电子商务概论练习题 Microsoft Word 文档

<电子商务概论> 练习题

练习题一

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写 在题后的括号内）：

1．互联网最早的发展是始于( )。

A.20世纪70年代 B.20世纪60年代 C.20世纪80年代 D.20世纪50年代

2．互联网最初发展的目的是应用于( )。

A.教育 B．商业活动 C．国防 D．新闻出版

3．互联网的私有化工作到( )年基本完成。

A.1995 B.1994 C.1996 D.1993

4．( )可以使用户在不同的计算机之间传输文件。

A.FTP B. TCP/IP C.MIME. D.Telnet

5．电子邮件诞生并发展于( )。

A.1972年 B.1974年 C.1971年 D.1973年

6．WWW最重要的特点是( )。

A．连接的计算机可进行电子邮件的传输 B．具有容易使用的标准图形界面 C．连接的计算机可进行内容互访 D．连接了世界上最多的计算机

7．今天在WWW上使用的超文本服务器通常被称为( )。

A.www服务器 B．互联网服务器 C．远程服务器 D.WWW服务器

8．第一个广泛用于个人电脑的浏览器是( )。

A.Interner Explorer B.Mosaic C.Netscape D.Macintosh

9．在企业内部的电子商务中增长最快的领域是( )。 A．企业内部网的开发 B．局域网的开发

C．企业网站的建设． D．内部出版的开发

10．下列说法正确的是( )。

A．传输融合使企业用网络数据库和电子出版来提高企业和个人的决策水平和信息处理 水平

B．电子商务的直接应用是企业业务的外部集成 C．信息高速公路是内容传输的基础

D．公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱

11．下列说法不正确的是( )。

1

A．很多程序都可以读取HTML文件 B．易腐食品的购销适用于传统商务

C．消息传送包括非结构化数据和结构化数据

D．电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流

12．下列不属于网络基础设施的是( )。

A．电话 B．无线电视 C．无线通信 D．互联网

13．下列关于电子商务的公共政策不正确的是( )。 A．涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题

B．电子商务的基本政策和立法已基本得到解决

C．公共政策是所有电子商务应用和基础设施的一大支柱 D．电子商务的基本政策和立法还没有得到解决

14．最成功的中介行业是( )。

A．设备提供商 B．在线商品目录 C．金融中介 D．信息排名服务商

15．下列说法正确的是( )。

A．目前电子商务适用于所有的业务流程 B．信息访问设备的融合也促进了内容融合 C．目前电子商务的投资收益是可以准确计算的 D．顾客交互是电子商务的一个重要优势

16．以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是( )。 A．目前最常用的内容传输结构是WWW B．网络基础设施包括电话、、有线电视、无线通信和互联网

c．为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和解密的方法来 保证网络上的信息安全

D．公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱

17．下列不属于企业内部电子商务的是( )。

A．工作组的通信 B．电子出版 c．结算管理 D．销售队伍生产率

（二）多项选择题（在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并把它们的 标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分):

1．电子商务发展的基础在于( )的出现和发展。

A．互联网 B．个人电脑 C．局域网 D. TCP／IP E．WWW

2．使WWW应用广泛的两项最重要的技术是( )。

A．超文本界面 B．电子邮件传输系统 C．图形用户界面 D.SGML技术 E. TCP／IP技术

3．HTML文件( )。

A．HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定

B．不同的程序可按照自已的标题显示方式把HTML文件显示出来

C．HTML文件可通过WWW进行传输 D.HTML文件只可用特定的程序读取

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E．以上说法都正确

4．以下关于GUI说法正确的是( )。

A．图形用户界面 B．可向用户显示程序控制功能 C．它显示图片、图符和其他图形元素 D．它可显示文本 E．可向用户显示输出结果

5．下面关于电子商务含义的说法正确的是( )。

A．从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成 本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

B．从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用 C．从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产 品／服务或结算款项的传送

D．从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E．以上说法都正确

6．下列关于EDI的说法正确的有( )。

A．EDI即电子数据交换 B．EDI即电子资金转账技术 C. EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证 D．现在EDI已经演进成了几种不同的技术 E．以上说法都正确

