金正昆社交礼仪全集

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　　重庆文理学院继续教育学院

　　素质拓展课程

　　之

　　社交礼仪

　　金正昆讲礼仪

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　　金正昆讲礼仪

　　主讲人简介

　　主讲人简介：金正昆，１９５９　年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，

博士生导师，　现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、　传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》《

现代外交学概论》等。　、

　　《涉外礼仪》　……　３　涉外礼仪》　……　身边的礼仪》　（一　……　《身边的礼

仪》　一）　……　１３　（　身边的礼仪》　（二　……　《身边的礼仪》　二）　……　２２　（

　身边的礼仪》　（三　……　《身边的礼仪》　三）　……　３１　（　礼仪就在你身边》　……　《礼仪就在你身边》　……　４１　节庆礼仪》　……　《节庆礼仪》　……　５２　人际交往

法则》　（上　……　《人际交往法则》　上）　……　６２　（　《人际交往法则》　下）　……　７２　人际交往法则》　（下　……　（　仪表礼仪》　……　《仪表礼仪》　……　８１　服饰

礼仪》　……　《服饰礼仪》　……　９１　礼品礼仪》　……　《礼品礼仪》　……　１００　名片

礼仪》　……　《名片礼仪》　……　１０９　介绍礼仪》　……　《介绍礼仪》　……　１１８　电

话礼仪》　……　《电话礼仪》　……　１２８　握手礼仪》　……　《握手礼仪》　……　１３８　

座次礼仪》　……　《座次礼仪》　……　１４６　宴会礼仪》　……　《宴会礼仪》　……　１５

５　《西餐礼仪》　……　１６５　西餐礼仪》　……

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　　《涉外礼仪》　涉外礼仪》

　　（内容简介）礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终

地以一定　内容简介）　的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、　各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往

来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外　礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所

要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的　规范性、对象性、技巧性。随着

我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。　了解涉外礼仪的内容

和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民　大学国际关

系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细　阐

述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接

触才有　了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。　接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我　理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第

一个　要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二

个方面的理念　就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：　“来有迎声，问有答声，去　有送声”　；金正昆教授结合日常交往和社交活动、公务

活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、　介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友

交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规　的礼仪。从而在衣食住行访谈送，

等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，　与人交往要尊重为先，尊

重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那　说明你宽容，说

明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。　（全文）各位

老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟　全文）　

各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，

总的要求；　另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想

从一个案例导入。那　我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大

ｐａｇｅ　１

学生志愿者到一个国际会议去　做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一

身西装，那他现在等候出发。请各位注　意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往

的要求呢？请好，谢谢，我想我们在座的各位应　该是火眼金睛，那么他呢？现在从国

际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西　装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要　的场合穿西装的话

，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是

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　　白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本

要求，中间夹　双白袜子他们称为“驴蹄子”　，反差太大了。另外他还有一个比较明

显的错误，它就是袖子上的　商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的

商标，但是实际上那是西装的封条，　按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件

事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。　很遗憾我们国内很多服务生对此不是很

了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟　兄，误认为袖子上有一横是名

牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一　手，那么此点是不合

惯例的。好我这个案例就到这里了。　那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我

是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼　仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的

惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，　规范就是标准。你讲不讲规范，

是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位　有没有规范的问题。这

个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人　着装，他有规

范性的说法，两句话：　“女人看头，男人看腰”　。女人看头是看什么呢？看发型，

　比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非　把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于

肩部。有同志讲了，　长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳

起来，不能随意披散开来。道　理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人　就晕了。　“男人看腰”　，看什么呢？不是看

我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这　样一个细节，腰上挂不挂东西。

我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层　次的人，在大庭广众之

前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南　腰上有一串钥

匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。　那么实际上从比较

研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯　例，和我国传

统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我　们都

在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际

交往　的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而

言之，不得打　探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕

在国际交往中，此点不　了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便

探讨对方、请教对方的问题有五，　我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二

不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不　问健康状态，第五不问个人经历。第二个

特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有　别，自己人你该问还是问，但是

外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被

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　　视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但

是说实话，这　个问题是我们很多人比较爱问的。　那天一个老兄就问我了，说“老金

你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬　夜。　“你是不是胃不行？吸

收不好胃一般不好，脸色就不好。　”我说我胃还行，比较能吃。　“那你　肝呢？”他

不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者　跟

陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一

个规范　性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。　人和人之间有接触才有了解，有了解

才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。　接触是第一样，前提。接触了之

后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是　双向了解，我理解你，

你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习　惯，就是要问

，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎　么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：　“你

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好”　。　千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一

次一个活动，我们　一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，

　“我们都没吃，你请吧。　”谁　让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，

见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你　很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但

是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小　姐你很漂亮，我们一定会落落大方

地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这　实际是传递了两个信息：

第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临　阵不慌的人容易

得到尊重。　那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来

讲有三个基本要　求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待

人接物之道的根基之所在。　你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好

，关键是要通过这种形式，向别人传　递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重

在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏　袒于一方。第一个方面的要求就是要自

尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲　自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐　相，举止大方。有同

志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生　人是同性是

异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。

　但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所

以要尊重　自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，＂闻道有先后，术业有专攻＂，在任何国家、

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　　任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面

有本事的人。　所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方

面要尊重自己的单位。　大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际

交往中，我们有责任、有义务维　护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象

，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊　重。　我们一般要讲五句话：　“尊重上级是

一种天职，　尊重同事是一种本份，　尊重下级是一种美德，　尊重客户是一种常识，　

尊重所有人是一种教养。　这五个方面，　”　涉及到我们人际交往的方方面面，　要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往

中是　远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。　你要把你

对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个　表现

程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：　“来有迎声，问　有答声，去有送声”　，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我

在我们保卫处的同志　讲过课，我跟他讲，　“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，　找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿

起话筒第一句话，　“你好中国人民大学”　，然　后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这　个“三声”没有，你算什么

？　那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交

往中和　公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中

会遇到的几个礼　仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你

有时候不介绍就很麻烦了。　我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知

道他是谁，你就没办法跟他沟通。介　绍有两种：第一种介绍——自我介绍，第二种介绍——介绍他人。那两者你都需要了解，他有　规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换　名片时有个时机的问题，你说

我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任　我，以前都不信任我

？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都　不用说了，

顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再　介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”　“我叫金振坤”　“您在什么地方高就”　“我在中国人民大学国际关系学院外

交学系”　。你就直截了　当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自

我介绍半分钟以内就完全可以结束　了，训练有素。　第三条要注意，内容要全面。自

我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。

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ｐａｇｅ　３

　　比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的

教授，我叫金　振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。　“先生

在哪儿高就？”　“混”　“什么　单位？”　“一个破单位”　“到底什么单位？”　“

不值得一提的一个单位”　。他也够不值得一提了，　提都提不起来。要训练有素，一

气呵成。　最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注　意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，

你比如我在这里要给你　讲个词，简称“南航”　。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航　天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，

或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，　再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。

这是关于自我介绍。　第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较

重要的：第一个点谁当介　绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。那

么在国际交往中，介绍人是谁呢？　国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称

为专业对口人员。比如我请一个外国教授来　给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟

校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业　对口人士。第二是什么呢？第二

就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘　书，或者专门委托的接

待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了　贵宾的话，礼

仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是　关于

介绍。　那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我

用的词是国　际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名

片的人，将被视为没　有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家

怀疑你是真是假，有没有地位　可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重

别人的人。名片不仅要有，而且要带着。　说实在话，在外国的企业公司，员工这个名

片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，　放在西装上衣口袋里，或者放在

什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，　一般在公文包的某一个

部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一　次跟女孩子交

换名片，我把名片递给她，　“金教授我给你拿名片”　，把包马上拉开了。包也是个

　好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出

半只袜子，　然后告诉我，忘带了。　那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。

第一，名片制作上在国际交往中，讲三个

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　　不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节

约了，电话改　号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，０１０　改成　

０２０，或者什么什么的，到　外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬

如脸面，脸面是不改的，大家理解我　的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供

私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼　仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个

人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、　私宅电话诸如此类。那么在国

际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，　我给你的电话就是办

公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人　没这个感觉

，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就　问

，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。　第

三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上

的　头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”　。倘若一个名片上给的头衔越多，有三

心二意、用心不　专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会

有好几种名片，他是对不　同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片

，这个要说一下。　第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么

几个点你要注意。第一　个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低

的人首先把名片递给地位高的人，　所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方

面的落差了？你说是不是？　那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的

表达。那天一个同志就问我了，　你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交

换名片的方法大概有这么几个：第一种我　们称为交易法，这是最常用的方法。交换的

方法，交易法，　“将欲取之，必先予之”　。我想要史　密斯先生名片，我把名片递给

他了，　“史密斯先生这是我的名片”　，他无论如何他要回我一张，　他不至于告诉我

ｐａｇｅ　４

“收到”　。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身　份

高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在

，你要　担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激　将法。　“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸

跟您交换一下名片？”这话跟　他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他

不想给你也得给你，他不至于告诉你，　不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我

们称为联络法。　“史玛尔小姐我认识你非常高兴，　以后到联邦德国来希望还能够见

到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联　络比较方便，这就是联

络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有　恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。

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　　那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接

受名片的　第一点要注意，就是要回敬对方，　“来而不往非礼也”　，你拿到人家名片

一定要回。当然这个在　我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概

是没有名片的，特别是做内勤的　同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，

即便没有一般也不说，采用委婉的表达，　“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”　。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不　愿意给你，地位高，或者对你

