101个面试难题及结构化面试题库

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目 录

第一章 面试开始提问

Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？

Q2“你的好朋友（大学同学、导师、老板、父母）会怎样形容你这个人”？ Q3“从今以后的五年时间里，你都计划做些什么”？

Q4“如果给你一个在弹指间改变自己某方面性格的机会，你会首先改变什么？” Q6“对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？” Q7“对您来讲，失败又意味着什么？你有怎样的失败？”

第二章 教育背景提问

Q8“你都参加过哪些课外活动？”

Q9“你为什么选择你的这个专业？你觉得在大学中，你最喜欢的课程是什么？” Q10“你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？”

第三章 工作经历提问

Q14“谈谈你最近担任的三个职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。”

Q15“你最喜欢的工作是什么？为什么呢？”

Q16“能谈谈你所遇到过的你认为最最优秀的上司吗？最糟糕的呢？” Q17“假设现在回到过去，你会做些什么来改善你与上司的关系？” Q18“你最难忘的成就是什么？”

Q19“你的职业生涯中最大的失败是什么？你采取了什么方法来避免类似的错误发生？”

Q20“你在你的每一个职位上，都能够很好的管理你的职员们吗？” Q21“能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？” Q22“你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？” Q23“你是一位做事情有条理的人吗？” Q24“你认为自己的时间安排合理吗？” Q25“你是如何看待当今瞬息万变的世界的？” Q26“你一般是怎样做出重大决定的？” Q27“你在压力下还能够很好的工作吗？”

Q28“你能够事先估计到事情的困难所在吗？还是直到这些困难出现了之后才对它们做出反应？”

Q29“如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？”

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第四章 能力提问

Q34这是一个系列的问题：“能谈谈最近一次你??吗？”

Q35“你觉得你现在最需要学习哪方面的知识才能使你更快的被提升？” Q36“你的上司们往往都在哪些方面对你不满意？” Q37“你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？” Q42“看见墙上那幅画了吗？能试着把它卖给我吗？”

第五章 最近一体工作提问

Q43“为什么你要离开你现在的工作？” Q44“你的老板会认为你现在在做什么？” Q45“你还受雇于你简历上的最后一个公司吗？” Q46“能谈谈你的上司吗？你了解他的工作吗？”

Q50“如果你继续做你原来的工作，你认为自己会在多久之后得到提升？” Q51“如果你对现在的老板有意见，而他对你评价很高，为什么你不和他摊开说？” Q47如果你可以从你目前的工作中减少一项职责，你会减少哪一项？为什么？ Q52“你的同事们怎样形容你？”

Q50“如果你继续做你原来的工作，你认为自己会在多久之后得到提升？” Q51“如果你对现在的老板有意见，而他对你评价很高，为什么你不和他摊开说？” 如果你可以从你目前的工作中减少一项职责，你会减少哪一项？为什么？ Q52“你的同事们怎样形容你？”

Q53“你的上司在飞往上海开会之前，用便签给你留下了一项任务。但是你却不能完全理解便签上面的留言。假定你无法和你的上司取得联系，那么你会怎么做？”

Q54“如果你最终被我们公司聘用，你将有机会和一些在公司中工作很长时间的、有着丰富经验的职员一起工作，你打算从他们身上学些什么？”

Q55“如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？” Q56“你希望拥有你上司的职位吗？为什么？”

第六章 进攻性提问

Q57“你对我们公司了解多少？” Q58“你还有什么不明白的问题吗？”

Q60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感兴趣？”

Q61“基于你对我们这个行业的认识，你觉得你理想中的工作与你现在申请的这个工作之间的差距有多大？”

Q63“你打算在我们公司工作多久？” Q64“你很健康吗？你是如何保持的？” Q65“你是怎么平衡事业与家庭的关系的？”

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Q67“你在业余时间里都做些什么呢？”

第七章 闲聊式提问

Q68“今天心情不错吧？找我们公司费了你不少力气吧？” Q69“你最近读了什么书了？” Q70“你今年多大了？” Q71“你是单身吗？”

第八章 结束性提问

Q77“我可以和你现在的老板联系吗？” Q79“你还有什么需要让我知道的？” Q80“你希望你的年薪是多少？” Q82“你什么时候可以开始工作？”

二、提问内容

一、 工作经历

? 我们每个人都会犯错误，您能谈一下在此工作中所获的错误和所受的失败吗？ 您认为自己工作令人喜爱和有价值的方面是什么？您在愿来的企业里做出了哪些您自己认为值得骄傲的成绩？在那个企业里您的业绩处于什么水平？

? 您的上级的长处和不足是什么？尽可能猜测您的主管上级所认为您的长处和不足

以及总的工作绩效。

? 您认为你最擅长什么工作？为什么？ ? 关于工作知识：

? 您认为在您所从事的具体工作领域中，获得成功需要哪些条件？ ? 关于求职动机：

? 现在请你谈谈如你应聘到我们公司就职后，你有什么打算？有什么计划和目标？ ? 你为什么想来我们公司工作？ ? 关于价值观：

? 你的主要兴趣是什么？金钱？权力？休闲？为什么？ ? 你的领导和同事是怎么看待你的？ ? 你的家人是怎么看待你的？

? 补充完整下面这句话：“大多数人基本上是…” ? 你仰慕谁？为什么？ ? 你对成功怎么理解？ 二、 关于能力：

1、 社交公关能力：

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? 你最注意结交哪些方面的朋友？很了解你的朋友对你怎么看吗？ ? 你现在这些朋友大多是通过何种途径认识的？

? 当你参加一次由各行各业人士组成的联欢会，你将通过怎样的途径去结识朋友吗？ ? 假如公司派你去一个陌生的地方开拓业务，你将通过何种途径去开拓局面？ ? 平常您愿意求别人办事吗？ ? 你的处事原则是什么？ ? 你觉得自己的办事能力怎么样？ ? 你办过哪些自己觉得挺得意的事？ 2、 人际协沟能力：

? 你最喜欢哪种领导和同事？为什么？ ? 你最讨厌哪种领导和同事？为什么？

? 领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作？举例说明好吗？ ? 当你受到领导和同事不公正对待时，你怎么对待？请举例说明？

