我国中小企业核心竞争力研究

毕业设计（论文）

题 目： 学习中心： 年级专业：

学生姓名：

中国石油大学（华东）现代远程教育

毕业设计（论文）任务书 发给学员

1．设计(论文)题目： 我国中小企业核心竞争力研究 2．学生完成设计(论文)期限： 2015 年 10 月 1 日至 2016 年 3 月1 日 3．设计(论文)课题要求：

企业核心竞争力是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的竞争优势，它使企业在竞争环境中能够长时间取得主动。在目前激烈的市场竞争中，培育和提高核心竞争力对中小企业的生存和发展具有至关重要的意义。本课题要求学生从核心竞争力的概念出发，回顾和树立相关文献，分析我国中小企业核心竞争力的现状，找出存在问

题，并在此基础上提出改进建议。 4．实验（上机、调研）部分要求内容： 结合自身工作实际，收集有关提高企业核心竞争力的实例，借助实际案例分析提高中小企业核心竞争力的措施。

5．文献查阅要求： 查阅文献不少于10篇 6．发 出 日 期： 2015 年 10 月 1 日 7．学员完成日期： 2016 年 2 月 23日

指导教师签名：

学 生 签 名： 注：此页由指导教师填写

摘 要

改革开放以来，我国开始允许私有经济的发展，随之而来的是中小企业的迅速发展。在20世纪90年代我国经济的快速增长中，中小企业创造了新增产值中的76%，2001年我国加入WTO后，我国企业面临的竞争是国际性的，难免会遭遇强劲实力的国际竞争对手的挑战。作为国民经济重要组成部分的中小企业，只有站在战略的高度，培育和提升自己的核心竞争力，实施以市场需求为导向、核心竞争力为基础的发展战略，才能由小变大，由弱变强。

本文首先通过前言说明了论文写作的必要性，继而在第2章中介绍了企业核心竞争力的内涵与特征，在第3章中分析了中小企业核心竞争力的意义及其功能和作用，第4、5章为论文的核心，分别从自身经营和外部环境两个纬度来论证我国中小企业核心竞争力培育和建设的现状，并提出了相关的对策和建议，最后为总结部分，指出了我国中小企业的发展，关键在于发展核心竞争力。这样才能够在世界舞台上占有一席之地。

关键词：核心竞争力，中小企业，发展，优势

目 录

第1章 前言 ............................................................... 1 第2章 企业核心竞争力的内涵与特征 ......................................... 3

2.1 中小企业核心竞争力的内涵 .......................................... 3 2.2 中小企业核心竞争力的特征 .......................................... 4

2.2.1 强调用户价值 ................................................. 4 2.2.2 具有延展性 ................................................... 5 2.2.3 鲜明的独特性 ................................................. 5

第3章 中小企业核心竞争力的意义及作用 ..................................... 7

3.1 中小企业核心竞争力的意义 .......................................... 7 3.2 中小企业核心竞争力的作用 .......................................... 7

3.2.1 提高企业市场竞争的位势 ....................................... 7 3.2.2 维持企业长期竞争优势 ......................................... 8 3.2.3使企业适应环境变化 ........................................... 10

第4章 我国中小企业核心竞争力培育和建设的现状分析 ........................ 11

4.1企业内部环境现状分析 .............................................. 11

4.1.1企业管理相对落后 ............................................ 11 4.1.2信息化程度低 ................................................ 11 4.1.3对企业文化建设重视不够 ...................................... 12 4.2企业外部环境现状分析 .............................................. 12

4.2.1融资环境不理想 .............................................. 12 4.2.2法制环境不理想 ............................................... 12 4.2.3社会化服务环境不理想 ........................................ 13

第5章 提升中小企业核心竞争力的对策和建议 ................................ 14

5.1提高企业自身经营能力 .............................................. 14

5.1.1强化企业管理 ................................................ 14 5.1.1.1提高企业管理者能力 ..................................... 14 5.1.1.2强化人资管理及人才引进 ................................. 15 5.1.2加强信息化建设 .............................................. 16

5.1.3加强企业文化的培养 .......................................... 17 5.2改善外部环境 ...................................................... 18

5.2.1优化中小企业融资环境 ........................................ 18 5.2.2营造良好的法制环境 .......................................... 19 5.2.3完善服务体系 ................................................ 19

第6章 结论 .............................................................. 20 参考文献 ................................................................. 21 致 谢 ................................................................. 22

第1章 前言

企业核心竞争力是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。也是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。打造企业的核心竞争力是中小企业发展的必然选择。

