手机售后流程及售后经理职位要求

多年手机售后管理经验,总结出来的售后流程和职位要求

手机售后流程及售后经理职位要求
手机售后流程：
1.接待客户
2.询问客户使用情况
3.售后维修
4.交还客户
5.讲解手机使用注意事项


手机售后经理相关技能和职位要求
1.负责牵头实施业务流程工作规划和策划，包括流程优化需求采集、流程优化目标分解和推动、流程绩效指标的设置和监控；
2.负责牵头策划和实施流程优化重点项目，确保流程优化项目的质量；
3.负责流程建设基础工作的调研、规划、策划、推动和培训；
4.负责对管理范围内的业务流程提出改进建议和方案，并推动实施；
5.负责质量信息数据管理工作。
1.熟悉手机以及相关产品的检测、维修；

2.掌握相关电子技术及防静电知识，熟练使用维修工具和测试设备，并了解相关技术指标；

3.熟悉计算机的基本应用及相关软件的操作使用，熟悉手机的基本构造和原理，迅速判断故障原因和解决问题。

4.了解客户完全满意服务宗旨及本公司当前维修质量目标，努力缩短维修周期，降低返修率，不断提高维修质量； -负责维修设备和维修工具的日常维护工作；

5.及时准确完成维修任务，客户维修、送修机滞留时间不得超过规定时间，并在此时间予以妥善保管；

6.认真如实填写维修记录，严格执行维修报价，及时将修复机交相关人员处理，并向其通报维修情况；

7.必要时协助前台或客服人员判断故障原因和为顾客答疑；

8.与相关人员团结合作，完成公司下达的各项指标任务；

9.完成领导交办的其他工作。
工作内容：
1.负责手机售后服务业务开展；
2.负责手机售后服务框架的搭建和执行；
3.负责制定手机售后相关政策并落实；
4.手机服务站运营管理；
5.手机售后服务人员管理；

任职要求：
1.在大中型手机品牌企业担任售后经理职位二年以上。
2.两年以上覆盖全国手机售后服务网络的管理工作；
3.能够独立搭建服务网络，完成各项政策制定及实施；
4.对手机企业售后中心的运作流程及管理流程非常熟悉。
5.对手机企业售后中心的组织建设、人员配置及其岗位培训方面具有丰富的实际经验。
6.心理承受能力强，能适应高强度和压力的工作；
7.有高度的工作热情，积极的心态。
工作内容：
1.负责手机售后服务框架的搭建和执行；
2.负责制定手机
售后相关政策并落实；
3.手机售后服务人员管理；
4.负责手机售后服务业务开展

任职要求：
1.3年以上手机行业售后服务工作经验；
2.2年以上覆盖全国手机售后服务网络的管理工作；
3.能够独立搭建服务网络，完成各项政策制定及实施；
4.心理承受能力强，能适应高强度和压

多年手机售后管理经验,总结出来的售后流程和职位要求

力的工作；
5.有高度的工作热情，积极的心态。

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