市情
南平地处福建省北部,俗称“闽北”,与浙江、江西交界。南平既是福建辖区面积最大的设区市,又是福建拓展经济发展腹地的前沿基地,国土面积2.63万平方公里,下辖一区四市五县,即延平区、邵武市、武夷山市、建瓯市、建阳市、顺昌县、浦城县、光泽县、松溪县、政和县。户籍总人口305万,常住人口286万人。
南平历史悠久,是福建开发最早的地区之一。早在4000多年前的新石器时代,就有土著人在此繁衍生息。东汉时期,南平、建瓯、浦城就已建县,距今达1800多年。建阳、邵武、武夷山等也有千年建县历史。
南平文化积淀深厚,是福建文化的发源地之一,闽越文化的摇篮,被誉为“闽邦邹鲁”和“道南理窟”。这里人杰地灵,历史上人才辈出,曾出现过2000多位进士和17位宰相,特别是朱熹在闽北“琴书五十载”,所以后人有“东周出孔丘,南宋有朱熹,中国古文化,泰山与武夷”之说。
当前,福建省正在推进海峡西岸经济区建设,南平作为海峡西岸经济区的重要组成部分,积极对接全省发展战略,主动融入全省发展布局,着力打造开放、发展、和谐的海峡西岸经济区绿色腹地。
第二节 武夷新区概况
2010年7月15日,省政府正式批准实施《武夷新区发展规划》。经批准后的武夷新区,范围包括武夷山市全境和建阳市的部分区域,及武夷山自然保护区涉及邵武市、光泽县的部分乡镇,土地面积4132平方公里。7月23日,省委八届九次全会把武夷新区作为全省十大新增长区域之一,列入全省“五大战役”的重要内容。
谋划建设武夷新区,是省委、省政府贯彻落实胡锦涛总书记在福建考察时的重要讲话和国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》精神,着力先行先试的重大部署;是市委、市政府在新的历史时期,深入贯彻落实科学发展观,融入海峡西岸经济区发展大局,培育新经济增长极,实现闽北跨越发展的战略抉择。
10月29日,在南平市第三届人民代表大会第六次会议上,代市长裴金佳代表市政府作《关于武夷新区规划建设情况的报告》,《报告》摘登如下——
建设武夷新区的意义
有利于保护武夷山“双世遗”资源。建设武夷新区,将进一步强化“双世遗”整体保护,增强调控能力,可以统筹产业布局、土地资源、财政资金和人力资源,更好地保护武夷山和闽江上游的生态环境。
有利于建设“我国重要的自然和文化旅游中心”。建设武夷新区,可以更好地集聚资源要素,突出旅游优势产业,融合朱子文化、闽越文化和茶文化精髓,拓展旅游经济半径,建设与武夷山“双世遗”相匹配的大武夷旅游经济,把武夷山建成国际知名旅游
目的地和富有特色的自然文化旅游中心。
有利于优化区域布局,促进区域经济发展。建设武夷新区,可以充分利用其独特的区位、交通、资源与人文优势,加快建设新兴中心城市,集聚闽浙赣三省交界的物流、信息流、资金流,建设我国东南沿海重要的物流中心,更好地发挥海西纵深推进的前锋平台作用。
有利于增强辐射带动能力,推动闽北跨越发展。建设武夷新区,将进一步拓展发展空间,优化生产力布局,更好地承接符合环保要求的沿海发达地区产业转移,提升传统产业,加快培育生物、环保、观光、休闲、养生、软件等新兴产业,形成产业集群,培育新增长极,推动经济结构调整和发展方式转变,促进全市经济持续快速发展。
谋划建设武夷新区具有独特的优势。一是战略区位重要,二是自然资源丰富,三是品牌优势突出,四是文化积淀深厚,五是享有中央苏区政策。
武夷新区的战略定位
立足闽北长远发展和海西城市群协调发展,武夷新区初步确定以下四个方面的定位:
一是新兴中心城市。贯彻落实“海西”战略,整合武夷山市、建阳市空间资源,打造史蕴丰富、生态和谐,与武夷山“双世遗”相匹配,“宜创、宜业、宜养、宜游、宜居”的闽浙赣交界区域新兴组团式山水中心城市,辐射和带动周边地区发展。
二是自然文化旅游中心。突出国际旅游功能,体现“海峡旅游”特色,统筹考虑武夷山的区位特点和资源优势,整合周边旅游资源,着力培育山水观光、养生度假、文化
体验、民俗风情等特色旅游品牌,加快构建大武夷旅游经济圈,打造闽浙赣交界地区旅游集散地,建设国际知名的旅游目的地和我国重要的自然文化旅游中心。
三是重要区域交通枢纽。以高(快)速铁路、高速公路、机场以及城市快速通道等重大交通基础设施建设为重点,科学布局、扎实推进,加快建设闽浙赣三省交界的综合交通枢纽,形成与全国各大区域相联系的立体交通网络,启动武夷山航空口岸对台直航入境人员落地签注,建设陆地港和物流节点城市,打造服务周边地区发展的对外开放综合通道,形成海西绿色腹地乃至更广阔区域的人流、物流、信息流集散中心。
四是新兴产业基地。着力发展节能低碳的资源加工、机械装备、电子信息、创意、旅游等产业集群,培育壮大具有闽北特色的生物制药、环保、新材料等新兴产业。充分发挥新区对区域经济发展和产业结构升级的带动作用,增强集聚力和辐射力。探索建立与周边地区的有效合作机制,建设海峡西岸承接产业转移的制造业基地和新兴产业基地,以工业化带动城市化,打造区域经济整体发展新格局。
