大学生网络购物的影响因素研究调查报告

大学生网购影响因素调查报告

摘 要 依据当前网购现状，以台州学院第二校区在校大三学生为调查对象，通过问卷调查、学生个人访谈、调查走访等形式，采集并整理相关数据，从生活费、上网情况、对网购的主观认识、客观网购影响条件四个维度来分析台州学院大学生网购现状，初步找出了网购的影响因素，如网购产品质量、商家信用度、产品质量等，并根据影响因素提出一些切实可行的建议。

关键词 台州学院大学生 网购 影响因素 消费

1 引言

网络的快速发展已经为企业提供了许多战略机遇，网上购物作为一种新的购物方式，为企业提供了新的销售渠道。虽然现阶段我国网上购物市场与发达国家差距很大，但在互联网经过多年的发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着现今社会的生活状态和生活方式，随着上网人数的急剧增加，网上购物前景值得期待。目前，网上购物消费者已初具规模，并具有较高的潜在增长率。其中，大学生也是网购消费者中庞大的一族。

我们在日常生活中发现台州学院学生网购的现象也极为普遍；而且，学生自主创业精神得到了很大的发扬，比如：创办了台州学院淘宝网，设置了网络2688代购网点，掀起“校内易物，校内淘宝”的热潮，开网店成为大学生自主创业的有效途径。目前，企业用人紧张和劳动力就业困难导致就业压力巨大的状况依然存在，就业局势仍然严峻，而像淘宝网这一类的购物网站吸纳了大量的剩余劳动力，在一定程度上减轻了就业压力。一方面为了那些自主创业、进行网络销售的大学生在制定有效的营销策略中提供依据，从而更好地从事网上零售市场的开发工作。另一方面为了使大学生对网上购物的利与弊有清醒的认识，从而更理性地选择购物方式。因此，以台州学院为例，了解清楚影响大学生网上购物的因素显得尤为重要。

本次调查在于通过本次调查与研究得出网上零售哪些属性对大学生接受网购的影响较大，让其明确网上购物影响因素的现状；为作为消费群体以及创业群体的大学生提供一些建议，使其更好地进行网络交易。同时，了解大学生网上购物的现状，使大学生对网上购物的利与弊有清醒的认识，从而更理性地选择购物方式。

2 研究方法

本课题的研究采用调查访问法、问卷法、文献研究法、统计分析法，其中以问卷法为主。 2.1 问卷法

本研究以台州学院大三学生为例，抽取人文学院、教师教育学院、生命科学学院、数学与信息工程学院、艺术学院、体育学院、外国语学院、医药化工学院8个二级学院，共分发问卷240份，其中女生175份，男生65份。收回问卷240份，回收率为100%；其中有效问卷206份，废卷34份，有效率为85.8%。有效问卷中：女生占72.8%，男生占27.2%。 2.2 调查访问法

调查中我们对8位不同学院的同学进行了访问。 2.3 文献研究法

在研究中我们通过对大学生网购影响因素研究的相关资料的整理，王希希的《消费者网络购物行为的因素研究 》 ，李季的《从购买成本的角度解读网络购物行为》，鄢智敏的《B2C电子商务中消费者感知风险影响因素的实证研究》，提取出对本课题的开展有价值的理论，指导本课题的进行。

