国内3G用户需求研究报告

移动业务用户调研

中国 3G业务需求用户调研报告 2007

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易观国际版权声明2007

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不同的增值服务） 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由

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研究背景

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研究背景

随着中国TD-SCDMA试验网络规模的不断扩大以及WCDMA、CDMA2000相继被我国纳入中国通信行业标准，3G牌照发放的日程表也随之日益临近。为了在未来的通信市场中取得有利的竞争地位和投资回报，对3G网络用户需求的掌握和了解将成为未来3G运营商日益关注的问题。

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战略目标

易观国际旨在通过此次大样本的用户调研，获得详细的用户对3G的认知、需求及使用意愿，为运营商深入了解用户、制定针对性的营销策略提供数据支撑。

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研究目标

Ø 用户3G需求分析

Ø 用户选择3G网络影响因素分析

Ø 用户选择3G网络的时间及其决定因素分析 Ø 用户对移动通信网络的认知研究 Ø

潜在3G用户的用户特征研究

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研究范畴

本报告涉及的技术领域为：电信－电信运营－移动通信

本报告涉及的产品和服务主要包括：WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA

本报告涉及的厂商主要包括：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、诺基亚、托罗拉、三星、索尼爱立信、联想、多普达。

本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。

摩

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研究方法

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样本量：共回收有效样本890份

l 分析方法：通过网络联机问卷，对于收回的有效数据通过统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，本次调研样本总数973份，有效问卷890份。 l

甄选条件：

Ø 年龄在10-60岁之间 Ø 当地居住一年以上的居民 Ø

过去6个月内未参加过市场调研

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易观发现

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从对3G的价值诉求来看，66.9%人都寄希望于通过使用3G技术能够更加方便生活。同时能够帮助工作和提升效率以及享受更加丰富的业务也占据了较大比例，分别为57.1%和55.3%。

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在针对具体不同标准的3G网络选择时， 支持该网络的手机品牌、手机价格及手机功能成为潜在用户所考虑的前三大因素，41%的以因为手机品牌选择相应的网络。显示出终端的成熟度将成为响其相应网络的规模和用户数的重要因素。

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潜在用户对3G手机的心理价位分布比目前手机实际价位分布稍高，并表示会承受500元左右的涨幅。愿意购买2500元以下3G手机的潜在用户占59.6% l

3G时代的手机市场集中度将大大升高。诺基亚、三星、摩托罗拉在用户中树立了良好的品牌形象，尤其是诺基亚和三星，其市场份额有望在3G时代继续上升。

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潜在用户愿意接受的促销手段主要集中话费减免、赠送业务两个方面，占据了71%的比例，表明目前对于潜在用户来说，其认为移动通信费用价位仍然较高，希望进一步降低费用。

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在用户同时有固定电话和手机可供选择，有54%的用户会选择使用固定电话，而高达46%选择使用手机的用户则一定程度上反映了移动对固定电话的取代趋势。

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34%的样本用户并不清楚自己的手机制式。该数据一方面说明了目前移动通信用户更关注手机本身的功能而不是手机的制式。另一方面说明3G作为一个高科技概念和技术，其概念尚未真正被终端用户理解。

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63%潜在3G用户对将来由中国移动运营的3G网络表达了较大的兴趣。

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易观建议

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对中国未来3G网络的规划与运营

Ø

应从用户规模角度出发来规划3G网络建设，并分步有序地建设3G网络，从而有效的利用网络容量经济化的提供相应服务、提高网络投资的投资回报率。

Ø

引入3G服务后，并不能在短期内带来网内用户通信费用的大幅增加，而只是消费结构的调整，因此在未来制定3G资费策略时一定要充分参考潜在用户现有的消费结构。 Ø

对3G感兴趣的潜在用户转变成真正的3G用户，产业链各方面还需要关注以下几个目标用户选择3G网络的触发因素：运营商提供了携号转网业务、3G的语音资费低于2G、3G的特色增值服务得到应用 、3G提供了有针对性的语音+数据资费套餐以及3G手机功能的强大将会导致用户选择3G网络。

Ø

3G手机将面临成本高、消费者心理价位却与2G手机相差不大的矛盾。未来的3G手机应该在保证质量和功能的前提下，采用运营商定制、补贴话费等手段降低价格，以尽可能的扩大用户群规模。

Ø

业务捆绑套餐是提升用户ARPU值的可行办法。

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正 文 目 录

1用户3G需求及影响因素分析...........................................................................1

1.1 用户对3G手机的需求.......................................................................................................3 1.1.1 价格需求.........................................................................................................................3 1.1.2品牌需求.........................................................................................................................5 1.2用户对3G业务的需求.......................................................................................................6 1.3用户对3G资费的需求.......................................................................................................8 1.3.1 用户通信资费现状..........................................................................................................8 1.3.2用户资费需求..................................................................................................................10 1.4用户对3G运营商的需求...................................................................................................11