功能布局
打破现有以武夷山市和建阳市行政区划为界的功能布局,统筹各片区发展,科学划分新兴中心城市的功能区,实现优势互补,更好地保护和凸显武夷山绿色、生态特色。以高(快)速铁路、高速公路及城市快速通道为骨架,以启动区为中心,向南北延伸和拓展,构筑“一城六片”的武夷新兴中心城市空间发展格局。 其中,“崇安片区”重点发展文教、创意、医疗卫生等产业,培育文教中心、创意中心、医疗中心。“武夷山景区及度假区”重点保护武夷山风景名胜区,发展旅游、养
生等产业,培育旅游度假中心、休闲养生中心。“兴田片区”重点发展现代服务、房地产、旅游、历史文化展示、商务会展等产业,培育区域金融中心、商务会展中心、生活居住中心。“将口片区”重点发展物流、商贸等产业,培育新兴中心城市的交通枢纽、物流中心、商贸中心。 “童游片区”重点发展装备制造、资源深加工、生物等产业,培育新兴中心城市的产业集聚区。“建阳片区”重点发展机械电子、生物等产业,培育新兴中心城市的商贸物流中心、产业发展中心。
发展目标
武夷新区建设计划分三个阶段,逐步实现武夷新区建设发展目标: 一是开发起步阶段(2009年至2012年),完成新区发展规划、城市总体规划、控制性规划和专项规划等编制工作,规划体系基本完善。做好重大项目前期研究和启动项目实施,全面推动基础设施建设,为加快武夷新区发展奠定基础。 二是加快发展阶段(2013年至2020年),传统产业加快改造提升,旅游、生物、创意、休闲养生等新兴产业和高科技产业快速成长,形成多个产业功能组团;武夷新区的配套设施基本完善,综合交通网络基本建成,城市功能基本健全,初步建成新兴中心城市。
三是全面提升阶段(2020年以后),新兴中心城市进入稳定发展期,城市综合服务功能进一步完善,旅游、工业、物流、金融、科教、文化等全面发展,形成闽浙赣交界区域重要中心城市。
摘自《闽北日报》2010年10月30日第二版《关于武夷新区规划建设情况的报告(摘要)》
4、理解宽容
世界是多样性的,不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗习惯。这就要求志愿者在与外国友人交往中互相理解,求同存异。既要承认差异,又要坚持惯例;既要严于律己,又要宽以待人。
5、尊重隐私
在国际交往中,人们普遍讲究尊重个人隐私。志愿者在与国外友人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。
6、以诚待人
志愿者在人际交往中,应该待人以诚,言行一致,表里如一。只有如此,志愿者所表达的对服务对象的尊重和友好,才会更好地被对方所理解和接受。
7、热情适度
“有朋自远方来,不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人,尽地主之谊的同时,也要把握好待人热情友好的分寸,应该做到:
举止有度——不超过对方能接受的行为限度 距离有度——不超过对方习惯的交流距离 关心有度——不超过对方交流的话题范围 8、女士优先
男士在社交活动中,要尽一切可能去尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士,主动替女士排忧解难。
二、保持优雅的仪态 培根说:“行为举止是心灵的外衣。”优雅的仪态是一种极富魅力和感染力的美,是举手投足之间流露出的良好的气质与风度。仪态主要包括坐姿、站姿、走姿等方面。
1、坐姿
坐姿文雅端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与风范的重要形式。
良好的坐姿应当是:
● 入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下。
● 落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
● 双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜。
● 双脚并齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 ● 起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座。 应当避免的坐姿:
● 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气,欠大方)。 ● 双脚分开,伸得太远(不雅观)。