有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，　“没　关系改日再补”　。不要给他拆穿，　“没有就是没有，少来这套。　”那也不合适，第一个点。　第二

个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待

　人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定

要看。为　什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾

，我们有人不看，　不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我

给那个主持活动的同志递了　一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的：　“各位非常高兴地　向你们介绍北大的高教授”　。我赶快就找，

我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北　大还说得过去，是吧？说实话咱

两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我　姓高？我姓金，你让我

改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方　这不可以的，

所以在这点要注意。　那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不仅　要看，而且要看一分钟左右，因为看一分钟会看三四遍，看

三四遍就记得很清楚了。有些国家　要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做

默读状。有些国家要求更高，发现对方有重　要头衔，要朗诵读出来，　“董事长，这

么年轻就是董事长，看不出来。　”你想想对方一听是什么　感觉，爽，是吧？他没白

印呢。　那么第三个点在国际交往中，你需要注意的是什么？称呼的问题。在国际交往中，称呼的　问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。比如

我们大家知道，在国　际交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大　使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦

德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁　下”这个词。一般而论，在国际交往中，以

下三种称呼最为通用。　其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，

　“董事长先生”　“尊敬的经理　先生”　“部长阁下”　，那么这是称行政职务。第二

，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面

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　　比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢

？就是所谓的　泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。　那么在国际交往中，比较重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，

赠送礼品　实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和

友谊；第二宣传，　宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。纪念性和宣传性是

国际交往中礼品的基本功能，　但是，我们在选择礼品的时候，恐怕有两个点，是一定

要考虑的，一定要注意有规范性，有对　象性，还有沟通的问题。第一个点你要注意的

是什么呢？就是在向外方人员选择礼品的时候，　首先要回避对方的禁忌，所谓“十里

不同风，百里不同俗”　。当你和他沟通的时候，一定要避免　类似的禁忌，不仅国际

交往有这个问题，其实民族交往也有的时候会出现这个问题。　有一次我跟一个西北方

ｐａｇｅ　５

面一个少数民族打交道，他很客气，他非要给我送个礼物。我跟他　讲我说，不要送了吧。他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜　欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用幸灾乐

　祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。人是好人，但是沟通上出现障碍，我们怎么能

戴绿帽子　呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在国际交往中，赠送礼品一定要注意沟通

的问题，不是我喜　欢不喜欢，而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西，是不是感觉到尊重和尊　严。另外一个点你要注意什么呢？国际交往中赠送礼品其

实更多强调的是形式，而不是内容。　换而言之它比较注重包装，是否做到认真的包装

，跟郑重其事有关。同时接受对方礼品时，如　果没有特殊原因要打开看一看，表示欣赏，不看他的礼品，不打开看，意味着怠慢对方没把他　当回事。　最后，我关于公务

接待的话我想讲讲宴请的问题。　“衣食住行访谈送”　。这恐怕是国际交往　中不可避

免的几个问题，衣食住行访谈送，访问谈话赠送礼品，吃是个比较重要的问题。那么

　在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意什么问题呢

，我们一　般讲所谓的五　Ｍ　公则，五个　Ｍ．第一个　Ｍ，费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，　要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。说实话人家不是到你这　儿混饭的，大吃大喝，不仅浪费金钱，而且浪费时间，没

有必要。少而精，干净卫生，上档次　就足够的。必要的时候，到我们职工食堂吃个工

作套餐也可以，务实。第一个是讲费用。第二　个我们讲的　Ｍ　讲的是什么呢？讲菜单

，就是讲菜肴的安排，讲内容。但是这个呢，我跟大家讲　一下，你要请外国客人吃饭

的话，这个地方你要动动脑筋，吃什么？这个有的时候需要表达。　我经常遇到这样的人，他不善于表达，他问你，你爱吃点什么，你喜欢吃什么，这个海鲜行不

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　　行。不要这样问，有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。我爱

吃什么，有时　候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌

、宗教禁忌尤其不可触　犯，这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人，我们以西方人

为例，白人为例，他们一般不吃　什么？首先不吃动物内脏，什么炒肝尖、溜腰花、卤煮，你上一道他就晕了，他不吃中式动物　内脏，当然西式的你也不会，法式鹅肝你会吗？你又不会，我讲的是不吃中式做的内脏。第二　不吃动物的头和脚。我国宴请客人

都全鸡全鱼，那头对着谁都有讲究的，那外国人不行，那鱼　眼睛瞪着，鸡嘴张着，恐

怖主义，破坏食欲，你吃过肯德基凤爪吗？　第三他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼

，而且煎炸。他认为淡水鱼土腥味重、刺多，所　以你要让他不爽，还有个小办法，吃

清蒸鲫鱼，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎坏　他，他抗不住。接着他们不

吃的东西还有什么？不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝、白鳝、　黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。再者，不吃宠物，猫和狗绝　对不吃，

在他们来看，狗是人类的一员，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以这个东西你要注意这

　个。宴请呢，第二个　Ｍ　讲菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再讨论

吃的。其实　说实话，宴请外国客人吃的东西，有的时候还是比较好解决，要少而精，

要对象化。我经常请　他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国

人尝西餐尝尝可以，坚决吃下　去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好

好吃，那是跟你客气，别当真，老让吃　也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通

，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。　我知道他爱吃什么，比如糖拌西红

柿绝对可以。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜　甜的、半生不熟的。你要

觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，　并且喜欢煎炸，

这三者炸春卷全包括，当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为　ｃｈｉｎｅｓｅ　派，

一下就沟通了呀。你要觉得　ｃｈｉｎｅｓｅ　派不大过瘾，还有个更省事的，山西的肉夹馍，

烧饼切　开，把肉馅剁碎了，啪一进去，ｃｈｉｎｅｓｅ　汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单

，你给他吃炒土豆　丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒，京酱肉丝、咕

老肉、糖醋鱼等等等等，狮　子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不过肉丝你

要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉　片，因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功也好，他生气，找不着，肉在哪里肉在哪里，他　抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后

甜品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，　我告知　ｃｈｉｎｅｓｅ　布丁。最

后我还比较喜欢，如果不上　ｃｈｉｎｅｓｅ　布丁，给他吃点元宵之类，把它炸　了，不要煮

ｐａｇｅ　６

，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，

　他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人

是吃文化，

　　第　１１　页　共　１７５　页

　　吃特色。第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次

，是讲一个环　境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我

注意过谁去吃，大概是　我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆

、高粱，　“忆往昔峥嵘岁月愁”　。　吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里

回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆　苦思甜去了。所以它这是有一个环境比

较的问题，讲特色，讲环境。第四个　Ｍ　是讲什么？第四　个　Ｍ　是讲音乐。高档的宴请

，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，　你最好选择交往

对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅　情况下

的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音

乐　有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭

的话，我们　餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹

，你不知道他爱不爱　吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务

之嫌。刚才讲了关心有度，而　且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这

样处理一下再夹，整死他，不卫生，你　给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人　民的友谊，我们为两个单位的合作来

干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服饰。　别在人家面前拾掇自己。

有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，　接着卷袖子，

土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西　方国

家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是猪的基

本特　征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，

我是强调它的　规范性、对象性、技巧性。　最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往

礼仪的一个基本原则——三　Ａ　规则。第一个　Ａ　接　受对方。所谓接受对方就是你跟别

人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党　纪、国法大是大非的问题

，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，　不要寻衅滋事

，找别人毛病。第二个　Ａ，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的　重视

不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺

精神，　但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。　“那你牙比较黄。　”　把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家

不高兴。我们这里说的重视是欣　赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客

人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏，　为什么要使用尊称？欣赏。第三个　Ａ　是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名　的学者乔治枚奥先生说过，　“

尊重别人就是尊重自己，　发现别人的优点，　实际上就等于肯定自我，

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　　那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”　，他强调这个。所以我们在国际交

往中，你在适当的　情况下，要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下涉外

礼仪，那我们就到这里吧，　谢谢各位，再见。

　　（一　《身边的礼仪》　一）　身边的礼仪》　（

　　：　随着人们社会交往的日益频繁，　越来越多的人都意识到礼仪的重要性，　（

内容简介）　现在，　内容简介）　不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，　特

别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，　２００８　北京奥运的即将临近，不论是对于企

业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高　自身竞争力的前提。　《身

边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、

　会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用

价值，并　很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用

。　（全文）昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，

让我写　全文）　句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就

是讲的礼仪的礼。那么在　日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么

是形象呢？一个人在日常生活和工　作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那

ｐａｇｅ　７

就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节　展示素质。那么比如说话，那么我们日常

生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走　碰到一个同志，他说你是金教授

，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视　上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天　就见到活的了

。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，　装不

认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授

您还　活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，

在人际交往中，　尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常

工作中和生活之中都是需　要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不　怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟

仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，　仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式

。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个　礼和仪互为因果，你光说你尊重

，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。　给各位出个小问题吧

！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁

　　第　１３　页　共　１７５　页

　　先挂？　那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯

一个常识性错误，　他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚

子里面给我的答案是对方挂，　我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，

以示警戒，下不为例，因为他没有操作　性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民

大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清　华校部也规定打电话时对方挂，人大

和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其　废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁　挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者　先挂。比

如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。

　我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向

，为客户　服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来

什么是礼什么是仪。　那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，　应

该是公共关系的一个子学科。　公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一

个社会组织塑造组织形象的科学，那么　礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造

的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如　我们说一个著名的品牌，麦当劳，大

家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大　Ｍ，那是它的企业形　象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时　候呢，和物的形象

