组织二

2、多项选择题

【91700】 PASS理论将智力视作过程，包括（ ）。

A． 统合 B． 注意 C． 计划 D． 同时性加工 E． 继时性加工

答案： B,C,D,E

3、单项选择题

【91690】 下面哪些不属于大五因素模型中的特征（ A． 开放性 B． 外倾性 C． 神经质 D． 精神质

答案： D

4、单项选择题

【101111】 斯腾伯格三元智力理论不包括（ ）。

A． 智力因素亚理论 B． 智力情境亚理论 C． 智力经验亚理论 D． 智力成分亚理论

答案： A

）。

5、多项选择题

【91702】 荣格将内--外向两种心理倾向结合心理活动的四种功能，即（ ），把人格分成了

A． 直觉 B． 感情 C． 思维 D． 动机 E． 感觉

答案： A,B,C,E

6、单项选择题

【91694】 巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（ ）。

A． 高级神经活动弱 B． 与体液说的粘液质相对 C． 高级神经过程不平衡 D． 高级神经过程灵活

答案： B

7、论述题

【101094】 在组织管理中，管理者应如何处理员工的能力差异？

答案： 能力是个体从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都的能力结构，都有各自的长处和短处。因此，对管理而言，重要的是应了解每个人能力差别和特长个人的能力在工作中得到最大发挥。

①注意员工能力与工作的匹配。为了达到高工作绩效，需要考虑两方面的问题：一是员工具有怎样倾向，二是某种特定工作的完成需要具有怎样能力倾向的人。但仅仅关心两者其一是不够的，员工绩效取决于两者间的相互作用。因此，对员工的能力倾向测验是需要的。结合能力倾向测验的结果的观察可以比较客观、细致地了解个体的能力状况。当员工能力与工作匹配不良、能力不能满足工时，无论员工的态度多么诚恳或工作积极性多么高，最终的工作绩效还是很低。但如果员工的能力过了工作所需要的能力，员工会感到完成任务太容易，完成以后没有成就感，满意度降低，尤其当望施展自己的才华的时候，会因工作的局限性而灰心丧气，从而影响其工作的积极性。此时，管理

付给这样的员工更多的薪水，因为员工得到的薪水反映的是个体在工作中的最高技能水平，会影响组织的工作效率。

②注意组织中能力类型差异的互补。在安排员工工作时，应考虑到他们能力的互补和促进的问题。力类型的人相互搭配和协调，用其所长，避其所短，取长补短，可以提高组织的工作效率。

③注意发挥员工的能力。这是用人艺术的关键。为了提高管理的有效性，管理者要帮助员工全面认的能力，并定期进行培训，提升员工的能力，并注意充分发挥个人的工作体验与能力，使员工的能担的工作有效结合，最大限度地发挥个人的潜能，创造并提供员工发挥能力的机会和条件。

8、单项选择题

【103475】 心理学家们认为，（ ）是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成并发展的。

A． 性格 B． 气质 C． 人格 D． 态度

答案： A

9、多项选择题

【91699】 下面哪些测验（量表）是智力测验？（ ）

A． 瑞文测验

B． 斯坦福--比奈智力量表 C． 韦克斯勒智力量表 D． 房--树--人测验 E． 16PF

答案： A,B,C

10、多项选择题

【91697】 根据卡特尔的特质理论，能力特质包括（ ）。

A． 晶体智力

B． 生理驱力 C． 责任心 D． 流体智力

E． 同时性－继时性加工

答案： A,D

11、单项选择题

【91685】 根据奥尔伯特的特质论，多愁善感是林黛玉的（A． 首要特质 B． 次要特质 C． 中心特质 D． 共同特质

答案： A

1、多项选择题

【91699】 下面哪些测验（量表）是智力测验？（ ）

A． 瑞文测验

B． 斯坦福--比奈智力量表 C． 韦克斯勒智力量表 D． 房--树--人测验 E． 16PF

答案： A,B,C

2、多项选择题

）。

【91695】 气质的体液说将气质划分为（ ）。

A． 粘液质 B． 多血质 C． 神经质 D． 抑郁质 E． 胆汁质

答案： A,B,D,E

3、辨析题

【162723】 特质论在解释领导行为方面并不成功。

答案： 正确。

特质论着重探讨了领导者内在的个性和品质，但这种单一向度的理论在解释领导行为方面还有很多主要表现在以下几个方面：

第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有指明各种特质之间的相对重要性；第三，它没有对因与区分（如，到底是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功建立了自信）；第四，它忽视了情所以，综合来讲，特质论在解释领导行为方面不算成功，该判断正确。

