家长会对培训学校的作用

大语文项目部：易山 2015年03月09日

第一章：概述

任课教师是学生、家长以及分校之间的一个沟通桥梁，通过与学生

的交流了解其存在的问题并与家长及分校沟通及时解决，另外了解学

生与老师在教学过程中的情况，以促进两者的互相适应，教师应该承担着配合班主任及时与家长沟通，让家长了解孩子最新学习动态的任务出沟通作用，所以在面临很多问题的时候，家长会的召开成为必要，也同时是解决家长投诉，续费的一个重要的手段。

很多老师都知道家长会的重要性，也想开展有效的家长会促进学校内部发展，但却不知如何着手。尤其是家长会的主要内容和操作流程。

我觉得，对家长会不要流于讲道理和说教，关键是要和学校相关设置做有效连接，突出实用性，让家长在家的时候知道如何配合。毕竟家校结合，学生的成绩会提高的更快。

培养学生的前提是培养家长掌握正确的指导方法，让家长知道家庭教育的重要性，教练不需要是冠军，但却可以培养出冠军。 所以家长会可以围绕以下几个方面展开，这些都是家庭中急需解决的问题，我们如果能够帮助家长解决，那么家长就会对我们老师产生尊敬，认为我们不光传授知识，而且注重学生的素质和心理成长，更关心着每一个家庭，会给我们工作减轻很多负担。 关键字：家长会 续费 投诉 关系

第二章 家长会的分类和内容

1.家长会的分类：

（1）第一次家长会

A、第一次家长会是由教学主任，教务人员，科任老师和学生、家长

组成的学前交流会，在会上教师要做出第一次上课的基本思路作出后期的教学计划，安排后期的排课，后期学校的管理计划，同时了解家长对我们学校的要求以及建议，我们对学生的要求和家长的积极配合。 B、新新见面会（老师接新班或新老师接班）开学前的家长会能帮助家长打消因不了解教师而产生的焦虑和误解。而教师则要对新一届学生情况进行全方位调查，并结合本班级家长的情况，通过家长会这一平台，亮出自己的教育理念，展示自己的人格魅力，消除家长心中的疑惑，取得家长的信任，得到家长的肯定与支持。

同时，教师也要让新生家长了解和孩子有关的一些情况，如老师的任教经历、教育教学事迹等，但不可夸大其词，必须实事求是，以免给家长留下不良印象，影响今后的工作。古语说“亲其师，信其道”，学生对教师如此，家长对教师也是如此，人与人的交往最重要的就是信任，家长信任教师，才会理解和支持教师的各项工作，取信于家长，教师日后的工作才能顺利开展。

( 2 )表演慰问、共同活动式家长会

A、表演慰问：通常为由教师组织，学生表演，或学生作品演示，家长参观或鉴赏为主要内容。多为这种形式多安排在学期末，或重要节日前举行。其目的主要是增加教师，学生，家长的三方互动，对一段时间内的学生学习成果的展示 。

B、共同活动：这种形式主要是通过在共同的活动中增进彼此的交流，多为小学的阶段采用。培训机构应多组织一些活动如：国学知识竞赛、语文知识竞赛、汉字辨识大赛等，有利于促进孩子与教师、分校之间

的情感交流，以达到续班的目的。

(3)期中考后分析家长会

考试基本可以考查出学生对前一阶段所学知识的整体掌握情况，而

学生所学知识都是环环相扣、前后紧密相连的，所以，下一阶段的学习一定要从对前一阶段学习的总结入手，真正找到学习存在的问题和知识的漏洞。“试卷分析的目的是找到症结、提高成绩，但是影响孩子分数的不仅是知识本身，答题技巧、考试心态等也是重要因素。”答题规范吗？答题技巧存在问题吗？考试心态存在问题吗？考后家长会的意义在于向家长说明试卷分析，从知识、能力、技巧、心态等各个层面帮助学生查漏补缺，制定适合学生个性的学习计划，才能在以后的学习中轻松胜出，成为脱颖而出的“黑马”，同时作出后期计划，为续费做好准备。

( 4 )续费，交余款家长会

续费是一个很重要的工作，接下来着重说下家长会与续费的关系。

A我们知道当 课程进行三分之二时就要准备充分召开家长会，将相关的教学资料准备齐全（包括阶段性计划，月计划，学案，月测，教案），制定学员分析报告（包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案）。

B课程快结束时：要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动沟通，并在今后工作中让家长认可。

C家长会上续费方案设计

<1>.前期学生情况准备，学生所存在的优势和弱势问题。

<2>在校学习的进步情况，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。

<3>现阶段存在的问题，可从学科和思想方面的入手，找准学生存在的问题，并扩大问题让家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。 <4>推课程计划时，最好以学科知识点来推，这样比较有说服力，并且可以依据学生情况，制定长期的安排（推课以知识点讲解为主、对于非课程介绍可以交予班主任）。

只要有合理的安排与计划，再加上家长会上班主任的充分配合，我相信通过不断实践，续费会变得越来越简单。

第三章 家长会以及投诉处理

关于这个课题首先我们要分析投诉的几个基本内容。

1.投诉的家长分类：

（1)激烈型家长：此类家长特点是不了解教育，平时沟通不畅，对服务及学生学习成绩过高期望，情绪容易激动。

(2)沉默型家长：此类家长特点是对学生老师假装不操心，平时大多数学生的问题都由学生本人或委托老师处理处理，家长极少参予学生的教学活动，较为民主。但是一旦出现问题，家长投诉比艰难处理，此类家长油盐不进，软硬不吃，是难处理的一类。

