天津大学 管概（管理概论）期末考试考点总结

天津大学 管概（管理概论）期末考试考点总结

作者：陈颖璐

----------------------------试卷就是老师给的--------------------------------------------------------- 2008.1 2008.6.20 2009.1.8 2010.1.20

-----------------------------填空&选择&判断涉及的知识点------------------------------------------ P3按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者. P6优秀的管理者做事既有效率又有效果。

P10管理者的概念技能指纵观全局、认清为什么要做某事的能力。

P19亚当?斯密1776年发表了《国富论》一书。书中描述了劳动分工给经济上带来的好处。 P21泰勒被称为 “科学管理之父”，而吉尔布雷斯被公认为动作研究之父。 P25梅奥等人通过霍桑试验创立的行为科学的早期理论被称为人际关系学说。

P25管理科学理论主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。

P26“现代管理理论的丛林”指现代管理理论不同的学派和不同的观点。 P27美国著名的经济学家赫伯特?西蒙认为管理就是决策。 P67管理的四大基本职能分别是计划、组织、领导和控制

P68计划是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。 P70计划的表现形式

使命、目标、战略、决策、程序、规则、规划、预算

P73按时间跨度可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。

P99组织结构的复杂性是指组织内部结构的分化程度。组织的部门越多，组织单位的地理分布越是分散，协调人员及其活动也就越困难。 P100组织设计的重要原则

劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则（职权与职责相一致）、层幅适当原则（管理幅度）、部门化原则。

P102管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。 P107分部性组织结构也称“事业部结构”。

P109矩阵型组织中既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导系统。

P138领导者的六项特性：进取心、领导欲望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。 P138专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。

民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。

放任自流作风的领导者，工作事先无布置，事后无检查，一切悉听尊便。 P142管理方格理论

（1，1）贫乏型管理，领导者付出最小的努力完成工作。

（1，9）乡村俱乐部型管理，领导者只注重关心下属而不关心生产效率。 （9，1）任务型管理，领导者只注重生产效率而不关心下属。

（9，9）团队型管理，领导者通过协调综合与生活相关的活动而提高工作效率和工作士气。 （5，5）中庸之道型管理，保持对生产和员工的一定程度的关心，维持一定的生产效率和员工士气。

P154人的内在动机是促使人产生行为的根本原因。

P154马斯洛的需要层次理论将人的需要分为五层，它们是生理需要、 安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

P156 X理论和Y理论由道格拉斯?麦格雷戈提出。X理论——人性为恶；Y理论——人性为善。

P157赫尔伯格的激励-保健理论

激励因素指使人们感到满意的因素，和工作内容有关。

工作上的成就感、因良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望（成长的可能性）、职务上的责任感

保健因素指和人们的不满情绪有关的因素。

公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件（工资福利）、地位、安全（工作保障）和生活。

使职工感到不满意的因素往往是由外部环境引起，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生。

P161期望值理论中，公式M=VE，M表示激励力（受激励的强度），V表示效价（对工作目标价值的评价），E表示期望值（实现目标的期望概率） P164虚拟团队是正式群体。 P164群体动力 群体规模、任务和角色 群体领导 群体的发展

群体规范，群体成员共同遵守的行为方针和准则

群体凝聚力，指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度 P170沟通的方式有口头、书面、非语言和电子媒介

P182控制在管理中的作用有两方面。一方面起检验作用，另一方面起调节作用。 P190控制的类型有预先控制、过程控制、事后控制 P196有效控制系统的基本原则

控制要反映计划的要求；控制要和组织结构相适应；控制应突出重点，强调例外； 控制应具有及时性、客观性、准确性、灵活性、经济性。 P252决策的核心是选优。

P289双代号网络由活动（或称工序、作业）、事项、虚工序和线路四部分组成。 P289虚工序既不占用时间，也不消耗资源。

P291网络图绘制中的冗余关系是指两道工序之间存在不必要的紧前或紧后关系。 P295网络图中节点的最晚时间指以该节点为终止节点的所有工序最迟必须完工的时间。 P327净现金流量=现金流入-现金流出 P328计息期利率