4、辨析题

【91705】 胆汁质的人对本职工作不专注，经常更换工作单位，不能成为很好的员工。

答案： 错误。

每种气质类型的人都有其适合的工作。胆汁质的人相信实实在在的事业，不相信虚的东西，最外在特征是外向性、行动性和直觉性。他们能对周围发生的事冷静注视、以旁观者的态度对待。因此比做记者、作家、图案设计师、实业家、护士、企业中外勤工作、业务员、营销员等外向型的职业。汁质人一般来说与细致性工作无缘，他们中的一部分人不拘于眼前的胜负，而专注于行动，热情地的权限挑战，但他们对工作岗位的适应性也很强，在策划及一般事务类的工作岗位可以干得很出色该判断是错误的。

5、单项选择题

【91694】 巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（ ）。

A． 高级神经活动弱

B． 与体液说的粘液质相对 C． 高级神经过程不平衡 D． 高级神经过程灵活

答案： B

6、单项选择题

【91685】 根据奥尔伯特的特质论，多愁善感是林黛玉的（ ）。

A． 首要特质 B． 次要特质 C． 中心特质 D． 共同特质

答案： A

7、多项选择题

【91702】 荣格将内--外向两种心理倾向结合心理活动的四种功能，即（A． 直觉 B． 感情 C． 思维 D． 动机 E． 感觉

答案： A,B,C,E

8、单项选择题

【101111】 斯腾伯格三元智力理论不包括（ ）。

），把人格分成了

A． 智力因素亚理论 B． 智力情境亚理论 C． 智力经验亚理论 D． 智力成分亚理论

答案： A

9、单项选择题

【91693】 测量出4种气质类型的测量气质的量表是（A． 斯特里劳气质调查表 B． MBTI

C． 瑟斯顿气质量表 D． 气质类型调查表

答案： D

10、多项选择题

【91696】 智力的基本因素包括（ ）。

A． 记忆力 B． 注意力 C． 观察力 D． 思维力 E． 想象力

答案： A,B,C,D,E

1、多项选择题

）。

【91703】 下面哪些是性格差异的成因？（ ）

A． 文化、社会因素

B． 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等因素 C． 家庭因素 D． 遗传因素 E． 学校教育

答案： A,B,C,D,E

2、多项选择题

【91699】 下面哪些测验（量表）是智力测验？（ ）

A． 瑞文测验

B． 斯坦福--比奈智力量表 C． 韦克斯勒智力量表 D． 房--树--人测验 E． 16PF

答案： A,B,C

3、单项选择题

【91686】 在造成性格差异的因素中，（ ）以间接的方式影响性格的形成，（A． 环境；环境 B． 遗传；环境 C． 环境；遗传 D． 遗传；遗传

答案： B

）对性格起

4、论述题

【101094】 在组织管理中，管理者应如何处理员工的能力差异？

答案： 能力是个体从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都的能力结构，都有各自的长处和短处。因此，对管理而言，重要的是应了解每个人能力差别和特长个人的能力在工作中得到最大发挥。

①注意员工能力与工作的匹配。为了达到高工作绩效，需要考虑两方面的问题：一是员工具有怎样倾向，二是某种特定工作的完成需要具有怎样能力倾向的人。但仅仅关心两者其一是不够的，员工绩效取决于两者间的相互作用。因此，对员工的能力倾向测验是需要的。结合能力倾向测验的结果的观察可以比较客观、细致地了解个体的能力状况。当员工能力与工作匹配不良、能力不能满足工时，无论员工的态度多么诚恳或工作积极性多么高，最终的工作绩效还是很低。但如果员工的能力过了工作所需要的能力，员工会感到完成任务太容易，完成以后没有成就感，满意度降低，尤其当望施展自己的才华的时候，会因工作的局限性而灰心丧气，从而影响其工作的积极性。此时，管理付给这样的员工更多的薪水，因为员工得到的薪水反映的是个体在工作中的最高技能水平，会影响组织的工作效率。