3 结果

3.1调查问卷结果

3.1.1台州学院大学生生活费方面

台州学院大学生的家庭及经济情况这一块，在本次问卷调查中总共有4道题涉及到，以下是对这4道题的调查结果所进行的一些相关统计。

题1 “您来自哪里？”题2“您有无网购经历？ ”具体情况如图1、图2。

图1 您来自哪里

14.68%农村乡镇城市21.10d.22%

图2 您有无网购经历？

12.49%有没有87.51%

题2 “您一个月的生活费是多少？”如表1：

表1 本校大学生的月生活费每月网购费用情况

每月网购的费用 月生活费 500元以下（16.16%） 501～900元（53.28%） 901～1300元（24.02%） 1301以上（6.54%）

1～100元 （73.76%） 53.16% 79.86% 42.32% 18.98%

101～200元 （14.85%） 3.89% 14.59% 30.21% 37.32%

201～300元 （8.42%） 0.00% 5.10% 16.21% 32.21%

301元以上 （2.97%） 0.00% 0.00% 9.37% 11.49%

3.1.2台州学院大学生上网情况方面

题3“您在寝室里有自己的电脑吗？”题4，“你寝室里的电脑拥有怎么样？”如图3

图3 台州学院大学生电脑拥有情况

没有人 少数人 大多数 所有人 11.1741.26% 8.7438.83% 室友网购情况 30.87% 无 有 69.13% 个人电脑拥有情况

题5，“台州学院大学生的网购频率如何？”如图4

图4 您在网上购物的频率如何？

质量好，价格低 （21.88%） 3.13% 18.75% 0 质量好，价格高 （0%） 0 0 0 质量差，价格高 质量差，价格低 （15.63%） （62.50%） 0 12.5% 3.13% 6.25% 62.50% 9.38% 经常（9.38%） 偶尔（78.13%） 从来没（12.35%） 有大学生网购频率90.00?.00p.00`.00P.00@.000.00 .00.00%0.00x.13%系列112.49%9.38%经常偶尔从不

3.1.3台州学院大学生对网购的主观认识

题6 “您觉得网购可信吗？”题8 “您会优先考虑上网购买需要的物品吗？”如表2

表2 您会优先考虑上网购买需要的物品吗？

是否优先考虑网购 网购是否可信 可信 不可信 没考虑过

题9 “您在网上购物的频率如何？”如表3

表3 您在网上购物的频率如何？

总和 42.23% 32.54% 25.25%

会 16.99% 0．00% 14.08%

不会 25.24% 32.54% 11.17%

题11，“您网购会考虑以下哪些因素呢？”题13 “您会因为网购的邮费贵而不买物品吗？”如图5

图5 您会因为网购的邮费贵而不买物品吗？

您会因为网购的邮费贵而不买物品吗？55.56`.00%会 40.00%.92%不会18.52 .00%0.00.1.4台州学院各专业大学生网购情况

图6 各专业大学生网购情况

有时会，有时不会

总和医药化工学院 192生命科学学院外国语学院艺术学院人文学院教师教育学院24326126025227219016网购人数无网购经历人数体育学院174数信学院0

题14 “你觉得下列哪些因素会影响您网上购物？”(多选题) 如图7

图7 你觉得下列哪些因素会影响您网上购物？

26250100150200250

方便程度快递服务质量商品价格产品质量商家信用度 0 @HDt?x`?0%

系列1题15 “您认为网上购物有哪些好处？”(多选题)如图8

图8 您认为网上购物有哪些好处？

直接上网，节约时间上网浏览，可细细选购价格低、省钱0TxFTX @`?%

3.2访谈结果

题1 “请问您有网购经历吗？有或者没有都请说出您的理由”就访谈的8人中，6人有网购经历，2人从未网购过。网购过的人，其中4人的理由是价格便宜、方便、节约时间，另外两人的理由是网购选择多、时尚、快捷。针对有网购经历的同学，提出题2、题3、题4、题5四个问题；针对没有网购经历的人，提出题6这个问题。（注：用A、B、C、D、E、F六个字母代替有网购经历的六位同学，用甲和乙代替没有网购经历的两位同学。）

题2 “您觉得哪些因素会影响您网上购物？请按影响程度从深到浅的顺序依次说明。”A：“优先考虑的是产品质量，然后依次是产品价格、买家信用、方便程度和快递服务质量。”B：“优先考虑的是产品价格，然后依次是产品质量、买家信用。”C：“优先考虑的是方便程度，然后依次是产品质量、产品价格、快递服务质量。”D和E同意A的观点，F同意B的观

点。由此可见，大部分人优先考虑产品质量和产品价格，极少部分的人优先考虑方便程度。

题3 “您一般选择哪个购物网站进行购物？一般都买些什么东西？”访问得知，A比较爱打扮，一般都在淘宝网上购买衣服；B也都在淘宝网上购物，买些小饰品和一些小零食；C比较爱学习，一般在卓越网上买些书籍；D和A一样，也爱在淘宝上买衣服；E酷爱数码产品，一般在品牌的数码产品官方网站购买；F和B一样，喜欢在淘宝上买些小东西。

