高职物业管理专业教学改革研究与实践

高职物业管理专业教学改革研究与实践

高职物业管理专业教学改革研究与实践

[摘要]：本文通过对物业管理行业人才需求的分析，提出了物业管理专业的人才培养模式和教学改革指导思想，论述了物业管理专业理论教学改革、实践教学改革、教学方法和手段改革、“双师型”教师队伍建设、“双证书”制度建设、学生就业指导等方面的具体操作方法及取得的成效,以期为物业管理专业建设和教学改革提供参考。

[关键词]：高等职业教育、物业管理专业、教学改革

随着经济的不断发展,现代建筑围绕着“以人为本”这个中心,不断突破传统模式,加入ＷＴＯ后,外资企业进入我国,加入城市居民的生活,受国外先进物业管理模式的冲击,我国城市物业管理行业体制运行模式和理念,面临着全新的变革。相对于蓬勃发展的物业管理行业，物业管理高等专业教育发展明显滞后于行业的发展，原有的教学体系模式相对滞后,课程设置已明显“传统”,培养的目标与现在社会的需求有所脱节。进行物业管理专业教学改革研究，解决课程体系建设、课程设计、教材改革、实训基地建设等一系列问题，是我国物业管理高等教育的当务之急。

一、物业管理专业教学改革的指导思想

教学改革指导思想的核心是市场需求和企业需求。教学改革的一切内容应以此为导向，围绕这一核心展开，否则，所培养的人才就是与物业管理行业相脱离的，不为企业所欢迎的，高职物业管理专业的教学改革就是失败的。因此，在办学过程中，高职院校要关心市场、关心企业需求，与企业保持密切联系，根据企业的要求，不断地调整和完善教学体系、教学内容和教学方法，尤其要强化技能培养和继续教育能力的培养，使学生既能满足企业现实的人才要求，又具备自我发展的能力，从而促进物业管理企业的规范和健康发展。

二、物业管理行业人才需求分析

（一）、物业管理从业人员现状

物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类，一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。

由于我国物业管理行业起步晚、基础差，高级物业管理人才十分缺乏。据悉目前北京15万从业人员中，有行业资格证书的人员仅有6000人。物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。

（二）、物业管理人才需求分析

1、从物业管理行业特点分析

物业管理行业是经营型服务性行业，其管理对象——物业和服务对象——业主和用户具有特殊属性，如物业的高价值、高科技含量、跨行业的高关联性以及业主和用户构成的高复杂性等。随着高档物业的不

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断涌现，物业智能化、网络化和对服务要求高度人性化，又成为这个行业的一个显著特点。这些都要求物业管理人才具有较高的综合素质。

物业管理专业人才不仅从事物业管理，还可以就业于房地产企业城市社区服务机构、行政事业单位和

企业的后勤社会化服务管理部门，以及在城市市政工程及基础设施管理部门，从事物业管理、物业咨询、物业中介、开发经营、企业策划等工作。人才的适用面拓宽了，社会对物业管理人才的要求也相应发生变化，除了掌握管区物业管理方案制定、管理制度与奖金管理、维护指导与维护预算制定以及开展综合服务等工作技能外，还要能够有效的组织人才物等各项资源，独当一面的带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。一句话，社会对物业管理人才的要求是趋向于职业素养高，能力强，知识全面，适用面广。

