【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格

运营2016年（ ）月考核计划表——阿狼的思维

被考核人 考核人 岗位 计划制定 标准分值数据结 100分 果来源 运营（负责店铺： ） 考核内容/计算方法 R=店铺实际销售额/店铺目标销售额 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R 封顶80分 R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为20分； 流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止 考核时段 月度考核

计划批准人 考核计划说明 得分： 考核指标名称 1.店铺销售任务40 完成率 后台实际销售额 目标销售额： 实际销售额： 关键业绩2.流量 指标 （90分） 3.转化率 20 后台数据 目标流量： 实际流量： 目标转化： 实际转化： 目标客单价： 实际客单价： 15 R=月度制定标准； 月度店铺平均转化R≥计划标准，则该项得分为15分； 率 转化率每低0.2个百分点，扣除2分，扣完为止 后台数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止 4.客单价 15 过程考核指标 5.运营分析报告 10 （10分） 标准分值合计

100 直接上级 周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月周报次数： 一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2月报次数： 分，扣完为止。 人力资源部会签： 总经理意见： 客服主管2016年（ ）月度考核计划表

被考核人 考核人 岗位 客服主管 考核时段 月度考核 计划制定 计划批准人 得分： 考核指标名称 数据结 标准分值100分 果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明 目标销售额： 实际销售额： 目标询单转化： 实际询单转化： 目标客单价： 实际客单价： 85%以上： 天； 50%-85%： 天； 30%-50%： 天； 10%-30%： 天； 10%以下： 天； 关键业绩1.店铺销售任务30 指标 完成率 （30分） 2.转化率 20 R=实际销售额/目标销售额 财务报表 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分。 R=月客服团队实际平均询单转化率； 超级绩效R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分； 软件统计 转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。 R=月度目标客单价 S=实际客单价 后台数据 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。 综合合售评分85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣1分； 后台服务30%-50%之间一天扣3分； 数据 10%-30%之间一天扣6分； 10%以下一天扣10分。 3.客单价 10 过程考核指标 4.综合售后 （70分） 20 5.团队建设 10 R1=月客服团队全员培训与分享次数； 日常记录目标培训分享次数： R≥3次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完统计 实际培训分享次数: 为止。 周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，周报次数： 报告记录 月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交月报次数： 或延迟交一次扣2分，扣完为止。 总经理意见： 人力资源部会签： 6.工作报告 10 标准分值合计 100 售后专员2016年（ ）月度考核计划表

被考核人 考核人 岗位 售后专员 考核时段 月度考核 得分： 计划制定 数据结 标准分值100分 果来源 考核内容/计算方法 计划批准人 考核计划说明 考核指标名称 关键业绩指标 1.综合售后评分 30 （40分） 综合合售评分85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣1分； 后台服务30%-50%之间一天扣3分； 数据看板 10%-30%之间一天扣6分； 10%以下一天扣10分。 后台服务当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止； 数据看板 后台服务当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止； 数据看板 后台服务当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止； 数据看板 85%以上： 天； 50%-85%： 天； 30%-50%： 天； 10%-30%： 天； 10%以下： 天； 目标询单转化： 实际询单转化： 目标客单价： 实际客单价： 目标响应速度： 实际响应速度： 2.退款纠纷率 20 3.退款完结时长 10 过程考核4.退款自主完结10 指标 率 （60分） 5.售后成本 20 日常统计售后成本限定为销售额的0.5%，每超过0.1%扣5分，扣目标培训分享次数： 汇总 完为止； 实际培训分享次数: 周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，周报次数： 报告记录 月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交月报次数： 或延迟交一次扣2分，扣完为止。 总经理意见： 人力资源部会签： 6.工作报告 10 标准分值合计

