社会工作行政期末复习题

社会工作行政期末复习题

（一） 单项选择题

1．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。P44

①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案

A．③④②①⑤B．②①③⑤④C．②①④③⑤D．②①③④⑤ 2．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。P57

A．提供完整的信息B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密

3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）P88

A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源

4．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。P107

A．核心部门领导者B．机构股东C．参谋D．员工代表

5．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。P130

A．个体障碍B．环境障碍 C．媒介障碍D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。P149

A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D．领导者充分发挥其能动性，善“四处化缘”，开拓发展空间

7．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。P170 A．尊重与自我实现的需B．安全与尊重需要C．爱与归属的需要D．归属与自我实现的需要 8．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。P217 A．优势B．机会C．威胁D．劣势

9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。P268

A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．社会服务机构实习的社会工作专业学生D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者 10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）。P307、P309 A．相关上级B．社会服务机构C．服务对象D．相关利益者 11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。P12 A．角色定位问题B．资源分配问题C．专业技术问题D．法律矛盾问题

12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。P56

A．直觉决策B．判断决策C．协商决策D．问题解决决策

13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。P81 A．长期计划B．中期计划C．年度计划D．短期计划 14．以下关于授权的表述不正确的是（A）。P111

A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务 15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）。P122

A．正式沟通B．非正式沟通C．上行沟通D．下行沟通 16．社会服务机构SWOT分析中的T代表（A）。P217 A．威胁B．机会C．劣势D．优势

17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）。P262

A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目B．志愿者不计金钱财物的筹赏C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。P279

A．政府资助B．捐赠款物C．服务收费D．利息收入和投资收益

19．在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（C）。 A．自主管理模式B．指令工作模式C．督导工作模式D．志愿人员定期报告模式

20．某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（B）。 A．战略规划B．使命C．运作计划D．管理计划

21．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。P8

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法

22．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。P58

A．信息欠完整、全面B．缺乏足够的替代方案C．责任模糊D．可接受程度低

23．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）。P107

A．单一型组织结构B．直线参谋式组织结构C．直线式组织结构D．混合式组织结构 24．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（B）。P122 A．正式沟通B．下行沟通C．上行沟通D．非正式沟通

25．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（C）。P130 A．个体障碍B．环境障碍C．媒介障碍D．语义障碍

26．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）。P169 ①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要 A．③①②⑤④B．③②①⑤④C．③④②①⑤D．③①②④⑤

27．2008年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）。P279

A．政府资助B．捐赠款物C．服务收费D．利息收入和投资收益 28．社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。P269

A．师徒式督导B．管理式督导C．训练式督导D．咨询式督导 29．以下不属于企业捐款动机的是（D）。P283

A．市场营销B．开展公共关系C．树立良好社会形象D．使命使然

30．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是(D)。

A．轮换工作岗位B．扩展工作内容C．设计职位内容D．促进员工参与决策

31．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）。P151

A．命令式领导方式B．说服式领导方式C．激励式领导方式D．示范式领导方式

32．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（A）。P166 A．内在过程激励B．外在激励C．目标内化激励D．工具激励 33．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（C）。P169

A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层

34．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。P217A．威胁B．机会C．劣势D．优势 35．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（B）。P262 A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D．志愿者不计金钱财物的筹赏 36．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)。

A．增进员工对工作的兴趣B．掌握员工的个体差异C．满足员工自我实现的需求D．降低员工的职业倦怠

37．问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。

A．5-7名B．7-12名C．5-12名D．3-7名 38．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。

A．政府资助B．捐赠款物C．服务收费D．利息收入和投资收益 39．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。

A．强制解决B．回避与妥协C．加强沟通参与D．实地考察机构的运作活动 40．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。

A．基层管理者及一线员工B．中低层管理者C．高层和中层管理者D．高层管理者

41．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。

A．捐赠款物B．服务收费C．政府资助D．国际资助 42．下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。

A．市场营销B．使命使然C．树立社会形象D．税法策略 （二）多项选择题

1．以下属于团体决策的优点的是（ABCE）。P57

A．提供完整的信息B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密E．有利于形成健康的机构文化

2．以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。P149

A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望 3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD）。P268

A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．经验丰富的资深社会工作者D．服务年限长的资深社会工作者E．社会服务机构实习的社会工作专业学生

4．以下属于社会服务评估对象的是（AC）。P309

A．相关上级B．社会服务机构C．服务对象D．社会服务项目E．社会工作者 5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BC）。P169

A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E．人们各种需求的满足可以跃层获得 6．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。P309

A．相关上级B．社会服务机构C．服务对象D．社会服务项目E．社会工作者 7．以下属于企业捐款动机的是（ABCE）。P283

A．市场营销B．开展公共关系C．树立良好社会形象D．使命使然E．税法策略 8．以下关于授权的表述正确的是（BCD）。P111

A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程

9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE）。P262 A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D．志愿者不计金钱财物的筹赏E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要

10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（ABCE）。P8

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作

11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。P122 A．上情下达B．下情上达C．与同事协调D．向公众交代E．对自己负责

12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）P70

A．综合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率

13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。P32 A．督导B．利益相关者C．服务对象D．管理层E．资助者

14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。P12

A．促进正义B．保护生命C．最小伤害D．平等和差别平等E．保留地公开信息

16．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABD）等方面。

A．工作动机B．管理方式C．服务对象D．服务时间E．对机构的认同 17．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（AB）。P122

A．定期召开会议B．设立机构公告栏C．为成员庆祝生日D．定期工作聚餐E．成立工作小组

18．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。P316

A．进入现场B．明确评估问题C．收集资料D．分析资料E．签订评估协议

19．在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。P150 A．利用加薪鼓励下属B．较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．较少使用职位权力D．善于资源整合，开拓机构发展空间E．经常运用合法权利领导下属

20．在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。P111 A．中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C．中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D．中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户 （三）名词解释题

1．社会工作行政：指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。

2．社会服务机构：是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

3．使命：使命是社会服务机构长期使用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。

4．社会服务机构行政计划：指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。

5．社会工作行政领导：社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织领导控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。

6．正式沟通：正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。

7．非正式沟通：非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等。

8．横向沟通：横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。

9．激励：激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程。

10．正强化：正强化指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为。

11．负强化：负强化是指在人们作出符合期望的行为后，去除令人不愉快的因素，从而使人们更加频繁地作出这样的行为。 12．冲突控制：冲突控制是指对机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。

13．战略规划；战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。

14．SWOT分析：SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。”

15．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。

16．志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工我们通常是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。 17．社会工作督导：是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入

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