②注意组织中能力类型差异的互补。在安排员工工作时，应考虑到他们能力的互补和促进的问题。力类型的人相互搭配和协调，用其所长，避其所短，取长补短，可以提高组织的工作效率。

③注意发挥员工的能力。这是用人艺术的关键。为了提高管理的有效性，管理者要帮助员工全面认的能力，并定期进行培训，提升员工的能力，并注意充分发挥个人的工作体验与能力，使员工的能担的工作有效结合，最大限度地发挥个人的潜能，创造并提供员工发挥能力的机会和条件。

5、多项选择题

【91697】 根据卡特尔的特质理论，能力特质包括（ ）。

A． 晶体智力 B． 生理驱力 C． 责任心 D． 流体智力

E． 同时性－继时性加工

答案： A,D

6、单项选择题

【91690】 下面哪些不属于大五因素模型中的特征（ ）。

A． 开放性

B． 外倾性 C． 神经质 D． 精神质

答案： D

7、辨析题

【91707】 性格没有好坏之分，不能决定命运。

答案： 错误。

首先，性格特征具有社会文化价值。每种文化都试图塑造它所崇尚的性格，每种文化为了使自己延和发展起来，都崇尚它所需要的性格。其次，性格特征具有道德评价意义。性格是与意志相联系的征。个人在意志行动中所追求的目标总是具有道德意义的。最后，性格特征与个人的潜能发挥、身密切相关。勇敢、坚毅、勤奋等优良性格，有助于个人潜能的发挥和事业上取得成就；怯弱、动摇等不良性格，则会阻碍个人潜能发挥，使人一事无成。基于以上三方面的原因，可见该判断是错误格有好坏之分，它可以决定命运。

8、单项选择题

【103472】 气质类型中多血质的主要行为特征是（ ）。

A． 缓慢稳重 B． 小心迟疑 C． 精力充沛 D． 胆量较大

答案： C

9、多项选择题

【91696】 智力的基本因素包括（ ）。

A． 记忆力 B． 注意力

C． 人格 D． 态度

答案： A

9、多项选择题

【91697】 根据卡特尔的特质理论，能力特质包括（ ）。A． 晶体智力 B． 生理驱力 C． 责任心 D． 流体智力

E． 同时性－继时性加工

答案： A,D

10、多项选择题

【91696】 智力的基本因素包括（ ）。

A． 记忆力 B． 注意力 C． 观察力 D． 思维力 E． 想象力

答案： A,B,C,D,E

11、单项选择题

【91685】 根据奥尔伯特的特质论，多愁善感是林黛玉的（

）。

A． 首要特质 B． 次要特质 C． 中心特质 D． 共同特质

答案： A

3、多项选择题

【101660】 希波克拉底划分的气质类型有（ ）。

A． 多血质 B． 粘液质 C． 胆汁质 D． 黑胆汁 E． 抑郁质

答案： A,B,C,E

4、单项选择题

【91686】 在造成性格差异的因素中，（ ）以间接的方式影响性格的形成，（A． 环境；环境 B． 遗传；环境 C． 环境；遗传 D． 遗传；遗传

答案： B

5、案例分析题

）对性格起

【119354】 中年人的失落

俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如该如何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。

A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力到工作经验都比B同志强，凭什么被他领长没有想到的是，更倒霉的事情还在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责轻化，A科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里人事，即使有调整也是微调。

A科长越想越觉得不对劲——微调不就是冲我来的吗？A科长想到自己上初中的小孩、倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃??A科长困惑不解，事到如今我该怎么A科长开始经常不按时上班，常出去很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。 科室工作真的开始马马乎乎了。

A科长经常挂在嘴边的“我们厂??”没有了，经常说“他们??”科里的小年轻则说“管他们怎么怎么”。 问题：

1．A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个尴尬的问题？ 2．组织在机构改革中应注意哪些问题？ 3．A科长应该以怎样的态度对待工作？