目前我国中小企业核心竞争力不强，急需企业采取措施培育核心竞争力。在中国资本匮乏、技术落后、投资环境较差的时候，让外资狂卷而来，“以市场换技术”确实起到了激活中国经济发展的作用。随着WTO的对外资开放政策进一步生效，大量外资企业进入原先中小企业的市场领域，对它们的冲击效应将逐步显现，接近70%的中国传统品牌消失了。而生产能力快速崛起的中国企业，由于缺乏核心技术，许多都成了负责某跨国公司的一道工序的“组装车间”，大约90%的产业价值都产生在中国之外。国内产业正日趋“边缘化”、“外围化”，以高能耗、高污染、高投入为代价集聚的庞大生产能力，与极低的收益率形成反差，形成了“进步中的贫困”。中科院预测科学研究中心日前公布的一份报告显示，尽管外资企业总体上没有显著影响民族企业在第二产业中的主体地位，但在交通运输设备、通信设备、计算机和其他电子设备制造业等行业显示出外资企业市场占有率过高或上升幅度加快的迹象。而外资大鳄的进入并且霸占市场，必将引起大量中小企业的消失。外资与本土资本的竞争是“此消彼长”，外资市场控制率提高意味着本土中小企业经济生存空间的相对缩小，对发展中国家而言，这将对其本土资本的正常成长形成扼制，对其幼稚产业更是一种封杀。我国中小企业提高核心竞争力将有利于提高企业的市场竞争位势、维持企业的长期竞争优势，使企业更适应环境的变化，这也将是本论文的写作目的。

本文围绕发展核心竞争力理论对中小企业发展的作用，结合中外中小企业成功的经验，来分析中小企业如何从技术创新、营销管理创新、人才管理创新等培育和提升其核心竞争力，对我国中小企业的发展具有很强的借鉴意义。本文章节安排如下：第1章前言说明了论文写作的必要性；第2章介绍了企业核心竞争力的内涵与特征；第3章分析了中小企业核心竞争力的意义及其功能和作用；第4、5章分别从自身经营和外部环

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境两个角度介绍我国中小企业核心竞争力的现状，并提出了对策和建议；第6章总结部分，指出我国中小企业发展关键在于核心竞争力。

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第2章 企业核心竞争力的内涵与特征

2.1 中小企业核心竞争力的内涵

核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施—到多项核心梳程。 （1）原始定义

1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授哈默尔，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》中，正式提出了企业核心竞争力的概念。他们认为：“核心能力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”他们二人提出了一个很有价值的概念，却给了一个极不严密的定义。 （2）一般探索

正是因为原始定义的不严密，致使此后关于企业核心竞争力的定义五花八门。对于企业核心竞争力，不同的人有不同的定义，战略、技术、资本、质量、渠道、客户、品牌、速度、创新、组织方式、管理制度、知识产权、人力资源、企业文化、学习能力等等，都曾被人定义为企业核心竞争力。也有人综合起来进行定义的，认定凡是能体现为在市场竞争中的一定优势，都是企业核心竞争力[8]。这是对企业核心竞争力一种泛化，它把企业核心竞争力等同于市场竞争优势。如果是这样，普拉哈拉德和哈默尔两位教授就是在耍花枪，愚弄世人。他们杜撰企业核心竞争力这一概念，也就完全是多此一举。 一个新概念，只有对认知对象有新发现，只有揭示了认知对象更深层的内涵，才有意义。 （3）张氏定义

在中国大地上，流传最广的定义要算张氏定义。是北京大学光华管理学院教授张维迎博士的定义。他认为企业核心竞争力具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点。 偷不去，是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权———品牌、文化。在国外，这些东西是很难偷走的，国内却不然，你的软件别人可以无偿使用，甚至盗版贩卖，因此，这一优势依赖于法律、产权制度的健全。买不来，是指这些资源不能从市场上获得。通常，人们认为人才是企业的核心竞争力，但这是以人才不能流动为前提的。因为，你可以高薪诚聘，别人就可以付更高的价格把你的人才挖走，因此，单

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个的人才不能算作核心竞争力。拆不开，是指企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中国企业大多拥有替代性知识，导致人才因在你的企业创造的价值等同于在别的企业创造的价值而随意跳槽。带不走，是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力。溜不掉，是指提高企业的持久竞争力。今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力。并且认定：“有些企业的核心竞争力是与生俱来的。”“比如比尔·盖茨从一开始就是微软的核心竞争力。”柳传志也就是联想的核心竞争力[2]。

本文对企业核心竞争力的定义为：企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

2.2 中小企业核心竞争力的特征

中小企业核心竞争力是指企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的知识，并据此获得超越其竞争对手的独特能力。即核心竞争力是建立在企业核心资源基础之上，是企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。综观国内外多数学者的能力理论，核心竞争力可归纳为三个基本特征： 强调用户价值、具有延展性、具有鲜明的独特性。

2.2.1 强调用户价值

核心竞争力以为用户提供具有相对价值剩余的产品或服务为其出发点，这首先就奠定了企业的市场基础。如：本田公司既生产汽车，也生产摩托车、雪地车、快艇，因为该公司在轻型低能耗发动机生产方面有优势。本田公司的发动机和用户可享受省油、易发动、易加速、噪音低及振动小的好处。又如美国施乐公司在20世纪70年代通过为大公司提供高速复印机牢牢地控制着市场。然而来自日本的佳能公司进入复印机市场后，主要定位于中小型企业，同时也为消费者制造个人复印机。施乐公司强调自己机器的速度，而佳能公司则把质量与价格作为自己公司的核心优势。这样经过20年的努力，佳

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能公司发展成为复印机市场的领导企业。后来有些著名的企业家认为，佳能公司的业绩在很大程度上要归功于佳能的管理层通过正确的战略构建了公司核心竞争力。这就是核心竞争力的用户价值特征，企业（如本田、佳能）能提供给用户（顾客）以相对于竞争对手更多或更好价值的产品或服务[11]。