互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就　是礼仪。

礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。　那么我们来学习礼仪什么问题比较重

要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正　位置。那么在日常生活和工作中

，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学　校你是老师或者是学生

；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事　情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同　学，

外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指

导指　导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的

样子，是吧！　那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老

师或者金教授。我挺不　高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁

谁的研究生。我说那你放这儿吧。　快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪

怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。　我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩

，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，　您还有什么事吗？我说请问

谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应

　　第　１４　页　共　１７５　页

　　该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人

接物要使用尊　称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人

民大学国际关系学院外　交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金

老师。还有谁叫我金老师，我同　事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而

且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是　我也见过老实人，那天一个同志问我，他说

ｐａｇｅ　８

我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这　样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某　某导师的研究生，金教授

久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家　学者之类，你得

说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。　那天

一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方

面小　有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很　有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我

刚混出点模样，还不怎　么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后

说金教授实际上学生早就久仰您，　所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么

临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，　知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱

者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机　会。你求人得像个求人的样。

　那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。

礼仪　在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，

交往的艺术。　是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们

在人际交往中塑造良好　的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别　人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你　和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方，有一天到　一个单位去了，本来在那儿做了一

个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客　气了，因为时近中午，不

吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了　一间雅座单间。

说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费　了，这

个接待规格高。你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服，人

家　做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。　比如打个比方我们这

儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸　或者哥哥送了一

件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来　了，那

么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买

件

　　第　１５　页　共　１７５　页

　　衣服？花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，

你花那么多钱，　说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众

不同吗，展示自己的品位　吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实

我们要想跟你过不去也很容易，当　然大家别这么干，我这纸上谈兵呢。那怎样让你不

舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣服在　这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。

忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般。猜　我这件衣服多少钱？二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家穿一　件衣服也好，你要不说

那种事就别说，说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档的一　个包间了，这

菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多。这一说董事长挺高　兴，

他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒

楼这　个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。说的挺好。我说董事长我说

你这么够朋友，　金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这

么好，我说我要不跟您说　两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说

为什么呀？我说那我问你，这饭你　请谁呀？他说我请你呀。我说你请我的话，你干嘛

不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比如到酒楼　去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，

是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是　吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个

中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心。如果你开个　大会，五六十个人众口

难调，没办法我招呼你，吃自助。还有一办法，桌餐，八菜一汤，就跟　咱们在家吃饭

似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你自己想办　法出

去吃。但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我，交往

以对　方为中心。有同志说，说我不会说话，我不会来事。还有人说，说我是好心，我

没有恶意。好　心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，

形成互动。所以我们在　讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。　那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你

ｐａｇｅ　９

注意，端正态度，在日常生活之　中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别　人打交道时，端正态度，这是非常重要的。

那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生　活礼仪告诉我们什么呢？四个字，

接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要　随便对人家进行过多的是

非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，　如果小是小非

得过且过。闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便对　人家

说　ｙｅｓｏｒｎｏ．我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这

是性　格问题。脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发

脾气。譬如从

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　　来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。为什么呀？我记住

两句话，我也　跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话

，第一句话我从来不拿　别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了

，王五给你脸色看了，马六跟你　过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后　不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生

老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而且我们　说实话，你要老生这种气，影响情

绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大　懂这个事，被人家给了脸

色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不　去。在家里摧残

家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这　个端正

态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心，　端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。　那么我

们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日　常

工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题，您觉得在

日常工　作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？　那么交谈这个问题呢，其实从交

际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是　两个问题。第一个问题，说

什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内　容很重要。我们说

这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个　问题是什

么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工

　作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们，在

如何说的　问题上，以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日

常生活和工作中使　用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在

黄土高坡，又不是在亘古深　沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧

哗是没有教养的标志，这一点你一定　要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我

们要注意的第一个点。　第二个点呢，你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象

互动。什么叫互动？互动就　是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会

意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯　少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了

半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？　要互动。当然我们在日常生活和交往中，有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天　跟几个女同志一块吃饭，开

完会了吃饭去了，吃饭呢，当时图省事，不是请客了，都是自己人，　就进了一家家常

菜馆。家常菜说实话做得很好吃，价钱也非常公道，服务的小姐年轻漂亮，也　特热情

，但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐，人家就笑眯眯上来了，几位要饭吗？我说

个

　　第　１７　页　共　１７５　页

　　社交经验，一般来讲，女同志对女同志要求比较严格，我这个人有预警机制的，

我担心那女同　志一生气，因为是位置的问题，你是买主，你就可以挑剔，你可以找事

，我担心她们说上几句　难听话，好汉不吃眼前亏，你说几句难听话，那菜晚上不说，

万一里边加点多余的东西呢。当　然不至于，防人之心不可无，我得赶快和稀泥。当时

我说，靓女，你看你长得这么漂亮，你也　不看清楚了，我们几个人像洪七公吗？我想

拿丐帮幽她一默，没想到那个靓女非常纯洁地问，　谁是洪七公？她跟你划的不是一套拳，互动有问题了。所以这个很重要，这个说话要懂得看对　象讲规矩，这是非常难的

一个问题，要有眼色。　第三个点你要注意什么呢？第三个点就是要注意尊重对方。礼

者敬人也，那么你和别人交　谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而

ｐａｇｅ　１０

论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不　准：第一个不准，不打断对方。说个老百姓的话

，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的　权利，别轻易打断别人，打断别人是没

有教养的标志。当然有时候撞车怎么办？他在那儿不说，　咱怕冷场，咱上去了，咱一

张嘴人家也来了，请对方先说，退一退，退一步地阔天宽，不打断　对方。第二，不补

充对方。有人他有一个缺点，这缺点其实我也有，就是好为人师，总显得比　人家懂得多。刚才讲得要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点

，　对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，所以

真正容人的　人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充

他说明你懂得比他多。　不是原则问题就罢了，有人好这口，比如你跟他说，你说今天

北京温度高，３２　度，他马上告诉　你天津更高，３４　度。你跟他说上海今天下雨了，他

告诉你，杭州也下雨了。你干嘛非要说那个　话，我又不到那儿去，你何苦？说话其实

有一个技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的　同学和电视机前的观众应该有这

个经验，四个字，少说多听。在公众场合和在外人面前，特别　当你跟对方那个位置不

平等时，待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。所谓不补　充人家。　第

三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小

是　小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑，你那心里头掂

量掂量、衡　量衡量、评估评估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，但是北

京有句话，别把聪明　全放在脸上了，别给他当众说出来有时候挺尴尬的。那天我们在

那儿吃饭呢，一个同志问我，　说老金，大白菜多少钱一斤？我是南方人不大爱吃大白菜，但是人家问我我也不能不说，你也　不是不食人间烟火。大白菜多少钱一斤？我说

北京报纸登过，好像三毛钱一斤。谁说三毛，两　毛八。差两分钱不让你过去。其实我

说个不该说的话，我们在日常工作之中，在日常生活之中，

　　第　１８　页　共　１７５　页

　　有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。所谓良言一

句三冬暖，恶　语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话，说什么的问题，和　如何说的问题，都需要注意。　那么当然我们要接下来讲，下

一个问题比较重要的就是说什么，那么在日常生活之中老百　姓有句话，说你说话嘴上

得有把门的，他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交　活动时，我们一

般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是　失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。那么作为中华

人　民共和国的公民，作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是

讲政治的要　求，也是社会公德的体现，不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与

商业秘密。有人有那　种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说

个不该说的话，不该你知道的　事，你知道得越少对你越安全。那么你在外人面前是没

有必要这样去打探或者传播这样类似的　问题。国有国家安全法，有国家保密法，你不

能乱说，说话要有分寸，不能涉及国家秘密与行　业秘密。第三不能随便非议交往对象

。说白了，客不择主，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。　那天我们在那儿聊天呢，

一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的？我说老家上海的。　一撇嘴。我说

你撇嘴干嘛？你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？他可能顺嘴这么一说，　但

是他说者无心，我听者有意。常有这样的事，跟人家日本人聊天，问人家，王太子妃

怀孕了　吗？你又不是他公公，关你甚事，不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的

标志，不要非议　交往对方。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是

非人，在自己组织内部单　位内部，那么可以发表批评和自我批评，但是内外有别，在

外人面前你是不能说自己单位和部　门的坏话的，思想上行动上维护自己组织的形象这

是一个教养。我们要讲自尊，自尊的一个非　常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自

己的单位。现代社会分工不同，行行出状元，你只要　能把你本职工作做好，那也是本事。一个受人家尊重的人是有实力的人，一个受人家尊重的人，　是爱岗敬业，维护自

己所在组织的人。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，　男女关系

，拉倒了，别说，失身份。第六不涉及个人隐私问题。过去老百姓，我们一开始说了

，　他是不见外，无所不谈，但是现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，当你和外人

交谈时，不　该你知道的事，还是少知道点好。　那么在现代生活中，哪些个人隐私不

大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称　为个人隐私五不问。那么哪五个

ｐａｇｅ　１１

不问呢？第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是　他个人实力的标志，你

问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二

　　第　１９　页　共　１７５　页

　　不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，

实际上也是个　人的资本，不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别

去跟人家过不去。第四　不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本

，你要谈这事他有时候比较晦气。　那天一个同志问我，说金教授你怎么脸色不太好？

我说我最近比较忙，经常出差，白天开会上　课，晚上还得出个差，熬夜车，挺忙。你

要注意了，中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁　就完蛋了，你得注意点，你贵庚

？我说我　４６．那你还差　１０　岁。再者，第五个不问，不问的隐私　问题，不问个人经历

。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，　以前在哪里

干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重　点

之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。　那么在日常工作和交往中，电话的礼仪

非常重要。第一我来讲讲接电话。那么接电话有什　么地方要注意呢？大体上来讲，这

么几个点要注意。第一接听电话要及时。我们专业讲法叫做　铃响不过三声。为什么要

及时接听电话呢？表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争，　比如我要买个东西，我打张三电话，电话拨不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵树上？　所以接