7．适用于电子商务的业务流程有( )。

A．图书和激光唱片的购销 B．旅游服务的广告和促销

C．低值小商品的买卖 D．在线金融服务 E．运输货物的在线跟踪

8．适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有( )。

A．昂贵珠宝和古董的销售 B．寻找合作伙伴的服务 C．汽车的购销 D．在线金融服务 E．时装的购销

9．电子商务的优势包括( )。

A．互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效 B．电子商务可应用于所有的业务流程

C．电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会

D．电子商务主要应用于企业间的销售活动 E．以上说法都正确

10．以下关于内部集成的说法正确的是( )。

A．电子商务的直接应用是企业业务的内部集成 B．外部集成比内部集成更为重要 C．企业和其供应商进行交互，就是内部集成

D．协调信息传输的能力在内部集成中非常重要 E．以上说法都正确

11．以下关于传输的融合说法正确的是( )。

A．传输融合是指压缩和存储数字化信息， B．传输融合也指通信设备的融合 C．传输融合使互联网访问变得更加复杂使它能通过现有的混合基础设施进行传输 D．异步传输模式(ATM)对传输融合的实现起了重要作用 E．以上说法都正确

3

12．信息传输商包括( )。

A．提供电话线的远程通信公司 B．提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司 C．提供移动通信和卫星网络的无线通信公司 D．计算机公司 E．所有的软件供应商

（三）列举题：

1．请列举WWW技术发展过程中的两件重要事件。 2．请列举三种使用网络的业务活动。

3．请写出电子商务一般结构中的任意三个主要组成部分，并且每一部分各举两个例子 说明。

4．请列举三种在线中介的类型。

（四）简答题:

1．简述互联网的发展历史。

2．电子商务的发展经历了哪几个阶段？ 3．简述推动电子商务发展的力量。

4．传统商务中卖方的主要业务包括哪些？ 5．简述B2．B电子商务的主要应用。 6．具体地说，电子商务需要有哪些职能？ 7．简述战略业务单位价值链的构成。

（五）论述题

1．试述电子商务对组织结构变化的影响作用。 2．试述管理者在电子商务中面临的主要问题。

练习题二

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内）： 1．下列关于包交换的说法不正确的是( )。

A．在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据

B．在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的

C．包交换较线路交换而言，更适用于短信息流的网络传输 D．包交换有利于降低传输成本

2．下列关于TCP/IP的说法不正确的是( )。 A.TCP/IP是一种双层程序

B．TCP／IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则

C．IP协议处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地 址标签

D．.IP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组

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3．以下说法不正确的是( )。

A.IP地址一般写成四组圆点分隔的数字，如126.204.89.56 B．IP地址惟一确定了一台连入互联网的计算机

C．可能的IP地址都是在0.0.0.0和25 5.255.25 5.255之间 D．用户一般使用IP地址进行搜索

4．下列不属于域名的是( )。

A.WWW. cctv. com B.www. business. utsa. Edu C.www. ecard.com/love/flash D.www.263.net

5．互联网邮件扩展协议是指( )。

A.HTTP B.MIME C.IMAP D.POP

6．以下关于邮局协议的说法不正确的是( )。

A．即POP协议 B．它负责从邮件服务器中检索电子邮件 C．允许从邮件服务器中检索邮件但不删除它 D．不支持多用互联网邮件扩展

7．以下说法不正确的是( )。 A.HTTP运行在TCP/IP模型的应用层

B．HTTP和FTP采用的都是客户机／服务器模式 C．SlTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件 D.POP协议支持多用互联网邮件扩展

8．下列说法不正确的是( )。

A.Telnet是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件 B．惩罚垃圾邮件制造者的一个有效方法就是冻结他们在ISP的账户 C．FTP的应用包括上载和下载两种方式

D．销售和交付软件包及更新软件是FTP的一大应用，这种方式称为下载

9．下列属于上载的是( )。

A．学生在网上获得搜索的网页 B．商业用户从网上获得购买的软件 C．在网上更新软件 D．在网上打开电子邮件中的附件

10．下列说法不正确的是( )。

A．SGML是最原始的标注语言

B．Navigator和Internet Explorer等浏览器只能阅读HTML

C．HTML能够显示页面的具体内容 D．XML具有数据跟踪能力

11．下列关于HTML和XML的说法不正确的是( )。 A. HTML和XML都是基于SGML发展的

B．XML能显示页面的具体内容，而HTML不能

C．XML不仅是有着很大发展前景的编程语言，目前也已成为WWW上最常用的编程 语言

D．任何时候都可以用HTML来处理XML文件数据的显示和格式细节

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12．网络电话的可应用领域不包括( )。

A．网上查询 B．网上购物 C．廉价的长途电话 D．交互式游戏

13．下列能够使企业经营发生革命性变化的是( )。

A．互联网 B．局域网 C．内部网 D．外部网

14．下列说法不正确的是( )。

A．对查询结果CGI要重新格式化成HTML格式 B．CGI脚本只能用C语言和PERL语言编写

C．在HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式就是超级链接 D.CGI并不仅仅是只为数据库服务

