沟通技巧培训总结及内容反馈

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沟通技巧培训总结及内容反馈人力资源部 培训管理室

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目录1 2 3 4 5 培训相关简介 培训内容回顾 培训现场回放 培训成绩及反馈

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培训相关简介培训基 本情况培训时间： 2010年5月22-23日(9:00-18: 00两天); 培训地点： 峨山路软件园办公区11楼大教室； 培训人员： 第四期管理培训生及本部各部门 选派人员(共40人); 培训讲师： 林文田老师

使卡中心人员具备更强的部门沟通协调能力; 学会如何处理沟通中的冲突与障碍，建立良好 的沟通心态; 有能力解决工作中困难的沟通问题; 学习掌握有效的沟通技巧;

培训主 要目的

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培训内容回顾

人际关系沟通 的本质

自我的角色定位与扮演 自我 VS 人际关系的互动

发挥自我优势 创造有效沟通 氛围

如何发挥展现自我的人格优势 恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧

影响沟通成效 的因素

扫除沟通障碍与误区 如何创造良好的沟通环境

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培训内容回顾

展现人际风格 掌握沟通技巧

沟通成员中的立场与角色扮演 四大人际风格特征与沟通模式

部门间沟通协 调的成功法则

管理的合理化发展 沟通中的无形表现直接影响有形沟通结果

如何处理沟通中 的冲突与障碍

常见沟通的障碍与冲突 解决沟通中冲突的五大策略

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培训内容回顾如何成为沟通专家

积极正确的心态 与耐心协调的态 度 实践改善沟通行 动计划

体系与项目的混合

学习方式的混合

掌握沟通的主要层 次和语言

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培训现场回放

体系与项目的混合

学习方式的混合

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培训现场回放

体系与项目的混合

学习方式的混合

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培训成绩及反馈培训效 果评估体系与项目的混合

满分为5分 满分为5讲师评估 4.8分 4.8分学习方式的混合

课程内容

4.7分 4.7分

学习收获

4.7分 4.7分

其他

4.6分 4.6分

课程综合满意度

4.8分 4.8分

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培训成绩及反馈本次培训中，您印象最深刻、 本次培训中，您印象最深刻、最有帮助的主题是 学员反馈 什么？ 什么？面对拒绝与冲突的六原则；体系与项目的混合

如何发挥自我优势创造有效沟通氛围、最大化的发挥 学习方式的混合 团队优势； 职场上的沟通技巧； 认清自我及角色定位；

对于本次培训，您觉得还需要增加哪些内容？ 对于本次培训，您觉得还需要增加哪些内容？非正式沟通举例； 管理心理学；

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培训成绩及反馈您觉得本次培训中对您最没有帮助的主题是什么？ 您觉得本次培训中对您最没有帮助的主题是什么？ 学员反馈有些模型、公式、案例有了解过； 励志经历；

为了帮助我们更好的组织此类培训， 为了帮助我们更好的组织此类培训，您还有什么体系与项目的混合 学习方式的混合

建议

? 建议？缺乏实际操作经验； 调整习惯的沟通方法； 职场行为和价值观改变；

培训结束后，理当回到工作岗位应用所学， 培训结束后，理当回到工作岗位应用所学，您将 面临的最大问题是什么？ 面临的最大问题是什么？增加实战演练及具体案例解决方案；

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培训成绩及反馈培训考勤 5月22日迟到人员 月 日迟到人员 日迟到人员: 卢枞 张幸佳 王瑶 王曦 陈秀慧 徐磊 谈晨岚 5月23日迟到人员 月 日迟到人员 日迟到人员: 刘梦琦 王瑶 徐磊 5月22日请假人员 月 日请假人员 日请假人员: 朱涛全天请假 邓祺铠下午请假 张学霖下午请假学习方式的混合

体系与项目的混合

5月23日请假人员 月 日请假人员 日请假人员: 陆耀华全天请假 杨海昕全天请假 邓祺铠全天请假 王楠下午请假

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培训成绩及反馈考试成绩姓名 刘垚 刘晟曦 朱涛 刘东冬 冯静 丁一 丁宁 董琦 王楠 刘梦琦 陆耀华 陈程 邹哲人 向丰 夏雨 杨海昕 赵守良 杨帆 曹晨 卢枞 性别 男 女 男 男 女 男 女 女 女 女 男 女 男 男 男 女 男 女 女 女 部门 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 成绩 86 81 98 83 81 93 76 83 未测试 70 未测试 94 91 84 73 未测试 90 86 91 90 姓名 张学霖 张幸佳 王瑶 王曦 张亚男 陈秀慧 朱宪伟 陈旻 邹亚 刘益丽 陈琳 朱晓芳 周一鸣 李娴 邓祺铠 徐磊 郭小芳 谈晨岚 孙琳琰 刘劲飞 性别 男 女 女 女 女 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 男 女 女 女 男 部门 成绩 作业部 78 作业部 99 行销推广部 81 信息技术部 74 品质管理部 80 市场企划部 学习方式的混合 81 商务发展部 74 策略发展部 89 电话营销中心 85 审计部 80 计划财务部 未测试 计划财务部 93 风险管理部 77 风险管理部 99 风险管理部 未测试 法律与合规部 74 客户服务部 99 客户服务部 89 客户服务部 83 人力资源部 83

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学习方式的混合

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