2.2.2 具有延展性

核心竞争力能为消费者不断地提供一系列迎合需求的创新性产品和服务。这能够确保企业在市场中的持久生命力。如佳能公司凭借光学镜片、电子成像技术、微重量控制技术等构成的核心竞争力，成功地进入复印机、激光打印机、照相机、传真机、扫描仪等数十种最终产品领域。美国联邦快递的快捷服务体系，可口可乐公司遍及全球的销售服务机制等。世界上很多大企业以核心竞争力为中心拓展一系列产品线和服务体系，最后在相应的市场中获得稳定的竞争优势。这是核心竞争力延伸性的体现。一家企业的核心竞争力是能够持续扩展，为企业争取竞争优势的。企业的核心竞争力是可以不断发展、不断适应市场变化的。也就是说，企业的核心竞争力是一个动态的，具有极强包容性和发展性的能力体系。

2.2.3 鲜明的独特性

核心竞争力一般都独树一帜，不易被模仿和转移。使得其在市场中的领先性不易被替代。例如客观上中小企业多数方面都无法与垄断者抗衡，因此在某些方面打造相对竞争优势对这些企业来说至关重要。从表面来看，微软拥有编程队伍的“豪华阵容”，但就个人财务软件领域来看，Intuit却具有绝对发言权：1994年，Intuit有1000多雇员专职于个人财务软件和相关软件研究，微软专门从事该领域的仅60人左右；而Intuit个人财务软件开发方面多年积累的经验也是微软所不具备的。微软用于挑战的Money软件由于设计人员经验不足导致设计周期过长，Intuit就利用经验优势缩短升级产品的推出周期来打击微软。虽然Quicken从属于微软Windows更新版本的地位没有改变，但是其产品对Money竞争的胜利使这种从属性的不利影响降低到最小。而麦当劳的案例就是一个企业成功地建立与保持核心竞争力的典范。麦当劳并非快餐业中的先行者，也不具备最浓厚的业内经验，在它开创初期的20世纪50年代，更大的快餐巨头作为竞争者是堪称美国快餐之父的，比麦当劳的历史悠久得多的艾德熊。但麦当劳的广告策略、定价

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策略、特许权经营策略、产品多样化策略构成了它的核心竞争力。按照经营方案，利润部分首先将满足特许权经营者，剩余部分再满足特许权所有者。该策略使其核心竞争力动态方程的特征根大于1，企业的规模就越来越大；如果企业策略不当，特征方程参数不适当，使特征根的值小于1，企业的规模就会越来越小，无法发展壮大。无论是Intuit、麦当劳的核心竞争力还是本田、佳能的核心竞争力，都已经内化于企业的整个组织体系，是企业长期系统经验的积累，而且有不断创新的机制作保障，有商业秘密的保护，这些均使其在市场中的领先性不易被替代。正因如此，所以我们才说核心竞争力是竞争优势持续化的源泉[3]。

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第3章 中小企业核心竞争力的意义及作用

3.1 中小企业核心竞争力的意义

中小企业核心竞争力的意义主要体现在其必要性和紧迫性上。中国中小企业伴随着市场经济的建立与完善而不断的发展和壮大，已成为国民经济迅速增长的重要推动力量。中小企业的活力根源在于外部环境的改变，也在于灵活的经营机制给予它的巨大动力，使它们得以更快的向前发展。但是，科技的发展和竞争的加剧使得市场环境日益变幻莫测，中小企业若不着手进行自身核心竞争力的培育，在未来的市场中就可能不再有立足之地。因此，中小企业培育核心能力不仅必要，而且具有紧迫性。中小企业已步入了一个相当关键的时刻。激烈的竞争要求企业必须具有比对手更加卓有成效的从事生产经营和解决各种困难的能力，要求企业必须建立独特的竞争优势，要求企业必须从根本上重新制订自己的企业战略。所以构筑中小企业核心竞争力便成了新世纪中小企业面对竞争的具有革命性意义和战略性意义的重要内容。因而，提升企业核心竞争力是中国中小企业与国际接轨的必然选择；也是保障我国中小企业健康、快速发展的必然选择；是我国中小企业在国际竞争中克敌制胜、不断壮大的必然选择；同时，构筑核心竞争力又是我国中小企业为适应国际竞争在战略上的必然选择。

3.2 中小企业核心竞争力的作用 3.2.1 提高企业市场竞争的位势

位势，即地位形势的简称。竞争者因处的位置不同会导致不同的竞争力。如，军事上的“制高点”是战争的优越位势。所谓市场竞争位势，主要指企业的产品和服务在市场竞争中的地位和影响力，它反映出企业在产品性能结构、市场定位及可行的多元化战略方向等方面的状况，这些方面的优势地位或位势有助于企业取得比竞争对手更大的经营绩效。如名牌产品就是一种好的产品位势。海尔冰箱畅销海内外，2002年仅在美国市场就占有25%的份额。在出口到日本的洗衣机中，海尔品牌占到56%。功能愈加先进，新产品愈容易获得好的产品位势。企业的市场位势还表现在企业占领高层能力的大小。独特的营销技能、良好的信誉和适宜的市场定位，使企业比竞争对手更能先声夺人，从