假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理？ ? 假如领导签发了你拟写的文件，事后你发现其中有重大错误，你该怎么办？ ? 请你介绍一下与最好的朋友是怎样相处的怎样解决隔阂或分歧？

? 假如领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你该

怎么办？

? 当领导和同事赞扬你时，你有何感想？怎么反应？

? 如果朋友求你利用职权给予方便，事情有背原则但又不严重，该怎么办？ 你觉得自己和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？你喜

欢独自一个干工作呢，还是喜欢和别人一起协作工作？你觉得一个人在工作中怎样才能取得上级的信任？在实际工作中，你的观点同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？当你有位同事意想不到地对你大发脾气的时候，你会怎样处置？当你在工作中觉得有些事情需要和别人协作一起干的时候，你会怎样处置？当你在工作中觉得有些事情需要和别人协作一起干的时候，你怎么办？你有空闲时间和同事在一起聊天，通常聊些什么？ 3、 应变能力： ? 提问诘难

我觉得你的谈话有点言过其实。

从你的经历表上看，你在一年时间内换了三次工作。从这一点看，你这人就不像干工作的样子。

你看起来挺有才能的。但我很遗憾告诉你，你应聘的这个职位已有内定，你看来白跑一次了。

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我说句不客气的话，你现在的单位对你相当不错的。你重新找工作，不是忘恩负义吗？ 你这么差的水平，怎么敢来应聘这个职位呢？ 公司工作非常艰苦，你将如何对待？ 你怎么连这样的问题也不懂？ 你好像不太适于本公司的工作！

你好像不是本地人吧？真抱歉，我公司这次仅招聘拥有本市户口的人。 ? 情境模拟

在一次重要会议上，领导报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？

王经理不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王就站在你们旁边，对此你怎么办？

4、 领导能力：

? 你原来所领导的部门，一共有几个人？能否讲讲这些人的具体情况？ ? 你通常采用怎样的方式去调动下属的积极性？ ? 在你的下属中，你觉得最难对付的是哪种人？

? 你如果有了某一项计划准备付予实施，你一般采用怎样的步骤组织下属去实施呢？ ? 你的下属中有位员工未打任何招呼旷工三天，你如何处理？ ? 对于一些日常性事务，你愿意自己去干呢？还是愿意交给部下去干？ ? 如果别人员工工作做错了，你会怎么做？ 5、 独立工作能力：

? 假如你是本公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾客要求赔

偿损失，你如何处置？

? 你在原单位独立完成过哪些项目？能否谈谈完成这些工作的具体过程 ? 假如公司派你去某地开拓产品的新市场，你准备如何完成这项工作？

? 假如你是本公司的公关经理，最近暂时没有给你布置具体的工作任务，你准备干点

什么？ 6、 创新能力： ? 对于专业技术人员

? 你在以往的工作中，曾经进行过哪些技术革新？取得怎样的效益？ ? 你手头上是否有等待推广的新产品？ ? 你是否获得过技术专利？ ? 对于管理人员

? 你曾经提出过哪些成功的策划？ ? 你着手改革过哪些管理制度？

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? 你为谁曾经出过哪些好点子？

? 当你的设想遭到别人的强烈反对时怎么办？ ? 你工作中最大乐趣是什么？ 7、 责任心：

? 你是否愿意向上级提些合理化建设？

? 日本人奉行：以公司为家。把24个小时都投入到工作之中，对此你有何看法？ ? 假如分配给你一项任务，眼看着期限将到难以完成，你怎么办？ 8、 情绪稳定性：

? 看了你的简历，我们觉得你在工作上有点挑三捡四，你怎么解释？ ? 你怎么连这么简单的问题都不懂呢？ ? 你讲得真是精彩，可惜都是废话，没有创意。 ? 你今天来应聘，为什么穿着这么随便？ ? 假如有个人莫明其妙来骂你，你如何处置？

? 在部门大会上，领导当众错误地批评了你，你如何处理？ ? 最近一段，你发脾气或与人争吵是什么原因？ ? 假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？ ? 描述一种你的情绪控制不适当的情形。 ? 描述一种你的平生最生气的情形。 ? 你曾最难接受的批评是什么？ 9、 适应性

? 当您面对一份全新的、没有经验的工作时，你将采用什么方法去适应这份工作？ ? 请举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子。你又是如何处理这些变

化的？

? 你已经有过多少不同的老板？你与他们中的哪一个共事效率最高？ ? 在你的工作中是否有你不得不突然改变你所做的工作的情况？ 10、 分析和理性思考

? 举出你是如何处理在工作中遇到的困难问题的例子？你是如何成功的？

? 你认为什么类型的任务或问题是非常复杂的？你是否曾经面对过任何这样的问

题？你又是如何成功地解决它的？ 11、 关注细节

? 你每隔多长时间在你和你的团队中发现错误？你通常发现的错误码是什么类型

的？

12、 协作、团队精神

? 你每隔多长时间和同事一起参加会议？在这些会议中你通常充当什么角色？

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? 你是如何帮助有多数不同观点的人们达成共识的？ ? 描述一个你最难与之共事的人？

? 告诉我一种你认为别人错了而自己正确的情形？ ? 告诉我一种你不得不与你讨厌的人相处的情况？ 13、 客户服务

? 你是否曾经遇到过你成功地使一个失望的客户彻底满意的情况？你是如何做的？ ? 你通常是如何发现客户的需要。以及你要寻求什么？

? 在与客户打交道时你是否曾有过受挫折或不耐烦的感觉？举出一些例子。 14、 决策力

? 在你现在的工作中你必须做出的最困难的决策是什么？为什么？

? 你发现自己做出那一个决策所花费的时间最长？原因又是什么呢？举出一些你所

做的太仓促的决定的例子，原因是什么？导致了什么结果？ ? 举出一些你被迫做出仓促决策的例子。它们的结果如何？ 15、 学习能力

? 你认为自己的学习能力如何？在何种情况下你学得快些或慢些？ 16、 战略规划

? 你在战略规划方面有哪些经验？ 17、 口头表达、沟通能力

? 你怎样描述你在集会中的角色？

? 你经常和同学、朋友聚会吗？你常常发起这样的聚会吗？ ? 你喜欢和哪些人交朋友？你和同事间相处得很好吗？ ? 你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯的关系密切的人相处？ ? 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？ ? 你在单独外出旅行时，是否感到孤单？是否常能结识一些朋友？ ? 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 18、 书面表达能力