15．内部网和互联网最根本的区别是( )。

A．访问内部网需要授权 B．内部网执行特殊的协议 C．内部网软件和协议是独立于硬件的 D．内部网设有防火墙

16．下列说法不正确的是( )。

A.VRML描述了创建三维环境的方法 B．RealAudio牺牲了声音的质量 C．VRML2.0用Java Script编写脚本 D.ReaIAudio是由Progressive网络公司开发的

17．外部网不能是下列哪种网络类型( )。

A．公共网络 B．虚拟公用网络

C．安全（专用）网络 D．虚拟专用网络( VPN)

（二）多项选择题（在备选答案中有2--5个是正确的，将其全部选出并把它们的 标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分） 1．HTTP是( )。

A．超文本传输协议 B．是负责传输和显示页面的互联网协议 C．运行在TCP/IP模型的会话层 D．采用客户机／服务器模式 E．以上说法全部正确

2．在OSI模型包括( )。

A．物理层 B．链接层 C．传输层 D．会话层 E．应用层

3．以下负责用客户机／服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( )。 A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP

4．互联网信息访问协议(IMAP)优于POP体现在( )。

A．IMAP可以决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只 下载所选中的邮件

B．IMAP协议允许客户机可先阅读邮件信息的标题再决定是否下载这个邮件 C．IMAP支持多用互联网邮件扩展

D．IMAP协议允许客户机可先阅读发送者的名字再决定是否下载这个邮件 E．以上说法全部正确

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5．FTP协议( )。

A．即文件传输协议 B．是TCP／IP的组成部分 C．它采用的是客户机／服务器模式

D．FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文本 E．FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传输多个文件

6．互联网的三个代表性应用是( )。

A．HTTP B．Telnet C．FTP D．电子邮件 E．LAN

7．下列说法正确的是( )。

A．电子邮件传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字 符的信息

B．垃圾邮件的常见形式是商业广告

C．电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息 D．电子邮件可以让你使用远程主机的命令和程序 E．以上说法全部正确

8．下列关于CGI脚本的说法正确的是( )。 A．CGI脚本可以用任何高级语言编写

B．对查询结果的重新格式化是CGI脚本最重要的功能

C．在HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式就是超级链接 D．编写CGI脚本最常用的语言是C语言和PERL语言 E.CGI的格式化功能是指格式化成HTML

9．下列属于内部网优点的是( )。

A．使用内部网会节约内部交流的成本 B．内部网的投资回收明确

C．内部网加快了应用软件的分发和升级 D．内部网能实现环保的内部交流 E．以上答案全部正确

10．下列说法正确的是( )。

A．内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息 B．使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通

C．一些外部网是从内部网发展而来的

D.VPN建立的是二种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了 E．内部网通常装有防火墙

11．以下关于带宽的说法正确的是( )。

A．不同的ISP及其所提供服务的主要区别是每个服务商所提供的连接带宽是不同的 B．带宽越大，文件的传输速度越慢

C．带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量

D．实际带宽决定了真正的传输速度 E．以上说法都正确

12．下列说法正确的是( )。

A．与ISP建立连接的常用方法是通过电话服务商

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B．传统的电话服务( POTS)使用现有的电话线和模拟调制饵调器，可提供大约每秒 56K的带宽

