建设“诚信银行”工作计划

更新时间:2024-06-28 08:33:01 阅读量: 综合文库 文档下载

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XX银行建设“诚信银行”工作计划

为了树立XX银行良好的社会形象,为客户提供优质高效的金融服务,为促进地方经济发展作出应有的贡献,根据县委县政府《关于建设“诚信银行”的意见》的有关要求,结合XX银行实际,特制定本计划。

一、深化教育,坚定诚信理念

诚信是企业的生命,是人格的精髓。社会主义市场经济就是诚信经济,良好的社会信用是建立规范社会主义市场经济秩序的重要保证,我们银行作为信用机构,是经营信用产品的一种特殊企业,如果失去了诚信,也就意味着失去了生存的空气和土壤。为此,在今后的文明创建工作中,我们将员工的诚信教育着为首要任务来抓。让每一名员工都将诚信视作自己的生命,将诚信作为做人的准则,把诚信作为修身立业之本,以诚信立身,诚信立言,诚信立行;在不断深化的诚信教育中,使员工树立“明礼诚信”的思想,形成人人守信用,个个讲诚信的良好风尚;在不断深化的诚信教育中,让员工自觉地将诚信从自己做起,从现在做起,从身边小事做起;在不断深化的诚信教育中,让员工真正做到把方便送给客户,把麻烦留给自已;把满意留给客户,把委屈留给自己,树立起“内诚于心、外信于人”的全新形象。

二、广泛宣传,营造诚信氛围

诚信建设是一项全社会性的工作,仅靠一、两个单位或

部门是无能为力的,必须赢得社会各界的广泛参与和大力支持。为了建设“诚信XX”,在全县范围内营造“人人讲诚信”的良好氛围,我行将主动从自身做起,大力开展宣传活动,引导群众树立诚实守信的价值观,。在宣传上县行将加大资金的投入。要采取灵活多样的宣传方式,通过电台、电视、报刊等新闻媒体来宣传;通过靠牌、条幅、传单等简便易行的方式来宣传;通过柜面服务,面对面宣传,在办理业务时要多说、多讲、多宣传,使“明礼诚信”成为人人遵守的行为准则。

三、加强培训,优化诚信服务

作为金融服务行业的员工,仅有诚信服务的意识是远远不够的,还必须具备较高的综合素质,才能更好地满足客户需求,才能为社会提供更优质的诚信服务。加强全员培训,提高队伍素质。高素质的人才队伍是商业银行发展的最根本保证。我行今年将采取有效措施,着重在加强教育培训、提高现有干部员工素质上下功夫。首先,要切实摆上位子。县行将把此项工作提升到关系全行能否持续发展的高度来认识,制订科学的培训计划,扎实有效地抓好实施。其次,要明确培训重点。主要抓好思想政治教育和市场营销、法律法规、授信管理、代客理财、经营管理、科技知识等方面的培训。要坚持集中培训与个人自学相结合、岗位学习与技术练兵相结合,因地制宜,因人施教,增强学习培训的系统性、针对性和实效性。第三,要保证培训质量。重点培训副主任

以上干部和重要管理岗位员工,同时抓好基层网点员工的培训。县行制定各岗位培训达标要求,并实行严格的奖惩,对培训后考试、考核不合格的,要限期达标,否则,或降职使用,或转入待岗。

四、创新手段,打造诚信品牌

为了切实从群众利益出发,尽可能满足客户不同层次的需求,我们不断创新服务观念,创新服务手段,创新服务品种,通过一系列的服务创新,打造诚信品牌。一是创新服务手段,推出诚信品牌。开展了文明单位、青年文明号、党员示范岗、女职工双文明示范岗和文明示范职工等一系列创建活动,将文明创建和诚信建设工作落实到基层、落实到部门、落实到岗位和每一个员工身上。二是创新服务品种,不断推出新的金融产品,树立诚信品牌。随着市场经济的飞速发展和人民群众生活水平的不断提高,广大企业和市民对银行的金融服务要求也越来越严格。为此,我们加快新业务、新产品的创新步伐,服务功能和金融产品更加完善,形成了涵盖个人业务、对公业务、结算业务、国际业务等领域的金融产品完整序列。95599电话银行、网上银行,使您足不出户就可办理缴费(电费、水费、话费等)、转帐、查询、更改密码等业务。24小时自助银行,为您提供自助式、全天候的金融服务。金穗借记卡,全国联线作业,当时到帐。存单、保单、国库券质押贷款随到随办,方便及时。三是创新服务内涵,进一步强化“五心”服务理念。使五心”服务理念深入人心,

成为全行员工工作准则和做人准则。所谓“五心”服务理念,即:待人诚心,服务热心,办事细心,解答耐心,永葆爱心。待人诚心,就是对客户要有一颗真诚之心,不能虚情假意,要遵守职业道德,维护农业银行信誉,讲信用,守承诺,忠诚老实,对客户高度负责。服务热心,就是要有一副热心肠,视客户的困难如自己的困难,帮助客户排忧解难。办事细心,就是时刻绷紧优质文明服务这根弦,处处维护农业银行的良好形象,为客户提供周到、细致、富有人情味的服务,在细微之处赢得客户。解答耐心,不论客户提出什么问题,不论遇到什么样的客户,都要给予耐心细致的解释,确保客户满意。永葆爱心,就是要爱国、爱行、爱岗、爱客户。永葆爱心则是这“五心”中的核心,只要有了爱心,就不会对客户遇到的困难无动于衷;只要有了爱心,对走进营业厅内的客户就不会视而不见。我们可以给父母兄弟姐妹以无微不至的关怀,因为他们是我们的亲人。作为农业银行员工,应该视客户为亲人。

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