答案： 在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理织产生认同感。

面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的度，并提高他们的组织认同感：

1．明确组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和高度的认同来回报组织。

2．为员工创造更多的实现个人目标的机会。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可提高员工专业技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。 3．为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的机会。

4．对员工要有及时和正确的反馈。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及助，有利于员工形成有益的工作态度。 5．提高员工自身管理的才能。

6、单项选择题

【103467】 气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ）。

A． 敏捷活泼 B． 小心迟疑 C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁

答案： C

7、案例分析题

【121395】 百事可乐公司

尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E.Pearso司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事多职位，但鲜有事业。

Pearson要求各级主管给予下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员释奖金分配的依据。

问题：

1．百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？

2．你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？

答案： 1．从案例中，可以看出导致员工产生压力的来源有：

（1）工作负担。这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间内完成任务量，就会导致压力产生。

（2）角色冲突。面对不合理的工作要求，很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意，这就角色冲突。不合理的工作要求会使员工心灰意冷、毫无斗志、得过且过或者干脆另谋高就。 （3）角色模糊。没有明确地向员工提出工作要求，员工就不能对自己的工作和责任有一个清晰地这会使得员工在工作上带有一定的被动性，不利于员工的积极性发挥，也会使员工产生不安和困惑（4）人际关系。公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏远、误会产生，甚至会产生恶性的不但不利于个体的发展，对于整个组织的发展也是有害的。

2．总的来说，Pearson的处理方向是正确的，但这并不代表实施的效果也同样会令人满意。

Pearson的做法在很大程度上依赖于人员分配与安排的合理性。如果组织本身的人员结构就不合理的岗位上也没有安排合适的人选，那么Pearson的做法就很有可能出问题，上面那位有20年资历公司员工辞掉原来那份高薪的工作就是一个很好的例子。

8、单项选择题

【91693】 测量出4种气质类型的测量气质的量表是（ ）。

A． 斯特里劳气质调查表 B． MBTI

C． 瑟斯顿气质量表 D． 气质类型调查表

答案： D

9、单项选择题

【103486】 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（ ）。

A． 气质 B． 性格 C． 能力 D． 个性

答案： C

10、单项选择题

【103476】 （ ）是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动的参与者都要求具备

A． 性格 B． 态度 C． 价值观 D． 能力

答案： D

1、多项选择题

【101660】 希波克拉底划分的气质类型有（ ）。

A． 多血质 B． 粘液质 C． 胆汁质 D． 黑胆汁 E． 抑郁质

答案： A,B,C,E

2、论述题

【101094】 在组织管理中，管理者应如何处理员工的能力差异？

答案： 能力是个体从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都的能力结构，都有各自的长处和短处。因此，对管理而言，重要的是应了解每个人能力差别和特长个人的能力在工作中得到最大发挥。

①注意员工能力与工作的匹配。为了达到高工作绩效，需要考虑两方面的问题：一是员工具有怎样倾向，二是某种特定工作的完成需要具有怎样能力倾向的人。但仅仅关心两者其一是不够的，员工绩效取决于两者间的相互作用。因此，对员工的能力倾向测验是需要的。结合能力倾向测验的结果的观察可以比较客观、细致地了解个体的能力状况。当员工能力与工作匹配不良、能力不能满足工时，无论员工的态度多么诚恳或工作积极性多么高，最终的工作绩效还是很低。但如果员工的能力过了工作所需要的能力，员工会感到完成任务太容易，完成以后没有成就感，满意度降低，尤其当望施展自己的才华的时候，会因工作的局限性而灰心丧气，从而影响其工作的积极性。此时，管理付给这样的员工更多的薪水，因为员工得到的薪水反映的是个体在工作中的最高技能水平，会影响组织的工作效率。

②注意组织中能力类型差异的互补。在安排员工工作时，应考虑到他们能力的互补和促进的问题。力类型的人相互搭配和协调，用其所长，避其所短，取长补短，可以提高组织的工作效率。

