山东大学网络模拟试题答案公共关系学C卷

公共关系学模拟卷3

一、单项选择题

1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于【 B 】

A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能

C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性

2、公共关系的对象是【 D 】

A、组织 B、传媒 C、个人 D、公众

3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【 A 】

A、美国 B、英国 C、葡萄牙 D、法国

4、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【 C 】

A、在企业中设立公共关系部

B、第一家公共关系公司成立

C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D、设立公共关系专业

5、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【 C 】

A、由“理性”转向“人性” B、市场经济取代小农经济

C、大众传播超越个体传播 D、民主政治取代专职政治

6、公共关系的根本职责是【 D 】

A、辅助决策 B、传播推广 C、提供服务 D、协调沟通

7、组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【 D 】

A、组织 B、领导 C、部门 D、社会公众

8、组织的全员公关培训指对全员进行公关教育，其重点是【 B 】

A、公关知识普及教育 B、公关思想及意识教育

C、政治思想教育 D、公关能力教育

9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【 C 】

A、关系的重要程度 B、关系的稳定程度

C、组织结构 D、价值取向

10、组织公关调查活动的第一个具体环节是【 C 】

A、组织实际形象分析 B、组织形象差距分析

C、组织自我形象分析 D、组织形象评估

11、公共关系的本质属性是【 D 】

A、个人之间的传播沟通 B、公众与个人之间的传播沟通

C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通

12、公共关系的主体是【 A 】

A、组织 B、公众 C、传媒 D、个人

13、被称为“公共关系之父”的人是【 C 】

A、巴纳姆 B、伯尼斯 C、艾维·李 D、格鲁尼格

14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】

A、公关理论整合化 B、公关实务专业化

C、公关教育通才化 D、公关地位战略化

15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】

A、临时公众、周期公众和稳定公众

B、顺意公众、逆意公众和边缘公众

C、首要公众和次要公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】

A、政府公众 B、社区公众 C、顾客公众 D、内部公众

17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】

A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用

18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】

A、高级需要 B、低级需要 C、优势需要 D、长远需要

19、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】

A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式

C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现

20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】

A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度

21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】

A、进攻型公关 B、防御型公关

C、建设型公关 D、维系型公关

22、公共关系工作的一般程序是【 D 】

A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

23、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】

A、公众代表座谈会 B、资料分析

C、民意测验 D、利用新闻媒体

24、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】

A、劳资矛盾引起罢工 B、地震引起大楼倒塌

C、重大盗窃事件发生 D、有意诬陷引起报导失误

25、公共关系广告的主要目的是【 A 】

A、推销产品 B、提供服务

C、吸引消费者兴趣 D、树立形象

26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【C 】

A、标准字 B、象征图案 C、标志 D、企业广告

27、广告策划的基础是【 C 】

A、市场调查 B、广告定位

C、广告创意 D、广告效果测定

28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 D 】

A、形象的整合 B、关系管理的整合

C、功能的整合 D、认知的整合

29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【 C 】

A、信息交流职能 B、沟通协调职能

C、决策指挥职能 D、形象塑造职能

30、政府公共关系的宗旨是【 D 】

A、与邻国建立友好关系 B、全心全意为人民服务

C、提高行政透明度 D、树立政府形象

三、名词解释题

31、产品定位

所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

32、公众

公众即与公共关系学主体利益相关并相互影响和相互作用的个体、群体或组织。

33、把关人

亦称为“守门人”，是指在信息传播过程中，对社会信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

34、公共关系危机

公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

35、制造新闻

亦称为“策划新闻事件”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取报道机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

四、简答题

36、什么是知觉的偏见？它是由哪些原因造成的？

答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

常见的原因有：（1）首因效应，即第一印象的强烈影响。（2）近因效应，即最近或最后印象的强烈影响。（3）晕轮效应，即一种片面的知觉。（4）定型作用，即固定的僵化印象对人的知觉的影响。

37、简述受众选择的3S论的内容。

答：信息传播者往往把一些复合自己意图的信息编成特定的符号,然后通过一定的渠道到达目的地。这个目的地就是传播者企图与之共享信息的接收对象,即受众。受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性,这就是受众心理上的自我选择过程。这个过程表现为三种现象,简称为“3S”,即选择性注意、选择性理解和选择性记忆。

（1）选择注意，是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，人们不可能对所有的信息作出反应，只能有选择的加以注意。

（2）选择性理解，是指不同的人对同一信息作出不同的意义解释和理解。影响传授者的选择性理解的因素包括需要、态度和情绪三个方面。

（3）选择性记忆，人们只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记忆的信息，而其余信息却被忘却，这种记忆上的取舍，称为选择性记忆。可以分为输入、存储、输出三个阶段。

38、公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：公关调查主要解决的关键问题是：（１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；

（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（４）与各种媒介组织的关系状况。

五、论述题

39、联系实际分析全员公共关系管理

答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关人员的努力，而且有赖于组织各个部门和全体人员的整体配合。具体包括：

（一）领导的公共关系意识

一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。

（二）全员的公共关系配合

要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行为结合起来，通过规章制度明确各个部门的公共关系职责，成为工作考核的一项标准。

（三）组织的公共关系氛围

应该在组织内部普及公共关系教育，使全体员工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形资产个人难得，良好的形象能使一个企业拥有的实物资产增值，

六、案例分析题

40、三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。

结合案例回答以下问题：

（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机？什么是公共关系危机？

（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机？

答：1、（259页）三株公司所面临困境是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

2、（263页） 结合实际分析

（一）预防危机

建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备

（二）危机处理过程

危机出现以后，公共关系人员应迅速反映，针对不同公众确立相应的对策及时消除危机。具体步骤有：

（1）果断采取措施，有效制止事态扩大；

（2）情况调查，收集信息；

（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；

（4）确定新闻发言人；

（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；

（6）认真做好检查，切实改进工作。

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