听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，　第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别

铃响一声你就　接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。第二呢，通话语言要规范。　拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报

家门。比如你好中国人民大学国　际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意，

拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，　有人吗？那你说我接电话的不是人吗？不合适，大老粗，这个通话语言要规范。第三，万一遇　到掉线的情况，手机、座机都有经

常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，　另外这个电话再次接通之

后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话，那么这个接听电话　要注意这么几个点。　第二个问题，打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意。第一择时通话。打电　话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。当然我也说个

不该说的话，我也　当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一

个电话，现在才知道真招人　恨。我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你和你妈

打电话，和你爸打电话，老爸、老妈　爱你，随时打没事。和外人要注意，不要影响人

家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上　八点以后，早上七点之前，别因为公事

把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外　人士通话避免时差的问题，你

白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。择时。同样道

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　　理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。昨天有一　个学生要求职，要到一个单位去要了解情况。我问他在哪儿，他说外地的。我说外地你就得打　电话，或者网上了。他说那你说什么时候打电话？我说我告诉你，礼拜一刚上班那个时间最好　别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼

拜五还差半个小时下班了，也别打，心不　在了。明白我讲的意思吗？各位。要选一个

接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的　时间打电话效果才容易实现。择时

。第二，打电话你要注意第二点什么？通话三分钟原则。通　话时间要简短，长话短说

，废话不说，没话别说。我们有些同志这点不大注意，拿起话筒之后　口才颇佳。喂，

你猜我是谁？听不出来了？不够朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使　劲猜嘛

。你烦不烦。您家的电话机不值钱，您的时间不值钱，人家的时间值钱。这个一定要

注　意，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、

主次分明。　第三拨错电话要道歉。我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有

手机的，遇没遇到这　样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞

你挺撮火的。　接下来我们再讲一个代接电话。有的时候我们经常会遇到这样的事，找

您家的人，或者找　您的同事，他们不在，你替他接。代接电话。一人为大家，大家为

一人。同事、朋友、家人，　该代还是得代。但是你得会说话。下面大家听听这话是不

是有问题？假定你的电话打到我家去　了，我们家人替我接电话。你好，请问金教授家

ｐａｇｅ　１２

吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找　金教授什么事？什么什么事。那你是谁

？你是谁。然后再跟你说，金教授不在。听了我这个模　拟的问题了吗？如果打电话那

一方，他要找的人不在的话，比如金教授或者张三李四，一定要　告诉对方他不在。先

说不在，才能问来系何人？所为何事？明白吗？谁都不傻，你可别吊人家　的胃口，你

要像我刚才的模拟，我就怀疑这老金在边上埋伏着呢，一看电话号码不认识，告诉　老

婆或者孩子，上，问谁。你的学生，叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来

？马上　来。告诉他我不在。听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，　才能问来系何人，所谓何事。　最后就是关于移动电话的使用。那么

使用移动电话，有这么四个点要注意。第一不要借用　别人的手机。那么现代人都有个

人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以　不要问别人手机号，也

别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事，告诉你是信任你，别　自己找上门去

，这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号　码。

别拿出小孩那套，您家电话，告诉我吧，手机也跟我说吧。不合适。这是第一你要注

意的。　不要去了解别人手机号码，不要去借用人家手机。第二使用手机要注意安全。

驾驶车辆乘坐飞

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　　机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合　也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动

或者关机。最后一点要　注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不

要挂在脖子上，正常情况下，手　机放在自己公文包里是比较合适的，这个说一下关于

电话。

　　《身边的礼仪》　二）　身边的礼仪》　（二　（

　　：　随着人们社会交往的日益频繁，　越来越多的人都意识到礼仪的重要性，　（

内容简介）　现在，　内容简介）　不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，　特

别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，　２００８　北京奥运的即将临近，不论是对于企

业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高　自身竞争力的前提。　《身

边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、

　会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用

价值，并　很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用

。　（全文）　（　全文）　（全文　）　我们在现代生活中比较重要的一个礼仪问题，服饰，穿着打扮。人和兽的一大区别，人有　审美的品位。当然呢，我们过去市场经济不

发达，经济水准不高，服饰方面大概难以有过多的　关注。所以中国老百姓的传统喜欢

讲两句话，叫穿衣戴帽，各有所好。自己给自己台阶下。还　有句就更实在，说你不要

以衣帽取人。说好听点是对人家的规范，说难听点是自我保护。但是　我们恐怕在日常

生活中和工作中，这样的问题有时候你不注意还真不行。那么给大家出个小问　题，各

位那么假定您是一个成年的男士或者女士，你做公司的职员也好，你做政府公务员也好，　今儿是周末，我们设计一个生活模拟的场景，那今儿请你到一家五星酒店去参加

一个　ｐａｒｔｙ，好　朋友过生日了，或者是一个涉外商务酒会，过年了，那么去参加一个

　ｐａｒｔｙ，那我想请问在座的　各位同学，那么你去参加这个　ｐａｒｔｙ　的时候，你认为穿

着打扮方面最值得注意的地方是什么？　各位我来说说，那么人的位置不同，站的角度

不同，可能考虑事不一样。那么如果你是一　个比较有地位，有身份的人，比如著名的

企业家，社会显达名流之类，那么你到这种场景，你　就会知道它是一种社交场合，一

般都是熟人，是有身份的人的一种聚会，那么这个社交场合这　个名人来讲，有身份的

人他比较讲什么地方呢，他讲这样一句话，男人看表，女人看包。比较　讲究的人到这

种社交场合去，他手上戴的表是比较注意的。当然我也见过不在乎的，一个同志

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　　跟我讲，老金，我早就不戴表了，看手机就行了。没时间观念。女人看包，那女

孩子这个包里　面装什么东西都大有讲究。你现在是一个大学生，你把手机挂脖子上就

行了，当学生很自由的，　没人说你。那你想想那奥尔布赖特，美国前国务卿，美国总

统夫人劳拉，脖子上挂一个手机，　合适吗？超龄小甜甜。不合适啊。手机放在包里的

，名片放在包里的，该用的东西都放在包里　的。当然我也见过不在行的，那包也不讲究。其实这个包有非常重要的讲究，如果你是一个有　地位的男士或者女士，他不仅拿

ｐａｇｅ　１３

一个比较像样的包，东西尽量都放在包里去。比如西装，有同　志这儿一包烟，这儿一

打火机，这儿两支钢笔，插这儿，这乱七八糟的，像练摊似的，失身份，　放在包里。

比较讲究的男士和女士出来的话，这个地方他包的颜色应该跟皮鞋是一个颜色，比　如

我是个男士，我现在穿一双黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，协调呀。当然我也见过

不协调　的，那天我见到一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我

看晕了。我问他，　我说你今天为什么这么花？他告诉我，今年我是本命年。他不跟你

过招，你这个包是很讲究的。　男人看表，女人看包。那么一般人你跟我说，我是个大

学生，我又不是企业家，我这表能走就　行了，我买名表买不起。一般人看什么呢？一

般人我们讲这样一句话，女人看头，男人看腰。　女人看头是看什么呢？看发型，看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她的发型　一般是比较认真修饰的。因

为人们看人有一个特点：远看头，近看脚，不远不近看中腰。所以　他一个人对一个女

性的第一印象往往就是头，就是发型，如果你一个人发型比较时尚，说明你　比较有品位，比较注重自我形象；如果你发型比较老土，你就比较麻烦了，因为你是阿土，不

　大注意。　此外，到这种社交场合去，有教养的女士她还会注意化妆，化妆是一种教养。那么男人看　腰看什么呢？不是看我们腰粗不粗，那是爹妈给的。也不是看腰带威

风不威风，你刚刚收入一　千块钱，你系一条腰带三千，你钱哪儿来的？天外横财？不

看这个。也不看衬衫下边有没有放　到裤子里边去，那是讲究品位的人要注意的问题。

看什么呢？看这样一个细节，腰带上面挂不　挂东西。有地位有身份的男士比较重要的

场合出来的话，腰带上是不挂任何东西的。可是有人　做不到，我说个不该说的话，一

个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。有同志　往对面一站，就把我们

看晕了，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一炳，钥　匙一串，北京

话练摊的。那干什么像什么，上班时候当然东西戴着别丢，那是方便的，到这种　社交

场合不要乱戴。那么关于着装，我们要从礼仪上来讲要讲什么，讲四个要点：第一个

要点　符合身份，干什么要像什么。那天有一家大学学生会请我去做一个讲座，题目出

得挺玄，叫毕　业生求职形象设计，我说干脆你们问我问题我谈算了。一个同学就问，

金教授，我是一个男生，

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　　我到一家公司去面试是不是要穿西装打领带？我当时告诉他，干什么要像什么。