? 描述你的写作方法——你是打复稿并口授一个草稿、经过很多的编辑步骤，或是其

他什么？ 19、 自我激励

? 你一周平均工作多少小时？ ? 怎样描述你的工作习惯？

? 你的组织能力怎样？你怎样去组织？如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更好？ 20、 谈判技巧

? 描述一种你有效地出主意或“推销”自己的情形？

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21、 人际交往能力

1） 请用具体的事例说明：当你在工作中，与你所在部门其他领导观点方法相冲突时，你是怎么样解决的？（如矛盾的需求或者期望） ? 冲突的焦点是什么？

? 你是怎样判断谁的观点方法更有利于工作？ ? 该事件是你遇到类似事件的典型吗？为什么？ ? 该事件最终是怎样解决的？ ? 如果再给你一次机会你将怎样做？

2） 你是怎样对待一个难以相处的员工（或客户/朋友等）的？请用具体事例说明。 ? 你用了哪些方法？ ? 哪种方法最有效？ ? 哪种方法作用最小？ ? 目前你们的关系如何？

? 如果再给你一次机会你将怎样做？

3） 当你在工作中被错误指责时你是怎样处理的？请用具体事例说明。 ? 你当时是怎样回应指责你的人的？ ? 这一局面是怎样解决的？ ? 你的处理方法是否有效？ ? 你从中学到了什么？

4） 请讲述人在工作中对用户或同事发脾气的事例。 ? 你当时为什么发火？ ? 那人是如何反应的？ ? 你现在与那人的关系如何？ 22、 影响力

1） 请用具体事例说明：当你的同事做了一个不明智的决定时，你是怎样帮助他改变这一决定的？

? 你怎样判断你同事的决定是不明智的？ ? 你是怎样说服你同事的？

? 在说服过程中你还运用了哪些其他的资源或办法？ ? 该事件有没有风险？ ? 你从中学到了什么？

2） 请用具体事例说明：当你的意见与大多数人不同时你是怎么办的？ ? 你是怎样强调你的观点的？ ? 你是怎样处理不同意见的？

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? 你的哪些方面令你具有说服力？ ? 如果再给你一次机会你将怎样做？

3） 请描述你所面临的最困难的一次经历：你是怎样令你的领导接受你的建议的？ ? 为什么这次经历最难？

? 你做了什么令你成功的达到目的？ ? 你为此目的作过哪些研究准备？ ? 你从中学到了什么？ 23、 态度：

1） 请你讲述你在过去的工作中，主动承担一项特别艰巨的工作的例子。 ? 你为什么承担那项艰巨的工作？ ? 你遇到了什么困难？ ? 你怎样克服了困难？ ? 你向谁求了协助？

? 再一次承担同样的工作，你会怎样做？ 2） 请讲述你在过去的工作中遇到挫折的一个例子。 ? 你遇到了什么困难？ ? 你克服了什么困难？ ? 结果是怎么样？ ? 你如何面对那样的结果？ ? 你从这次挫折中领悟到了什么？ 24、 分析能力 判断和决策能力

1） 请用具体事例说明，你引以为豪的工作成就。 ? 这一成就有什么特殊之处吗？

? 这一成就与你的总体目标有什么关系吗？ ? 你是怎样运用你的长处的？ ? 据此你对他人有什么好建议？

2） 请用具体事例说明：某种情况下需要你放弃强烈全人感情而做出正确决定，你是怎样做的？

? 为什么放弃个人情感非常重要？ ? 你都考虑了哪些方面的问题？ ? 你从他人那里听取了什么建议？ 25、 计划和执行能力

1） 你是怎样计划你一天的工作的？

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? 你做计划的方法效果怎样？ ? 有没有用过其他的方法？效果怎样？ ? 当计划外事件发生时你是怎样处理的？ 2） 请评价：你准确无误的完成工作的能力。 ? 请用具体事例说明。

? 为保证你工作的准确性，你是怎样做的？ ? 哪些情况下准确性不是最关键的因素？ ? 别人会怎样评价你工作的准确性？ 26、 领导能力

1） 如果你的下属认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何时处理？? 你如何为下属设立目标？

? 你如何向下属阐述目标的含义和意义？ ? 你如何向下属尽最大努力实现目标？ ? 你如何激励下属？ ? 你如何支持下属？

2） 请你描述你自己的领导风格？

? 当人际关系与任务目标发生冲突时，你如何处理？ ? 你如何对下属授权？ ? 你如何控制下属？

? 当下属的观点与你的想法不合时，你如何做？ ? 下属超越你，向你的上级直接汇报，你如何做？ 27、 沟通能力

1） 请用具体的事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的？? 为什么你会被误解？ ? 这种误会的影响是什么？ ? 为消除误会你是怎样做的？ ? 如果再给你一次机会你将怎样做？

? 你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解？ 2） 你倾听他人的技巧有没有提高？ ? 请给出具体的几个例子。

? 是什么引起了你的倾听能力的变化？ ? 这方面的变化对你的工作有什么影响？ ? 你是怎样提高你这方面的能力的？ 3） 你认为进行一次好的演说需要怎样做？

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? 能够举例说明吗？ ? 你是怎样准备进行演说的？

4） 如果某次演说不成功，你认为问题可能出在哪些方面？请讲述你成功说服别人的例子。

? 你们本来的分歧有多大？ ? 你如何阐述自己的观点的？ ? 你是从哪里学到这些方法？ ? 那人是如何回应的？ ? 你经常能成功说服别人吗？ 28、 价值观

1） 你对你的工作有什么看法？ ? 你是否满意你现在的工作？ ? 你是否能够胜任现在的工作？

? 请举例说明为了更好地完成目前工作，你做了哪些工作改进或改革措施？ ? 你对你将来的工作有什么设想？

? 为了支持集团未来的发展，你还有哪些工作可以做得更好？ 2） 你为什么努力工作？描述一件你最满意的事情？ ? 你对公司给你的待遇是否满意？为什么？请举例说明。

? 如果你的同事的工资明显高于你，但工作成就相差不多，你对此有什么看法？? 你会采取什么措施来改变现状？ 3） 你认为做好工作的重要因素有哪些？ ? 别人的帮助和合作对你的成功重要吗？ ? 举例说明，现实工作中他人同你的合作和帮助。 11