2、从物业管理企业岗位设置分析

物业管理行业由于国家政策及市场承受能力等因素，又是一个微利性行业，企业的生存和发展靠的是

规模经营，因此其岗位设置讲求高效原则，岗位设置少而精，要求人才具备胜任一岗多职、一职多能的基本素质。

从目前物业管理企业组织机构设置看，大多实行二级管理模式，即公司下设管理处。其具体的岗位设

置主要有公司各部门及管理处管理者、各类管理人员、工程维修人员（包括土建、电气、给排水、电梯、中央空调等）、保洁人员和保安人员等。此种管理模式本身决定了企业对管理人才的主要需求是在管理处一级以及公司各行政管理部门的中层管理者和管理人员，其数量结构大约占企业人员总数的25%~30%。对这类人员企业要求其应具备综合管理素质，熟悉并了解物业管理的各项业务范围，即懂得房屋维修养护、房屋设备设施的维修养护、保洁绿化、治安消防和房屋销售租赁等方面的知识，熟知法律法规，具有较强的分析能力、沟通能力和文字表达能力，能够熟练地操作使用计算机及办公软件、物业管理软件和楼宇智能管理软件。企业对技术类人才的需求，由于物业管理行业专业化分工的发展趋势，保洁绿化、治安消防业务一般由专业公司承担，企业需求的重点是工程维修人员，其数量结构大约占企业人员总数的30%一35%。

这两类人才的短缺，己成为影响某些物业企业健康发展的瓶颈，因为没有合适的项目经理，有的物业

企业甚至不能接管新的管理项目;因为缺少专业技术人员，有的物业企业面对现代智能楼宇技术只能束手无策，服务质量难以提高。因此，这两类人员应该是物业管理行业急需的人才，也应该是高职物业管理专业培养的重点。

三、物业管理专业人才培养模式改革与定位

（一）、物业管理专业人才培养模式现状：

随着社会用人需求的不断提高，物业管理高等教育人才培养模式也在不断地拓展，以适应物业管理市

场的发展。目前，我国物业管理高等教育人才培养模式已发展有三种:

1、以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，重在以服务取胜，注重培养学生与业

主交流的技巧，以优质的服务来树立企业的品牌，但缺乏解决实际问题的能力，难以胜任总体性的管理工作。

2、以技能为中心的人才培养模式。该模式由一些有理工背景的院校创立，以技能教育为中心，重视

技能的培养，培养物业管理人员具备解决技术性问题的能力，将职业资格准人引人学历教育，学生毕业同时获得职业上岗证，旨在培养应用型高级人才和管理人才，但缺乏管理和经营观念。

3、复合型的人才培养模式。该模式吸取了前面两种模式好的办学经验，以社会需求为目标，强调技

能教育和经营管理能力的培养，以模块化的知识结构来设置课程体系，培养复合型的高级人才和管理人才。该模式尽管开始较晚，但代表了物业管理教育的发展方向。

（二）、我校物业管理专业人才培养模式：

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物业管理行业是一个技术含量和文化素质要求都很高的行业，所需要的知识和能力远远超过一般的服

务行业，而且物业管理行业发展迅速，高档物业市场的不断涌现，因此该行业是一个典型的需要大量高素质、复合型人才的行业。在物业管理教育中，应防止过低估计行业要求，降低人才培养规格。不能把人才培养的目光仅仅锁定在当前物业管理市场的业务需求和专业知识需求方面，而应当用更长远的眼光去设计物业管理行业的发展前景和人才培养规格，超前为行业发展做好人才储备。

根据这样的市场对物业管理人才的要求，从我校实际情况出发，提出了我校物业管理专业人才的培养

模式。

1.培养方向：我们专业的培养方向是物业管理处主任、部门主管等中层物业管理专门人才。

2.培养模式：突出特色的复合型人才培养模式。

以适应社会需求为目标、以培养职业素质和职业能力为主线来设计培养方案，正确处理好基础理论知

识与专业知识的关系，既突出人才培养的针对性和应用性，又要让学生具备一定的可持续发展能力。将服务理念和服务技能相结合，既能灵活运用多科知识创造性的分析问题，又有一技、甚至多技之长，有为业主解决实际问题的能力。