如果我是个白　领，我要跳槽，我要换一个职务，那为了表示我的训练有素，我要穿套

装去。但是你是学生，　大部分学生大概主要还是花爹妈的钱。在我来看，一个学生着装，朴实无华，自然而然，和你　学生身份相衬足以，没有必要打扮得花姿招展，风度

翩翩。你是干活去的，说个不该说的话，　你打扮得比董事长还漂亮，谁伺候谁呀？这

很重要。所以着装他要符合身份，干什么要像什么。　男人要像男人、女人要像女人、

好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子　要像孩子，要符合身份

。当然这样事你要不注意还真有麻烦，比如我给我们电视机前的观众出　个问题，这个

问题可以说涉外交往中的一个生活问题，涉外交往比较讲究的社交场合和公共场　合要

求女同志要穿裙子，在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服，所以你

看讲　究的职业妇女，或者有身份的女士出来的话都是裙装。裤装是工作服、便装。那

我想请问一下，　穿裙子的时候有什么禁忌？　穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌，所

谓裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比较重要的场　合，尤其涉外交往中，有一种裙子

不要穿，卖个关子，哪一种裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。　这个黑色皮裙在国际社会

，尤其在某些西方国家，被视为一种特殊行业的服装，说白了皮裙者　妓装也。这事你

要不注意就麻烦了。那天一个朋友跟我讲，说怪不得呢，我跟我老婆一块到美　国去做

贸易去了，我让我老婆穿了一条皮裙，人家都不理我老婆。我说谁敢理？那不是良家

妇　女。我有一次说一个女同志，我说你这参加国际交往，你怎么穿条黑色皮裙来了？

人家把裙子　看了半天，告诉我，放心吧，咱这是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、

鞋子和袜子要协调。　当然这个恐怕也是个经济能力问题，也是个品位问题。所谓衣食

足而知礼仪，吃不饱，穿不暖　一般不大在乎这个，当然你要讲究的话，这个还是要注意。比如说我们有的同志是比较典型的　凤凰头，扫帚脚，给你穿身很正规的套装或者

工作服，下面整双旅游鞋。有的小姐穿着非常高　档的套裙，下面穿个没有后帮的拖鞋

式凉鞋。那是休闲的，这个一定要注意的，裙子鞋子袜子　要配套。我那天我说一个女

同志了，我说你这身衣服挺好的，她穿了一个旗袍裙，开了很高的　叉。我说你身材很

ｐａｇｅ　１４

好，穿这裙子也很好，但是有问题。不高兴了。有什么问题？我说你不能走　路。她说

为什么？我说你一走路，女士先行一步，后面男士就发现里边若干军事秘密，里边是

　红底黄花蓝色的半截秋裤。她不大注意裙子、鞋子和袜子协调问题。第三不光腿。在

比较重要　的场合，说白了别光腿就是别光脚丫子。第一脚丫子不大好看。第二国外有

个说法，说这个女　士要穿套装套裙时，光着脚丫子有卖弄性感之嫌。有些国家说得更

难听，说光腿穿套裙等于没　穿内衣，翻译成老百姓的话，耍流氓了。当然这是沟通问题。我也经常告诉老外，我说你有时

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　　候到我们国内来，你会发现北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到广州大妈也光，你不要认　为中国妇女都在那个意思，其实我们光腿的基本考虑是凉快，痛快。穿

袜子太憋了，另外我们　这儿袜子贵，容易破，我们不穿，不破，省。那么最后一个不准，比较麻烦了，三截腿。什么　叫三截腿呢？就是穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜

子和裙子中间露段腿肚子。其实这个着装　有讲究的，比如我现在穿凉鞋，凉鞋就是光

脚的，凉鞋就是痛快的，穿凉鞋再穿袜子有点煞有　介事，当然你要嫌那个脚长得难看

的话，怕脚后跟磨得老掌和掉皮被人家发现的话，可以穿双　包鞋，前包脚趾，后包脚

跟那种鞋，把困难地方挡住，别让别人发现，那也很重要。但是你要　穿袜子的话，你

要注意，正装出来的话，要穿高筒袜或者连裤袜，或者宁肯光腿，那我们有的　同志这

样想的，光脚丫子不文明，穿高筒袜太热了，整个半截的吧，结果袜子一截、裙子一截、　腿肚子一截，这种穿法术语叫恶性分割，比较傻，容易使腿显得粗短。这个你在

正式场合你要　注意，这得符合身份，你干什么像什么。　第二个着装要注意什么呢？

注意扬长避短。比如我脖子比较短，就不穿高领衫，否则没脖　子了，穿　Ｕ　领或者　Ｖ

　领的服装，露出一段胸部，冒充脖子，也证明咱有脖子来着。咱腰长得比　较粗，如

果是个女士，那就不穿露脐装，否则露出一些囊肉。咱腿长得比较困难，不到万不得

　已不穿紧身装，不穿超短裙。当然也有会穿的，我有一次到东北去，去了哈尔滨，我

看哈尔滨　女士她就比较会穿衣服。过来一个女孩子，说实话，身材也不算特别地高挑

，但人家很会穿，　很有品位。穿了一条长裙，到脚脖子附近，把腿全挡住了，那腿困

难不困难别人发现不了。但　是你要全挡住也没有意思了，她那个左前方开了很长一个叉，人走路有一个毛病，伸左腿，一　伸腿就露出来了，想看吗？没了。这个美在含蓄

。什么是美？从服饰美学的角度来讲，美是一　种距离，若隐若现，令人家浮想联翩，

一览无余，索然寡味，这个要注意。第三着装讲什么？　区分场合。那今天我在这儿跟

大家做一个讲座，不管天气多热我也得穿西装，表示郑重其事，　但是说实话，换一个

场合我也不穿，西装是在正式场合穿，重要活动穿的。如果今天是周末，　我去农贸市

场买菜，　打死我也不穿西装，　穿西装打领带去买菜的惟一好处菜价因此而上涨　８０％

。　着装要区分场合。但是我们在日常生活中，从礼仪的角度讲，服饰要求我们因场合

而换，工作　场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不

一样，天气不管热不　热，套装、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同

志制式皮鞋，高跟或者半高跟　的船形皮鞋。不是好看，那是规矩。有的同志一看就不

规矩，给你穿身很讲究的西装，下边穿　双布鞋。你问他为什么？他告诉你舒服。一看

就不是正规军嘛。你舒服弟兄们看着不舒服。这　要讲究工作场合庄重保守。第二个场合，社交场合。宴会、舞会、音乐会、社交聚会，社交场

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　　合强调时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体。人家宴会你穿着制服去了就不大合

适了，有点煞　有介事。　最后一个场合，休闲。休闲场合指的是个人自由活动。逛大街、压马路、遛公园、外出旅　游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然，只要不触犯

法律，只要不违背伦理道德，任其自然。　第四是什么？遵守常规。有些基本的规则你

要了解。比如我来讲一讲西装，请问在座的同学，　尤其男生你认为穿西装时最该讲究

的问题是什么？　那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲，不同的人可能考

虑问题不一样。比如　你问他穿西装什么最重要？他告诉你打领带，穿皮鞋。这不重要

。这个一般人都知道。最重要　的叫三色原则。三色原则，三色原则是什么含义呢？它

告诉我们在正式场合出来的时候，身上　的颜色总体控制在三种之内。比如金教授我现

在穿灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫，三色，规　矩。像我刚才讲的鞋子、腰带、公文

包应该是一个颜色，并且首选黑色这也是个规则，叫三一　定律。这也是穿西装时要注

ｐａｇｅ　１５

意的。讲究的男人出来的话，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而　且首选黑色。另外呢，你在比较重要的场合出来的话，你得注意袜子，内行看门道，不仅女士　那袜子要

避免三截腿，男士也有问题要注意。说实话我也当过学生，学生我们一般穿袜子讲究

　不多，一般人只讲究一条，两只是不是一种颜色。但是比较讲究的人我们注意了，两

种袜子是　不该穿的。第一不穿尼龙丝袜。尼龙丝袜的问题不吸湿、不通气，容易产生

异味，妨碍交际。　今儿去体检，你穿尼龙丝袜吗？请你打保龄球去，穿尼龙丝袜吗？

韩国或者日本朋友他们跟你　一块去吃家乡菜去，穿吗？要脱鞋。我们有人是比较典型

的凤凰头、扫帚脚，不敢脱。一脱里　面有别样的芬芳，味道好极了，能熏死耗子，不穿。还有种袜子不穿，不穿白袜子。皮鞋的颜　色和袜子一个颜色最好看，或者裤子的

颜色跟袜子一个颜色也比较好看，至少穿深色的，决不　穿白色的，除非穿白皮鞋，这

有些事你得注意。我有一次在电视上做一讲座，有一个热心观众　就给我来一个电话，

说金教授说您那么专业，您怎么打领带怎么不用一个领带夹呀？你这么讲　究一个人，

怎么不用领带夹呀？我也跟他说句难听话，我说我跟你说个专业问题，有地位有身　份

的男士，时尚一族现在一般是不用领带夹的，打领带谁用领带夹呢？两种人。第一种

人穿制　服的人。工商、税务、警察、军人，注意过了吗？他们那个领带夹有标志，国徽、警徽、军徽。　注意了吗？那是他们企业形象的标志。第二种人谁用领带夹呢？Ｖ

ＩＰ，大人物。高级官员、高级　将领、领导人，他有时候在国际交往中，他那个领带不

能乱动，他跟别人打招呼，一挥手卟噔　跳出来了，跳出来再进去呀？这是卖粥的？弯

腰的时候，喝汤一般拿调羹舀食，不把领带夹住　的话，一弯腰谁先喝汤？其实我们这

种人一般没必要，我们现在屋里比较暖和了，如果到外面

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　　去，倒未必。那我们课下了之后，大家到花园里去踱步，那么领带就应该自然地