③注意发挥员工的能力。这是用人艺术的关键。为了提高管理的有效性，管理者要帮助员工全面认的能力，并定期进行培训，提升员工的能力，并注意充分发挥个人的工作体验与能力，使员工的能担的工作有效结合，最大限度地发挥个人的潜能，创造并提供员工发挥能力的机会和条件。

3、多项选择题

【91699】 下面哪些测验（量表）是智力测验？（ ）

A． 瑞文测验

B． 斯坦福--比奈智力量表 C． 韦克斯勒智力量表 D． 房--树--人测验 E． 16PF

答案： A,B,C

4、单项选择题

【103476】 （ ）是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动的参与者都要求具备

A． 性格 B． 态度 C． 价值观 D． 能力

答案： D

5、辨析题

【91709】 气质决定了一个人成就的高低。

答案： 错误。

气质只属于人的各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上某些独特的色彩，却并不决定一格的倾向性和能力的发展水平。气质相同的人既可以成为对社会做出重大贡献、品德高尚的人，也为一事无成、品德低劣的人；可以成为先进人物，也可以成为落后人物，甚至反动人物。气质极不人也都可以成为品德高尚的人，成为某一职业领域的能手或专家。因此，气质不能决定一个人成就该判断错误。

6、多项选择题

【91700】 PASS理论将智力视作过程，包括（ ）。

A． 统合

B． 注意 C． 计划 D． 同时性加工 E． 继时性加工

答案： B,C,D,E

7、单项选择题

【103467】 气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ）。

A． 敏捷活泼 B． 小心迟疑 C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁

答案： C

8、案例分析题

【119355】 是什么因素在激励微软的员工？

巨型公司中（例如，微软公司，它拥有48000名员工）软件开发工作的实际状况是，括的一部分内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你基本上孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。

微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新共同特点——他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进行极度令环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系大任于这个公司来改变世界!每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因到5000万人所使用的新版本。

微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第一个5年工作时间就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免

20个小时的工作??我没有其他生活??我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作甚至有些人仅仅工作40个小时。

如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工——20世纪已超过10000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运“当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的20世纪90票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改当中，他们还会在这一过程中致富。但是2002年春季，伴随着整个世界范围内的经济的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主不那么清晰了。 问题：

1．如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。 2．这一案例中的哪些活动可以与具体的激励理论联系起来？请列出这些活动以及相应并谈谈如何应用激励理论来说明它们。

3．微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活一些调整吗？请具体说明。

答案： 1．如果我是一名程序员，我愿意在微软工作。原因是微软公司的激励政策吸引我。

如：公司能够高度宽容不合规范的行为；公司重视每个程序员的决策；公司为员工提供优先认股方此来制造出更多的百万富翁。

2．案例中采取的活动以及相应的激励理论为：

（1）公司能够高度宽容不合规范的行为。如允许一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙班。与之对应的动机理论是激励保健理论。

（2）对于每个程序员所做出的最不重要的决策，也极为重视。与之对应的动机理论是双因素理论励理论。

（3）公司用“天降大任于这个公司来改变世界”的信念把员工联系在一起。与之对应的动机理论素理论中的激励理论。

（4）公司为员工提供十分赚钱的员工优先认股方案，与之对应的动机理论是期望理论。

3．作为一名大学生，我能够体会到微软给人的吸引力，之所以大家愿意去微软工作，不外乎两个原因：一方面是高的薪水，作为跨国公司中的巨无霸，微软给员工的待遇也是极好的；另一方面是值的肯定，能够被微软录用，本身就是自我价值的一种肯定，同时在微软的工作是能够改变5000活的工作，极具挑战性。但是也有越来越多的人不愿意去微软工作，原因只有一个：工作强度极大社会的发展，人们的生活越来越富足，同时服务业等第三产业的迅速发展给人们提供了更多的休闲式。因此，随着人们生活方式的改变，微软的激励手段也应该有适当的调整。

9、辨析题

【91705】 胆汁质的人对本职工作不专注，经常更换工作单位，不能成为很好的员工。

答案： 错误。

每种气质类型的人都有其适合的工作。胆汁质的人相信实实在在的事业，不相信虚的东西，最外在特征是外向性、行动性和直觉性。他们能对周围发生的事冷静注视、以旁观者的态度对待。因此比做记者、作家、图案设计师、实业家、护士、企业中外勤工作、业务员、营销员等外向型的职业。汁质人一般来说与细致性工作无缘，他们中的一部分人不拘于眼前的胜负，而专注于行动，热情地的权限挑战，但他们对工作岗位的适应性也很强，在策划及一般事务类的工作岗位可以干得很出色该判断是错误的。