C．网络传输速度主要是受到调制解调器的影响

D.T3专线的向上和向下传输速度要比T1快 E．以上说法都正确

13．下列说法正确的是( )。

A．传统的电话服务( POTS)使用现有的电话线和模拟调制解调器，可提供大约每秒 64K的带宽

B．互联网上传输内容的多样化，如图片的增多，使带宽的矛盾日益突出 C．ISDN被称为第二代远程通信服务

D．在互联网上通讯量很大的大公司与ISP建立连接时，使用的是名为T1和T3的更大 带宽的电话连接 E．以上说法都正确

（三）列举题

请列举出五个一级域名的名称并说明它们的含义。

（四）简答题

1．什么叫包交换？它在网络数据传输中的优点是什么？ 2．什么是TCP/IP协议？它的功能是什么？

3．什么是SMTP和POP协议？它们各自的功能是什么？ 4．扩展标注语言(XML)较HTML有什么优点？

5．WWW交互的三个发展阶段。

6．简述CGI脚本数据库管理系统之间的交互。 7．简述并评价外部网可使用的三种网络类型。

8．试简述并评价ISDN和线缆调制解调器这两种互联网接入方案。

（五）论述题；

1．试述WWW的客户机／服务器结构。

2．试述WWW为交互式应用而实现的扩展。 3．试述WWW提供了哪几种信息集成的方式。

4．试述内部网的应用及其优缺点。 5．有人认为电子商务是纯技术的问题，我们应该如何认识电子商务与技术之间的关系？

练习题三

（一）单项选择题．（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内）

1．服务器决策的最重要因素之一是( )。

A．服务器硬件的价格 B．服务器硬件的速度快慢 C．服务器硬件是否可升级 D．服务器硬件的内存大小 2．WWW服务器的最基本的任务是( )。

A．传输文件 B．获取信息

C．处理客户机请求 D．处理客户机请求并做出响应

3．检索引擎之间的差异在于( )。

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A．检索引擎之间的检索方式不同 B．每种引擎执行任务的不同 C．检索引擎之间的组成不同 D．检索引擎之间的功能不同

4．目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )。 A．基于表的订购方式 B．发送邮件订购 C．通过虚拟商店订购 D．电子购物车

5．基准测试是( )。

A．比较服务器性能的一种测试方法 B．比较硬件和软件性能的一种测试方法 C．比较硬件性能的一种测试方法 D．比较软件性能的一种测试方法

6．WWW服务器支持下列哪种有关安全性的协议( )。

A.SSL B.FTP C.CGL D.TCP/IP

7．NES提供的独一无二的功能是( )。

A．免费试用 B．链接管理

C．支持CGI和多种专用API D．本地内容的发布机制

8．网络蜘蛛的重要任务之一是( )。

A．按层次化的类别组织页面 B．浏览页面 C．删除那些已不复存在的网站的旧信息 D．显示页面

9．适合处于中间层次的电子商务系统使用的一个典型电子商务软件包是( )。 A.INTERSHOPMerchant Edition B.Yahoo! Store C.Shop Builder D.ECXpert