飘舞了，扣子　可以敞开，当你快步疾走之时，领带随风飘舞，说个年轻人的话，很酷

，这是领带的味道。你　要让它飘，当然没必要吹它。所以这个闻道有先后，术业有专攻，服饰有些规则。　那么我们去参加宴会的时候，或者在比较重要的场合请客人吃饭

，有什么问题要注意呢？　生活中的礼仪告诉我们，有所谓五　Ｍ　规则要注意。五个　Ｍ

，五个　Ｍ　是五个英文单词的字头。　那么这五个　Ｍ　呢，我们有时候是要注意的。第一

个　Ｍ，ｍｅｅｔｉｎｇ．要注意见面的人是谁。你请客　人吃饭，你如果要请一个人就比较好办

，有时候我们不是还要请人作陪吗。比如说举个例子，　以后你工作了，金老师我到你

那儿去了，你在公司当副总经理，你请我吃饭，那你请我吃饭的　时候，是不是会叫来

人大毕业的校友来作个陪，这我们就能谈到一块去。我请外国客人，比方　请的是英国人，那我这儿请几个懂英语的人在一块是不是容易谈到一块儿去。请的阿拉伯客人，

　他们信伊斯兰教，那我请几个穆斯林是不是比较容易沟通。所以请客人吃饭，这个　

ｍｅｅｔｉｎｇ　很　重要。宴会宴会，以宴会友。醉翁之意不在酒，在乎山水之间。你请来的人，至少是能谈到一　块去，别话不投机半句多。两人不对劲，一看，他，想决斗吗？

这个不合适。　第一是　ｍｅｅｔｉｎｇ．第二是什么呢？ｍｏｎｅｙ．费用。做任何事情，量入为出

，不管是请熟人，还是　请生人，不要铺张浪费。一般要讲少而精，量力而行，要避免

大吃大喝，这也是现代一种非常　时尚的消费观念。别在那儿铺张浪费，没有必要过分

地招摇。第三，ｍｅｎｕ，菜单。吃饭你其实　是吃菜，吃菜这有时候有讲究。那么各位如

果你要请金老师我去吃菜的话，你一般要问什么问　题呢？没有经验的人他这么问，　

您吃点什么呀？您来点什么？您爱吃点什么？有经验不这么问。　有经验这样问，金教授，您不能吃什么？有所不为。你问我爱吃点什么，那叫开放式问题。我　要给你狂点

，最大的结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿了。是吧。你请我吃鱼，到人大　附

近一个家常菜。你说金老师来条鱼吧。你其实预算的是草鱼，我给你来条多宝鱼，你

什么感　觉？把我吃了得了。所以有经验的人他可以问两个办法，一个办法是封闭式问题，还有一个就　是有所不为的问题。封闭式问题会这样的，就是给出所有选择。金老师，来条草鱼还是鲤鱼？　言下之意等于给老金下一个套，不要想多宝鱼，没戏。喝茶

还是喝咖啡？就是告诉你不要喝人　头马，这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解

他不吃什么，有所不为。有宗教禁忌，有民　族禁忌你不要犯。这个一定要注意。那么

第四个　Ｍ　我们一般讲什么呢？第四个　Ｍ　我们一般讲　ｍｅｄｉａ，环境。一般客人吃特色

，公务宴请吃环境，你把那个客人请到五星酒店吃饭，说明他水　平一流，你把他弄到

地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。吃环境。最　后一个　Ｍ　

ｐａｇｅ　１６

是什么呢？

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　　最后一个　Ｍ　是，ｍａｎｎｅｒ．举止。有教养的人在餐桌上这个举止要注意。一般我们

餐桌举止讲　五不准，餐桌五忌：第一个禁忌是什么呢？第一个禁忌是餐桌上不吸烟的

。有身份、有地位、　有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康，吸烟是不文明的标志

，吸烟你到没人的地方去，自　己摧残自己去吧，别在别人面前这么干。第二让菜不夹菜。你可以介绍，这道菜叫京酱肉丝，　我们北京很有特色一道菜，爱吃他自己吃，别

给他夹，你又不是他自己，你又不是他的胃，你　怎么知道他爱不爱吃什么？我这个人

胃不大好，不爱吃螃蟹，那天一个同志请我吃螃蟹，一会　儿给我一个，一会儿给我一个，差点把我变成螃蟹。让菜不夹菜，当然这个讲礼仪你要看对象，　那你说我回家去

，我妈给我夹菜我敢说什么呀，让我吃什么吃什么，我把我妈惹急了，她跟我　耍赖，

养你这么大容易吗？不容易，是吧。那我们年轻人假定我们在谈恋爱呢，跟女朋友约

会　去了，那女孩子给你夹了筷子菜，向你嘴巴伸过来了，你什么感觉？说句实话，你

恨不得把筷　子都吃了。你不去讨论它卫不卫生，很重要啊。但是你和外人来讲，别那

么干，让菜不夹菜。　第三，祝酒不劝酒。有教养的人，讲究自厢情愿，不要强迫服务

。有人不大懂这个，告诉我，　不把你喝倒了，觉得对不起你，那样不好，你把我喝倒

了才对不起我呢。碰上爱喝的人，人家　自己喝，不爱喝的你拉倒。第四不在餐桌上整

理服饰，有人就不大自觉，往那儿一坐，顺手把　裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿。最

后一个是什么呢？吃东西不发出声音，这个主要指国际交　往中，西方人的说法，吃东

西发出声音是猪的基本特征。当然这个内外有别，咱们也说个实话，　中国人吃东西响

也是有原因，我经常招一些外国学生，我的外国学生来了之后如果欧美的，我　一般请

他们吃顿饭，我一般给他们吃的是北京炸酱面，明白我的狼子野心了吗？你说炸酱面

怎　么吃呢？那么吃完之后他们讲，老师，我们都变成了猪。我说这个不叫猪，这个叫

咋吧咋吧滋　味。总而言之呢，我们刚才讲了，这个宴请的礼仪的五个　Ｍ，会见、菜单

、环境、举止、会客、　这样一些问题是比较重要。　那么接下来，想跟各位讲一讲见

面的一些礼节。见面的礼节，首先我们强调的就是一个公　务交往，是个引导和陪同的

问题。下面给各位出一个小问题，假定你现在是一个公司企业的办　公室主任，陪同接

待几个客人，陪同接待几个客人，现在要出入电梯，这个电梯就是一般我们　常见的那

种升降式电梯，不是平面移动电梯，也不是敞开的楼梯式电梯，就是升降式电梯。请

　问你陪着客人乘坐电梯，前后顺序应该如何？陪同者先进还是先出？是后进还是后出

？　这个有讲究。我们现在一般遇到的电梯呢，公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般

是无人　驾驶的电梯，要你自主的，这种无人驾驶的电梯，标准的做法是什么呢？陪同

人员先进去后出　来，这是标准的回答。为什么呢？因为我们这个电梯门口那个钮叫升

降钮，你一按就把电梯给

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　　招呼过来了，但是大家注意过没有，它到了规定的时间，比如　４５　秒或者　６０　秒

关门走人，所以　你要陪着客人要多了的话，没准你只进去了两个，还有几个人没进去

，它就关门了，我们有的　同志着急，拿胳膊一伸，快，冲啊。还拿脚丫子蹬。这玩意

大老粗了，不合适了。而电梯里面　那个钮是开关钮，那都有经验，你把那个开的钮按

住的时候，它是关不上的，顶多到了点，它　替你鸣响，催促别人快一些，先进去是为

了开门，后进去也是为了开门。其实说出来还有一个　原因——安全。陪同人员先进去

是考虑安全，因为大家在那儿交谈没注意脚下，万一那个电梯　底板没上来呢，一开门

，请，人下去了。那么一般我们来讲，引导客人呢，有个前后位置，是　吧，比如举个

例子，你在学校门口陪着几个外国专家、学者到我们这个教学楼、办公楼来，他　要走

段路，走段路怎么走？有这么两句话你要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是

陪同　引导要注意的基本规则，是吧。我们一般国内的交通规则是右行，那你要让客人

走在内侧的话，　实际上就客人走在右侧，明白我说的意思吧，因为内侧我们右行的话

，内侧就是右，而我们陪　同人员走在外侧。比如西方人他讲女士优先，其实女士优先

有一个最基本做法就是把墙让给客　人，明白吗？墙就是内侧。比如今天刮风下雨了，

我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，　万一一个马车或者汽车飞驰而来，溅起

污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。　不是说永远让人家前走一步，

内侧高于外侧。　那么要单行行进呢，你要上楼梯，楼梯比较窄，你不能排着队走，又

ｐａｇｅ　１７

不是打群架，游行。　单行行进一般的规则前方高于后方，比如我打个比方，我要在舞

会上请一个小姐跳舞，那么这　个小姐接受我邀请的话，请她在前面，她在前面根据她

对我信赖的程度，选一个位置。我别自　作多情，过来，那儿没人，你什么意思吗？你

没意思嘛。如果一个领导来视察，来检查工作、　指导工作、参观让客人在前面走，他

决定他想去看什么。理解我的意思吗？但是让客人走在前　面得有个前提，人家认路，

不认路行吗？我有一天到一个大厦去了，那天不争气，电梯坏了，　爬六层。那陪同的

先生告诉我，上去，下去，拐弯，进去。我成了玩具，他成了遥控器了。所　以如果你

接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导，陪同者在左前方引

　导，这是办公礼仪的一个常规。　那么到了办公现场的话，我们有现场的礼貌接待问题。当然这个礼貌文明它不是句空话，　这个你得注意。我有一天到一个单位去了，我

问他们，我说你们这儿工作中讲礼貌吗？报告金　教授我们讲礼貌，要求礼貌服务。我

说你们怎么要求礼貌服务？就是对人有礼貌。我说怎么有　礼貌？一定要有礼貌。我说

你不是废话嘛，礼貌服务它有具体要求，礼貌接待以礼待客，也有　要求。我们专业讲

叫礼宾，以礼待客的意思。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。哪

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　　三声？第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候，当客人向你走来的时候，乃