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而获得广阔的发展空间。企业具有满足特殊市场需要的能力，就开拓了新的市场位势。说到底，产品和市场位势都是以企业能力为基础的。企业核心竞争力决定了这种位势的存在和强弱。

3.2.2 维持企业长期竞争优势

核心竞争力不仅能使企业赢得优势，更重要的是它能使维持长期优势。形成企业长期竞争优势的原因，有以下几个方面。

（1）独立性机制使核心竞争力难于仿制。有了独立性机制，首先使企业的一些稀缺资源，如发明专利、富矿所有权、产品的声誉等在强化企业独自拥有资源权利方面受到保护。而其他资源，如生产和市场经验、将组织紧密结合起来的特殊协调能力、经验基础上的企业家资源、有价值的组织文化、解决新问题的经验等，独立性机制作用下难于仿制。这样，独立性机制便限制了企业间收益差额走向均衡。这也就是说，独立性机制使企业从它们有价值的资源中获得了长期存在的租金，或这种特定类型的资源保持了企业持久的优势。这里也说明一个问题，方法性的知识往往难以转移。这一点暗含了长期竞争力。因为如果核心竞争力要对经济的长期发展起作用，必须建立在指导如何去做的知识基础上，而不是建立在具有公共产品性质的易于仿效的信息知识的基础上。例如企业文化就是一种说明企业应该做什么和如何做的非公用知识。方法性知识具有知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以察觉、复杂而又自成体系的特征，又被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式。所以，仿制“指导如何去做”的知识的困难程度，是确保企业从组织资本中获得竞争优势和维持长期优势的关键因素。

（2）核心竞争力的普遍模糊性、复杂的相互关联性，以及历史依存性具有的作用。在维持企业竞争优势的机制中，核心竞争力自身的一些特性也有显著的作用。如核心竞争力的价值比大多数其他资源难以评价，其涵义模糊，使竞争对手难以识别，更难以知道为什么人家会做得好，从而使复制无从下手。所以其普遍模糊性，是企业容易继续获得超额收益的一个特性原因。核心能力的复杂性，还表现在它是许多不同单位或个人相互作用的产物。这些相互作用并与不同的组织、不同的个人的心理、文化素养、情绪等密切相关，通常重复出现的概率很小。因此，其复杂的相互关联性是导致核心能力难以复制和企业获得长期优势的第二个特性原因。第三个特性原因是历史依存性。核心竞争力不仅涵义模糊和相互关联，而且是企业特殊历史进程的产物。企业的这种历史依存性

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往往影响未来的行为和战略选择。企业文化和企业特有的历史及文化遗产相联系，复制历史是不可能的。第四个特性原因是投资的不可还原性。核心竞争力的形成需要一定投资，由于核心能力存在不可交易性，而使这种投资不可还原。因此使核心能力成为可持续的行为，并对公司内部形成一致的推动作用。最后，核心竞争力的产生，累积性学习起到了非常关键的作用。因为核心竞争力的不同于一般资源，它不能通过要素市场交易获得，只能通过自身学习不断积累。这使竞争对手难以模仿成功，也使核心竞争力的拥有者得以保持长久竞争优势。以上各种特性互相影响互相补充，提高它们之间的关联水平会增强取得核心竞争力的累积性学习效果，进一步巩固企业的优势地位。

（3）组织设计是创造和保持核心竞争力的一条有效途径。组织设计的基本原则是，企业应当选择拟作为其竞争优势基础的能力，并确保这些能力分散在组织中便于利用、保护和进一步开发，从而使核心竞争力免受仿制。非正式组织结构对于企业核心竞争力保护比正式组织更有效，因为它的组织特点结构复杂，更难于认识和描述清楚。创造对于仿制或替代能力的一个方法是在组织结构和非正式组织结构中同时加强规范化，以便于发挥“方法性知识”的作用。

（4）防止知识扩散的机制。从长期来看，知识的扩散将会导致企业核心竞争力削弱，甚至会使某项核心专长消失。在信息化、经济全球化和技术飞速进步的时代，企业核心竞争力特别是核心技术出现了难以长久维持的趋势。企业为了维护自己的稳定超额利润，必须阻止知识的扩散。于是，两个抵御性机制产生了：一种与资源的特殊性相关，如默契、社会复杂性、因果关系模糊、时间限制下的非经济性等；另一种是具有应变能力的企业可以采取不同的手段来保护其有价值的资源，如商业秘密、技术专利、品牌和保护性合同条款等。此外，核心竞争力还会驱使企业采用其他措施阻止知识的扩散以延长企业领先的时间。例如，经由频繁的研究与开发活动实现连续创新。Intel公司在电脑芯片制造技术方面的不断升级就是一个典型案例。或者通过销售和服务努力建立转换成本。与创新资产相互分工协作的互补性资产，以及由此引发的新产品和新工艺，共同组成了保护知识的重要的第二道防线。企业核心能力还调动了全体员工防止知识扩散、维护共同利益的积极性。