结构化面试题库

一、 假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认

识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 统一思想认识，增强成员的认同感；

2、 尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；

3、 选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感； 4、 因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级； 5、 在奖惩上采取公平的制度。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对于参加团队凝聚力认识的深刻性 2、 采取的方法的有效性

二、 有人说“失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。”请你简述一下成功公司的

特点，以及可能导致公司失败的原因？ 评价要素：逻辑思维 以散思维 经营决策 答题参考思路：

1、 描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等；

2、 失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致

等等

3、 自己得到的经验与教训。

评分参与标准：依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性； 2、 与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。

三、 你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？

评价要素：人际交往 人际合作 答题参考思路：

1、 分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因； 2、 根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；

3、 强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。 评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。 1、 分析问题的客观、全面和深刻性；

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2、 人际交往和沟通协调的技能； 3、 采取措施的有效性； 4、 做人处事的宽容性、真诚性。

四、 有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要”请结合你的工作经历，谈谈实施表

扬的方法和艺术。

评价要素：督导指挥 计划指挥 答题参考思路

1、 对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识；

2、 表扬的方式和艺术：当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；直

接表扬比间接表扬更具有权威性，有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处，给上级者很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造出好的集体环境。我们应该实际工作中灵活地使用各种方法。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分。 1、 能够抓住问题的要害； 2、 能够结合自身的经历；

3、 能够采取有效的措施。 五、 你对目前从事的工作感到满意吗？请结合你自身的能力和个性特点，谈一下你对自己

将来的工作有何打算？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路：

1、 实事求是的自我评价，对目前工作的分析深入透彻，有独特的见解； 2、 对自己个性的特点的认识和对问题思考自己的程度； 3、 扬长避短，发挥自身优势选择一项适合自己的工作； 4、 对个人未来工作的展望。

评分参考标准：依据以下几个方面在对应试者进行评价，表现良好得高分。 1、 自我认知能力良好； 2、 实事求是、诚实程度； 3、 思路清晰、思维连续性好。

六、 有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这

句话的理解。

评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路：

1、 授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任； 2、 授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致；

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3、 理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作； 4、 授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务； 5、 授权后也要做好监督的审查工作。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分； 1、 能够正确的把握问题的关键； 2、 认识深刻有内容； 3、 联系实际。

七、 假设你所分管的科室经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这

类事情？

评价要素：组织建设 指挥控制 答题参考思路：

1、 了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限； 2、 区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突； 3、 解决冲突的各种方法。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈； 2、 思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

八、 作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协

调这两方面的工作，当好自己的角色？ 评价要素：工作思路与内容 逻辑思维 答题参考思路：

1、 阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识；

2、 阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行这两方面的工作，表现良好者得高分。 1、 对岗位的管理职责和技术职责的了解程度； 2、 管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度； 3、 处理好双重角色的构想和策略的合理性。

九、 请结合你的工作经历谈一谈，在公司的决策层中保持成员的多样性有无必要？为什

么？ 评价要素： 答题参考思路：

1、 利：a、成员多样性可以保证产品决策和服务决策，反映市场需求； b、成员多样性可以避免团队思想僵化；

c、个性、性别、年龄、思想等匹配利于个人和公司长远的发展。

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2、 弊：短期看，多样化造成矛盾、气氛紧张、甚至混乱； 3、 对多样性的成员组织进行合理、科学的管理。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能够正确的把握问题的关键； 2、 认识深刻有内容； 3、 联系实际。

十、 现在很多公司都面临着人才流失的问题，请你结合自己的经验，谈一谈公司应该如何

留住人才？ 评价要素：发散思维 答题参考思路：

1、 分析公司员工流失的原因：职业和公司的特点，员工的特点等；

2、 应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和经济组织建设，提高对工作

的兴趣、对工作的满意程度、对集体的归属感，帮助员工处理好工作与生活之间的关系，提供个人发展机会等。

评分参考标准：依据以下几全方面对应试者进行评估，表现良好者得高分。 1、 考虑分析问题的全面性、深刻性； 2、 良好的处理人际关系的能力； 3、 分析问题的条理性。

十一、 假如一个企业赢利不佳、资金紧张。如作为该企业的管理者，你应当采取哪些措

施？

评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路：

1、 从财务角度分析问题的可能原因：产品项目方面；营销管理方面、组织方面，从财

务角度提出自己的分析报告，针对不同问题得出不同的措施； 2、 结合实际的管理工作分析问题的可能原因。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题思路开阔，论证较为充分； 2、 见解有一定的广度和深度； 3、 采取的措施积极有效。

十二、 假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推委，以至造

成工作的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题？ 评价要素：管理能力 答题参考思路：

1、 明确职责，权责公明；

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2、 加强部门工作协调；

3、 好的管理模式，理顺工作内容、工作方法； 4、 制定好的制度，以保证工作的良性循环； 5、 企业文化建设等。

评分参考标准：依据以下几个方面对应该者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题全面、细致； 2、 回答问题思路清晰、严密； 3、 较强的管理能力。

十三、 假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要

做的是什么？

评价要素：责任心 进取心 答题参考思路：

1、 真实阐述自己内心的想法； 2、 开展工作的一些具体措施和对策； 3、 对未来工作的展望。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 考虑问题周到、细致； 2、 实事求是、诚实程度；