至你在自己大　厦里面穿着制服在外面走的时候，见到外人主动微笑致意，你好。说声话。那有的同志有个缺　点，不认识你，决不理你，爱理你不理你，不找上门去宁死不

理你，这非常不好。来有迎声。　我那天到一个大厦去了，过来一个帅哥，穿着制服倒

挺精神，迎面向我走来，我挺高兴，我以　为接我的。上来问我你找谁？我说我告诉你

，要先说声你好，再问请问你找谁，来有迎声。第　二声问有答声。对客人的问题有问

必答，不厌其烦。第三声去有送声。善始善终，当客人告辞　的时候要道别，再见，欢

迎再来，诸如此类。那这三声没有，你的礼貌服务在哪儿呢？　接下来我们还要在办公

室工作中要用文明五句，不管对外人还是对自己人，五句文明用语　要讲。第一句话，

就是问候语你好。要养成习惯，张嘴先说你好，不管对自己还是外人，要先　说声你好

。这点你要没有有时候挺麻烦。你在外面走遇到过这样的事吗？有人找你问路，上来

　就问，哎，到火车站怎么走？我又不姓哎，是吧，您说一声先生你好，然后再问那多

合适，互　动，要问候对方。如果我们训练有素的人，还要使用时效性问候，就是加上

具体时间。上午好、　下午好、晚上好，当然问候对方是什么样一种特定场景，面对面

，ｅｙｅｓｔｏｅｙｅｓ，看见了。金教授　在那儿爬楼梯呢，你没必要在后边狂奔，教授请留步

。干嘛？你好。你太寂寞。问候语。第二　句话要讲就是请求语请，需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个请。第三句话感谢语，谢　谢。别人帮助我、理解我、支持我

之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。　第四抱歉语，对不起。怠

慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，　这是一种教养，

礼多人不怪。最后道别语再见。这是文明五句。当然了这个还不够，一个真正　有教养

的人，说实话站有站相，坐有坐相，问候你好谁都会。　那么我们真要在办公室里面要

感觉让人家觉得你真是一个有教养的人，礼由心生，发自内　心，出自诚意。怎样做到

这点呢？三到，热情三到。哪三个到？第一个到，眼到。目中有人。　我有一天到一个

单位去了，那个地方是个服务性岗位，很礼貌。欢迎光临，谢谢，欢迎再来，　礼貌用

语不绝于耳。但是我感觉不大好。后来我跟他们提意见，我说你问候我，礼貌用语都

很　够味，但是为什么不能看我一眼？请你问候我，交谈的时候看咱一眼，咱也是个活物。你连看　都不看，眼不见心不烦。但是说实话我们很多人没这个意识。当然看你也

得会看，你要不会看　有时候也很恐怖。有人不看你还好，一看你能把你气个半死，充

满了蔑视和敌意。还有人对你　进行全方位激光扫描，怀疑你是一个毛贼那不合适，这

一点一定要注意，眼到。第二个到，口　到。什么叫口到呢？口到就告诉我们说话要懂

得因人而异，南方有句民歌，到什么山上唱什么　歌，这个你得注意。各位，你说礼貌

用语好不好？好像没人说礼貌用语不好，但是礼貌用语用

　　第　３０　页　共　１７５　页

　　得不到位，肯定不好。金老师那天我比较倒霉，我开车回家，眼花了最近，逆光

，这边来车怎　么照了我一下，人家就说我什么踩线逆行之类的，警察把我逮住了，罚

了我五十块钱款。过两　天我也挺懂事的，到某个地方交违章罚款去了，我把五十块钱

违章罚款一缴，里面给我来了一　句欢迎再来。您不能说他不礼貌吧，但是这个礼貌不

ｐａｇｅ　１８

大好，说话要看对象讲规矩。　最后一个到我们讲什么，叫意到。心意要到。礼由心生

。那么怎么做到心意到呢？第一表　情要自然。我说个实话，在外人面前表情过分严肃

实际上是怯场，我搞外事工作，在谈判桌上　我特别喜欢那种严肃的人，我心里有数，

那家伙怕我，故意吓唬吓唬他。但是一般人不大懂这　个，不大懂这个你就得注意了，

那你这个过分严肃有怠慢客人之嫌。你有没有见到这样的人，　工作场合宁死不笑，你

胳肢他，他都不笑，有人不仅不笑，而且做苦大仇深状，但见蹙娥眉，　不知心恨谁。

不大好，表情要放松要自然。第二表情要互动。说白了，交往对象不高兴，请你　不要

高兴。交往对象高兴，请你不要太忧郁。我不大欣赏那个微笑服务，笑脸相迎这句话

。笑　脸相迎的前提是对方也笑。人家表情严肃，你在那儿笑，你嘲笑谁呀？举个例子

，我是交警，　我纠正违章了，那儿撞车了，你上去就笑，好，撞得好，撞残了吧，好

，继续。行啊，我是户　籍警，片警，派出所同志，人那孩子丢了，到我这儿来报失来了。或者我是银行的员工，人那　存折丢了，来挂失来了，你能笑？太好了。不行。要

互动，不能以不变应万变。第三意到要讲　什么？要大方。一个真正有教养的人，落落

大方，不卑不亢，但是说实话大方是教养的问题，　大方不大容易做到的呀。我那天说

一个女孩子，我说你这个丫头长得很漂亮，但是不会笑。她　不高兴，谁说我不会笑？

我说你不会笑。我大概讲了一句什么话，把她逗乐了，一开始咧着嘴　笑，大概笑了一

半觉得是不是想起老爸说的不要在男人面前咧着嘴笑了，就这样，习惯动作。　你何必

。工作场合训练有素的人男女平等，落落大方。当然有职业化微笑，如果要我来在现

场　培训的话，职业化微笑的标准做法面对对方，不要发出巨响，哈哈，狂吠。那不行

。可操作特　征，露出六颗牙齿。那天一个先生问我，金教授，是不是上面三个，下面

三个？我说那不可能，　那是流氓兔。我们牙齿是双数，你不可能三缺一。你嘴巴长歪了。上面六颗牙齿。各位，不相　信，你有空的话你照照镜子，当你上齿露出六颗牙齿

，落落而自然地笑，解剖学上称为笑肌拉　动，你也别上下各露六个，上下各露六个，

牙花子全出来了，恐怖主义，我讲得其实是意思的　表达，眼到、口到、意到，这是一

种训练有素，是一种教养。

　　（三　《身边的礼仪》　三）　身边的礼仪》　（

　　：　随着人们社会交往的日益频繁，　越来越多的人都意识到礼仪的重要性，　（

内容简介）　现在，　内容简介）

　　第　３１　页　共　１７５　页

　　不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，　特别是随着中国向国际化迈进

步伐的加快，　２００８　北京奥运的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼

仪都将是顺应时代进步，提高　自身竞争力的前提。　《身边的礼仪》系列立足于普及

礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、　会客、谈话、宴请、着装等

六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并　很好地达到了对个

人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。　（全文）我们再讲几个办

公室的位次的问题，中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，　全文）　茶，上茶

，上好茶。但这两套都挺麻烦，你比如你说喝饮料，喝饮料有这么几个讲究。第一品

　种有讲究。比如中国人比较喜欢茶，西方人比较喜欢咖啡，茶也很有讲究。北京人、

四川人爱　喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶，福建人也是。英国人也

喝茶，英国人早晨　起来喝被窝茶，红茶。不一样。同样喝饮料，欧美客人一般喜欢喝

冰水，而中国人喝滚水，开　的。有区别。所以你要招待客人的话，办公室接待，最好

有多种选择。一般我们可以一冷一热，　一茶一咖啡，或者一矿泉水，多备几个品种。

问的时候你得会问。那天我到一个单位去了，这　个董事长不在，办公室主任赶回来了

。那女孩，金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么　给什么。我说你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。说那你喝点什么？我说来杯路易十三，　那眼直了，你还

真要。其实要训练有素的话她就应该用封闭式问题。金教授，喝茶还是喝矿泉　水？那

言下之意就是告诉老金，不要想路易十三了。这个有讲究。另外饮料它这个杯子、器

皿　有讲究，一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方便。茶

叶的话，使　用袋泡茶比较好，别现抓。那天到一个单位去了，一个同志抱了一罐茶，

碧螺春，够吗？够吗？　谁知道他的魔爪以前摸过什么地？袋泡茶比较好。不要用那种

瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了　没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。另外你

