2014年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）申报简表 - 图文

上海市物业管理行业协会

沪物协（2014）26号

关于开展2014年度上海市住宅小区（大厦、工业区）

物业管理评优工作的通知

各工作委员会、各物业管理企业：

为发扬成绩、表彰先进、推进行业健康发展，现将开展2014年度上海市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）、优秀项目经理、优秀物业服务能手评选表彰工作的有关事项通知如下：

一、奖项设置

1、上海市物业管理优秀住宅小区；

2、上海市物业管理优秀大厦、工业园区、园区；

3、上海市物业管理优秀项目经理，包括住宅、非住宅项目经理共100名，从中遴选出“十佳物业服务项目经理”；

4、上海市物业管理优秀服务能手，包括客务接待、维修、保安、保洁、绿化养护等一线人员100名，从中遴选出“十佳物业服务能手”；

5、每个企业参评管理项目不超过4个（复评项目不计名额）； 6、优秀项目经理、优秀服务能手申报名额： 一级资质企业各不超出4 名、二级资质企业各不超出2名、三级以下（含三级）企业各不超出1名。

二、参评申报条件

1、上海市物业管理优秀住宅小区申报条件：

（1）小区已成立业主大会（业主委员会），业主大会筹备期间不参加评比；

（2）小区建筑面积一般在4万平方米以上，别墅、里弄住宅小区面积标准可适当放宽，小区业主入住一年以上；

（3）房屋维修资金筹集到位，无违规使用情况发生；

（4）在申报之月的前一年内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件； （5）列政府满意度测评排位前三分之一位之内； （6）项目必须由申报企业服务管理满1年以上；

（7）只负责部分物业管理服务内容的项目不能申报。

2、上海市物业管理优秀大厦、工业园区、园区申报条件： （1）大厦建筑面积3万平方米以上、其他类型的项目在4万平方米以上，

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入住使用率60%以上。市级以上优秀历史建筑、建筑物使用年限超过60年的，参评项目面积标准可适当放宽；

（2）在申报之月的前一年内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件； （3）项目已实施环保、节能。

（4）项目必须由申报企业服务管理满1年以上；

（5）只负责部分物业管理服务内容的项目不能申报。 3、上海市物业管理优秀项目经理申报条件：

（1）在项目经理岗位上任职三年以上，目前仍任职项目经理； （2）工作经历中，须管理过建筑面积5万平方米以上的住宅小区或建筑面积3万平方米以上的办公楼等项目；

（3）管理的项目获得过区、县以上政府部门、行业协会授予的先进称号；

（4）小区经理考核中无不良记录；

（5）申报之月的前一年内，管理区域内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件；

（6）项目物业管理费收缴率在90%以上。

（7）住宅小区列政府满意度测评排位前三分之一位之内。 4、上海市物业管理优秀服务能手申报条件： （1）在申报的岗位上连续工作三年以上； （2）获得过本公司以上先进个人荣誉称号。

5、2012年及以前获得（包括复评）优秀称号的住宅小区、大厦（非住宅项目）复评条件参照前款。

三、评选标准

1、上海市物业管理优秀住宅小区和大厦（工业区等非住宅项目）参照建设部（2000）008号《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》考评，其中属售后公房住宅小区得分在90分以上；商品房小区得分在93分以上；商品房小区中物业管理费每平方米每月超过3元的，则得分在96分以上。里弄住宅小区参照《上海市里弄住宅小区评比标准》考评，得分在90分以上（具体标准可在协会网www.shwy.org.cn相关下载栏目中下载．下同）。

2、除参照《评分细则》外办公楼等项目另加环保（4分）、节能（5分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）；医院项目另加节能环保（4分）、废弃物及消毒管理规范制定和现场实施情况（3分）、员工自身安全防护规范制定和执行情况（2分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）；学校项

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目另加节能环保（4分）、校园大型活动应急预案和实施记录、校园安全防范规范和执行情况（5分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）。以上项目考评合计110分，得分应在102分以上。

3、上海市物业管理优秀项目经理、优秀服务能手评选不设统一标准，具体根据企业提供事迹材料，综合区县房管局、街道、居委会、业委会、服务对象等方面的意见考评。历年来已获得此称号的，今年仍可参评。

四、评选程序

评选工作采用企业自愿申报、设在各区（县）的上海市物业管理协会工作委员会初审、项目区域内和网上公示、专家现场考评、协会常务理事会审核通过的程序进行。

五、时间要求

1、企业申报。物业管理企业根据各个评选项目的条件和达标情况，于8月1日—15日通过上海市物业管理行业协会网（www.shwy.org.cn）进行网上分类申报，并打印网上的《申报表》加盖企业公章后和详细书面申报材料一并报各项目所属的工作委员会。

2、工作委员会初审。8月15日—9月14日各工作委员会根据企业上报的《申报表》和申报材料进行审核，并征询区县物业管理行政主管部门的意见。9月15日前初审合格的项目和个人名单报市协会；

3、公示。9月20日—27日，初审合格的项目和个人进行现场和网上公示，广泛听取业主和服务对象的意见。

4、专家考评。10月10日—25日，在初审和公示基础上，确定进入专家组考评的项目的名单，按不同的项目和类型确定专家组名单，按标准和要求通过相对应形式进行实地考评。

5、协会常务理事会审核确定最终名单，并向市住房保障和房屋管理局备案。

六、考评组织

优秀项目评选的组织工作由市协会秘书处负责，各工作委员会负责本区域项目（个人）的初审和现场公示。

七、奖项的有效期限和复评

1、市物业管理优秀住宅小区、大厦（工业区等）称号有效期为2年；有效期限后可进行复评申报，超期未申报的作重新申报处理。

2、优秀项目经理及优秀服务能手称号有效期为2年.

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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

序号 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 一 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、

标准内容 规定分值 32 1 1 1 1 评分细则 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未4

税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 公开0 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录0 2 每发现一处不符合扣0.2 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。 房屋管理与维修养护 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装二 饰材料无脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 14 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 5

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