10．按照惯例，匿名FTP的用户输入下列何种信息作为口令( )。

A．信用卡号码 B．身份证号码 C．电子邮件地址 D.Anonymous

11．IIS运行在下列何种操作系统上( )。

A. Windows NT B.Irix C.Linux D.QNS

12．中档软件包和基本功能软件包乏间最大的区别是中档软件包( )。 A．软件便利性强 B．高度定制 C．价格高 D．需要兼职或专职的程序设计员

13．企业级电子商务软件与中档、基本功能软件包相比的独有特征是( )。 A．价格高 B．对企业间商务的支持功能 C．具有FTP服务器 D．具有域名服务器

14．Webstone基准测试的方式是( )。

A．发散式的 B．集中式的 C．柔性的 D．结构化的

15.WWW服务器获取的访问者的信息放在下列哪种文件中( )。

A．脚本文件 B．HTML文件 C．链接文件 D. WWW运行日志

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16.Apache禁止按下列何种方式访问( )。

A．域名 B．IP地址 C．用户或用户组 D．目录或文件

17．购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是( )。

A．验证用户IP地址 B．生成并保存Cookie（签语块） C．验证用户信用卡号 D．验证用户口令

18．下列哪一个是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包 ( )。

A. ECXpert B.INTERSHOP l\\/lerchant Edition C．ERP软件包 D．Baan

（二）多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分）：

1．企业在选择WWW服务器硬件时要考虑的因素是( )。 A．服务器的速度快慢 B．企业的规模 C．服务器上可能发生的内部（内部网）的信息访问量或交易数

D．服务器上可能发生的外部的信息访问量或交易数 E．企业的经营环境

2．MrWW系统的性能由以下哪些方面决定( )。

A．硬件决策 B．操作系统选择 C．ISP的服务 D．应用服务器软件的选择 E．企业网站访问者的多少

3．影响WWW服务器性能的因素有( )。

A．基准测试的差别 B．连接速度 C．服务器可处理用户的数量 D．系统应客户机的要求所传输的页面的组合 E．系统应客户机的要求所传输的页面的类型

4．WWW服务器的核心功能是( )。

A．安全性 B．网站管理 C.FTP D．检索 E．数据分析

5．网站开发工具的功能包括( )。

A．Oracle B．HTML C．软件开发套件 D．页面下载支持 E．页面上载支持

6．最流行的WWW服务器程序是( )。

A. Tigershark B.Apache HTTP Server C.Internet Information Server D. WebsitePro E. Netscape Enterprise Server

7．WWW服务器的重要工具为( )。

A．网络门户 B．检索引擎 C．电子邮箱 D．推式技术 E．智能代理

8．向网站请求推式服务的方法有( )。

A．频道订阅 B．页面订阅 c．信息检索 D．网页下载 E．在线播放

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A．只要能满足公司目标的网站就是有效的

B．能满足公司目标并且很有吸引力的网站

C．访问率很高的网站 D．只要有吸引力的网站就行

6．电子商务网’站成功的关键是( )。

A．注重技术投入 B．注重信息传播

C．注重双向接触渠道 D．将信息传播和双向接触渠道整合起来

7．对非盈利组织而言，WWW展示可以有助于( )。 A．信息传播 B．募集资金

C．提供双向接触渠道 D．将信息传播、筹集资金和提供双向接触渠道整合起来

8．公司WWW展示的一个重要因素是( )。

A．同顾客建立联系 B．同潜在顾客建立联系 C．同顾客或潜在顾客建立联系 D．目标受众识别

9．大众媒体促销过程的最重要特征就是( )。

A．销售者是主动的，而购买者是被动的 B．销售者是被动的，而购买者是主动的

C．销售者是主动的，而购买者也是主动的

D．销售者是被动的，而购买者也是被动的

10．最常见的链接方法是( )。

A．中转网站战略 B．频繁链接战略 B．非频繁直接链接战略 D．不链接战略

11．最无效的链接战略是( )。

A．中转网站战略 B．非频繁直接链接战略

C．不链接战略 D．频繁链接战略

12．采用“拉”式战略的方法有( )。

A．网站 B．电子邮件 C．专用软件 D.BBS

13．采用“拉”式战略的阶段为( )。

A．集成阶段 B．外向阶段 C．大量定制阶段 D. 贸易阶段

14．采用“推”式战略的阶段为( )。

A．集成阶段 B．外向阶段 C．大量定制阶段 D．贸易阶段

15．下列与网站的特征无关的是( )。

A．写作风格（正式、非正式） B．信息流量太小

C．文本信息所用的字体（随意的、传统的） D．字体和背景的颜色

16．反馈阶段可采用的方法有( )。

A．传统营销手段 B．在线方法

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C．非在线方法 D．在线方法与非在线方法

（二）多项选择题（、在备选答案中有2-5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分）： 1．网络规则包括( )。

A．休闲规则 B．安全规则 C．免费规则 D．行为规则 E．技木规则

2．免费规则对于开展网络营销的公司的好处有( )。

A．吸引潜在用户 B．增加好感和信任 C．获得宣传

D．进行营销活动 E．提高股东收益

3．公司进行市场调查是为了( )。

A．了解竞争对手的行动 B．了解本公司的产品 C．跟上行业的潮流

D．发现新的商机 E．寻找国外的战略合作伙伴

4．在线调查运用的先进的网络技术有( )。

A．人员调查 B．电子邮件 C.BBS D．电话调查 E．在公司的网站中公布调查问卷

5．检索工具和目录包括( )。

A．人口统计 B．WWW检索工具 C．搜索引擎中转网站

D．使用互联网目录进行调查 E．访问新闻出版信息

6．网站能有效地完成很多提高形象的任务有( )。

A．作为销售手册 B．产品展示厅 C．财务报告 D．招聘广告 E．顾客接触点

7．识别和送达顾客的方法有( )。

A．大众媒体 B．个人接触 C．WWW D．电子邮件 E．电视

8．可寻址媒体包括( )。

A．报刊 B．直接邮寄 C．电话 D．广播 E．电子邮件

9．在WWW上检索信息的最重要的特征就是( )。

A．购买者积极参与信息的检索 B．销售者参与信息交流 C．购买者是被动的 D．购买者控制检索的范围 E．购买者控制检索的深度

10．品牌的要素是( )。

A．知名度 B．品牌形象 C．差异化 D．关联性 E．认知价值

11．网络营销的规划的目标为( )。

A．提高销售 B．降低业务成本 C．增强企业形象

D．实现公司长期目标 E．加强同所有目标群体的沟通

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12．开始阶段的主要任务是( )。

A．制定规划 B．决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益 C．使公司具备战略优势 D．使公司资产最大化 E．使公司能力最大化