(3)理智型家长：此类家长特点是本身与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次，在出现投诉时情绪冷静，很难被说动，这类家长对解决方案要求较高。

2.家长投诉的目的：

（1）精神上的目的，当出现问题是此类家长要求的是对于此类问题要求提出一个说法，不能吃亏的心理。

（2）发泄性的目的，家长发泄心中不满，要求感情上的安慰。

3.如何解决家长投诉

首先，邀请家长及相关人员召开家长会，在会上，我们将针对性的对问题进行解决。

(1)耐心倾听并对家长致谦及致谢：认真听家长投诉问题，当家长表明对学校现有工作的不满意，无论是管理者还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。

(2)详细记录家长问题并表示同情理解：我们最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？

(3) 我方分析原因并掌握主导权：我们要详细的听取双方面的意见，了解问题出现在哪些方面，进行感情投资，要让家长知道我们所做的事情都是以学生为中心把握主导权，作为学校老师都是希望孩子

能越来越好的，这次失误我们将根据实际情况作出处理。

（4）公平处理，立即解决问题：教师自己亲自出面，为家长讲解一下处理的结果，以及学校这样处理是基于什么样的考虑。

（5）跟踪实施：要让解决的方案落实到实处，确定问题已解决。

第四章家长会流程

1.拟定家长会的发言内容

在家长会上，老师要讲些什么内容？要向家长传达什么信息？这是老师拟定发言稿思想，老师的发言将引领会议的议题和进程。所以，拟定一份家长会上的教师发言稿十分重要。

2.做好会场布置和家长的到会接待

根据家长会的性质不同，可根据需要布置会场。普通的学生学习情况汇报的家长会，不需要过多装饰会场，可以直接选择在班级教室开会，以黑板报的形式欢迎即可。在会议开始前，应做好家长的接待，位置安排，以及会场布置等工作。

3.做好家长会的活动会议记或录

家长会的记录具有重要意义，可以日后一起分享回顾。可安排老师做简单记录，或采用录音、拍照留念等方式，做好家长会的会议记录，把家长会上遇到的问题，记录下来，以留后解决或借鉴。

4.会后做好家长会的总结

家长会的会议内容结束，在经过其他交流后，应动员同学做一些家长的欢送工作。其实，家长会的时间最好选在周五下午或者放假前一天，这样会后学生就可以跟着家长一起回家，这是增进家长与学生情感的一种方法。同时教师应结合会议记录，做好家长会的总结。 5会后回访.

家长会后，老师根据具体情况做回访是很重要的。因为短暂的家长会或许不能解决多数家长的问题，只有继续跟进，进一步沟通才能做到更好。

附：

家长会活动方案

时间：地点及班级：

（一） 活动目的：

1、宣传学校办学理念，使家长更好地了解我们学校，展示学校办学的成果。

2、向家长汇报学生在校的学习情况，了解学生在家中的表现。引导家长形成正确的教育观，密切家庭与学校的联系，共同关注孩子健康、快乐的成长。

3、鼓励家长报名，提高升班率。

（二）活动准备：

1、发邀请函（老师在第三次电话沟通中和平时的面谈中均可知）

2、家长会前一周之前任课老师要将详细的家长会流程安排及教学展示课交教务长检查或当面演练。 3、家长会前一天教学点布置好教室（座位摆放及家长休息、咨询报名处。这一点可与自己的班主任沟通并协助班主任），并张贴一定标语。

4、准备好饮用水、教具设备、奖品、签到本、相机。

5、工作人员安排到位，明确工作。在家长会召开时间前半小时到位。

（三）活动流程

1、接待家长、组织家长进办公室或教室签到（准备茶水）。

2、任课老师自我介绍，致欢迎词。

（注意：个人经历介绍+感谢家长的到来+感谢家长的选择就是对学校的信任+感谢家长

的到来就是对孩子的鼓励、对培优教育的重视）

3、本班本学期的学习内容、教学方式及要求达到的效果（避免家长提出不合适的、过高的学习要求）。介绍下学期的学习内容及学习要求。

4、教学展示课

注意：节选一个小知识点做竞猜展示；展示内容的综合性、趣味性、知识性；用真实的上课情景給家长演示、感动家长；和家长互动环节。

5、点评班上学生情况

注意：发现学生的闪光点，从不同的角度（进步快、作业好、悟性好、表现欲强、有领导才能、有文采、善于观察等）；可重点表扬、点评没有续班的同学。

6、学生优秀作品展示

注意：挑选具有代表性的学生作品让学生自己朗读（事先做好准备）。

7、发学生评语表，鼓励下学期取得更好的成绩

8、听取家长对教学、管理的意见及建议，回答家长在家庭教育中的疑问。

注意：培养学生良好的学习习惯和生活习惯一样重要；家长的责任感（督促学生养成会观察等学习习惯）；

家校沟通的重要性（鼓励孩子提问、电话和家长沟通）；学习的连续性（作文学习的特殊性，深情并茂的讲解下期的学习内容，让家长觉得不参加下期班会少学好多东西）。

9、 结束语，再次感谢家长的到来、参与。将共同配合塑造孩子美好的未来。（分散性向

家长介绍下期的续班情况，学费、开学时间、上课时间、活动优惠等一般以班主任为主，老师配合班主任）。

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