3、 对未来工作的展望的创新性与求实性。

十四、 有人说“管理就是控制”；也有人说“管理就是服务”；还有人说“管理就是激励”。

你是怎样理解这些话的？ 评价要素：管理观念 逻辑思维 答题参考思路：

1、 对管理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和

保障作用，激励有激发员工内在工作动力的作用； 2、 对管理手段之间的互补性和整体性的认知。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析完整、深刻者得高分；

2、 能抓住问题的实质。 十五、 有的公司强调工作条件和劳动报酬的激励作用，有的单位强调成就感、认同感、

责任感的激励作用。请结合你工作的实际经验，谈一谈你对激励的理解。 评价要素：组织建设 责任心 进取心 答题参考思路：

1、 两者都很重要，解决不当都会导致员工的不满；

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2、 两者都有不足，都有片面性，在组织中两者是相辅相成的； 3、 根据公司的具体情况确定。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现好者得高分。 1、 分析原因深刻、全面；

2、 能够结合自己的经历和从事的工作，正确辨析两者之间的关系。

十六、 如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30天），到第20天时工

厂出现意外情况，按照目前的进度要晚4天才能完成合同，这时你作为厂长如何处理这件事？

评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路：

1、 统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失； 2、 提出合理建议，改善经营管理，杜绝类似的情况发生； 3、 向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况；

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析全面、深刻、抓住问题的本质； 2、 传述的逻辑性强、连续性好；

3、 能结合例子进行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。

十七、 在集中决策之后，有的公司采用分散经营，有的公司采取集中经营。请你分析一

下这两种方式的优点和缺点分别有哪些？ 评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路：

1、 分散经营的优点：便于发挥员工的积极性、可以减少化解风险； 分散经营的缺点：不利于协作，甚至助长恶性竞争； 2、 集中经营的优点：便于协作，便于重点突破；

集中经营的缺点：不利于发挥员工的积极性，增加了企业的经营风险。 评分参考思路：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题时能抓住问题的实际； 2、 分析问题全面；

3、 思路清晰，思维的连续性好。

十八、 假如你是市场营销部副经理，请你对下面案例中的人物和事件发表评伦：小王把

一次新产品推向市场，年关内未能带来可观利润，便撤回了产品。不久，此产品再次在市场上出现，十公畅销，但赚钱的却是别人。 评价要素：经营决策 逻辑思维 答题参考思路：

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1、 分析小王未成功的原因；

2、 阐述从这个案例中得到的启示。如：营销策略问题、事业成功与意志力的关系等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 原因分析全面、透彻； 2、 寻求有效的策略和措施。

十九、 请你从一个经营管理者的角度来分析，一个可持续发展的企业发展表现在哪些方

面？

评价要素：逻辑思维 经营思路 答题参考思路：

1、 企业环境特点：所从事的产业领域是否具有稳定持续的增长需求、产业结构是否具

有稳定性，在行业中是否有一个比较好的地位以及提高地位的能力大小； 2、 企业的管理特点； 3、 企业的资源、效益等特点。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题能全面、深刻，能抓住问题的本质； 2、 叙述的逻辑性强、连续性好；

3、 能结合本企业的具体情况进行深入的分析； 4、 在上述的思路上有所发展。

二十、 在人与人合作的问题上，有时是1+1大于；有时是1+1小于2。请谈一谈你的看法。

评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路：

1、 1+1大于2的可能原因：个人和群体如有机会从事所熟悉的工作，群体凝聚力强，

相互信任，一旦发生分歧，能及时解决，工作效率高，员工有一定的知识技能，有机会发展自己，能发挥主观能动性和创造性，员工工作热情高，责任感强，理解支持组织目标等；

2、 分析1+1小于2的原因：工作任务不明确，与组织目标脱节，工作单调、乏味、缺

乏挑战性、环境恶劣、职责水表 、奖罚不明，员工感到报酬不均，缺乏安全感，知识技能、才华没有施展的空间，变草突如其来，管理者频繁变动，管理风格名异，信息闭塞，有些员工得不到充分的信息等。

评价参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、层次清楚；

2、 分析全面、深刻、思想连续性好。

二十一、 目前面对行业的转制和市场的激烈竞争，请你谈谈本单位经营管理的优势和劣

势？你如何高尔夫球劣转化为优势提高市场的竞争力？

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评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路：

1、 能客观分析本单位的优势和劣势； 2、 选择切入点：扬长避短、避实击虚；

（1）对环境的认识：对社会需求，社会观念、市场、生产科技状况； （2）对本行业的特殊作用认识； （3）对本行业的市场竞争力的认识。 3、 提高市场竞争力 （1）开拓市场 （2）财务管理 （3）工作程序控制

（4）管理人员和职工的队伍建设 （5）策略和目标管理 （6）其他要素

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能全面、客观地分析外界各种变化带来的影响； 2、 能够联系本单位实际，采取积极有效的对策； 3、 思路清晰、连续。

二十二、一个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况？

测评要素：人际协调 人际合作 答题参考思路：

1、 分析他人指手划脚的原因；

2、 避免自己的行动与他人的“命令”正好吻合，以至他认为你还是听他的； 3、 如果他继续如此可向上极求助。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 维护个人权威的态度坚定性； 2、 良好的人际协调意识和技巧； 3、 能把原则性和灵活性结合起来。

二十三、假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？测评要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路：

1、 应努力提高上级自身的业务和管理能力； 2、 提供下属发展机会，人尽其才；

3、 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。

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评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 回答问题思路清晰、严密； 2、 采取的措施有效；

3、 具有较强的管理能力的包容态度。

二十四、假如你应聘到一个新单位新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？

测评要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路：

1、 分析新的环境中的各种情况； 2、 开展工作的具体措施；

3、 打开新的人际关系局面的具体措施。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质； 2、 采取的具体措施的有效性； 3、 有良好的人际协调意识和技巧。

二十五、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内

的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

出题思路：情境问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上下极的和同极权属关系的意识及沟通的能力。

评分参考标准：

好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当的进行沟通。

中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。 二十六、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会

代表都知道此数据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？

出题思路：情境问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准：

好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。

中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。

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二十七、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认

为当时的表现方式与处理方式是否合适。

出题思路：行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以通过对考生以往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。考官应注意对事件的追问。