100

客服2016年（ ）月度考核计划表

被考核人 考核人 岗位 计划制定 数据结 标准分值100分 果来源 客服专员 考核内容/计算方法 考核时段 月度考核 得分： 计划批准人 考核计划说明 考核指标名称 关键业绩指1.销售目标完成40 标 率 （70分） R=月度个人实际销售额 个人月销业R≥月度个人计划目标，则该项得分为40分； 绩 实际每低1%，扣一分，扣完为止； 目标销售额： 实际销售额： 2.询单转化率 20 R=月平均询单转化率 超级绩效软R≥月计划询单转化率，则该项得分为20分； 件 转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止 目标询单转化： 实际询单转化： 3.退款率 10 R=实际退款率，S=目标退款率。 超级绩效软目标退款率： R ≤S，该项分值为10分，R每大于S百分之1，则扣二件 实际退款率： 分，扣完为止。 超级绩效软R=平均响应速度25秒 S=实际响应速度 件 S≥R每5%，分值扣2分，扣完为止。 R=月度目标客单价 S=实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。 目标响应速度： 实际响应速度： 目标客单价： 实际客单价： 3.响应速度 过程考核指4.客单价 标 （30分） 5.日常工作 10 10 财务数据 10 上级评估 上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行上级评估。 弹性打分。 人力资源部会签： 标准分值合计 100 考核人上级意见： 推广专员2016年（ ）月度考核计划表

被考核人 考核人 岗位 计划制定 标准分值数据结 100分 果来源 30 推广专员 考核内容/计算方法 考核时段 月度考核 计划批准人 考核计划说明

备注 考核指标名称 流量 直通车指标 点击率 （100分） 平均点击花费 R=实际流量，S=目标流量。 目标流量： R ≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，实际流量： 扣完为止。 直通车后台R=实际点击率，S=目标点击率。 目标转化率： 数据报表 R ≥S，该项分值为25分，R每低0.1%，则扣二分，扣完为止。 实际转化率： R=实际PPC，S=目标PPC。 目标PPC： R≤S，该项分值为25分，R每高0.2元，则扣二分，扣完为实际PPC： 止。 25 25 投入产出比 20 R=实际ROI，S=目标ROI。 目标ROI： R ≥S，该项分值为25分，R每低0.1，则扣二分，扣完为止。 实际ROI： R=实际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。 目标展现： R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，实际展现： 扣完为止。 R=实际点击，S=目标点击。 目标点击： R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，实际点击： 扣完为止。 R=实际点击，S=目标点击（参照行业平均）。 钻展后台数目标点击率： R ≥S，该项分值为20分，R每低于S值0.02点击率，则扣二据报表 实际点击率： 分，扣完为止。 R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。 目标CPM： R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，实际CPM： 扣完为止。 R=实际点击单价，S=目标点击单价。 目标CPC： R ≤S，该项分值为20分，R每高于S值0.2元，则扣二分，实际CPC： 扣完为止。 R=实际流量，S=目标流量。 目标流量： R ≥S，该项分值为40分，R每低于S百分之1，则扣二分，实际流量： 扣完为止。 R=实际转化，S=目标转化。 淘宝客后台目标转化： R ≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，数据报表 实际转化： 扣完为止。 R=实际佣金比，S=目标佣金比。 目标佣金比： R ≤S，该项分值为30分，R每高于S值0.2元，则扣二分，实际佣金比： 扣完为止。 总经理意见： 人力资源部会签： 展现量 20 点击量 20 钻展指标 点击率 （100分） 20 千次展现成本 20 点击单价 20 流量 40 淘客指标 转化率 （100分） 30 平均佣金比 标准分值合计

30 100

美工2016年（ ）月度考核计划表

被考核人 考核人 岗位 美工 考核时段

计划制定 标准分值数据结 100分 果来源 计划批准人 备注 考核指标名称 考核内容/计算方法 考核计划说明 1.月度计划完成率 30 月计划 按月度事务分配百分比，完成100%满分，低于按百分比*标准根据月度计划完成程度考核； 分值。 美工KPI2、出品效率 指标 （100分） 3、出品质量 20 今目标任按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过10分钟 务书 扣1分，扣完为止。 任务书评按任务下达人反馈的结果评分，反馈为A不扣分，B扣2分一B得分数量： 论 次，C扣3分一次，扣完为止。 C得分数量： 20 5、临时工作配合度 20 上级评定 临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。 标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部意见：

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