P331等额分付现值系数（P／A，i, n）表示

P338净现值（NPV）和净年值（NAV）关系 NAV=NPV*资本回收系数（P332）

（以下木有找到也懒得找了。。。）

管理的自然属性告诉我们：管理是处理人与自然的关系，合理组织生产力；管理的社会属性受生产关系、政治制度、意识形态的影响和制约。

影响个体行为的因素有内因因素和外因因素，其中内因因素包括生理因素、心理因素和文化因素。

群体压力是指个体在群体中因与群体规范或其他多数成员意见分歧时产生的紧张和焦虑心理。

组织是按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构，管理学意义上的组织有四个重要组成部分，它们分别是职责、职权、负责、组织系统图。 管理既是科学又是艺术。

领导者应具备的心理素质包括自信、勇气和毅力、豁达的心胸。 管理者必须有足够的自信心

-----------------------------名词解释-------------------------------------------------- 6【管理】

管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源、人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 68【计划】

计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。 72【规划】

规划是为了实施既定方针所必须的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。 99【组织结构】

组织结构是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 101【权责对等原则】

权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。 102【管理幅度】

管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。 153【激励】

是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。 156【X理论】

假设人性为恶，主张在管理中实行强制性的措施是第一位的，管理者必须对于员工采取说服、奖赏、惩罚和严格控制的措施。 182【控制】

控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度和结果，及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。 190【预先控制】

也称“事前控制”或“前馈控制”，是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。 191【过程控制】

也称“事中控制”、“现场控制”或“同步控制”。它是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。

336【静态投资回收期】

不考虑资金的时间价值，以项目各年的净收益抵偿期初投资所需要的时间。

（这仨木找到也懒得找。。。） 【有限理性】 【企业文化】 【群体文化】

-----------------------------简答题-------------------------------------------------- P10简述管理者应具备的基本管理技能 概念技能、技术技能、人际技能

P25 1933年梅奥在《工业文明的社会问题》一书中总结了霍桑实验的结果，得出了一些重要结论，这些结论有哪些？

企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”； 企业中存在“非正式组织”；

新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

P20在管理理论形成和发展的历史过程中，许多人作出了重要贡献。请列举两个以上的相关人物及相应的贡献。

P20简述管理发展史中“科学管理”理论的主要代表人及其主要贡献。 P20&P25谈谈你对“科学管理”与“管理科学”的理解

P69简述计划工作的性质

目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性

P73计划按时间跨度分类可分为三种，谈谈你对他们的理解。 P100简述组织设计的基本原则

劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则、层幅适当原则、部门化原则 P154简述马斯洛的需要层次理论

生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要 P156简述X理论和Y理论的区别

P157何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你对他们的理解。 P183控制工作的过程包括四个步骤，这四个步骤指的是什么？ 确定控制标准、衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。 P328简述资金的时间价值

P125人力资源管理的基本原则有哪些？

科学管理的原则、人际关系的原则、教育与培训的原则、确立标准的原则 P192谈谈你对反馈控制和前馈控制的理解 （这俩木有找到也懒得找了。。。） 简述组织工作的特点

系统管理原理应遵循的基本原则

-----------------------------计算题-------------------------------------------------- 决策树、现金流量表/图、网络图

-----------------------------论述题--------------------------------------------------

1、 谈谈你对管理四大基本职能的理解，举例说明它们在管理实践中的重要作用。 （P7、第四~七章= =。）

2、作为一名管理者在实际决策时必须遵循管理的弹性原理。也就是说管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。请你解释管理者必须遵循弹性原理的原因，并结合案例谈一谈你对该原理的理解。

参考答案（试卷上的）： 原因：

1）、不同于其它学科。管理是软科学，理论认识水平不够，没有最优解，只有满意解。 2）、多因素性 。

细节考虑的过细是不可能的。管理者应事事留有可调节的余地。

3）、社会活动的不确定性。管理是一项社会活动，管理者是人，被管理者也是人，没有一劳永逸的管理措施，管理必须是动态的，充满弹性的。 4）、行为问题

管理是行为科学，会产生后果问题，管理应保持可调节的弹性。

3、美国麻省理工学院教授麦格（克）雷戈提出了有关“人性假设理论”的X理论和Y理论。谈谈你对相关理论的看法，它们在管理中有哪些作用？P156

4、组织是管理的第二大基本职能。你知道的组织结构形式（如职能式结构）有哪些？ 有人说，只要把组织结构设计好了，其他问题都是次要的。你认为这种说法是否正确？为什么？P103

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