评分参考标准：

好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应的认识与深刻的思考。

中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。

差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。

二十八、人们对成功的理解是不一样的，请谈谈，你自己的职业理想和追求是什么？

评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、 对成功的全面理解；

2、 在追求成功的过程中所需付出的努力 3、 结合实际谈自己的理想与追求

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 实事求是的分析自身特点及其表现出的素质特点； 2、 从发展的角度谈自己的职业理想； 3、 思想的成熟度、自我认识能力等。

二十九、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对

自己在这一职位上的工作有何设想？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对所应聘岗位的认识 2、 求职原因

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对岗位的了解程度 2、 求职动机的可信性和可取性

3、 对将遇到的压力和困难估计充分的程度。

三十、请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。

评价要素：开拓创新 进取心

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答题参考思路：在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 成就愈高，有远大抱负者；

2、 将个人能力与远大理想有机结合起来； 3、 表现出具有高尚的价值观、强烈的责任感。

三十一、请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？并请你谈谈自己

在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路：

1、 对自己优缺点的分析； 2、 对所应聘岗位的认识；

3、 对个人特点与所在岗位间联系的认识； 4、 对个人未来工作的展望。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度； 2、 实事求是、诚实程度； 3、 个人特点与岗位的匹配程度； 4、 工作展望的创新性和求实性。

三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了

你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路：

1、 分析这位下属的个性特点及原因： a) 能力强，过于自信； b) 思考问题过于狭隘； c) 个性太强； d) 对你可能有些误会； 2、 从自身找原因； a) 管理的方法不当； b) 能力和素质方面有欠缺； 3、 发现其闪光点，扬长避短；

4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 客观地认识自己和他人；

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2、 分析原因全面、客观、深刻； 3、 良好的沟通协调技能； 4、 做人、做事宽容、坦诚。

三十三、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈

谈你的看法。

评价要素：计划建设 组织建设 答题参考思路：

1、 了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求 2、 拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法 3、 使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施 2、 能够结合自身的经历谈

三十四、有人说：“固守客户的企业不会长久，高效长久的企业都善于创造客户”。请你结

合实际，谈一谈你对这句话的理解。 评价要素：逻辑思维 经营决策 答题参考思路：

1、 企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富； 2、 在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的；

3、 顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要重视市

场、重视产品的开发，采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带来无穷的利益；

4、 顾客满意度的重要性。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面的全面性和深刻性、言语表达的清晰性； 2、 结合具体的实际工作；

3、 分析问题的思路清晰、论证严密。

三十五、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你

作为这样一个部门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工； 2、 在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流； 3、 加强员工内部的沟通。

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评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 方法的多样性、灵活性与实用性； 2、 以往的管理经验的丰富性； 3、 语言表达的流畅性和清晰性。

三十六、在所有的IT企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的合格人才。

你认为一个IT企业吸引人才的因素有哪些？ 评价要素：组织建设 逻辑思想 答题参考思路：

1、 满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利；

2、 本人管理：在培训和业务发展方面有一定的吸引力，提供有挑战性的技术工作； 3、 增强企业文化和行业文化等方面的吸引力。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 参考分析问题的全面性；

2、 对IT业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。

三十七、如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理，企业让

你在三个月内将你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传策略？ 评价要素：经营决策 工作思路与内容 答题参考思路：

1、 进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等； 2、 采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等； 3、 需要考虑到，对竞争对手采取的跟进活动如何反应。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 前期规划越合理，全面者得高分； 2、 宣传方式多样、新颖者得高分； 3、 考虑问题的全面性。

三十八、为了实现组织目标，对员工既要“严格要求”也需要“关心照顾”。作为副总经理，

你怎样有效的处理“严格要求”和“关心照顾”两者之间的关系？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 对“严格要求”和“关心照顾”的意义和相互关系的认识；

2、 实施“严格要求”和“关心照顾”的一般原则：恰当、及时、区分手段和目的、艺

术性评分。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质；

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2、 思路清晰、思维连续性好。

三十九、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？

评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路：

1、 分析自己完不成上极交办的工作的各种原因； a． 本人能力原因 b． 工作时间原因 c． 任务难度原因 d． 工作冲突原因

2、 根据不同原因提出自己的解决办法： 把握原则：

一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作；

二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与上级共商对策。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性； 2、 针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性； 3、 能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。

四十、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不

实际，你会怎样答复这位下属？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路：

1、 先充分肯定员工的积极性； 2、 对员工解释建议不能实施的理由。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、思维连续性好； 2、 有良好和人际交往意识和技巧； 3、 方法讲究艺术性、态度诚恳

四十一、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其他职员相

处得不好。作为他的上级，你如何处理？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒；

2、 确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面，不要盲

目反对；另一方面，要想力法防止这种自负破坏人际关系；

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3、 适时讲明合作的重要性；

4、 建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析原因的全面性、客观性 2、 对自负一分为二的态度和见解； 3、 采取措施的策略性。

四十二、知识型人才是追求个性化、多样化和创新精神的人才群体。请结合应聘岗位，谈

一谈如何对单位的知识型人才进行管理？ 评价要素：计划控制 管理理念 答题参考思路：

1、 管理知识型人才的重要性；

2、 管理知识型人才的一般原则：尊重、参与、鼓励、规范。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 具有良好的组织管理素质和协调人际关系的能力； 2、 对应聘岗位有充分的认识。

四十三、有人说“要使组织气氛和谐，上级就要讲民主；要提高工作效率，上级还是专断

点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。 评价要素：决策能力 答题参考思路：

1、 阐明这段话实质上讲得就是民主与集中的关系； 2、 强调民主与集中各自的重要性；

3、 结合实际情况，说明组织之中既要民主又要集中。何时民主、何时集中应具体情况

具体分析。 评分参考标准：

1、 能否有效阐明民主与集中的辩证关系；

2、 能否联系实际情况，说明了民主与集中的尺度应灵活掌握； 3、 分析问题深刻、客观。

四十四、当一位管理者工作负担过重时，你认为他应当采取哪些办法解决？

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 分析管理者工作负担过重的原因；

2、 强调在做事方法上的授权、分权，在用人方法上的培训和培养； 3、 阐明管理者的职责和管理策略。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