3.培养特色：根据社会的需要和我校自身的特点，我们提出了自己的特色：

(1)物业管理市场开拓

(2)物业管理智能化

4、知识结构

第一，要求学生对房地产开发建设领域有比较深刻的认识，因为物业管理毕竟与房地产行业有着千丝

万缕的联系，只有读懂房地产行业，才能在物业管理行业立足安身，同时为学生将来跨行业从业打下基础；

第二，要求掌握一定的房屋结构、设备、设施等修缮、维护的基本知识，掌握物业管理信息系统、物

业管理智能化控制等应用技术知识，以利于在将来的管理服务工作中更有针对性地开展工作；

第三，要求有比较好的沟通和协调能力，在为业主提供服务时，能够懂得客户的心理，有科学管理精

神、理念和技巧，能够协调和解决在管理过程中遇到的各种问题；

第四，有比较扎实的经济学及财务管理运作的知识，因为物业管理行业属于第三产业，需要从业人员

有灵活的经营头脑和敏锐的市场感知能力；

第五，熟悉与物业管理相关的法律、法规，理顺物业管理中各主体间的法律关系，分清各方责权利，化解物业纠纷。

四、物业管理专业教学改革的具体做法

1、完善理论教学体系

以“应用”为主旨构建课程和教学内容体系。我们以“应用”为主旨构建了以基础知识、建筑技术知

识、经济活动分析知识、物业管理知识等为内容的物理管理专业教学内容体系。基础理论教学以应用为目的,以必需、够用为度,专业教学加强针对性和实用性，其中包括物业管理员或注册房地产估价师应该具备的知识、技能、价值观念和行为准则,以保证物业管理专业毕业生培养规格的基本统一和培养目标的实现。在设置课程时，注意基础课与专业课比重适当，课程具有一定的综合性与系统性，内容选择要具有前瞻性，以保证学生能够可持续发展，适应市场需求。

加强物业管理专业主干课程的地位我们。把课程体系中的房地产经济学、物业设备与设施、物业维修

预算、房地产开发经营、物业管理理论与实务、物业法规、物业智能化管理技术等一系列专业课程贯穿于2-5学期全过程,使学生一入校就感知物业管理专业基本知识,熟悉物业管理专业学习环境,了解物业管理专业最新发展动态。

2、改革实践教学体系

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物业管理专业教学实践体系的内容可划分为以几个部分：

基础技能训练。教学中应掌握的基本技能，是专业技能培养的基础，是在物业管理实践中应普遍具备

的基本能力。如写作能力、语言表达能力、沟通作能力、计算机操作能力、识图能力等。

专业技能训练。专业技能是物业管理实践中所需解决各种纠纷及相关设施设备常见问题的能力。如法

规运用能力、协调能力、管理能力、预算能力、各类设备设施常见故障排除能力等。

专业综合技能训练。在各单项实践技能培养的基础上，通过专业综合实践活动，训练学生对各单项技

能的综合运用能力。

上述训练内容可通过模拟公司、准职员、实验室、现场授课、案例教学等形式进行培养，训练学生解

决实际问题的综合能力，提高学生的应用技能。实践教学在形式上分为认识实习、专业实习、毕业实习、毕业设计或毕业论文等几项，占总学时的４０％以上。

3、建全产、学合作教育组织

我们成立了由省建设厅、省国土资源厅、省各地市房地局、国土局、物业管理公司、城建开发公司、房地产开发公司等单位组成的物业管理专业校外实习基地。具体合作教育计划如下：邀请企事业单位的专家承担专业教学计划和教学质量的评价工作；积极从企事业单位聘请兼职教师，实行专兼结合，以适应专业变化的要求；产学合作单位参与制订、实施教学计划和人才培养方案；产学合作单位积极提供实习基地，合作指导学生的课程设计、毕业实习和毕业设计；积极开展科技工作，参与社会服务活动，并用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力；为产学合作单位提供优秀毕业生，积极开展毕业生质量跟踪调查，使毕业生更具市场竞争力。

4、建立“双师型”教师队伍

社会化高等职业教育人才培养的特殊性,决定了高职教师必须具有高水准的素质和“双师型”的特征:既拥有足够的专业理论知识和教学业务技能,又拥有丰富的实际工作经验。建立“双师型”教师队伍，不仅解决教师队伍自身实践经验不足，也是提高学生技能培养的根本途径，教师具有丰富的实践经验，才能使得教学内容具有针对性和适用性，教学方式方法才能与实践更紧密地结合。