● “4”字形叠腿,并用双手扣腿,晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼,目中无人)。 ● 上体不直,左右晃动(显得没教养)。
● 猛起猛坐,弄得座椅乱响。 2、站姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
良好的站姿应当是:
● 平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。 ● 直立,挺胸,收腹,略微收臀。 ● 两臂自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉,一般是右手放在左手上,肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。
● 两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。 ● 双脚分开,与肩同宽;或者脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直。
● 女子站立时,脚应成“V”字形,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高。 应当避免的站姿:
● 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。
● 双手插入衣袋或裤带中(不严肃,拘谨小气;实在有必要时,可单手插入前裤袋)。
● 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 ● 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 ● 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。
3、走姿
在公共场合,行走的姿势往往是最引人注目的形体语言,也最能表现一个人的风度和活力。
良好的走姿应当是:
● 步伐稳健,步履自然,要有节奏感。女性着裙子时,裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。
● 身体重心稍稍向前。
● 上体正直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑。 ● 两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10度至15度。 ● 跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚。
● 迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。 ● 走路要用腰力,腰要适当收紧。
● 上下楼梯,上体要直,脚步要轻,要平稳;一般不要手扶栏杆。 应当避免的走姿:
● 身体乱晃乱摆(显得轻佻、浮夸)。
● 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。 ● 双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。
● 步子太大或太小(太大不雅观,太小不大方)。 三、与人沟通的礼节
“不学礼,无以立。”志愿者提供服务的过程,也是一个与人沟通交流的过程。完美周到的礼仪是志愿者与人有效沟通的艺术,也是志愿者提供良好服务的关键。
1、握手礼节 握手的姿势:
握手时,右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,掌心略向左上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微向内屈,轻轻地紧握一下,时间3-5秒。握手时,眼睛应注视对方,面带亲切的微笑,并伴有问候性语言。
握手的顺序:
● 长者优先原则。只有年长者先伸出手,年幼者才可以伸手相握。 ● 女士优先原则。只有女士先伸出手,男士才能伸手相握。
● 职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手,职位低的人才能伸手相握。 ● 握手时一般要站着握,除非生病或特殊原因不能站立。 ● 如果是在办公室里,最好不要隔着办公桌与人握手。 握手的忌讳:
● 忌用左手与别人握手。
● 忌戴着手套握手,特殊情况需要致歉并说明。 ● 忌用力过重或过轻。 ● 忌握手时间太久。
● 在人多的场合下,不要交叉握手,与每一位握手的时间大致相当。
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