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1、 对管理工作负担过重的原因，分析全面性和切实性； 2、 能否抓住问题实质，明确问题的关键是合理授权； 3、 所提解决措施有的效性，对管理者的职责认识是否明确。

四十五、假如在研发中心大家都不愿把自己思路、想法和成果与别人分享，你作为研发副

总经理该怎么办？

评价要素：指挥控制 逻辑思维 答题参考思路： 1、 分析这种局面的原因 2、 采取相应措施： a． 建立完善的奖励制度；

b． 培养一种氛围，鼓励大家互相交流； c． 多给员工一些交流、沟通的机会；

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面性、深刻性； 2、 采取的措施积极有效； 3、 思维的连续性好。

四十六、假设你的主管上级想安排一个不符合你公司要求的员工进公司，作为人力资源部

经理，该怎么办？

评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路：

1、 分析此人与上级和公司利益的关系的重要程度； 2、 根据不同的情况，采取不同的措施；

3、 如果此人与上级和公司的利益的关系十分重要，可以考虑进公司。但是得协调好上

下以及各部门之间的关系。否则，就应当考虑与上级多交流和沟通，把握好原则。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题不能绝对，要全面、实际； 2、 采取行动的可行性与有效性。

四十七、有人说“管理无小事”，管理的任何一个方面都是非常重要的，作为一名管理人员，

你如何理解这句话？ 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路

1、 对“管理无小事”的理解； 2、 强调管理工作中细致的重要性； 3、 结合实际工作来谈。

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评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、开阔；

2、 言语流畅，体现出良好的知识结构和知识面； 3、 分析问题有深度。

四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了这种现象？

如何建立一支稳定高效的营销人员队伍？ 评价要素：组织建设 计划控制 答题参考思路

1、 分析营销人员流失的原因：营销人员的特点、营销人员的特点等； 2、 应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 正确分析现象产生的原因； 2、 考虑和分析问题的全面性和深刻性； 3、 思维和评语的连贯性。

四十九、激励和控制都是重要的管理手段。假如你是部门经理，你怎样在本部门建立有效

的激励和控制机制，以使员工处于最佳的工作状态？ 评价要素：计划控制 督导指挥 答题参考思路

1、 与激励和控制有关的管理思想，选择好激励和控制的对象和时机：把握好人和事； 2、 激励和控制都是手段而不是目的，都是为了组织的发展、员工的进步、集体的团结； 3、 激励时要掌握技巧和艺术性，分清时间和地点

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题能抓住问题的本质； 2、 采取的措施有效、方法多样、有新意。

五十、依靠软件开发创立一个公司并不困难，取得迅猛发展的成绩甚至红极一时也不乏先

例，但能够长久保持持续发展的企业并不多见。请你谈一谈你对这种现象的认识。 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路

１、 所有的企业都需要创新和保持更优的状态，软件企业表现得尤为突出；

２、 在软件企业的不同发展阶段，各经营要素和资源要素的重要性不同，描述出均衡发

展的动态过程；

３、 惟有创新，企业才能生存和发展；只有均衡，才能持久地创新、才能长久发展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 考虑问题的全面性；

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２、 对软件企业生命力普遍较短的现象，进行正确的分析； ３、 对软件企业长久发展，提出自己的建议。

五十一、团队协作有利于发挥团队的创造性和整体性，但也容易使个人产生惰性。请结合

应聘岗位，谈一谈如何协调个人成长与团队成长的关系，使两者能够共同发展？ 评价要素：组织建设 管理观念 答题参考思路

１、 分析个人发展所需要的条件； ２、 团队协作的优缺点；

３、 寻找团队协作和个人发展的结合点。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 实用性、多样性和有效性； ２、 与应聘岗位结合紧密。

五十二、假如上级派你去某基层单位处理一件棘手事件，而对方又不愿意与你合作，请你

尽可能多地推测对方不愿意与你合作的原因？你拟采用哪些措施以取得群众的信任？

评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路

１、 对不合作原因的分析：

a． 群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信任； b． 牵扯群众自身的利益；

c． 自己的一些做法引起了群众误解； d． 其他。

２、 针对不同的原因采用不同的方法。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 分析问题思路清晰、严密； ２、 对待工作的责任心和积极性。

五十三、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？

评价要素：人际协调 逻辑思维 答题参考思路

１、 分析下属公开顶撞你的原因； a． 自己考虑不周，不失误之处； b． 下属理解错误，沟通上出现问题。 c． 下属故意刁难你。

２、 针对不同的原因，提出解决措施。

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评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对问题原因分析的全面性； ２、 所提解决措施的有效性和艺术性； ３、 态度的冷静程度和措施的果断程度；

４、 是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。

五十四、作为直接上司，在办公室听到一位新销售员工与一位客户发生冲突且大发脾气。

你如何这类事情？

评价要素：人际合作 人际交往 答题参考思路

１、 及时迎上，巧妙地引开销售员，自己与客户简要谈谈，一方面防止事态扩大，另

一方面，挽救与客户的关系； ２、 了解当时的实际情况； ３、 事后耐心说服教育销售员。 ４、 让销售员了解顾客对于企业的重要性 ５、 指出你能控制自己脾气的不良后果 ６、 谈如何解决有关顾客问题的方法 ７、 讲怎样处理这样的争吵和避免再次发生 ８、 指明他对和错在哪里？

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 情绪控制的意识； ２、 顾客至上的意识；

３、 以人为本的人力资源管理意识； ４、 教育的方法和耐心程度。

五十五、你希望自己做一个公平的主管，也认为自己一个公平的主管。假如、

你的员工说你偏爱？你怎么办？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路

１、 经理总是会有偏爱的，好的经理更喜欢那些有干劲、勤奋、坚持不懈而有责任感

的员工；

２、 防止这种偏爱与种族、性别、家族背景和外貌等有关；

３、 让职员了解你的偏爱仅与工作表现有关，然后建议他采取行动，做出良好的表现，

并且有机会可以对他额外指导。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对偏爱的正确理解；

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２、 因势利导，利用时机教育员工的灵活性； ３、 分析问题客观、全面、深刻； ４、 能联系具本的实际工作来谈。 五十六、如何理解“不在其位，不谋其政”？

