导游解析

第一章

一.解释下列概念

1.导游：导游员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2.知识化导游：导游的讲解中应该不断增加新的知识、新信息，导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。

3.科技化导游：导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果，在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，是导游充满时代感。

4.专门化导游：就是导游员在某方面有知识专长或技能专长。 5.个性化导游：一方面是指导游人员要根据旅游者的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足；另一方面是指导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和优势，从而形成富有特色的导游风格。

6.艺术化导游：追求导游的艺术化，去引导旅游者去发现美、感受美、体验美，从而增加旅游者的生活情趣，提高旅游者的生活品位。 二.你认为导游是一个怎样的一个职业？

答：我认为导游是一个服务性的，需要知识面广的，吃苦耐劳，随机应变，善于观察，且有趣味的职业。

三.从导游的发展历程来看，导游与旅游、旅游业之间存在怎样的关系？导游会被其他的服务方式取代吗？

答：关系：在近代旅游诞生前，出现一些跟导游性质类似的向导，在使节出行，旅行家漫游之中，证明了导游服务是人们在旅行，旅游活动中的一种需要，它对旅行，旅游的发展发挥了特有的作用。托马斯 库克开创了近代旅游的先河，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。导游是随着旅游业的诞生而逐渐形成，加强导游服务质量的管理，能增强旅游业的竞争力，只有重视导游人才的选拔和培养，才进一步促进旅游业的发展。旅游业与导游的发展要相互适应，一个国家或地区的旅游业发展、兴旺，在很大程度上取决于是否拥有一支高水平的，能征善战的优秀导游员队伍。

导游不会被其他的服务方式取代。因为据上所答，得知导游与旅游，旅游业的发展是相辅相成，缺一不可的，所以导游是不会被其他的服务方式所取代的。

四.21世纪的旅游业对导游提出了哪些更高的要求？

答：新世纪、新环境、新旅游要求导游工作应该走向一个新台阶，创造出一个新境界，即导游知识化、科技化、专门化、个性化、艺术化。 五.为什么说未来旅游业的发展需要知识型、学习型、创新型的导游人才？

答：在21世纪，人们对知识的掌握会越来越广，越来越深，旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游如果只停留在原有的旅游知识水平上，不能满足旅游者的需求，所以导游也应该随着科技知识的发展而发展，这就需要不断地学习，扩展知识面。创新是一个民族的灵魂，无论哪行哪业，都要具备创新意识，才能在竞争中立于不败之

地，导游可在服务领域方面创新，令游客更满意，有更多的回头客，出奇制胜，与时俱进。

第二章 导游员

1． 导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证（Tour Guide Identity card），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游社业务的委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同导游员：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

地方陪同导游员：简称地陪，是指接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区（点）导游员：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物院、自然保护区等旅游者进行导游讲解的工作人员。

初级导游人员；获导游员资格证1年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。

中级导游员：获初级导游叫资格2年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。中级导游叫是旅行社的业务骨干。

高级导游员：取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游员。

特级导游员：取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

2．我国导游员的分类： （1）按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区（点）导游员；（2）按职业性质划分：专职导游员、兼职导游员； （3）按导游员使用的语言划分：中文导游员、外语导游员；

（4）按技术等级划分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员。 3．我国各类导游员的职责是：

（1）海外领队：介绍情况，全过程陪同；落实旅游合同；联络工作；组织和团结工作。

（2）全陪：实施旅游接待计划；联络协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。

（3）地陪：安排旅游活动；做好接待工作；负责导游讲解；维护安全；处理问题。

（4）景区（点）导游员：导游讲解；安全提示；宣讲环保、文保。 4．导游员应具备的素质：

（1）思想素质：热爱祖国、爱业敬业、品行端正；

（2）文化素质：扎实的史地文化知识、丰富的美学知识、灵活的心理学知识、必要的政策法规知识、多种旅行常识；

（3）心理素质：导游员的性格要求乐群外向，开朗豁达，兴趣广泛，乐观向上，自信自立，勇于负责； 导游员的情感；

导游员的心理承受力。

（4）能力素质：认识能力应具备敏锐的观察力、稳定面灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力；

活动能力应具备准确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力；

特殊能力应具备语言才能、指挥和表演才能； （5）身体素质

5．对导游员进行培训有必要性：

（1）适应环境的变化和市场竞争的需要； （2）适应旅游业发展的需要；

（3）加快导游员队伍建设的需要； （4）适应人才先例周期规律的需要。

第三章作业题答案

1、 概念解析

职业道德——指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业活动相适

应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质。

旅游职业道德——即旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的与其职业活动相适应的

道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

导游职业道德——指从事导游工作的人员在职业活动中应该遵循的道德规范，以及由此

形成的道德观念、道德情操和道德品质。

2、 导游工作具有独立性强、复杂多变、工作难度大、关联度高、脑体结合的特点，本质地

说是一项高智能、高技能的服务工作。它不仅要求导游工作人员做好照顾旅游者的衣、食、住等基本生活问题，还要提供相关的旅游服务，如：景点讲解、介绍旅游目的地等。以及其他服务，为旅游者解决多方面问题。外出旅游涉及多方面的联系：交通、饭店、商场…而导游工作就是在其中起着十分重要的关键的衔接作用。所以说“导游工作是一项服务工作，有不单纯是一项服务工作”。

3、对导游工作的经济价值的评价

（1） 导游工作的经济价值体现在：创收外汇、回笼货币，扩大客源、间接创汇，因势利导、促销商品，了解市场、获得经验，牵线搭桥、促进交流，科学安排、

增收节出六个方面；

（2） 旅游业作为第三产业中对国民经济增长做出很大贡献的一个亮点，有着广大的

投资前景，而作为旅游业中的代表性业务的导游工作更是使经济增长的巨大推

动力；

（3） 导游工作始终在第一线上，与旅游者、商家、酒店、运输有着密切关系，商机

无限。

4、导游工作的社会价值表现在以下三个方面：

（1）导游员的导游讲解过程就是本国文化的传播过程，导游工作起了传播文化的作用； （2）导游工作的服务质量影响旅游业的发展，也影响了旅游目的地的社会形象和声誉。导游员就成为了“形象大使”。树立了好的形象，会给旅游者留下美好的回忆； （3）导游员是旅游者最先接触和接触时间最长的目的地的居民，导游员的行为举止、言谈语句以及旅游讲解，都给旅游者提供了了解目的地文化、风俗习惯、社会风尚等方面的渠道。导游工作无疑就是增进不同国度、地域、民间之间的相互了解和友谊。

5、说导游工作复杂多变的原因有四：

（1） 服务对象复杂。旅游者来自世界各地，国籍、民族、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰、兴趣、爱好都是千差万别的，所以导游员面对的是不同的旅游者，工作难度很大。

（2） 旅游者需求多种多样。旅游者 在旅游活动中除了享受合同规定的服务外，还会随时提出各种个别要求，导游员要妥善处理。 （3） 人际关系复杂。导游员除了天天接触旅游者以外，还要在安排组织旅游活动时与 相关的部门、单位接洽、合作 。 （4） 要面对各种物质诱惑和精神污染。

6、导游服务的较高难度是由于旅游的差异性和文化的差异性。

（1） 旅游的差异性：导游人员在工作过程中总会遇到各种情况，需要敏锐的洞察力和灵

活的应付方法，具有挑战，难度也大。

（2） 文化的差异性：在旅游活动中，由于旅游者的不同，导游员会遇到有差异的文化碰

撞或冲突，就要求导游员了解多方面知识，不仅熟悉本国文化，还要通晓客源地的文化，并在此基础上 为旅游者提供满意的服务。

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