2 用户对3G移动通信网络的认知........................................................................12

2.1用户选择3G网络的时间...................................................................................................12 2.2 影响用户选择3G网络的触发因素....................................................................................13 2.3 用户对移动通信网络类型的认知.......................................................................................15 2.4 用户对移动通信网络制式的认知.......................................................................................16 2.5用户了解3G的途径..........................................................................................................17 2.6 用户对固网和移动网络的认知...........................................................................................18

3 样本用户特征....................................................................................................21

3.1性别构成............................................................................................................................21 3.2年龄构成............................................................................................................................22 3.3 学历构成............................................................................................................................23 3.4 收入构成............................................................................................................................24 3.5 行业构成............................................................................................................................25

附录：易观数据采集流程和方法论......................................................................26

1总体介绍...............................................................................................................................26 2消费者市场的研究方法.........................................................................................................27 3不同类型企业市场的研究方法..............................................................................................29 4数据分析流程与方法.............................................................................................................30

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图 目 录

图1-1用户选择3G网络的驱动因素.......................................................................................1 图1-2 用户选择3G网络所考虑的因素...................................................................................1 图1-3 用户目前手机的购买价格..............................................................................................3 图1-4 用户购买3G手机所能承受的价格................................................................................4 图1-5 用户心目中首选的3G手机品牌...................................................................................5 图1-6 用户对增值业务的需求.................................................................................................6 图1-7 用户对目前增值业务的不满意之处...............................................................................7 图1-8 用户选择感兴趣的3G业务...........................................................................................7 图1-9 潜在用户目前的月平均移动话费...................................................................................8 图1-10 潜在用户目前的月平均固定话费.................................................................................9 图1-11 潜在用户目前增值业务月均支出.................................................................................9 图1-12 用户最感兴趣的优惠活动...........................................................................................10图1-13 潜在用户对3G网络运营商的倾向..............................................................................11图2-1 用户选择3G网络的时间..............................................................................................12图2-2导致用户选择3G网络的直接原因................................................................................13图2-3 导致用户不选择3G网络的直接原因............................................................................13图2-4 用户手机所在的通信网络..............................................................................................15图2-5 用户使用手机的制式.....................................................................................................16图2-6潜在用户了解3G的途径..............................................................................................17图2-7 用户拨打电话优先选择的网络......................................................................................18图2-8 用户选择固定电话的原因..............................................................................................19图2-9 用户选择移动网络的原因..............................................................................................19图3-1样本用户性别构成.........................................................................................................21图3-2 样本用户年龄构成......................................................................................................22图3-3 样本用户学历构成........................................................................................................23图3-4 样本用户收入构成........................................................................................................24图3-5 样本用户行业构成........................................................................................................25

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1用户3G需求及影响因素分析

图1-2 用户选择3G网络所考虑的因素

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从对3G的价值诉求来看，66.9%人都寄希望于通过使用3G技术能够更加方便生活。同时能够帮助工作和提升效率以及享受更加丰富的业务也占据了较大比例，分别为57.1%和55.3%。

在针对具体不同标准的3G网络选择时， 支持该网络的手机品牌、手机价格及手机功能成为潜在用户所考虑的前三大因素，41%的因为手机品牌选择相应的网络。显示出终端的成熟度将成为响其相应网络的规模和用户数的重要因素。

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1.1 用户对3G手机的需求

1.1.1 价格需求

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比例，，并表示会承受500元左右的涨幅。愿意购买2500元以下3G手机的潜在用户占59.6%，愿意购买2500元以上手机的潜在用户占40.4%。

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1.1.2品牌需求

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1.2用户对3G业务的需求

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图1-7 用户对目前增值业务的不满意之处

无论从用户对移动增值业务的需求还是对其的不满意度的调查都表明增值业务的收费一直是用户所关注的热点所在。

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1.3用户对3G资费的需求

1.3.1 用户通信资费现状

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图1-10 潜在用户目前的月平均固定话费

户低ARPU值的趋势，话费在50元以下的用户就占到了总体的27.5%。与移动电话相比存在较明显的差距。

在增值服务支出在20元以下的占总体的51.5%，而50元以上的用户占据11.6%，显示出总体而言，我国的增值服务收入还处在较低的水平，但与此同时也已初步出现了一定的高端增值服务群。

易观国际分析认为在引入3G服务后，并不能在短期内带来网内用户通信费用的大幅增加，而只是消费结构的调整，因此在未来制定3G资费策略时一定要充分参考潜在用户现有的消费结构。

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1.3.2用户资费需求

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1.4用户对3G运营商的需求

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2 用户对3G移动通信网络的认知

2.1用户选择3G网络的时间

调查结果显示潜在用户对3G均表示出了较高的兴趣，在推出3G服务的3年以内打算选择网络的用户占到了92%，如此高的关注率一方面表明了3G在中国较大的市场潜力，另一方面也与此次样本用户中行业相关用户比例较高有一定关系。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/v48e.html