饮料上茶顺序有讲究，周恩来总理当初搞　外交，就跟外交部同志讲过，要先宾后主，

ｐａｇｅ　１９

先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，　后跟男士上。总理特别强调，先

宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人的一种　国际视野。你别上来之

后先给自己人喝了，或者不招呼人家就不合适了。当然有时候这个斟茶　倒水这个顺序

上比较麻烦，比如这儿四个小姐，或者两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳　跃式

，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。饮料。再者那“座”　，坐，请坐，请上坐。

这“座”　还真麻烦。给各位出个问题吧，我一般跟研究生谈话我比较喜欢问这个问题

，我的经验一般人　碰这个问题都过不去，我不知道在座的各位碰到这个问题怎么样，

貌似简单，听好了，这个问　题是双排座轿车上的上座是哪一个位置？

　　第　３２　页　共　１７５　页

　　那么这个问题其实难度比较大，我为什么刚才那么猖狂地说一般人碰到这个问题

都过不　去？因为它的标准答案不是一个，凡答一个的就阵亡了。它实际上是个看对象

讲规矩的问题。　大体上会有这么几种情况，在公务接待中。第一社交应酬。比如我是

客户经理，今天一个客人　到我这儿来了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我

陪着客人出去玩玩，逛逛夜景，或　者周末奔八达岭长城去了，主人亲自驾车时，上座

是副驾驶。假定金教授我让你坐我的车，你　能跑到后面去吗？你跑到后面去等于宣布

老子打的。我成了给你干活的了。当然有一种情况下　你必须坐到后面去，就是我老婆

在车上，我俩平起平坐，让你来你也别来，你来你是灯泡，加　塞过来了，不合适。第

二情况我们称为公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车，或者　出租车，这种

车上上座是哪个位置呢？司机后排对角线。为什么？首先后排的位置比前排安全，　说

实话如果不是主人开车，你打死我也不坐副驾驶座，出了车祸的话，那个位置最先死

最先亡。　公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办

公室主任，带路的，　陪客人的。怕司机睡着了，跟他聊聊提神的。那有人讲，那你为

什么不坐司机后面，为什么坐　对角线呢？和交通规则有关。我国车辆右行，坐后排右

座者，伸腿上车抬腿下车。去过星级酒　店吗？注意过吗？轿车盘旋上去的话，后排右

座门正好对着大厅大门，服务生过来开门只开右　座的门，坐左门没人理你。假定我现

在走高速去石家庄了，车在半路抛锚了，我坐在左边能出　来吗？从左边一出来，　结

果被后边来车给捎走了。　其实还有第三个上座，　第三个上座一般叫　ＶＩＰ　的位置，Ｖ

ＩＰ　的位置。那么这个位置是哪里呢？这个位置实际上就是要客的位置。高级官员、　

高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在司机后面那个位置，那个位置有两

个好处。　第一个好处比较安全。第一个好处它比较安全。出了车祸的话，那个位置的

人不容易负伤，不　容易阵亡。第二个好处隐秘性比较强。你要坐右座的话，一停车，

红绿灯，路边人能看见你。　坐里边点，坐在左侧别人看不见了，所以这个闻道有先后

，术业有专攻，座次不大一样。　那我下面再跟各位讲讲会客的位置，会客的位置在办

公室里接待客人三种情况。第一种情　况自由式。自由式就是随便坐，不排座。很多情

况下，你没必要排座。坐，请坐，请上坐是招　呼外人的，我不相信我们电视机前的观众，你结了婚的，今晚上回家之后见到太太，第一句话，　老婆坐请坐请上坐。人家高

度怀疑今办了什么对不起我的勾当。两口子不来这套，对外人的。　所以这个自由式一

般是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种座次是什么呢？叫相对式。客　人和主人

面对面就坐，什么情况下相对式就坐呢？公事公办，拉开距离。一般在商务谈判之中

，　比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话，屋里进了

门那桌子横　放，那相对式是哪个位置高呢？记住，面门为上。面对房间正门的位置是上，坐客人，背对房

　　第　３３　页　共　１７５　页

　　间正门的位置是下位，坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢？视野开阔，

而背对着门的　人视野就差点，古代战争传下来的习俗。礼出于俗，俗化为礼。古代战

争战不下去了才要谈，　叫客人来的时候让他对着门，什么意思呢？万一有伏兵冲进来

还来得及拔刀，你背对着的话，　人家一刀把你给宰了，这样传下来的习俗。那如果那

桌子是竖放的怎么办？进了门那桌子是竖　放的，不是横放的，竖放着的话以进门方向

为准，右侧为上。门一开把客人往右侧让，然后自　己去左侧。以右为上，这是相对式

。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式，就是宾主并排　坐。中国有句老话叫平起

平坐，什么情况下平起平坐？关系密切表示友善。你是我的研究生，　今儿我是导师，

指导你论文，坐我对面去。如果你到我家来做客了，没必要再摆这个谱，坐我　这沙发

ｐａｇｅ　２０

上咱们聊聊，并排坐表示友善。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？

两　句话，第一句话还是以右为上。请各位注意，以右为上是国际惯例，特别是我们目

前在公司企　业里通行的规则，外交场合尤其如此，大家见过电视上这样的镜头吗？党

和国家领导人会见外　宾的时候，如果我是领导人，我是北京市的市长，我坐在这儿的话，外宾是在我的右侧，我这　里讲的左和右，是当事人自己之间的左和右，和你们看

过的那个方向没关系。不像看报，看报　是讲的自己看的，我这里讲的是自己的位置，

我们　Ａ　和　Ｂ　的位置。顺便说一下，中国传统礼仪　是左高的，比如三位领导坐在这儿

，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手，中国人是　讲左高的，而国际惯例讲

右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入　ＷＴＯ　了，　需要跟国际惯

例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐，　首

先是右为上。第二是什么呢？居中为上，中央高于两侧。比如教育部长到我们这儿来

视察来　了，请部长坐在中间，老师和领导围坐在两侧这也是个礼貌。这是关于会客的

位置。　接下来我来讲讲介绍。介绍分为两种，自我介绍和介绍别人。自我介绍要需要

注意以下几　个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍？地位比较低，或者希望别人认　识你对不对，既然你地位比较低，希望别人认识你，那你就要考

虑到效果。举个例子，我在这　儿吃饭呢，一块牛肉刚进嘴，正在那儿咀嚼呢，过来了

，我很想跟你认识。难以下咽。澡堂里　洗澡的时候，没必要冲上去做个自我介绍，看

人家一身囊肉，不合适。就餐的时候，休息的时　候，和他人交谈的时候，路上行进之

中自我介绍一般效果不好，这个你要注意。第二若有可能　先递名片再做介绍，因为名

片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么？自我介绍时　间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。比如你问我，先生怎么称呼？你好，金正昆。到　此为止了

。没有必要告诉他人，你名字几笔几划，有什么深刻含义，爹妈起名时如何浮想联翩

，　而你的名字跟你坎坷人生如何相关。没必要了，多此一举。那这就涉及第四个点，

自我介绍内

　　第　３４　页　共　１７５　页

　　容要完整。一般来讲，自我介绍四个要点，单位、部门、职务、姓名。这四个要

点要一气呵成，　比如你问我，先生你怎么称呼？你好，我是中国人民大学国际关系学

院的教授，我叫金正昆。　单位、部门、职务、姓名就全来了。你也别挤牙膏，先生你

在哪儿高就？混。干嘛？瞎混。你　废话。最后一个点你要注意什么呢？假定你所在的

单位和部门名字比较长的话，首先要使用全　称，然后再改用简称。比如我们人民大学

有一个学院叫劳动人事学院，我们人大的人你一说劳　人咱谁都知道，但是你要到外面去，找一个平民百姓，你跟他说，我劳人。你烦人。不知道你　干什么呢。比如我们这

儿讲都是学者专家，你什么单位？人大。一听明白了，人民大学，我人　民大学鼎鼎大名。但是你要到社会上去，人家要不知道你，也麻烦。在北京人家问你在哪儿？　人大

。北京市人大？还是全国人大？太大了。那天陪着作家协会一个同志出去有事，结果

那老　爷子那鞋子坏了，鞋跟掉了，赶快要领着人去修鞋去，这位是著名作家，那鞋子

不能随便在摊　上修，就到一个高档商厦那修鞋的鞋柜那儿去，鞋拿去了，那鞋匠很专业，一看鞋，这不是一　般的鞋，这鞋好，那人还说，这种好鞋我一辈子没见过几双，

哪买的？那作家讲，说国外买的，　什么牌子？意大利的芭丽的，那是国际名牌。花多

少钱？说花四五千，那你干嘛的？我们这位　就很纯洁地说，作协的。你作家协会不就

简称作协吗，说实话跟我们说我们一听就明白了，但　是那鞋匠想错了，想到同党了。

人比人气死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不　互动了，所以我讲礼仪

我反复强调沟通和互动，是非常重要。　接下来那我们还要讲什么呢？讲介绍他人。介

绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几　个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别

，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来　了客人谁是介绍人呢？专职人员

、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志，他　们干这个活的。这个你

要分清楚。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意　愿。举个例子

，我是一个公关销售人员，参加一个酒会发现一个潜在的客户在场，很想跟他认　识，

这时候自己上去自报家门吧，比较唐突，搞不好人家不理我，位置不一样，我求人和

人求　我不一样，对不对？那我要想认识他，我会找一个办法，找一个跟我们双方都认

识的人，比如　男主人或者一个有地位的人，比如你是我的学生，你讲金教授我想跟马

教授认识一下，我想考　他博士呢，您能帮我介绍一下吗？我介绍你去跟马教授认识就

ｐａｇｅ　２１

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