（5）先进的价值观体系。核心竞争力之所以能使企业维持长久的竞争优势，与其包含的先进价值观体系是分不开的。这种先进的价值观或企业理念，集中表现在企业获得核心竞争力之后，不是满足于已有的成绩，而是乘胜前进，借助于专长扩大战果，继续开发各种最新产品，开展多元化经营，并为培育新的核心竞争力积极准备，注入资源。

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这些企业认为：市场竞争无常势，只有不断努力才能稳操胜券。像丰田、Intel这样的企业，就贵在能够保持一种不断进取的精神。它们获得核心能力后，不是坐吃老本（市场经济中靠一两项新技术吃老本而被淘汰的企业有很多），而是不断开拓、不断创新、不断改进，因而它们能立于不败之地。

3.2.3使企业适应环境变化

中小企业的环境包括政治环境、经济环境、社会环境、市场环境等都在随时变化着。有的企业因不具有适应环境变化的自我调节能力和在艰难环境下生存的能力，一个个被淘汰了。而有的企业则在逆境中很好生存下来，并得以发展壮大。丰田公司战胜环境不利因素取得超常发展的成功案例，使我们看到拥有核心竞争力的企业具有强大的生命力。越是强硬的竞争对手，越是艰难的环境，越能体现核心能力的价值和拥有它的企业真正实力和优势。企业只有形成当竞争环境发生变化时，能够自我调节、自我更新的能力，才算具备了核心竞争力发挥效力的条件。

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第4章 我国中小企业核心竞争力培育和建设的现状分析

改革开放以来，我国的中小企业获得了较快的发展，同世界上大多数国家一样，我国中小企业在数量上占有绝对的比重，近年来，我国中小企业的规模不断扩大，实力明显增强，已经成为支撑国民经济增长的重要力量。据《2005年中国国民经济和社会发展报告》的有关研究表明：截至2004年，中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的58..5%，在出口和进口总值中分别占68.3%和69%，在上缴税收中占48.2%，提供了75%以上的城镇就业机会。同时，我国中小企业发展的外部环境良好，为中小企业培育与提升核心竞争力提供了强有力的外部支持，但是我国中小企业在发展中还存在着以下主要问题。

4.1企业内部环境现状分析 4.1.1企业管理相对落后

当今企业的竞争，是人才的竞争，使企业之间人的素质的较量。与大型企业相比，我国中小企业普遍存在管理队伍素质不高，企业管理落后的现象。据调查，我国中小企业有40%的老总看不懂财务报表，管理层中具有大专以上学历的不足30%。由此造成中小企业管理水平低，现代化管理方式利用很少[2]。主要表现在：第一，管理决策水平低，往往是一人说了算，决策不民主，也不够科学，经营者大多停留在“家庭式”、“作坊式”管理层次上。第二，中小企业大都没有建立起科学的质量、成本等管理保障体系，企业对先进的管理方式和手段了解不多。如计算机拥有量不足、电子商务普及率低等。中小企业在职工素质不高，技术人才奇缺的同时，还存在着人才流失的现象，这对我国中小企业核心竞争力的培育和提升极为不利。

4.1.2信息化程度低

从我国中小企业获取信息的渠道和方式看，信息采集整体层次较低，利用现代化信息渠道和手段的不多。在我国企业内部信息化建设中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10%；作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前实现的企业仅占2.9%。我国20%的中小企业还没有计算机（中商产业研

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究院发布《2015-2020年信息化行业调查及发展前景分析报告》），绝大多数企业没有建立管理信息系统，中小企业的信息化水平低，由此造成我国中小企业的原材料采购信息、产品销售信息、新技术信息的来源滞后于市场信息，中小企业对市场的应变能力差，极不利于其核心竞争力的培育与提升。

4.1.3对企业文化建设重视不够

企业文化是企业重要的核心竞争力，企业文化包括物质文化、精神文化和形象系统。但有关的研究表明，企业文化并不构成我国中小企业的核心竞争力，这与国外的相关理论论证是不一致的。我国中小企业在文化建设方面主要存在以下主要问题：第一，片面理解企业文化，没有认识到企业文化的实质，没有认识到企业文化并不是脱离企业生产和经营管理而孤立存在的，企业文化是企业发展的核心和灵魂。第二，企业文化缺乏个性，是在脱离实际情况下总结出来的，或者随便从其他企业抄袭过来的。第三，企业家的企业文化经营意识淡薄，没有利用企业文化引导全体职工的认同感。

4.2企业外部环境现状分析 4.2.1融资环境不理想

由于受到企业规模，国内的中小企业虽然急需资金支持，却往往缺少抵押和担保单位，融资贷款总是要吃闭门羹。据国际金融公司的研究，我国中小企业的业主资本和内部留存收益占企业发展资金的一半以上，而公司债券和外部股权融资等直接融资还不到1%，银行贷款约在20%左右，金融机构贷款几乎是中小企业唯一的融资渠道。但是由于金融市场竞争不充分，行政干预多，所以大型商业银行贷款偏向了大型企业，国有企业，对于中小企业，尤其是私人中小企业是疏远的，往往出现“给不需要的企业贷款，而需要贷款的企业却得不到贷款”的现象。