13．链接战略有( )。

A．广泛链接战略（中转网站） B．频繁链接战略 C．非广泛链接战略 D．非频繁直接链接战略 E．不链接战略

14．数据库阶段可以采取的战略有( )。

A．HTTP战略 B．HTML战略 C．DHL战略 D．数据库战略 E．MIME战略

15．网站开发的四个高级阶段包括( )。

A．集成阶段 B．内向阶段 C．外向阶段 D．大量定制阶段 E．贸易阶段

16．大量定制的方法有( )。

A.BBS B．电子邮件 C．网站 D．特殊的软件包 E．目录

17．互联网上销售的产品必须( )。

A．易于了解 B．易于配置 C．设计精良 D．价格低 E．易于订货

18．网站开发的后几个阶段是( )。

A．个性化阶段 B．应用阶段 C．全球化阶段 D．战略同盟阶段 E．反馈阶段

19．建立战略同盟的方式包括( )。

A．同类独立大公司的联盟 B．价值链上不同公司的联盟

C．同类独立小公司的联盟 D．不同价值链上公司的联盟 E．全行业联盟

20．外向营销的方法有( )。

A．利用电子邮件 B．在网络上进行外向营销 C．专题讨论会 D．互联网之外的外向营销 E．头脑风暴法

21．利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略包括( )。

A．提示通知 B．定制信息流 C．多媒体外向战略 D．参与和创建讨论名录 E．签名文件

22．互联网上开展主动营销可以考虑采用的战略有( )。

A．联机服务 B．签名文件 C．多媒体外向战略 D．互联网自动回复程序 E．参与讨论组

23．互联网外开展主动营销可以考虑采用的战略有( )。

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A．联机服务 B．电子媒体的有形分销 C．用做分销媒体的光盘 D．BBS上的营销 E．多媒体外向战略

（三）简答题：

1．谈谈互联网休闲规则的起源，并举出在市场营销中的具体应用己 2．必须遵循的网络规范有哪些？如果违反，会导致怎样的后果？ 3．请简述二手调查的内容。

4．简单描述企业在创建第一个网站时常犯的两个网站设计错误。

5．请简述如果想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息的话，公司在建造网 站时就要满足什么目标？

6．为什么营销人员在WWW上创建和维系品牌时常常采用理性的品牌创建方法？

练习题七

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内）

1．知识管理应用不包括( )。

A．商业分析 B．决策支持系统 C．拉式信息发布 D．推式信息发布

2．以下关于客户关系管理的说法不正确的是( )。 A．公司在竞争中取胜的惟一途径就是认真地了解客户需求 B．客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求

C．客户关系管理是一种整体的业务战略 D．以客户为中心就指要改善客户服务

3．以下关于客户关系管理发展阶段的说法不正确的是( )。 A．客户关系管理可分为三个阶段：建立关系、维护关系、加强关系

B．三个阶段是相互关联的 C．公司随时都要把这三个阶段作为重点 D．留住客户的关键在于一切从客户角度出发

4．以下关于销售链管理的说法不正确的是( )。

A．从客户初次联系到订货 B．以业务流程为中心 C．以职能部门为中心 D．包括营销管理

5．ERP是指( )。

A．客户关系管理 B．人力资源管理 B．供应链管理 D．企业资源规划

6．企业实施客户关系管理的核心是( )。

A．客户关系管理的软件支持 B．客户关系管理的业务流程 C．客户中心 D．组织结构

7．公司改善客户关系管理业务流程的标准是( )。

A．客户的回头率 B．客户的评价和反馈 C．客户的购买量 D．客户的满意度和忠诚度

8．呼叫中心的任务是( )。

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A．提醒生产部门及时供货 B．向客户传达各种商品信息

C．通过有效地解决疑难和问题来使客户满意 D．协调企业各个部门的工作

9．销售链管理就是利用信息技术支持从( )的整个销售周期。

A．客户订货到厂家送货 B．客户订货到售后服务， C．客户初次联系到售后服务 D．客户初次联系到订货

10．销售链解决方案的目标是( )。

A．重新定义企业业务的流程 B．重新定义订单获取的流程 C．增强管理和控制能力 D．提高公司决策的统一性

（二）多项选择题（在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分）：

1．商品在线销售对于企业来说，其优点是( )。

A．先收钱后交货 B．提高利润 C．企业可以向潜在客户发送电子广告 D．加强同顾客的沟通 E．企业可以做免费广告

2．下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是( )。 A．客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客

B．客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、4营销和服务的软件 C．客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求

D．进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务

E．在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程

3．客户关系管理强调的是( )。

A．基于历史交易情况来区分客户 B．千方百计拉拢客户

C．对客户进行市场细分 D．让顾客对企业的产品和服务百分之百的满意 E．对组织内部的人员管理

4．下面几种说法中，不正确的是( )。

A．客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

B．客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C．客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 D．客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E．客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务

