预防医疗纠纷和医疗不良事件预案

科室预防医疗纠纷和医疗不良事件预案

1. 为了进一步提高医疗质量，保障医疗安全，增强主动服务意识，提高服务质量，减少医疗缺陷、

医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷。结合我科的实际工作情况，制定此预案。

2. 通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、有系统地减少医疗风险事件的发生，

以及评估风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益。

3. 科室成立“医疗质量及安全管理小组”，全面负责医疗风险的识别、评估、分析、处理和监控。

组长为科室主任。

4. 医务人员在诊疗过程中为防范医疗风险，应认真落实我院的《知情告知制度》：住院病人沟通制

度；实施有创检查、手术的知情告知等。在高风险操作的医疗环节，除尊重患者的知情权、同意权外，同时也要尊重患者的拒绝权，以避免医疗纠纷。

5. 严格按照《自治区人民医院医疗不良事件及医疗隐患报告制度》的要求，使用院内网络将临床工

作中发生的不良事件及发现的安全隐患及时上报。对于因玩忽职守导致医疗纠纷和医疗不良事件发生的责任人，先由管理小组讨论经组长同意后接受“警示”谈话，根据谈话后本人的表现，给予相应的处罚。根据情况严重程度不同，分别给予经济处罚、取消评优资格、年终考核不合格、

上报医务部、技术职称低聘，离岗待聘等。

附自治区人民医院社会工作部突发医疗纠纷处理流程

总值班（夜间） 医务部（8562242）

责任科室汇报 8562209 公安科（维持秩序）8562210

突发医疗纠纷事件 组织相关专业病例讨论（出具医疗意见） 社会工作部 向院领导汇报 玛副院长：13909923043 （地力拜尔〃热西提13609968125） 戈副院长：13999113614 李副院长：13999179937 克副院长：13809956075 医学会鉴定 自治区信访局 片区派出所（南关）110 建议 出具答复 自治区相关部门 市卫生局医政处（2810734） 通报 法院诉讼 患者所在地政府 卫生厅医政处（8567536）

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