10、多项选择题

【91703】 下面哪些是性格差异的成因？（ ）

A． 文化、社会因素

B． 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等因素 C． 家庭因素 D． 遗传因素 E． 学校教育

答案： A,B,C,D,E

11、单项选择题

【91693】 测量出4种气质类型的测量气质的量表是（ ）。

A． 斯特里劳气质调查表 B． MBTI

C． 瑟斯顿气质量表 D． 气质类型调查表

答案： D

3、单项选择题

【103467】 气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ）。

A． 敏捷活泼 B． 小心迟疑

C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁

答案： C

4、单项选择题

【91686】 在造成性格差异的因素中，（ ）以间接的方式影响性格的形成，（ ）对性格起

A． 环境；环境 B． 遗传；环境 C． 环境；遗传 D． 遗传；遗传

答案： B

5、案例分析题

【119354】 中年人的失落

俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如该如何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。

A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力到工作经验都比B同志强，凭什么被他领长没有想到的是，更倒霉的事情还在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责轻化，A科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里人事，即使有调整也是微调。

A科长越想越觉得不对劲——微调不就是冲我来的吗？A科长想到自己上初中的小孩、倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃??A科长困惑不解，事到如今我该怎么A科长开始经常不按时上班，常出去很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。 科室工作真的开始马马乎乎了。

A科长经常挂在嘴边的“我们厂??”没有了，经常说“他们??”科里的小年轻则

说“管他们怎么怎么”。 问题：

1．A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个尴尬的问题？ 2．组织在机构改革中应注意哪些问题？ 3．A科长应该以怎样的态度对待工作？

答案： 在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理织产生认同感。

面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的度，并提高他们的组织认同感：

1．明确组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和高度的认同来回报组织。

2．为员工创造更多的实现个人目标的机会。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可提高员工专业技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。 3．为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的机会。

4．对员工要有及时和正确的反馈。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及助，有利于员工形成有益的工作态度。 5．提高员工自身管理的才能。

6、单项选择题

【103472】 气质类型中多血质的主要行为特征是（ ）。

A． 缓慢稳重 B． 小心迟疑 C． 精力充沛 D． 胆量较大

答案： C

7、案例分析题

【121395】 百事可乐公司

尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E.Pearso司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如

在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事多职位，但鲜有事业。

Pearson要求各级主管给予下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员释奖金分配的依据。

问题：

1．百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？

2．你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？

答案： 1．从案例中，可以看出导致员工产生压力的来源有：

（1）工作负担。这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间内完成任务量，就会导致压力产生。

（2）角色冲突。面对不合理的工作要求，很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意，这就角色冲突。不合理的工作要求会使员工心灰意冷、毫无斗志、得过且过或者干脆另谋高就。 （3）角色模糊。没有明确地向员工提出工作要求，员工就不能对自己的工作和责任有一个清晰地这会使得员工在工作上带有一定的被动性，不利于员工的积极性发挥，也会使员工产生不安和困惑（4）人际关系。公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏远、误会产生，甚至会产生恶性的不但不利于个体的发展，对于整个组织的发展也是有害的。

2．总的来说，Pearson的处理方向是正确的，但这并不代表实施的效果也同样会令人满意。

Pearson的做法在很大程度上依赖于人员分配与安排的合理性。如果组织本身的人员结构就不合理的岗位上也没有安排合适的人选，那么Pearson的做法就很有可能出问题，上面那位有20年资历公司员工辞掉原来那份高薪的工作就是一个很好的例子。

