2010年海峡两岸茶博会志愿者会务工作手册 - 图文

我 参 我 与

奉献

我 快乐

青年志愿者事业是一项崇高的事业,你们在实践中开拓了视野、增长了才干、锻炼了自己,一生中有青年志愿者的经历是很有益的,这会对同志们今后的成长产生深远影响。

——胡锦涛 志愿者姓名 服务岗位 联系方式

志愿者誓词

我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

目 录

第一篇 南平市情及双世遗概况

第一节 南平市情??????????????????????? 第二节 武夷新区概况????????????????????? 第三节 双世遗概况??????????????????????

第二篇 志愿者服务理念????????????????????

第三篇 志愿服务的技能

第一节 交往常识ABC????????????????????? 第二节 出现突发事件怎么办?????????????????? 第三节 扶残助残技能技巧???????????????????

第四篇 志愿服务在闽北

“缘聚武夷、茶和天下”志愿者的微笑是闽北最好的名片??????

第一篇 福建省情及南平市情概况

第一节 南平市情

南平地处福建省北部，俗称“闽北”，与浙江、江西交界。南平既是福建辖区面积最大的设区市，又是福建拓展经济发展腹地的前沿基地，国土面积2.63万平方公里，下辖一区四市五县，即延平区、邵武市、武夷山市、建瓯市、建阳市、顺昌县、浦城县、光泽县、松溪县、政和县。户籍总人口305万，常住人口286万人。

南平历史悠久，是福建开发最早的地区之一。早在4000多年前的新石器时代，就有土著人在此繁衍生息。东汉时期，南平、建瓯、浦城就已建县，距今达1800多年。建阳、邵武、武夷山等也有千年建县历史。

南平文化积淀深厚，是福建文化的发源地之一，闽越文化的摇篮，被誉为“闽邦邹鲁”和“道南理窟”。这里人杰地灵，历史上人才辈出，曾出现过2000多位进士和17位宰相，特别是朱熹在闽北“琴书五十载”，所以后人有“东周出孔丘，南宋有朱熹，中国古文化，泰山与武夷”之说。

当前，福建省正在推进海峡西岸经济区建设，南平作为海峡西岸经济区的重要组成部分，积极对接全省发展战略，主动融入全省发展布局，着力打造开放、发展、和谐的海峡西岸经济区绿色腹地。

第二节 武夷新区概况

2010年7月15日，省政府正式批准实施《武夷新区发展规划》。经批准后的武夷新区，范围包括武夷山市全境和建阳市的部分区域，及武夷山自然保护区涉及邵武市、光泽县的部分乡镇，土地面积4132平方公里。7月23日，省委八届九次全会把武夷新区作为全省十大新增长区域之一，列入全省“五大战役”的重要内容。

谋划建设武夷新区，是省委、省政府贯彻落实胡锦涛总书记在福建考察时的重要讲话和国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》精神，着力先行先试的重大部署；是市委、市政府在新的历史时期，深入贯彻落实科学发展观，融入海峡西岸经济区发展大局，培育新经济增长极，实现闽北跨越发展的战略抉择。

10月29日，在南平市第三届人民代表大会第六次会议上，代市长裴金佳代表市政府作《关于武夷新区规划建设情况的报告》，《报告》摘登如下——

建设武夷新区的意义

有利于保护武夷山“双世遗”资源。建设武夷新区，将进一步强化“双世遗”整体保护，增强调控能力，可以统筹产业布局、土地资源、财政资金和人力资源，更好地保护武夷山和闽江上游的生态环境。

有利于建设“我国重要的自然和文化旅游中心”。建设武夷新区，可以更好地集聚资源要素，突出旅游优势产业，融合朱子文化、闽越文化和茶文化精髓，拓展旅游经济半径，建设与武夷山“双世遗”相匹配的大武夷旅游经济，把武夷山建成国际知名旅游

