关于规范物业服务企业行为的建议

关于规范物业服务企业行为的建议

物业管理问题涉及市民切身利益，是大家普遍关心的热点、难点、焦点问题，随着城市的发展和生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高，但通过本人体会、观察及多方面了解，感觉我市的物业管理工作中还普遍存在一些共性问题，主要有：

1、业主从服务对象转变成了被管理对象，物业企业从服务位置转变成了单纯的管理位置。因而，服务意识不强，服务质量不高。

2、不少小区物业管理是开发商自建自管，一些物业企业内无提高质量、优质服务的动力，外无市场竞争、优胜劣汰的压力，对物业企业的管理和监管力度不够。

3、收费管理不够规范。目前，向业主收取物业费是正常的，但收了多少，怎么花，剩多少，业主一概不知，物业收费标准谁负责，收费不公开、不透明。

针对以上问题，提出如下建议：

1、要引导物业企业树立服务观念。一方面，要认真学习、贯彻《物业法》，使物业管理工作有法可依，有章可循。另一方面，要加强物业企业内部人员的岗位技能、职业道德、服务意识等方面的培训，提高物业服务人员的服务意识和服务能力，从而减少矛盾，化解纷争。

2、要加强监管，对不能很好履行物业公司职责的，应撤销其营业资格。

3、物业费的使用要透明化、公开化。我市绝大多数的物业企业通常不公布服务费的具体使用去向，业主觉得自己没有明明白白地消费，不愿意或不情愿向物业管理部门交物业费，导致业主与物业管理部门之间的隔阂或矛盾增加。

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