8、单项选择题

【91693】 测量出4种气质类型的测量气质的量表是（ ）。

A． 斯特里劳气质调查表 B． MBTI

C． 瑟斯顿气质量表 D． 气质类型调查表

答案： D

9、单项选择题

【103486】 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（ ）。

A． 气质 B． 性格 C． 能力 D． 个性

答案： C

10、单项选择题

【103476】 （ ）是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动的参与者都要求具备

A． 性格 B． 态度 C． 价值观 D． 能力

答案： D

3、单项选择题

【103467】 气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ）。

A． 敏捷活泼 B． 小心迟疑 C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁

答案： C

4、单项选择题

【91689】 下面那种性格测验属于投射测验？（ ）

A． 情境测试 B． EPQ

C． 加利福尼亚心理测验表 D． TAT

答案： D

5、案例分析题

【119355】 是什么因素在激励微软的员工？

巨型公司中（例如，微软公司，它拥有48000名员工）软件开发工作的实际状况是，括的一部分内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你基本上孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。

微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新共同特点——他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进行极度令环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系大任于这个公司来改变世界!每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因到5000万人所使用的新版本。

微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第一个5年工作时间就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免20个小时的工作??我没有其他生活??我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作甚至有些人仅仅工作40个小时。

如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工——20世纪已超过10000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运“当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的20世纪90票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改当中，他们还会在这一过程中致富。但是2002年春季，伴随着整个世界范围内的经济的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主不那么清晰了。 问题：

1．如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。

2．这一案例中的哪些活动可以与具体的激励理论联系起来？请列出这些活动以及相应并谈谈如何应用激励理论来说明它们。

3．微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活一些调整吗？请具体说明。

答案： 1．如果我是一名程序员，我愿意在微软工作。原因是微软公司的激励政策吸引我。

如：公司能够高度宽容不合规范的行为；公司重视每个程序员的决策；公司为员工提供优先认股方此来制造出更多的百万富翁。

2．案例中采取的活动以及相应的激励理论为：

（1）公司能够高度宽容不合规范的行为。如允许一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙班。与之对应的动机理论是激励保健理论。

（2）对于每个程序员所做出的最不重要的决策，也极为重视。与之对应的动机理论是双因素理论励理论。

（3）公司用“天降大任于这个公司来改变世界”的信念把员工联系在一起。与之对应的动机理论素理论中的激励理论。

（4）公司为员工提供十分赚钱的员工优先认股方案，与之对应的动机理论是期望理论。

3．作为一名大学生，我能够体会到微软给人的吸引力，之所以大家愿意去微软工作，不外乎两个原因：一方面是高的薪水，作为跨国公司中的巨无霸，微软给员工的待遇也是极好的；另一方面是值的肯定，能够被微软录用，本身就是自我价值的一种肯定，同时在微软的工作是能够改变5000活的工作，极具挑战性。但是也有越来越多的人不愿意去微软工作，原因只有一个：工作强度极大社会的发展，人们的生活越来越富足，同时服务业等第三产业的迅速发展给人们提供了更多的休闲式。因此，随着人们生活方式的改变，微软的激励手段也应该有适当的调整。

6、单项选择题

【103472】 气质类型中多血质的主要行为特征是（ ）。

A． 缓慢稳重 B． 小心迟疑 C． 精力充沛 D． 胆量较大

答案： C

7、案例分析题

【121397】 建造“大家庭”

企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业营造出“大家庭”的环境。

某证券有限公司，是1988年由李明所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场的份额，公司年盈利额达数千万元，李明的个人财产达数亿美元。

该公司之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于李明的“大家庭”式的经该公司的执行董事郝新介绍说：“在李明的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”

实际情况正如郝新所说，李明的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥他曾声明，服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。

该集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用于接受挑战的人才队伍为骄傲。

李明的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。 在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解家齐心协力。

他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方，如有，就诚恳道；歉、挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。 在管理作风上，他注重以身作则、平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“等。

许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治方。

问题：

（1）李明是如何提高该证券有限公司凝聚力的？

（2）你从该案例中得到什么启示？该证券有限公司采用了什么样的激励措施？

答案： （1）李明是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖。

他在管理方式上，重视人的作用，做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性理哲学和用人艺术上，强调东西方结合，以能有一个高素质的人才队伍为骄傲；在管理原则上，他团结和广开言路，营造出一种使人奋发向上的组织氛围；在管理作风上，他以身作则、宽严相济和人，正是这些，使得该证券有限公司有很高的凝聚力。 （2）这个案例给人们的启发是：

