世界一流企业服务总监能力素质模型 090614

XXXX经销商 优秀服务顾问能力素质模型

能力素质：

1）能力素质是知识、技能及个人素养的整合； 2）与卓越绩效有关联；

3）整合这些因素所引出可观察并可测量的行为； 4）并且是可以通过培训等手段得以提高。

1

XXX经销商优秀服务顾问素质模型框架

岗位素质

岗 位技能

核心素质

2

核心素质 睿智 魅力 奉献 岗位素质 沟通力 亲和力 学习力 应对压力 咨询力 自我激励 服务营销意识 岗位技能 气质形象 专业技能 基本技能 意愿匹配

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第一部分

核心素质

定义：

核心素质是XXXX品牌文化、价值理念和发展战略的具体行为表现，它是公司及其战略合作伙伴全体员工的行为准则。

核心素质名称 1、睿智 2、魅力 3、奉献 4

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