目的地和富有特色的自然文化旅游中心。

有利于优化区域布局，促进区域经济发展。建设武夷新区，可以充分利用其独特的区位、交通、资源与人文优势，加快建设新兴中心城市，集聚闽浙赣三省交界的物流、信息流、资金流，建设我国东南沿海重要的物流中心，更好地发挥海西纵深推进的前锋平台作用。

有利于增强辐射带动能力，推动闽北跨越发展。建设武夷新区，将进一步拓展发展空间，优化生产力布局，更好地承接符合环保要求的沿海发达地区产业转移，提升传统产业，加快培育生物、环保、观光、休闲、养生、软件等新兴产业，形成产业集群，培育新增长极，推动经济结构调整和发展方式转变，促进全市经济持续快速发展。

谋划建设武夷新区具有独特的优势。一是战略区位重要，二是自然资源丰富，三是品牌优势突出，四是文化积淀深厚，五是享有中央苏区政策。

武夷新区的战略定位

立足闽北长远发展和海西城市群协调发展，武夷新区初步确定以下四个方面的定位：

一是新兴中心城市。贯彻落实“海西”战略，整合武夷山市、建阳市空间资源，打造史蕴丰富、生态和谐，与武夷山“双世遗”相匹配，“宜创、宜业、宜养、宜游、宜居”的闽浙赣交界区域新兴组团式山水中心城市，辐射和带动周边地区发展。

二是自然文化旅游中心。突出国际旅游功能，体现“海峡旅游”特色，统筹考虑武夷山的区位特点和资源优势，整合周边旅游资源，着力培育山水观光、养生度假、文化

体验、民俗风情等特色旅游品牌，加快构建大武夷旅游经济圈，打造闽浙赣交界地区旅游集散地，建设国际知名的旅游目的地和我国重要的自然文化旅游中心。

三是重要区域交通枢纽。以高（快）速铁路、高速公路、机场以及城市快速通道等重大交通基础设施建设为重点，科学布局、扎实推进，加快建设闽浙赣三省交界的综合交通枢纽，形成与全国各大区域相联系的立体交通网络，启动武夷山航空口岸对台直航入境人员落地签注，建设陆地港和物流节点城市，打造服务周边地区发展的对外开放综合通道，形成海西绿色腹地乃至更广阔区域的人流、物流、信息流集散中心。

四是新兴产业基地。着力发展节能低碳的资源加工、机械装备、电子信息、创意、旅游等产业集群，培育壮大具有闽北特色的生物制药、环保、新材料等新兴产业。充分发挥新区对区域经济发展和产业结构升级的带动作用，增强集聚力和辐射力。探索建立与周边地区的有效合作机制，建设海峡西岸承接产业转移的制造业基地和新兴产业基地，以工业化带动城市化，打造区域经济整体发展新格局。

功能布局

打破现有以武夷山市和建阳市行政区划为界的功能布局，统筹各片区发展，科学划分新兴中心城市的功能区，实现优势互补，更好地保护和凸显武夷山绿色、生态特色。以高（快）速铁路、高速公路及城市快速通道为骨架，以启动区为中心，向南北延伸和拓展，构筑“一城六片”的武夷新兴中心城市空间发展格局。 其中，“崇安片区”重点发展文教、创意、医疗卫生等产业，培育文教中心、创意中心、医疗中心。“武夷山景区及度假区”重点保护武夷山风景名胜区，发展旅游、养

生等产业，培育旅游度假中心、休闲养生中心。“兴田片区”重点发展现代服务、房地产、旅游、历史文化展示、商务会展等产业，培育区域金融中心、商务会展中心、生活居住中心。“将口片区”重点发展物流、商贸等产业，培育新兴中心城市的交通枢纽、物流中心、商贸中心。 “童游片区”重点发展装备制造、资源深加工、生物等产业，培育新兴中心城市的产业集聚区。“建阳片区”重点发展机械电子、生物等产业，培育新兴中心城市的商贸物流中心、产业发展中心。

