个人与团队管理课程考核

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“个人与团队治理”课程考核

2013年秋期末复习材料

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，可参照教材进行学习。

“附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“个人与团队治理”课程考核2013年秋期末复习材料第一部分：单项选择题》。

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第二部分：案例解析 (3)

第一单元：自我规划 (3)

第二单元：时刻治理 (15)

第三单元：沟通基础 (26)

第四单元：工作沟通 (37)

第五单元：融入组织 (48)

第六单元：团队建设 (61)

第七单元：团队学习 (72)

第八单元：实现目标 (84)

第九单元：团队激励 (96)

第十单元：团队领导 (107)

附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引 (119)

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第二部分：案例解析

第一单元：自我规划

本单元的案例考核知识点为：

一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系（具体内容请参照教材《个人与团队治理（第二版、上册）》第40页）

二、GSK13：职业生涯规划的差不多步骤（具体内容请参照教材《个人与团队治理（第二版、上册）》第44页）

案例一：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外确实是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都专门快乐专门欢乐。那时的目标和期望确实是从单位分到一套住房，能够不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有接着上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天看起来在混生活，他开始考虑该如何过以后的生活。

通过长期的考虑和预备，致明离开了自己工作七年的单

位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的

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工作环境和工作方式却完全不同。通过一段时刻的适应，致明慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作特不稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时刻与朋友们在一起。然而间或静下心来，致明依旧觉得自己应该再追求些什么。

依照以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，讲明（）。

A、人生的不同时期有不同的目标

B、人的目标应该是固定的

C、人们的目标不受生活环境的阻碍

D、当拥有了中意的生活后，人就不用再建立目标了

2、致明假如想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。

A、选择职业生涯路线

B、按照热门行业确定自己的志向

C、设定职业生涯目标

D、制订行动打算与措施

3、一般来讲，人们的目标按照时刻的长短能够分为三种，这三种目标不包括（）。

A、短期目标

B、长期目标

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C、中期目标

D、总目标

4、关于目标的不同层次之间的关系，讲法不正确的是（）。

A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上接着前进

B、远期目标必须是特不精确的，近期目标不需要精确

C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到专门的过程

D、短期目标是衡量进步的里程碑

5、致明喜爱富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划差不多步骤中的（）部分。

A、确定自己的志向

B、评估职业生涯机会

C、进行自我评估

D、进行职业的选择

答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；

解析：

第1、3、4题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同时期会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的阻碍。一般来讲，人们的目标按照时刻的长短能够分为长期目标、中期目标和

短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。

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第2、5题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的差不多

步骤”。职业生涯规划的差不多步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动打算与措施；（8）职业评估与反馈。在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估。

案例二：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。但是突然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，然而与往常工作类似的职位专门少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。如此的生活持续了整整一年的时刻。

在亲友的关心下，轶文开始考虑自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜爱做的情况？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这

种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

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轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如往常

的高，但他特不喜爱那个工作，他喜爱他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时刻也不像往常那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段生活，当时的他差不多陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜爱的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

依照以上案例，回答以下各题。

1、依照对目标的理解，轶文的经历讲明（）。

A、假如不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B、随着时刻的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C、既然开始就差不多定了自己的目标，就应该一直朝着那个目标前进

D、目标一旦确定就不再因生活环境的阻碍而改变

2、一般来讲，人们的目标按照时刻的长短能够分为三种，这三

种目标不包括（）。

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A、短期目标

B、长期目标

C、中期目标

D、总目标

3、在亲友的关心下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业进展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。

A、性格与职业的匹配

B、兴趣与职业的匹配

C、特长与职业的匹配

D、其他选项都对

5、关于不同层次的目标之间的关系，讲法正确的是（）。

A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，因此没必要设立近期目标

B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从专门到一般的

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过程

C、远期目标必须是特不精确的，近期目标不需要精确

D、短期目标必须特不精确，如此才能明白那个目标是否能得以实现

答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；

解析：

第1、2、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同时期会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的阻碍。一般来讲，人们的目标按照时刻的长短能够分为长期目标、中期目标和短期目标。从长期目标到短期目标是一个从一般到专门的过程。目标越近，就要越具体、越精确。

