业务流程标准化管理

业务流程标准化管理

主要内容：导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效

导论企业成长过程中必然遇到的问题： 创业靠机会和勇气，但现在不行了 创业靠个人素质，但现在不行了 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？

值得思考

过程和结果哪个重要？ 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的 流程及流程管理体系！ 解决问题的出路：业务流程管理！

主要内容：导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效

一、业务流程管理的几个概念 职能 流程

企业的基本业务流程 业务流程管理

职能 职能就是功能总经理

采购部 物流部 研发部

财务部 制造部 营销部

业务单位

业务单位

业务单位

业务单位

流程

流程亦称过程，是一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000

流程的要素

我满意，是因 为流程为我创 造了价值

若干活动

输入资源

输出结果

顾 客

相互作用没有价值啊！ 价值太小了！

流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性

结构性

流程的测量 流程的范围

是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位 的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常 简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂 且又相互关联的任务。

企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销

七个支持业务流程 目标管理(控制) 人力资源管理 产品开发 技术开发

采购 生产 物流

销售 服务

资金管理 学习培训 对外联系(公关)

业务流程管理管理活动以业务流程为出发点和对 象，通过不断发展和完善业务流程，提 升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管 理战略，是相对于传统的科层制管理模 式的变革。

业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性

强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施

业务流程管理的现实意义

企业的理念、战略和经营方针通 过业务流程转化为员工的行动

Vision愿景 Goals and objectives (目标) Structure, systems and processes 结构、制度和流程

业务流程管理的现

实意义

流程是信息之路 员工是驾驶员 制度是交通规则 管理者是交通警察

业务流程管理的现实意义

业务流程是员工职务行为的准则领导在与不 在一个样！

业务流程管理的层次 业务流程再造(BPR) 业务流程优化(BPI)

业务流程标准化(BPF)

业务流程再造

传统的纵向职 能式管理注重 等级结构。

客户 研发 生产 营销

BPR强调流程观 念，打破科层界 限，直达顾客。

客户

研发

生产

营销

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/vgri.html