题4 “您一个月的生活费是多少？您一个月用在网上购物的钱是多少？”A:“我一个月的生活费是800元，一个月用在网上购物的钱大概100元左右。”B：“我一个月的生活费是800元，一个月用在网上购物的钱大概50元左右。C：“我一个月的生活费是1000元，一个月用在网上购物的钱大概150元左右。D：“我一个月的生活费是700元，一个月用在网上购物的钱大概80元左右。”E：“我一个月的生活费是700元，一个月用在网上购物的钱大概50元左右。”F:“我一个月的生活费是600元，一个月用在网上购物的钱大概30元左右。”由此不难看出，一个月生活费多的，花在网上购物上的钱也多。

题5 “您会因为网购的邮费贵而不买物品吗？”除了C不会因为网购的邮费贵而不买物品外，其他五人都会因为网购的邮费贵而不买物品。看来，每个月生活费的多少会影响大学生的消费观，钱少的会比较节省点，会因为网购的邮费贵而不买物品，而钱多的考虑的会少些，不太会因为网购的邮费贵而不买物品。

题6 “请问什么有原因导致您从未网购过？”甲：“不太相信网上产品的质量，尤其是数码产品，而且网上购物还要付邮费，也不见得比超市里的东西便宜，还有就是，有些快递公司很不负责，我怕我买的东西在已运送过程中被损坏。”乙：“看我们寝室里的人网上购物我就觉得麻烦，浪费时间，他们一般都在淘宝上买东西，老是看到他们在网上看来看去，最多的时候还花了一整个下午，换了我宁愿去超市买。还有他们办的是邮政储蓄的支付宝，每次里面的钱用完了，还得大老远的到邮政储蓄充钱。”总的来说，他们两人从未网购过与网上产品的质量、邮费、快递和方便程度有关。

4 讨论与建议

4.1讨论 4.1.1现状

我们的调查结果显示：

图1显示，本校大学生中，大部分人都是来自于农村，其次是乡镇，最少的是城市；图2则表明，绝大部分的同学都有网购经历，只有一小部分的同学没有网购经历。所以，有无网购经历与来自农村、乡镇或是城市并无直接联系。

表1则显示，生活费在500元以下的本校大学生中，有一半左右的同学有过网购经历，而生活费在500元以上的同学中，绝大部分人都有过网购经历，而且生活费越多，花在网购上的费用也相应增加。所以，生活费是网购的重要影响因素之一。

由于本校是师范院校，调查对象绝大部分是女生，所以性别差异是否会成为网购的影响因素就不宜讨论。 4.1.2主观因素方面

大学生是否会选择网购，其主观想法有着很大的影响力。首先要对网购有一定的信任度，然后才会决定选择网购。我们的调查结果显示，在我们的调查对象中，有42.23%的同学觉得网购“可信”，32.54%的同学觉得网购不可信，还有25.25%的同学没有考虑过网购是否可信，可见，对于大部分同学来说，网购是可信的，值得信赖。没有网购经历的同学，其首要理由就是认为网购不可信。

同时，网上商品的质量、价格，也会成为同学们是否选择网购的衡量标准之一。有些同学认为网上商品质量好、价格低，也有些同学认为网上商品质量差、价格低或者质量差、价格高。从我们的调查中可以看出，大部分人觉得网上商品质量差、价格低，其次是质量好、价格低，最后是质量差、价格高。

当然，时间也是影响同学选择网购的因素之一。不同的人有不同说法。很多女同学认为，网购能节约很多时间，出去逛街的话，至少要逛大半天才能买到自己中意的衣服，而在网上，差不多只需一个小时，快的时候甚至只需要几分钟，就可以挑到自己喜欢的衣服了，然后鼠标轻轻一点就完成交易了，同时也避免了讨价还价，不用浪费口舌。也有一部分同学觉得，网购其实更浪费时间。假如你急需用某样东西，你还要上网去找，然后下单，再等卖家发货，等商品到自己手中时，也过了用它的时机。当然，这是个相对问题，不是一票打定的。不同情况下结果肯定不同，有时候确实能帮你省时间，而有时候也确实是更浪费时间。

在调查过程中，很多同学人为，他们之所以选择网上购物，是觉得网上品种多，选择余地大，他们可以通过货比三家，来达到“花最少的钱，买最好的东西”这个目标。有时候，为了某件东西，走遍大街小巷，大海捞针般去寻找，结果还是会无功而返。但是，如果你选择网购，你会发现，真的是没有找不到的，只有想不到的，网上商品应有尽有，千奇百怪，各式各样。这样，就不必烦恼买不到自己想要的东西了。 4.1.3台州学院大学生网购的客观影响因素：