5．下面关于企业资源规划的叙述，正确的是( )。 A．企业资源规划系统是电子商务的基础

B．企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销／后勤和人力资源等业务职能应用统一起来

C．企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入

D．企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块

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E．企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块

6．实施销售链管理后，企业应该( )。

A．将整合放在职能部门上 B．支持对客户的全面了解

C．在订单获取过程中尽量利用客户知识 D．方便客户并为客户创造价值 E．重新改造销售业务流程

7．现成的商业化企业资源规划软件有( )几项特点。 A．它是不同行业最好业务的结晶

B．维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本 C．能够使企业实现集中管理的经营运作

D．它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持

E．它提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便

8．关于企业资源规划未来的目标，叙述正确的是( )。 A．新的企业资源规划系统要能监测影响企业活动的业务流程

B．新的企业资源规划应用系统将是由互相关联的模块组成

C．新的企业资源规划系统应该能够动态地重新配置以适应业务环境的变化 D．新的企业资源规划系统应当方便企业的大规模重组 E．新的企业资源规划系统的最‘终目标就是提高灵活性

9．下面几种关于供应链管理的说法，正确的是( )。 A．供应链管理系统分为计划业务和执行业务两大应用 B．供应链管理不能提供产品及服务的差异化

C．供应链管理应用解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成的 D．供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、资金流和信息流 E．供应链管理未来的趋势是业务伙伴协同模式

（三）简答题

1．什么是客户关系管理，它的目标是什么？

2．企业在何种情况下必须进行客户关系管理？请举例说明。 3．客户关系管理分为哪几个阶段？

4．组织结构对实施客户关系管理的阻碍有哪些？ 5．连带销售和高销售软件的特点是什么？

6．简要回答企业现在的销售流程存在哪些问题？

7．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道有哪些影响？ 8．什么是ERP?ERP系统的优势在哪里？ 9．共应链应用的整合经历了哪几个阶段？

10．管理人员在设计供应链时应注意什么问题？

练习题八

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内）：

1．在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包方式是( )。

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A．早期外包 B．晚期外包 C．部分外包 D．主机托管

2．在实施计划的人员中哪个类型的人员最好由内部人员担任( )。 A．业务管理 B．应用专家 C．客户服务 D．系统管理

3．在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是要确定( )。

A．潜在效益 B．成本效益 C．投资回报 D．投资净收益

4．项目的事后审计不是为了( )。

A．对比预定目标和实际情况 B．允许有关各方质疑项目的目标 C．了解对未来项目有用的信息 D．找出延期和超支的责任人

5．项目管理技术最初运用于( )。 A．．军事工程项目 B．商业项目 C．科研项目 D．基础设施项目

6．在实施电子商务的成本中比重最大的是( )。

A．硬件成本 B．软件成本 C．人员成本 D．政府寻租成本

7．信息服务商可向其他公司提供主机托管服务，它可表示为( )。 A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG

8．有一些商务服务商能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽，被称为( )。 A．ISP B．CSP C．IDG D．ROI