4.2.2法制环境不理想

通过法律法规确定中小企业的地位，维护中小企业的合法权益，是世界支持和保护中小企业的通行做法。但是，我国有关中小企业发展的法律法规不健全，因而中小企业

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的发展缺乏法律法规的支持和保障，中小企业的合法权益得不到保障，使中小企业深感生存之艰难。

4.2.3社会化服务环境不理想

中小企业更容易受到资金、人才、信息、技术等要素供给方面的制约，因此中小企业的健康发展需要完整的社会化服务体系支持为前提。目前我国尚未形成有利于中小企业发展的社会化服务体系，社会化服务体系的落后，使得中小企业的门槛过高，制约了中小企业整体素质的提高。

一方面，服务体系建设投入不足与投入机制尚不完善。虽然中央财政设立了服务体系建设专项资金，但其占中央财政各项中小企业支持资金总额的比重较低。在地方层面，许多地区尚未建立中小企业服务体系建设的投入机制，没有将中小企业服务体系建设资金纳入本级财政预算。在国有服务机构中，差额拨款、自收自支的事业法人单位占到47.8%。服务收入通常难以支撑服务机构的正常运转，进一步制约了服务业务拓展和质量提升。与此同时，欠发达地区中小企业服务体系相对薄弱。相比于东部沿海发达地区，中西部许多欠发达地区以省、市、县三级政府扶持的服务机构为核心节点的服务网络尚未形成，公共服务基础设施薄弱。以服务体系中信用担保为例，受地方政府财力以及各地经济发展水平等方面的影响，担保机构大部分集中于经济较为发达的省市，仅江苏、浙江两省担保机构就超过了700家，占全国的12%以上，其服务中小企业的平均户数远高于欠发达地区的担保机构[6]。

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第5章 提升中小企业核心竞争力的对策和建议

英国学者舒马赫1973年在其著作《小的是美好的》一书中指出，专业化、大型化的生产模式，看上去是解决了生产效率问题，其实是一种假象。要使社会持久发展，必须走小型化、中间化的道路，特别是要发展中小企业和中间技术。此后30多年时间里，这一观点得到广泛的认可。但是在经济全球化的冲击下，国内中小企业要想赢得竞争优势，必须在自身所处的价值链中打造独特的核心竞争力。因此，重视核心竞争力的培育与提升已经成为我国中小企业加快发展的战略选择。

管理大师西蒙在《隐形冠军：谁是最优秀的公司》中提出“隐形冠军”这一名词，用来指市场中处于垄断地位但却不知名的中小企业。这类中小企业在国内甚至国际市场中占据了绝大部分份额，有时甚至达到70%—90%。如新加坡的IPC公司的产品已遍布五大洲的66个国家，其中在法国的销售额已经在几十个PC品牌中排销售量第一位，法国的销售额占到IPC在全球销售额的近四分之一。近年来，在我国江浙、广东一带开始不断涌现出有中国特色的隐形冠军公司，如扬声器零配件生产商天乐集团，国内覆盖率达到80%，年销售额超过5亿元人民币；生产指甲钳的中山圣雅伦公司，成立不到6年就占据了国内高端市场的绝大部分份额，产品远销160多个国家和地区，年销售额达到1.6亿。总结我国和国外这些隐形公司成功的经验，笔者认为我国的中小企业因该从自身经营能力和企业外部发展环境两个纬度来培育和提升核心竞争力。

5.1提高企业自身经营能力 5.1.1强化企业管理

5.1.1.1提高企业管理者能力

我国中小企业应该从以下几个方面增强自己的管理能力: （1）优化管理，增强创新能力。

管理创新使企业具有了创造市场的基本动力，是企业保持核心竞争力的保证。“隐形冠军”成功的关键是强有力的领导，有伟大的目标，有非常优秀、非常积极的员工，他们凭借自己的力量持续不断的创新。通过不断的创新去开拓新的市场，因为对于企业

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的生存而言，市场和技术是同等重要的。我国的中小企业要提升核心竞争力必须建立以顾客为导向、以价值增值过程为中心、整合营销的各种要素，根据消费者需求的个性化、多样化和新颖化的变化趋势，去适时地推出新产品，开拓市场，提供高水准的服务来培养消费者的忠诚度，强化核心竞争力。

（2）重视客户关系管理，构建良好的客户关系。

我国的中小企业要把细分市场、贴近客户、专业化营销和服务作为客户关系管理的关键，要在海外建立自己的子公司，以便及时反馈顾客的意见，要把自己的独到之处与全球化的营销结合在一起，通过子公司来服务全球的目标市场，并牢牢掌握客户关系，构建共生共赢的客户关系。

（3）建立企业专区，增强企业营销能力。

企业专区的建立，不同中小企业的集聚可相互合作，彼此共享和交换资源，降低了交易成本，扩大了自己的经营规模，实现了规模效益，使中小企业强势参与市场竞争。如意大利的中小企业最大的特点就是以集群化的形式分布于全国各地：西北部58个，东北部42个，中部84个，南部15个。通过中小企业之间的联合，可以形成一无形的大企业，将各自的优势资源整合在一起，共同应对市场竞争，不自觉中增强了自己的营销能力。

5.1.1.2强化人资管理及人才引进

21世纪是知识经济时代，中小企业持久竞争优势的获取必须重视人力资源的开发。从长远看，企业间的竞争是产品竞争、技术竞争和市场竞争，但归根到底是人才的竞争。人才是核心竞争力的主要载体，是培育和提升中小企业核心竞争力的关键。