影响大学生网络购物不仅包括主观价值态度，当然还受到许多非主观因素的影响。例如：电脑的普及应用状况，学校周边购物便利程度，网购交通是否便捷，网购本身所具有的特点

等。因此，客观因素在一定程度上也对学生的购物引起巨大的倾向作用。

首先，网购的前提条件是拥有电脑。随着目前经济的发展，越来越多的大学生有自己的电脑，例如在台州学院，由上面的数据统计得知：在平均每个学院里，将近有30.87%的同学拥没有电脑，69.13%的同学有电脑。也就是说大部分的同学都有上网的能力与途径。而现在科技迅猛发展，科技产品，尤其是数字产品日新月异，无论是产品数量还是质量上都在飞速提高，因而，越来越多的学生买电脑、上网消费。当然对于生活学习在一起的大学生，个人的行为往往会影响到其他同学，而生活圈里的室友也往往会相互影响。由图4看出：在寝室里，8.74%的室友没有网购，少数进行网购的占38.83%，多数人有网购的占41.26%，全寝室都有网购的占11.17%。并且，根据样本的调查问卷数据，我们归纳后获知，个人有电脑的学生一般都有或多或少的网购经历，而室友有网购的情况的都会相对影响到个人。也就是所电脑与周围同学网购会影响学生网购。

其次，网购需要钱。台州学院坐落于浙江东南沿海，经济条件较高，很多大学生有自己额外的花销，即生活流动资金。根据我们发放的调查问卷可以看出，生活费在500元的占20.54%，501—900的占79.46%，也就是说，绝大部分学生的生活费可以在满足基本消费的基础上进行其它的开支。并且，在我们学校，很多学生拥有自己的经济来源，比方说家教，顶岗实习，产品营销等。因此，许多在校大学生一个月的资金来源远远大于父母所给与的生活费。在校学生，尤其是女生，就喜欢利用自己所得的工资，进行网络购物。那些生活用品，衣服，化妆品，书籍等，都可以利用多余的钱。所以，一个月的所得的与父母所给的钱，为大学生网购创造了条件。

再次，经济的发展，交通的便捷，在一定程度上也为大学生网购提供了外在的诱因。一般网购物品都采用快递或普通邮寄。而快递，尤其是私营快递广泛兴起，竞争激烈，所以，现在寄物品价格低廉，时间很快，而且获取方便。例如我们台州学院，就有圆通快递，洪丰快递，韵达快递，天天快递·····而且这些快递遍及学院各个角落，靠近寝室，非常便捷。一般女生直接在网上购买物品，过几天就可以在以上快递点去拿，时间短，效率高，基本不用出校门。我们每星期都去指定的样品地点取样调查，根据所搜集的数据，每星期我们在圆通记录的快递表明：每天光一家快递店就有20—40份来自全国的快递，其中绝大部分都是淘宝网购的物品，再是2688的商品。因此，不出门便可以购物的优势为台州学院学生网购提供了直接的有利优势。所以，快递也是影响学生网购的重要因素。

最后，就客观而言，周围环境也是非常重要的。如果学校附近购物方便，学生的网购频率势必也会受到一定的影响。据我们近一个月左右的观察，我们发现：台州学院里面有5

家小型水果超市，分别分布在男女各个寝室；3家零食小店靠近女生寝室；9家日用品专卖店铺。在学校外面，从南大门到绿化，在从绿化到回浦，有各式各样的店铺，比方说：理发店，美食店，衣服店，小吃部，零食铺，日常百货，连锁店······几乎都遍及整块第三产业，而且学校与市区距离近、交通方便，便于学生实地购物，也就是说，台州学院的学生消费基本得到保障外，还可以享受到其他购物乐趣。店铺的种类与数量的增多，为学生逛街提供了良好的外因，也使得一些网购次数相对平衡。可是，尽管校外的店铺数量不断增加，大学生的网购频率似乎没有减少，这也足以说明我们台州学院学生正在紧跟时代步伐，向着数字化时代前进。

4.2建议

4.2.1对商家而言：

图5显示，我们台州学院大学生中，有55.56%的同学会因为邮费贵而不选择网上购物，那么商家如果想要消除他们在邮费上的顾虑，就应该考虑适当降低邮费或者搞一些活动（如满100包邮）。同时，商家在选择快递公司的时候，要考虑该公司的服务质量与收费标准，尽量和那些服务好、收费低的快递公司进行合作。

