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缺陷管理规范

文件编号：TK-CS-VER-QXGF-V2.0

密级：内部公开

测试管理处 功能测试缺陷管理规范

2014年 02 月10 日

缺陷管理规范

修订历史记录

A –增加 M-修改 D-删除

日期 2012.7.24 2012.8.26 变更类型 (A*M*D) 描述 初稿 修改部分内容 增加某些内容截图 增加缺陷相关属性内容 增加流程图及缺陷确认部分 修正格式 改进流程图及部分内容 增加缺陷确认中的测试人员注意内容，流程图更为V0.5的 增加遗漏缺陷流转至问题流程 修改状态定义 修正部分定义不明项作者 蒋鹏程 蒋鹏程 蒋鹏程 蒋鹏程 牛志强 蒋鹏程 蒋鹏程/牛志强 蒋鹏程 牛志强 苏煜 黄志强版本 V0.1 V0.2 V0.3 V0.4 V0.5 V0.6 V0.7 V0.8 V1.4 V1.5 V2.0 2012.8.25 M A 2013.11.20 AMD 2013.11.21 M 2013.11.25 M 2013.11.28 AM 2013.12.05 AM 2014.1.20 AM 2014.02.10 M 2014.04.01 M

缺陷管理规范

目录

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概述........................................................................................................................................... 4 1.1 目的 ............................................................................................................................... 4 1.2 阅读对象 ....................................................................................................................... 4 缺陷定义及属性 ....................................................................................................................... 4 2.1 缺陷定义 ....................................................................................................................... 4 2.2 缺陷属性 ....................................................................................................................... 4

2.2.1 缺陷状态 ........................................................................................................... 4 2.2.2 缺陷类型 ........................................................................................................... 5 2.2.3 缺陷严重程度 ................................................................................................... 5 2.2.4 缺陷优先级 ....................................................................................................... 7 缺陷过程活动描述 ................................................................................................................... 7 3.1 缺陷流程图 ................................................................................................................... 7 3.2 提交缺陷 ....................................................................................................................... 9

3.2.1 缺陷头信息 ....................................................................................................... 9 3.2.2 缺陷过程信息以及尾信息 ............................................................................... 9 3.2.3 附件说明 ........................................................................................................... 9 3.3 缺陷确认 ..................................................................................................................... 10 3.4 缺陷跟踪 ..................................................................................................................... 10 3.5 修复缺陷 ..................................................................................................................... 10 3.6 验证缺陷 ..................................................................................................................... 10 准入/准出标准 ....................................................................................................................... 11 4.1 准入标准 ..................................................................................................................... 11 4.2 准出标准 ..................................................................................................................... 11 工具......................................................................................................................................... 11 保障机制 ................................................................................................................................. 11

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缺陷管理规范

1 概述

1.1 目的

为了规范数据信息中心的开发、测试人员对缺陷的认识及处理过程，降低无效缺陷率 、提高缺陷处理效率、减少缺陷交互成本而建立起来的。体现专业性，以方便相关干系人查看并以此来跟踪和处理缺陷。

1.2 阅读对象

参与泰康人寿软件开发项目或维护性软件开发项目的开发人员、测试人员等。

2 缺陷定义及属性

2.1 缺陷定义

软件缺陷（Software Defect）：软件缺陷是对软件产品预期属性的偏离现象，如： ? 软件没有达到需求说明书表明的功能。 ? 软件出现了需求说明书中不一致的表现。 ? 软件功能超出需求说明书的范围。

? 软件没有达到用户期望的目标(虽然需求说明书中没有要求)。 ? 软件的易用性差。

软件缺陷包括检测缺陷和残留缺陷。 检测缺陷（Detected Defect）：检测缺陷是指软件在进入用户使用之前被检测出的缺陷。

残留缺陷（Residual Defect ）：残留缺陷是指软件发布后存在的缺陷，包括在用户安装前未被检测出的缺陷以及检测出但未被修复的缺陷。

软件故障（Software Failure）：软件故障是指用户使用软件时，由于残留缺陷引起的软件失效症状。

2.2 缺陷属性

2.2.1 缺陷状态

缺陷状态：是指测试过程中缺陷所处阶段的定义，数据依据来源RDMS。

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缺陷状态说明如下：

缺陷状态 新的 正在处理 解决待关闭 退回 重新打开 不做处理 延后处理 关闭 描述 表示缺陷是新生的，尚未被确认。 表示经核实该缺陷处于确认或处理过程。 表示开发人员已修正缺陷，等待测试人员进行验证后关闭。 表示该缺陷被开发认为是外因导致或者因缺陷重复而退回到测试手中 表示经测试人员验证未通过的缺陷。 表示经核实，并非缺陷或者该缺陷影响甚小不值得修改等无关测试人员的问题。 表示缺陷属实，但经各方面考虑该缺陷将延期修复。 表示缺陷已得到了最终验证通过。 已转问题 对于有遗留缺陷的需求或版本，在上线事务申请中由测试管理人员会签至问题管理人员处，流转为问题，同时将相关缺陷状态修改为已转问题。 2.2.2 缺陷类型

缺陷类型：是根据缺陷的自然属性划分的缺陷种类，数据依据来源RDMS。 缺陷类型说明如下：

缺陷类型 需求缺陷 代码错误 用户界面缺陷 技术设计缺陷 运行环境缺陷 操作错误非缺陷 周边系统环境问题 人性化设计缺陷 数据类型 接口类型 描述 与原始需求文档描述的功能不一致等 原始需求文档中描述的功能未实现 人机交互特性：屏幕格式，确认用户输入，功能有效性，页面排版等方面的缺陷 功能实现逻辑存在导致明显与现实生活中的不符。 因待测试环境问题产生的连接等问题 操作影响导致的问题 由外部环境导致的问题 不符合大多数操作习惯以及日常规范的设计 数据输入类逻辑校验问题。 跨系统功能问题

2.2.3 缺陷严重程度

缺陷严重程度：是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度，数据依据来源RDMS。 缺陷严重程度说明如下：

缺陷严重等级 具体描述（包括但不仅限于）

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3.7 遗留缺陷处理

在系统测试过程中，由于技术原因或者时间因素导致的需要延期处理的缺陷，作为本次任务的遗留缺陷（原则上只包括严重和中等级别的缺陷）。对于有遗留缺陷的需求或版本，在上线事务申请中由测试管理人员会签至问题管理人员（常海霞）处，流转为问题，同时将相关缺陷状态修改为已转问题。待问题流程反馈结果后由相关任务的责任人（高级测试工程师）进行后续的跟踪。

4 准入/准出标准

4.1 准入标准

系统测试过程中（项目级系统测试、新产品系统测试、常规需求（新业务、需求变更）系统测试）以及紧急需求中发现的缺陷。

4.2 准出标准

缺陷对应的有效测试案例执行通过；与缺陷相关联的测试案例执行通过。缺陷的最终状态为：关闭和不做处理以及退回。

5 工具

测试缺陷提交在“集成化研发管理平台”,简称RDMS。缺陷提交用的是“RDMS”中的缺陷跟踪模块。

6 保障机制

测试管理处内勤/测试外包经理/测试检查人员确保缺陷遵循本规程进行缺陷管理活动，定期审核缺陷管理工作是否遵守规范执行。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/vhfw.html