《商务礼仪》复习资料

课程名称 教 材 信 息 课程名称 名称 教 材 信 息 出版社 作者 版次 商务礼仪 商务礼仪 清华大学出版社 （此版标注教材页码请见蓝色字体页码） 汤秀莲 2012年4月第1版 名称 出版社 作者 版次 商务礼仪 商务礼仪 清华大学出版社 汤秀莲 2009年9月第1版 一、客观部分： （一）单项选择

1.商务礼仪的首要问题是（ ）

A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 ★考核知识点: 关于礼仪的原则 p11 附1.1.1（考核知识点解释）：

尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。

2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ） A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 ★考核知识点: 关于西装的穿着 p46 附1.1.2（考核知识点解释）：

西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广

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等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。

3、男士西装版型有哪几种 （ ）

Ａ.欧式、美式、英式、日式 Ｂ.欧式、法式、美式、英式 Ｃ.欧式、美式、法式、日式 Ｄ. 英式、美式、法式、日式 ★考核知识点: 关于西装的版型的说法 p47 附1.1.3（考核知识点解释）：

西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。

欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

4.关于着装的描述，以下正确的是（ ）

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣 C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙

D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色 ★考核知识点: 西装的颜色 p48 附1.1.4（考核知识点解释）：

48关注颜色。就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。在非正式场合，着休闲西装另当别论。

5、男士不同款式西装扣扣要求 （ ）

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Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。 Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。 Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。 ★考核知识点: 关于男士不同款式西装扣扣要求 p51 附1.1.5（考核知识点解释）：

西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页

Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米 Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米 Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间 Ｄ.交往距可在3米以内

★考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80

7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页 Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米 Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间 Ｄ交往距可在6米以内

★考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80

8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。人际交往的距离应以多少米为宜（ ）80页 Ａ 半米之内 Ｂ 0.5－1.5米之间

Ｃ 1.5－3米之间 Ｄ 3米以上 ，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外

★考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80 p80

9、为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 ★考核知识点: 关于手势 p77

10、握手的时间、顺序和力度 ( ）

A、时间1秒为宜，地位低先伸手 ，不能用力 死鱼式

B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当 谦恭式 C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当 对待式 D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力 双握式 ★考核知识点: 关于握手顺序 参见P 85 p85

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11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( ) A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 长辈 主人 ★考核知识点: 关于介绍顺序 p91

12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( ) A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

★考核知识点: 关于名片 p96

13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（ ）

A.索取法 B.平等法 C. 激将法 D.谦恭法 ★考核知识点: 关于索取名片要求 p97

14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（ ）

Ａ 15分钟---30分钟 不要在周一上午 Ｂ 15分钟，60分钟，周一上午 C 20分钟，60分钟 周日 Ｄ 30分钟，60分钟 周一上午 ★考核知识点: 关于礼节性拜访停留时间 p103 105

15.双排座轿车的VIP座位是（ ）123

A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 ★考核知识点: 关于座位 p123

16、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？

A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 ★考核知识点: 关于座位 p123

17.对座位的排列我国的传统是（ ）

A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 ★考核知识点: 关于座位 P146

商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。

18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( )

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A 前排为上 B 居中为上 C 以左为上 D以右为上

★考核知识点: 关于座位

商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。

二、多项选择

1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间

★考核知识点: 礼仪具有限定性 p9

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ ） Ａ 内强素质 Ｂ 外塑形象 Ｃ 增进交往 Ｄ 使问题最小化 E 便于理解应用 F有利于交往应酬

★考核知识点: 课件第一章

3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章 Ａ 以对方为中心原则 Ｂ 以相互沟通为原则

Ｃ 以互相尊重为原则 Ｄ 以合乎标准为原则 E 以和谐为原则★考核知识点: 课件第一章

4.商务礼仪的3A原则是（ ）第一章课件 A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F. 赞美对方 ★考核知识点: 参见课件第一章 附1.2.2 -4（考核知识点解释）：

5.自尊三要点：（ .）

A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 ★考核知识点: 尊重的原则 p10

6.个人隐私五不问，不问：（ ） A.收入 B.年龄 C.婚否 D.健康 E.经历 F.单位

★考核知识点: 社会交往方式的差异 p15

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