发展目标

武夷新区建设计划分三个阶段，逐步实现武夷新区建设发展目标： 一是开发起步阶段（2009年至2012年），完成新区发展规划、城市总体规划、控制性规划和专项规划等编制工作，规划体系基本完善。做好重大项目前期研究和启动项目实施，全面推动基础设施建设，为加快武夷新区发展奠定基础。 二是加快发展阶段（2013年至2020年），传统产业加快改造提升，旅游、生物、创意、休闲养生等新兴产业和高科技产业快速成长，形成多个产业功能组团；武夷新区的配套设施基本完善，综合交通网络基本建成，城市功能基本健全，初步建成新兴中心城市。

三是全面提升阶段（2020年以后），新兴中心城市进入稳定发展期，城市综合服务功能进一步完善，旅游、工业、物流、金融、科教、文化等全面发展，形成闽浙赣交界区域重要中心城市。

摘自《闽北日报》2010年10月30日第二版《关于武夷新区规划建设情况的报告（摘要）》

4、理解宽容

世界是多样性的，不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗习惯。这就要求志愿者在与外国友人交往中互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。

5、尊重隐私

在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。志愿者在与国外友人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。

6、以诚待人

志愿者在人际交往中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊重和友好，才会更好地被对方所理解和接受。

7、热情适度

“有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，应该做到：

举止有度——不超过对方能接受的行为限度 距离有度——不超过对方习惯的交流距离 关心有度——不超过对方交流的话题范围 8、女士优先

男士在社交活动中，要尽一切可能去尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士，主动替女士排忧解难。

二、保持优雅的仪态 培根说：“行为举止是心灵的外衣。”优雅的仪态是一种极富魅力和感染力的美，是举手投足之间流露出的良好的气质与风度。仪态主要包括坐姿、站姿、走姿等方面。

1、坐姿

坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。

良好的坐姿应当是：

● 入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。

● 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

● 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。

● 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 ● 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。 应当避免的坐姿：

● 把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。 ● 双脚分开，伸得太远（不雅观）。

● “4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（会让人觉得傲慢无礼，目中无人）。 ● 上体不直，左右晃动（显得没教养）。

● 猛起猛坐，弄得座椅乱响。 2、站姿

优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

良好的站姿应当是：

● 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 ● 直立，挺胸，收腹，略微收臀。 ● 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。

● 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 ● 双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。

● 女子站立时，脚应成“V”字形，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。 应当避免的站姿：

● 身体抖动或晃动（给人漫不经心或没有教养的感觉）。

● 双手插入衣袋或裤带中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。

● 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。 ● 双手或单手叉腰（这种站法含有侵犯之意）。 ● 两腿交叉站立（会给人以不严肃的感觉）。

3、走姿

在公共场合，行走的姿势往往是最引人注目的形体语言，也最能表现一个人的风度和活力。

良好的走姿应当是：

● 步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。

● 身体重心稍稍向前。

● 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。 ● 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。 ● 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。

● 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。 ● 走路要用腰力，腰要适当收紧。

● 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。 应当避免的走姿：

● 身体乱晃乱摆（显得轻佻、浮夸）。

● 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。 ● 双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。

● 步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。 三、与人沟通的礼节

“不学礼，无以立。”志愿者提供服务的过程，也是一个与人沟通交流的过程。完美周到的礼仪是志愿者与人有效沟通的艺术，也是志愿者提供良好服务的关键。

1、握手礼节 握手的姿势：

握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，轻轻地紧握一下，时间3－5秒。握手时，眼睛应注视对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性语言。

握手的顺序：

● 长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。 ● 女士优先原则。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。

● 职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。 ● 握手时一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立。 ● 如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。 握手的忌讳：

● 忌用左手与别人握手。

● 忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明。 ● 忌用力过重或过轻。 ● 忌握手时间太久。

● 在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间大致相当。

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