①一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义。在管理中，坚为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。

②在对员工进行激励时，要认识到个体之间的差异，因教育、家庭背景和文化环境等的不同，某类某个特定的人的重要程度或产生的驱动力是不同的，不同文化修养的人们对于各个需要层次需要程识也可能是不尽相同的。所以，作为领导者要对下属进行有效的激励，首先必须了解下属各个层次哪个层次的需要在起作用，所起作用大小和重要程度如何等，然后才能有针对性的给以满足。

8、单项选择题

【91694】 巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（ ）。

A． 高级神经活动弱 B． 与体液说的粘液质相对 C． 高级神经过程不平衡 D． 高级神经过程灵活

答案： B

9、单项选择题

【103487】 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（ ）。A． 按何种心理机能占优势 B． 按思想行为的独立性 C． 按心理活动的某种倾向性 D． 按人的行为模式

答案： C

10、单项选择题

【103486】 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（A． 气质 B． 性格 C． 能力 D． 个性

答案： C

2、多项选择题

【91700】 PASS理论将智力视作过程，包括（ ）。

）。

A． 统合 B． 注意 C． 计划 D． 同时性加工 E． 继时性加工

答案： B,C,D,E

3、单项选择题

【91686】 在造成性格差异的因素中，（ ）以间接的方式影响性格的形成，（ ）对性格起

A． 环境；环境 B． 遗传；环境 C． 环境；遗传 D． 遗传；遗传

答案： B

4、论述题

【101094】 在组织管理中，管理者应如何处理员工的能力差异？

答案： 能力是个体从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都的能力结构，都有各自的长处和短处。因此，对管理而言，重要的是应了解每个人能力差别和特长个人的能力在工作中得到最大发挥。

①注意员工能力与工作的匹配。为了达到高工作绩效，需要考虑两方面的问题：一是员工具有怎样倾向，二是某种特定工作的完成需要具有怎样能力倾向的人。但仅仅关心两者其一是不够的，员工绩效取决于两者间的相互作用。因此，对员工的能力倾向测验是需要的。结合能力倾向测验的结果的观察可以比较客观、细致地了解个体的能力状况。当员工能力与工作匹配不良、能力不能满足工时，无论员工的态度多么诚恳或工作积极性多么高，最终的工作绩效还是很低。但如果员工的能力过了工作所需要的能力，员工会感到完成任务太容易，完成以后没有成就感，满意度降低，尤其当望施展自己的才华的时候，会因工作的局限性而灰心丧气，从而影响其工作的积极性。此时，管理付给这样的员工更多的薪水，因为员工得到的薪水反映的是个体在工作中的最高技能水平，会影响组织的工作效率。

②注意组织中能力类型差异的互补。在安排员工工作时，应考虑到他们能力的互补和促进的问题。力类型的人相互搭配和协调，用其所长，避其所短，取长补短，可以提高组织的工作效率。

③注意发挥员工的能力。这是用人艺术的关键。为了提高管理的有效性，管理者要帮助员工全面认的能力，并定期进行培训，提升员工的能力，并注意充分发挥个人的工作体验与能力，使员工的能担的工作有效结合，最大限度地发挥个人的潜能，创造并提供员工发挥能力的机会和条件。

5、多项选择题

【91697】 根据卡特尔的特质理论，能力特质包括（ ）。

A． 晶体智力 B． 生理驱力 C． 责任心 D． 流体智力

E． 同时性－继时性加工

答案： A,D

6、单项选择题

【91690】 下面哪些不属于大五因素模型中的特征（ ）。

A． 开放性 B． 外倾性 C． 神经质 D． 精神质

答案： D

7、辨析题

【91707】 性格没有好坏之分，不能决定命运。

答案： 错误。

首先，性格特征具有社会文化价值。每种文化都试图塑造它所崇尚的性格，每种文化为了使自己延和发展起来，都崇尚它所需要的性格。其次，性格特征具有道德评价意义。性格是与意志相联系的征。个人在意志行动中所追求的目标总是具有道德意义的。最后，性格特征与个人的潜能发挥、身

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