我们鼓励教师定期到社会第一线了解情况，考取专业资格证书，目前，我们的教师多数具备房地产估

价师、土地估价师、房产测绘员、物业管理师等专业资格，经常参加各种社会实践活动，与相关部门和企业建立了良好的合作关系，这不仅积累了实训教学需要的技能技巧和实践经验，而且给学生提供了很多实习和就业的机会。

5、加强校内实验室建设

要改变实践教学对理论教学的依赖，不仅要走出校门，走校企联合的道路，而且还要加强校内实践教

学的建设，坚持两条腿走路。因此，适用的实验室、先进的现代化教学手段的建设不容忽视。我们已经建立了“计算机实验室”、“测量实验室”、“绘图实验室”、“信息系统实验室”等实验室，还应完善“物业管理系统”模拟实验室，建立“物业设备智能控制”实验室等高端实验室，让学生进行物业管理公司各

个管理环节的模拟训练，使学生熟练掌握各种服务方法，熟练掌握各种办公设备和智能化设备的使用方法。

同时还可建立模拟物业管理公司，让学生在模拟环境中开展物业管理，并参与学院物业工作。充分利

用学院现有资源，结合学院现有的后勤水电气设备设施，补充实验仪器设备，建立物业维修实验室，使学生熟悉维修工作的特点及管理程序。

6、改革教学方法、教学手段

要想使高职教育达到预期目标，教师首先要彻底更新观念，改革教学方法，改变传统的一言堂等呆板

的教学方法，对于不同课程、不同的内容可以科学地运用不同的教学方法，如示范模仿法：学生在企业或

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实验室通过工程技术人员或教师的讲解示范，然后在其指导下学生进行练习；项目训练法：以科研项目的某一方面要求，通过学生的参与实施来提高学生的动手能力和分析问题能力；案例教学法：在教师的指导下，根据教学目标内容的需要，运用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,分析和解决某一具体问题,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神。另外还可采用讲授教学法、讨论教学法、谈话教学法、自学辅导教学法、演示教学法、实验教学法、练习教学法等，凡是有利于激发学生的学习兴趣，有利于活跃课堂气氛，有利于提高教学质量的教学方法，教师都可以灵活运用。

7、大力推行“双证书”制度

根据人才需求状况及职业岗位的特点，我们大力推行“双证书”制度，使学生毕业取得学历证书的同时，直接取得职业资格证书。学生在校期间可以考取《物业管理员》、《物业管理部门经理上岗证》、《房产测绘院员》等专业证书。把职业资格证书课程纳入教学计划之中，将证书课程考试与专业教学结合起来，强化学生技能训练，增强毕业生职场竞争能力。

8、加强学生的就业指导

就业指导就是帮助学生真正了解自己，详细估量内外环境的优势，设计出合理可行的职业发展方向。我们为学生设计了大学生心理健康教育、行业认知教育、就业指导等课程和专题，从大一至大三分阶段、分重点地为学生提供包括职业规划设计、就业信息指导、求职技巧训练等各个方面的指导，如一年级从抓新生入学教育入手，结合专业思想教育，帮助学生认识专业特点，着重培养他们的职业意识；二年级以认识自我、完善自我、培养和发展与学生职业目标相适应的素质和能力为重点；三年级则在职业价值观、求职技巧等方面进行引导，帮助学生实现职业理想。同时还注意将就业指导渗透到各科教学中，任课教师不仅要教授专门知识和技能，还要阐明它们在职业领域中的应用，以及应用中应遵循的各种原则，要让学生不仅掌握知识，而且知道如何成为一名合格的职业工作者。

总之，物业管理专业是高职教育的一个新兴专业，其所面对行业的新兴属性，使得专业发展空间极大，发展机遇呈现良好势头。但是，由于物业管理行业自身的许多特殊属性，也会给专业发展提出许多亟待解决的新问题，认真地研究新问题，妥善地拿出解决方案，会使得物业管理专业的发展更加完善，培养更多的符合物业管理行业的需要的合格人才。

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