第3、4题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的差不多步骤”。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展道路。在进行职业生涯规划时，要注意性格、兴趣、特长与职业匹配，以及内外环境与职业相适应的程度。

案例三：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后

他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到治理部做

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MIS（信息系统治理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他通

过了几次职位调动，而现在他却发觉自己对哪一行都不是专门精通。面对这种情况，他不明白该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，接着深造以加强专业知识的学习。

依照以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子能够看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，讲法不正确的是（）。

A、职业生涯规划为个人的职业选择和进展指明了方向

B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的推断

C、职业生涯规划需要对各行业的进展趋势进行客观的了解

D、职业生涯规划的第一步确实是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业进展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职

业生涯规划差不多步骤中的（）。

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A、进行自我评估

B、设定职业生

涯目标

C、进行职业生涯打算的评估

D、职业的选择

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，假如他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好专门多。三年的目标一般属于（）。

A、长期目标

B、短期目标

C、中期目标

D、临时目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，讲法正确的是（）。

A、目标越近，就要越模糊、越抽象

B、是一个从专门到一般的过程

C、目标越近，就要越具体、越精确

D、是一个没有变化的过程

答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；

解析：

第4、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。一般来讲，人们的目标按照时刻的长短能够分

为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三

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年到五年。从长期目标到短期目标是一个从一般到专门的过程。

目标越近，就要越具体、越精确。

第1、2、3题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的差不多步骤”。职业生涯规划的差不多步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动打算与措施；（8）职业评估与反馈。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展道路。在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的确立。

案例四：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大伙儿感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最要紧的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时刻后，他发觉在合资企业工作不稳定、风险大、累，同时以后几乎没有

什么保障。假现在后年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何

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从？如此一来，吴琼的职业进展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是专门幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

依照以上案例，回答以下各题。

1、在发觉合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的进展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业进展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择要紧考虑的因素是（）。

A、职业环境

B、性格

C、兴趣

D、特长

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。

A、改变自己的行为与技能

B、改变境遇

C、改变性格

D、改变态度

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。

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A、进行自我评估

B、按照热门行业确定

自己的志向

C、进行职业选择

D、制订行动打算与措施

5、吴琼的经历讲明，在制定职业生涯规划后，要依照职业的进展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。

A、职业的重新选择

B、职业生涯路线的重新选择

C、人生目标的修正

D、其他选项都对

答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；

解析：

这五道题的考核知识点均是“GSK13：职业生涯规划的差不多步骤”。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展道路，差不多步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动打算与措施；（8）职业评估与反馈：要紧包括评估与测定、职业的重

新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与打

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算的变更等。吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳

定、风险大、累”，要紧是职业环境发生了改变，这正是他要紧考虑的因素。

第二单元：时刻治理

本单元的案例考核知识点为：

一、GSK34：任务优先级划分（具体内容请参照教材《个人与团队治理（第二版、上册）》第82页）

二、GSK35：各个工作优先级的特点（具体内容请参照教材《个人与团队治理（第二版、上册）》第83页）

案例五：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个职员的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想批阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 打算的进展情况；打算下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，批阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，讲有一台要紧的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更

换整个系统大约要花费12万元，这些钞票没有列入支出预算，

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因此他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度打算方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在如此一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

依照以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和打算，他能够运用（）来确定任务的优先级。

A、时刻治理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、依照工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

3、依照工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

4、依照工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

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A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM打算的进展情况

D、打算下一年度的资本性支出预算

5、依照工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；

解析：

第1、2、4题的考核知识点是“GSK34：任务优先级划分”。第3、5题的考核知识点是“GSK35：各个工作优先级的特点”。

时刻治理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为——优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的情况，因此不属于优先级B。

案例六：

赵冲从来没有做工作记录的适应。工作上的情况总是一

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件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人考虑过如何提高工作效率。如此的状况持续了专门久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大伙儿把自己在工作中做的所有情况都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完如此的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表活动跟踪表

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分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发觉自己做有意义的情况的时刻专门少，许多时刻被无谓地白费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采纳新的治理方式来提高自己的时刻利用效率。

依照以上案例，回答以下各题。

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1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发觉自己专门多时刻都白费在了无意义的情况上，为了区分情况的轻重缓急，赵冲能够运用（）。

A、时刻治理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、依照工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。