（1）要树立“以人为本”的管理理念，制定科学的人才战略，创新用人机制，让优秀的人才脱颖而出。用好现有的、培养未来的、用感情留住人才、用事业留住人才、用适当的待遇留住人才。

（2）树立全面的人才观。

由于历史和社会的原因，我国中小企业普遍认为人才就是指技术性人才，这种狭义的人才观，使中小企业形成一种对技术人才的依赖，缺乏人才管理体制的系统建设，从而使企业难以获得长期稳定的发展。所以建立全面的人才观使中小企业吸引人才的基本前提，中小企业要善于发挥自己的优势，抓住新一轮企业改革的时机，有效地利用企业

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的资源，以各种方式努力创造吸引人才的条件。

（3）发挥中小企业“集群效应”，形成人才引进联盟。

中小企业的一个重要的特征就是存在地域接近的“集群效应”，应该充分发挥这一特点，由行业协会或主要的企业倡导建立“人才引进联盟”。也就是说，集群企业之间相互沟通、相互合作，对人才的引进数量、要求方面相互配合，在人文环境方面共同创造合适的氛围。

（4）建立人才长期培养和动态考核机制。

在中小企业里，要重视对人才培养的承诺诺兑现，采取“走出去”和“请进来”相结合的培养方式，制定公开的标准，依据人才的不同表现提供不同的培养机会。

5.1.2加强信息化建设

案例二：加拿大的丘吉尔公司是一个有10年历史并依然充满活力的小企业，目前有30多名员工，主要生产水处理设备。就是这样一个小小的公司，由1/3之一的人员是从事公司信息化建设，其中还有几位网络数据博士。他们及时优化网络平台、提高员工工作效率，同时监控工作进度、准确抓住市场信息，一旦别的公司推出同类产品，尤其是大公司染指时，他们就果断转产[2]。

从以上这个案例中，我们不难看出丘吉尔公司的成功在于它坚持利用先进的网络信息化技术，正是依靠这种能力，公司不仅站稳了脚跟，而且已经拥有了好几项专利。丘吉尔公司快速的更新产品，使其他小公司甚至来不及模仿，他对差异性的追求，避开了与大公司的正面交锋，在适合自己的生存空间里发挥优势。可见信息化网络技术是我国中小企业培育和提升核心竞争力的关键，我们应该做好以下工作： （1）建设一个可保障性的网络平台。

网络平台的建设应规范化、现代化、可扩展化，网络平台是办公平台的基础，应具备，稳定性、及时性、键壮性、安全性。 （2）真正提高工作效率、促进工作效果。

加速信息流转，节约办公时间。无论您身处总公司还是分公司，无论您们是否在同一间办公室工作。都能让您感觉和同事们在一个办公室工作为企业提供一个良好的沟通工具，使大家方便快捷进行工作中的交流与讨论，实现企业内部的日常协同办公，使企业的个人与个人之间，部门与部门之间，及总部与分部之间形成紧密有机的统一结合。

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快速准确查询文件资料，实行电子文档管理，方便快速查找阅读相关文件。而不用为找一份文件花上很长时间，可随时随地调阅并打印出来，及时为决策提供参考。 （3）管理规范化。

监控工作进度，掌握工作状态，及时有效监控各部门工作进度情况；实时全面掌控各部门的工作办理效率状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错。系统将记录每个工作完成流转监控状态。

明确各人职责，增加责任感，帮助企业明确赋予各岗位的权限，任何人都不可越权处理工作，使得各自责任明确，落实到人，查有所依；杜绝工作中出现职权不明相互推脱扯皮现象。解决多岗位、多部门的协同工作问题，实现高效协作办公。

按权限职能分类管理不同等级资料。根据文件性质及保密需要，不同的人员享有不同的访问与操作权限，有效地确保数据的安全与完整，使得各项资料得以不断积累和有效共享利用，发挥效益。 （4）最大化地利用现有资源。

硬件资源。充分利用企业现计算机和网络资源，真正意义上实现无纸化办公，减少办公费用，提高办公效率，不仅仅是停留在最初简单的打字文字处理、文件共享、上网阶段。而充分发挥了使用计算机的实质意义。

知识资源。将优秀员工、优秀思想、优秀方式、优秀资料提供给员工共享学习，实现知识与工作经验的积累共享与再利用，使新员工最快进入工作状态，使全体员工的业务不断的熟练。使每位操作者都可以在办公自动化系统中快速的获得各种知识，提高业务水平快速积累工作经验，因培训期是有限的，因此赋予他们一定的权限查看工作的相关文档，从而达很好的了解公司，快速投入工作。

加强信息化建设，提升形象、建立信誉、引以为荣。信息化建设、在线办公的实施无形中增强了客户的信誉感、增加了员工的自信心，增强企业的凝聚力，消除员工对公司的发展而担忧，建立长期信心，让员工亲身感受到企业的不断发展，心中的信念存在。员工感觉身为这样企业中的一员而感到自豪，为企业真正进入信息化时代、电子政务和电子商务时代建立竞争优势。

