2021年xx市社会文明大行动工作总结和2022年工作思路

2021年市社会文明大行动工作总结和下一年工作计划

为营造文明有序的旅游环境，我委认真按照《xx市社会文明大行动工作细化实施方案》中的工作分工，扎实推进各项工作，全面提升我市旅游行业素质，展示旅游行业文明形象。

　　一、xxxx年工作开展情况

我委召开全委文明大行动动员部署会，研究部署文明大行动具体事项，并成立了以市旅游委主任xx同志为组长，副主任xx同志为副组长，xx、xx、xx、xx为成员的领导小组，明确领导小组成员的工作职责。

（一）大力宣传，营造文明旅游氛围。

为营造文明和谐的旅游气氛，我委印制了 xxx份文明旅游宣传广告分发至各旅游企业，要求其张贴在显眼的位置，在xxxx个旅游集散及咨询服务中心、星级酒店等企业的电子显示屏上滚动播放文明旅游公益广告，通过易拉宝、LED显示屏等载体做好文明旅游的正面宣传工作。我委在全市旅游行业中开展文明景区、文明酒店的创建活动，要求各旅游企业积极营造文明旅游氛围、提升服务水平。我委开展了文明餐桌行动，统一制作了文明餐桌宣传牌投放在全市约xx家较大旅游饭店内，并要求各旅游饭店要主动引导游客合理点餐，文明就餐。xxxx年国庆期间，我市还被《x日报》点名表扬来琼游客的文明素质高，表明我市文明旅游宣传工作落到实处，引导游客做到文明出行。我委完成了微信平台的文明旅游宣传活动策划方案。

（二）落实文明公约，强化游客文明旅游意识。

我委根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，组织志愿者在景区点、酒店、旅游码头、旅游集散中心、旅行社等游客密集处发放文明旅游倡议书，强化公民文明出游意识。根据国家旅游局xxxx年颁发的《游客旅游不文明行为管理办法》，本年度对景区内导、旅行社负责人进行集中培训，培训内容主要涉及完善旅游经营人员的文明旅游管理体系，提升旅游从业者自身的行为素质，及时纠正游客在旅游活动中的不文明行为等方面。参训人员xxx人次，获得业内一致好评。积极配合省旅游委要求，与各市县旅游委、旅游企业负责人共同对如何建立文明旅游红黑榜发布制度献计献策。下一步将与博鳌机场、美兰机场展开进一步合作，探索民航旅客信用信息记录制度。

（三）加强管理，规范旅游市场秩序。

为营造舒心放心的旅游市场环境，我委定期联合工商、公安、质监等有关部门开展旅游市场综合整治活动，同时健全旅游投诉处理机制，切实维护游客的合法权益。截止xxxx年xx月底，我委共受理了xx宗旅游投诉案件，xx宗已处理完毕，x宗正在处理中。我委和省旅游质监局对我市的旅行社进行了抽点检查，市旅游警察共同配合查处并取缔了x家违规经营旅行社，对存在违规问题的旅行社进行了行政处罚，共立案x起。全市旅游市场平稳运行，未出现重大旅游安全事故和旅游投诉。为进一步做好我市各旅游景点、旅游设施及资源的标识牌规范工作，展示xx田园城市的良好形象，我委积极做好旅游标示标牌建设工作，xxxx年我委在xx镇、x镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx村、xx山片区建设安装一级标识牌xx个，二级标识牌xxx个以及标线标图等。

（四）加强培训，提升从业人员文明服务意识。

为提升旅游行业文明素养，我委于xxxx年xx月xx日举办了“酒店服务行业专题系列公开讲座”，围绕文明旅游这一主题分别从礼仪姿势训练、国际迎送礼仪、政务礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪等方面进行深入浅出的宣讲及演示。给xx酒店服务从业人员树立标准的礼仪形象及规范，强调文明的公关口语及工作用语等。并通过持续的行业讲座影响力，不断的提高酒店服务行业的从业人员整体素质。参与此次培训的旅游从业人员多达xxx人。

（五）开展文明旅游志愿服务活动。

我委联合团市委定期组织志愿者在xx镇、xx、xx村等旅游点的志愿服务站点开展志愿服务活动，充分发挥广大青年志愿者在全域旅游和美丽乡村建设中的积极作用。通过活动的开展，不断提升xx志愿服务活动在社会上的影响力，积极动员群众参与到文明活动中，用实际行动让广大市民树立文明意识，维护我市全国文明城市形象。

　　二、xxxx年工作计划

（一）创新文明旅游宣传形式。利用微信平台开展文明旅游有奖问答知识互动、制作文明旅游宣传小程序，加大文明旅游宣传力度。

（二）开展公民文明旅游素质主题教育活动。充分利用各节庆活动开展各类吸引群众参与的文明旅游素质主题教育活动。

（三）做好旅游市场综合整治工作，营造良好旅游氛围。我委将继续联合市公安局旅游警察大队、市工商行政管理局旅游市场管理分局、市人民法院旅游巡回法庭等相关单位，加强联合执法，打击旅游市场上存在的违法违规行为，确保我市旅游市场良好秩序。

（四）开展文明旅游志愿活动。联合团市委做好志愿者招募、培训、管理和服务，通过微信平台线上招募志愿者充实队伍，重点加强各旅游景区文明旅游志愿服务工作。

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