评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路

１、 深入分析“位”、“政”与个人关系；

２、 每个人都有自己的角色，具体阐述何者当为，何者不当为（可以正、反向思考）。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、 阐述中表现出事业心者； ２、 善于抓住任何机会，提升自己者。

五十七、很多人认为解决激励问题的办法是提高他们的工资，只要工资提高了，问题就好

办了。请问你怎样看待这个问题？你认为公司应该如何有效地实施激励？ 评价要素：督导思维 计划控制 答题参考思路

１、 在一定条件下，物质激励确实能够激励员工，同时还能起到一种筛选员工的作用。 ２、 物质激励要讲究方式，要使员工的收入和他的业绩挂钩；

３、 物质激励是弊端的，在管理中需要有精神激励等其他激励方法的支持。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、 合理的动用物质激励机制； ２、 语言的逻辑性，思维的全面性。

五十八、你认为，作为一名管理者，如何使自己的下属员工从工作是获得满足感？

评价要素：发散思维 答题参考思路

１、 对满足感的解释；

２、 了解下属员工的现状：需要、需求、人才类型和素质水平；

３、 采用有效的措施：在一定程度上保障员工的物质生活，同时采用吸引人才、选拔

人帮、培养和培训人才的合理方法，减少员工的不满意，增加员工的满意感。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、 方法的多样性、灵活性、实用性和有效性； ２、 语言表达的清晰性。

五十九、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合格的人，作为他们的上

极，你怎么办？

评价要素：组织建设 人际合作

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答题参考思路

１、 保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承； ２、 保持自知之明；

３、 对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维； ４、 不要盲目排除奉承话中的可取之处； ５、 立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。

评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、 慎听奉承，喜听真言的务实精神； ２、 处理奉承话的方法符合情理； ３、 处理问题时原则性与灵活性相结合。

六十、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对自

己在这一职位上的工作有何设想？

评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路

１、 对所应聘岗位的认识； ２、 求职原因。

评分参考标准：依据以下要几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对岗位的了解程度； ２、 求职动机的可信性及可取性；

３、 对将遇到的压力和困难的估计充分程度。

六十一、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈

谈你的看法。

评价要素：计划控制 组织建设 答题参考思路

１、 了解下属的现状：人才的类型和素质水平，了解公司的发展规划对人才的要求； ２、 拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法； ３、 使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施； ２、 能够结合自身的经历谈。

一、提问方式

1、提问应该是有组织、有计划的。考官在面试考场上，不能随心所欲提问题，不能提

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无意义和与面试无关的问题，要充分考虑好提问的整体结构，做到既全面又重点深入，灵活多样又有条不紊。做到这些，一方面要靠事先设计和协商分工，另一方面要靠临场考官间的互相“关照”“意会”。

2、提问注意不要造成应试者无谓的紧张。应试者过度的紧张会发生“怯场”现象，不能自然的表现出自己的本来面目，因而使测评结果“失真”。考官提问要循循善诱、由浅入深、由表入里、由简到繁、由易到难、逐步深入，使面谈在融洽的气氛中进行。

3、提问数量要适度。在短短的几十分钟内，必须得问的话题本就很多，有深浅、有宽有窄，所以，要控制话题数量，保证最要紧的话题的回答时间，话题与话题之间，要相互联系、层层递进。

4、注意关联提问，面试提问，不仅仅要提事先确定的几个基本问题，还要根据应试者的回答情况适当展开提问，特别要抓住应试者含糊和没有清楚领会题意的地方。但要注意不要在细节问题上纠缠，该止则止，也不要有意刁难应试者。

5、每个问题，都应有针对性，有明确的测评意图。提问时避免暗示“期望的回答”避免使应试者跟着考官愿望走。提问时要诚恳、友善，切忌提侵犯应试者人格、隐私的问题。提问用语要准确、文雅、易懂，避免生硬及不流行的方言土语等。

预备阶段： 你来过我们公司吗？ 你是XXX先生吗？ 到我们公司来好找吗？ 到我们公司需要多少时间？ （1）封闭式提问

你认为你是一个自信的人吗？

你现在的工作是推销你们公司的产品，是搞市场营销工作，对吗？ （2）开放式提问

你能否向我们描绘一下你最好的朋友都是些什么样的朋友？ 你为什么觉得自己是个很自信的人？ 你为什么觉得自己适合干策划工作？ （3）假设式提问

如果我现在要你去承担新产品的促销工作，请谈谈你的设想。

我觉得你现在的工作还不错，如果我是你的话是不会离开原单位工作的，我不知道你是怎样看待这个问题？

假如现在有一位顾客来要退货，你怎么办？ （4）连串式提问

请问你对我们公司的实际情况了解吗？你为什么要到我们公司来工作？如果你以后发

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现实际情况和你的想象有差距，你怎么办？

（5）压迫式提问

我觉得你根本不适合来我们公司工作。

你刚才说你很会处理人际关系，但你现在又说你和某些领导的关系处理得不太好，这两者之间难道没有矛盾吗？你怎么解释？

你中间换过好几个单位，是否是由于难以与别人相处的缘故？ （6）引导式提问

如果你来本公司，安排你做文秘工作你觉得自己能胜任吗？ 你在原单位当公关部经理时，手下有几个人，他们能听你调遣吗？ （7）开口型提问方式

A：你在大学期间，承担过哪些社会工作？ B：你在大学读书期间，当过干部吗？

A：什么原因促使你在两年内调换了3个单位？

B：你频繁调动工作，是否觉得原岗位难以施展个人才能？ 结束阶段：

刚才我们已经谈了很多了，我想问你最后一个问题。

今天我们的见面就到此结束，一周之内，我们会将面试的结果通知于你，怎样和你联系比较方便？

谢谢您的合作。

不管你是否录用，我们都希望你成为我们公司的朋友。

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