5.1.3加强企业文化的培养

文化是企业情感的体现，是无形的资产，使企业组织的灵魂。在市场经济条件下，

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任何稀缺的资源都是货币的奴隶。唯有企业文化用钱买不到，它是一种土生土长、植根于企业本身土壤的独特文化；只能内部培养，很难外部嫁接，也很难模仿。那么，我国的中小企业建设适合自身发展的企业文化，应该从以下几个方面入手：

（1）中小企业应该树立企业整体价值观和企业精神。

企业整体价值观贯穿于管理活动的的始终，价值观的一致性、相容性，是管理活动中人们相互理解的基础，是组织所以成立、管理所有成功的必要前提，是企业追求成功的精神动力。中小企业应该根据自身的特点并结合外部环境确定自己的整体价值观和企业精神，为员工的行为提供导向和规范作用，激励企业员工释放潜能，为中小企业的发展提供精神动力和智力支持。

（2）中小企业应该树立适合自己企业的伦理规范。

企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终，对企业文化的其他因素以及整个企业活动都有着较为深刻的影响，中小企业只有处理好了企业与员工、员工与员工、普通员工与管理者、企业与社会等多方面的关系，才能健康发展。

（3）中小企业应树立良好的企业外部形象，建立企业文化的视觉识别系统，在普通消费者和社会公众中留下良好的印象。

5.2改善外部环境

5.2.1优化中小企业融资环境

资金是企业正常运转的保证，但是我国由于各种原因，中小企业很难从银行中获得贷款，阻碍了我国中小企业核心竞争力的培育与提升，所以我国政府必须优化中小企业的融资环境。在这个方面日本政府给了我们一个很好的例子：为了维护日本中小企业的稳定发展，政府实施了“经营稳定对策贷款制度”，防止信贷紧缩导致企业的倒闭。同时里利用“中小企业金融公库”，向缺乏资金，但有市场、有前途的中小企业提供低息融资，保证企业的正常运转。

借鉴日本的经验，我国政府在可能的情况下，可以建立类似日本的商共组合中央金库、国民金融公库、中小企业金融公库等专门为中小企业提供资金支持的金融机构，支持中小企业的发展。当前，作为变通措施，可在现有金融机构中设立专门面向中小企业融资的独立部门，尽量使中小企业摆脱于大企业相比不平等地位，解决中小企业借贷难

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问题。

5.2.2营造良好的法制环境

按照市场经济发展的要求，进一步转变政府职能，提高管理水平，增强服务意识，健全服务体系。同时，要建立有关中小企业发展的法律法规，通过法律法规确定中小企业的地位，维护中小企业合法权益，使中小企业与大型企业享有同等的市场机会，使中小企业的发展有章可循。

5.2.3完善服务体系

完善的服务体系在中小企业提高竞争力过程中起到举足轻重的作用。它是由明确服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；通过加强创新服务、信息服务、国际化服务，来提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。

（1）加强中小企业创新服务，推动其技术进步，鼓励和支持中小企业技术平台的建立，重点在产业集群和具有产业优势的地区推动中小企业采用新工艺、新技术，开发新产品。

（2）加强信息服务，推动我国中小企业信息网络建设，提高中小企业计算机技术和网络技术的应用水平。

（3）加强开拓市场和国际合作服务。政府要积极探索和开展我国与其他国家中小企业合作的途径，建立政府合作机制、中小企业信息共享机制，切实落实好中小企业“走出去”的战略。

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第6章 结论

近年来，我国中小企业的规模不断扩大，实力明显增强，已经成为支撑国民经济增长的重要力量。然而目前我国中小企业面临着内部环境的管理相对落后、信息化程度低以及缺乏文化建设等问题，以及外部的融资环境、法制环境、社会化服务环境等均不理想的问题，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就要正确的认识企业的竞争力，特别是核心竞争力。企业制度的创新，企业的技术创新能力，企业的管理创新能力和企业文化的独特影响力是影响企业核心竞争力的四大因素，因此要不断提高企业的创新能力，促进提升企业的核心竞争力。我国中小企业的发展，关键在于发展核心竞争力。这样才能够在世界舞台上占有一席之地。本文对提高核心竞争力提出了如下措施：

（1）通过强化企业管理、信息化建设以及文化建设来提高企业的自身经营能力； （2）通过优化中小企业融资环境、法制环境以及完善的服务体系来改善企业的外部环境。

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参考文献

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致 谢

本论文是在张音老师的悉心指导下完成的。张老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。作为一个本科毕业生的毕业设计，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有老师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。

其次要感谢和我一起做毕业设计的同学们，在生活和学习中，给予我很多帮助和鼓励，激励我不断前进，顺利完成学业。在衷心感谢他们的同时，我将百倍珍惜这来之不易的缘分和友情。

在此，我再一次向所有关心和支持我的老师、同学、朋友致以最真诚的感谢！感谢各位评审专家百忙中评审本论文，并提出宝贵意见！

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评 语

本文从核心竞争力的概念出发，回顾和树立相关文献，分析我国中小企业核心竞争力的现状，找出存在问题，并在此基础上提出改进建议。论文思路清晰，结构合理，论证充分，表述恰当。达到了任务书中提出的要求。

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