图7表明，大多数的人网上购物时会考虑商品的质量、商品的价格和商家信用度，其中产品质量考虑的人最多，所以商家应该增加商品的品种、式样和质量，以满足不同层次大学生的需求；拓展进货渠道，降低商品成本，制定适当的价格，使商品价格更能迎合大学生的接受范围；适当增加在线服务时间，及时回复有购物意向的学生的提问。当消费者认识到网上商店所能提供的商品种类比现实中更多、价格更加便宜、他们选择的余地更大时，就有可能对网络购物做出好的评价，并准备或继续实施网络购物的行为。

商家可以在商品浏览和介绍、付款方式及发货通知等环节增加网页设计的便利性、友好性，使大学生网络购物时操作更简便；在产品的销售环节中提供更好的客户服务，以提高大学生的购物满意度；在与大学生信息沟通方面，应该通过增加不同的联系方式扩充沟通渠道，保证与大学生的信息沟通顺畅。大学生消费群体在感受到网络购物的方便使用和简易快捷后，虽然不一定会做出购物行为，但可能会对网络购物形成肯定的态度。

商家在网络营销中可以将自己定位为高端的、有品味的、与众不同的，同时通过有个性的网页设计和前卫新颖的商品介绍来吸引大学生对商品的需求，由此可增加客户的数量。

在网上购物中，大学生必须承担一定的风险。商家降低风险，将有利于使大学生更积极地投入到网络购物中。商家通过展示商品原型，比如清晰的图片、现场视频等来减小大学生对虚拟环境中购物的不确定性；对消费者付款信息、个人资料等进行严格保密，避免因消费

者交易资料外泄而给对方或自己造成损失；提供完善便捷的售后服务，减小大学生对网络购物的戒备心理。商家在打印快递单时，仔细核对消费者信息，避免出现发错地址、数量等情况的出现。 4.2.2对大学生而言

首先，大学生应提高自我的网络生活意识，增强网络安全保护意识。网络安全是网络沟渠的重要问题，大学的很多专业并非计算机相关专业，所以很多大学生对于网络安全隐患知之甚少，外部环境上，学校应该建立安全的可监控的校园网，以提供在校学生一个干净的网络环境，由条件者对于每个专业的学生都应该开设网络安全课程，深入浅出的传授网络安全知识。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失。 其次，由于网络本身具有的不可知性以及网民自身的网络知识的局限，大学生在进行网购的时候除了要注意网络安全外，还应该时刻理性判断网店的信用程度，熟悉网站的正式及以往交易情况。很多热衷网络的大学生容易受到网络黑客的侵袭，受到身心的伤害。

最后，根据实地调查，我们知道台州学院的学生大都来自农村，生活开支需要父母提供。而作为青年，又跟容易受到各种时尚的诱惑，进而花费很多。因此，我们要理性看待购物，尤其是网络购物，不要被形形色色的虚假广告欺骗。大学生应该有自己的自制力，能够合理分析区别对待各种网络情况，在进行网上购物的同时，希望不要盲目跟风，花费一些不必要的钱，和适合买，这是我们对自己也是对台州学院大学生的一些建议。

5 结论

通过此次调查得知：网上产品质量、产品价格、商家信用度、快递服务态度、网购方便程度、大学生生活费、电脑拥有情况、与市区的距离、邮费等都是台州学院大学生网上购物的影响因素。其中，网上产品质量、商家信用度和产品价格对网购影响程度最深，而由于台州学院第二校区与市区距离较近，便于实地购物，因此也影响了网上购物。另外，大学生的专业差别以及大学生来自农村、乡镇还是城市对网购并无多大影响。

6 参考文献

[1]王希希·消费者网络购物行为的因素研究·浙江大学硕士学位论文，2001

[2]李季·涂平·大学生采用网上购物的过程及影响因素研究·经济科学，2005年01期 [3]程华宝·贡敏·网上购物意向决定因素的实证分析·数量经济技术经济研究，2003年

[4]李季·从购买成本的角度解读网络购物行为·商业研究，2006年18期

[5]鄢智敏·B2C电子商务中消费者感知风险影响因素的实证研究[D]·重庆大学,2006年

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/v3l7.html