医院医疗流程管理的实践初探

医院医疗流程管理的实践初探

——武警医院肛肠科流程管理建设情况汇报

二、肛肠科实施流程管理的概况：

（一）日常管理流程控制

（二）医疗质量管理流程控制

（三）危机管理流程控制

一、肛肠科实施流程管理的理念：

(一）流程管理的目的：

(二）流程管理的基础：

(三）流程管理的途径：

（四）流程管理的成效：

中心思想：

向各位领导汇报武警医院肛肠科引进流程管理的概念，将流程管理与医疗行为结合起来实施情况。为实现医疗质量管理目标，按照流程管理的要求，实施流程制定，执行，分析，监督，达成目标的过程，以及实施流程管理后的效果。

一、肛肠科实施流程管理的概况： （一）日常管理流程控制 1、 门诊接待流程 2、 入院接待流程 3、 接听电话流程 4、 环境卫生流程 5、 肛肠课堂流程 6、 专家接待流程 7、 会议流程

8、 医患座谈会流程 9、 绩效考核流程

（二）医疗质量管理流程控制 1、 交班流程

2、 查房流程（医护版、病友版） 3、 换药流程

（三）危机管理流程控制 前言：

危机是悬在每个医护人员头上的一把利剑,现代社会不可避免的要面临危机,就如人不可避免的要面对死亡. 只有时刻保持战战兢兢的危机意识,才能赢得“生机”.

有许多案例表明，因患者不满而遭遇医疗纠纷，在开始，患者的要求一般是很小的，是微不足道的，也许仅仅是讨个说法，通过一定的方法可以得到很好的解决。可是，危机意识的淡漠及处理危机经验的不足导致不利的局面。

内容：

1、事件发生现场，保持镇静，不随意发表言论，安抚病人情绪，第一现场人初步界定

危机的性质、类型和程度。

2、立刻向上级领导（主任、护士长）汇报情况，如主任不在，应先尽量联系主任。 3、根据病情，界定是否要上报医院，如抢救，同时向相关科室汇报情况。 4、科室必要时向院处汇报，尽快对外宣布危机的情况及处理措施。

5、迅速掌握相关的事实，收集相关材料，检查、反思整个事件，发现有无漏洞。 6、对工作中可能存在的漏洞采取弥补措施。

7、组织相关人员进行讨论，了解事件发生的经过，统一口径，不发布任何不确定的言论。

8、主任与患者进行沟通，以获得病人及家属的理解及支持。及时对病人家属的理解表

示感谢。

9、必要时利用专业媒体、书刊控制舆论的局势，邀请公正、权威的机构和人士发表意

见，以提高传播的公信力。

二、肛肠科实施流程管理的概念：

流程化管理是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连地工作单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。

流程化管理是一个物化的（文字性、公开性），随时可取的，可监督的，有试运行过的，培训过的自定“法律”。

（一）流程管理的目的：

1、根据卫生局有关医疗质量评估的要求，改变服务意识，提高医疗质量。 2、以病友为中心，提高病友满意度。 3、避免医疗纠纷，倡导绿色医疗。

4、打造核心竞争力，促进专科快速发展。 5、科室文化建设、品牌建设的需要。

（二）流程管理的基础：

细节、团队、制度是流程管理的基础 1、 细节建设；八十八条 2、 团队建设

3、 制度建设，提高执行力

（三）流程管理的途径：

1、根据流程管理的要求，建立流程管理的组织框架：

肛肠科流程管理成员分配表 P100安全与环境组长 刘玲 P200医疗技术改进组长 周兵 p300护理质量改进组长 许姝喧 p400服务质量改进组长 王琳

P500品牌推广组长 孙晓敏/李智杰 p600奖罚组组长 刘锡昭/江细息 P700战略与营销组长 柯玮

P800 DCC文员 何音/陈刘洁

2、针对科室存在的具体问题，拟定流程目标。

通过分析当前的运作状态（数据和制图），制作出可降低成本、减少失误、提高工作效率的最佳方案，最理想的流程。 （见附表）

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流程名称

流程名称

流程名称

3、监督流程管理的执行情况，逐步实施，逐渐完善，

4、回到起点，不断的分析、简化、改进、整合、优化，开始下一个循环。 （四）流程管理的成效：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/v571.html