（二）多项选择题（在备选答案中有2-5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分）：

1．开展电子商务的业务计划应包括( )。

A．确定开始目标 B．控制目标的实现过程 C．监督其运行

D．融资手段 E．以上都对

2．电子商务的业务计划中设定目标部分包括( )。

A．效益目标 B．成本目标 C．成本效益比较 D．人员配备 E．以上都对

3．内部团队的人员应具备( )。

A．业务能力 B．互联网知识 C．创造力

D．公司内部信任 E．必须有较高的外语水平

4．外包的形式有( )。

A．早期外包 B．晚期外包 C．部分外包

D．全部外包 E．以上都对

5．选择主机托管服务的标准是( )。

A．可靠性 B．带宽 C．安全性 D．成本 E．服务商规模

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6．电子商务项目的业务计划包括( )。

A．有关成本 B．时间安排 C．绩效的指标

D．人员配备 E．事后审计结果

7．项目管理软件的作用在于( )。

A．辅助项目管理业务 B．帮助管理指派给咨询顾问的任务 C．帮助管理指派给技术伙伴的任务 D．帮助管理指派给外部服务提供商的任务 E．便于事后追查责任人

8．事后项目审计检查的内容包括( )。

A．确立的目标及其实现程度 B．性能指标及其实现程度

C．成本 D.日期和进度 E．追究责任人

（三）列举题

1．请列举公司中对电子商务的三种应用方式。

2．请列举开展电子商务所需要的三种人员类型。

3．实施和应用电子商务的人员应完成哪几方面的工作？请列举三项。

（四）简答题：

1．电子商务的业务计划应包括哪几项内容？

2．如何确定成本目标？ 3．如何建立内部团队？

4．为什么在电子商务项目中采用早期外包比晚期外包要好？ 5．在主机托管方式中，选择主机服务时要考虑的因素有哪些？

6．事后审计的重要性是什么？

自测题（一）

一、名词解释（每题3分，共15分）： 1．TCP/IP协议

2．HTTP（超文本传输协议） 3．非对称加密 4．客户关系管理 5．可寻址媒体

二、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每题1分，共7分）：

1．可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是( )。

A．FTP B．IP协议 C．MIME D．Telnet

2．中档电子商务软件和企业级的电子商务软件最重要的差别是( )。 A．企业级的电子商务软件支持企业间商务

B．企业级的电子商务软件提供了企业到消费者商务的支持工具 C．企业级的电子商务软件的价格更高

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D．企业级的电子商务软件需要一个或多个专用计算机

3．在计算机的安全问题中，保密是指( )。

A．未经授权的数据修改 B．数据传输出现错误 C．延迟或拒绝服务 D．未经授权的数据暴露

4．以下说法正确的是( )。

A．电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为在线存储和离线存储 B．先付代币是在卖方和买方之间交换的，用户要预先支付一定金额购买代币 C．先付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制

D．目前电子现金持有办法是先付代币（实时代币）和后付代币两类

5．有些购买者容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品。这类购物者是( )。 A．专门计划购买 B．简单计划购买 C．提醒者购买 D．完全无计划购买

6．CRM是( )。

A．供应链管理 B．人力资源管理 C．客户关系管理 D．企业资源规划

7．供应链管理未来的发展趋势是( )。

A．销售自动化模式 B．业务伙伴协同模式 C．企业内部信息共享 D．自助服务

三、多项选择题（在备选答案中有2--5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分。每题2分，共1 6分）：

1．下列业务流程适合于电子商务和传统商务结合的是( )。

A．时装的购销 B．在线金融服务 C．汽车的购销

D．投资和保险产品的购销 E．图书和激光唱片的购销

2．技术标准包括对( )的具体规定。

A．信息出版工具 B．用户界面 C．服务器硬件

D．信息传输 E．服务器软件

3．下列哪些方面影响WWW系统的性能( )。

A．硬件决策 B．服务器上可能发生的内部信息访问量 C．操作系统选择

D.应用服务器软件选择 E．服务器上可能发生的外部信息访问量

4．包过滤防火墙的特点是( )。

A．要检查在可信网络和互联网之间传输的信息包的源地址和目标地址 B．可以将所有请求进行分类、登录并进行事后分析

C．可以进行Web页面的缓存 D．可以对网络内部和网络外部的访问进行仲裁 E．要检查进入可信网络的信息包的端口

5．下面关于SSL与S- HTTP的叙述正确的是( )。

A.SSL可以支持两台计算机之间的安全链接 B。SSL可以保护Telnet会话的安全

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C．SSL处于Internet协议的应用层，而S- HTTP处于传输层

D．SSL与S- HTTP都是使用私有密钥加密 E. S- HTTP是安全的HTTP

6．关于电子钱包软件的标准有( )。

A.ECML标准 B．WWW共同体的标准 C．“WWW小额支付通用标记”草案

D．SSL安全套接层协议 E. SET安全电子交易

7．在线零售可从邮购发展中吸取的教训有( )。

A．认清实质，正确把握在线零售的潜在影响 B．大量散发广告邮件 C．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式

D．价格能使零售市场份额发生变化 E．区分客户和品牌是成功的关键

8．以下关于外包的说法正确的是( )。

A．早期外包由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们

B．晚期外包是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成

C．部分外包即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作 D．局部外包将部分项目交给另一家专业公司完成最初的设计和开发工作 E．晚期外包中可以把电子商务系统的维护工作外包

四、简答题（．每题8分，共32分）：

1．什么是电子商务，从不同的角度看，它有什么不同的含义？ 2．简述全面服务的主机托管和免费的主机托管的区别。 3．简述电子现金的工作原理。

4．简述企业的前、后台系统整合需要哪些技术支持。

五、论述题（每题15分，共30分）： 1．论述电子商务的一般结构。

2．论述SET的目的、特征和局限。

自测题（二）

一、名词解释（每题3分，共15分）： 1．电子商务 2．价值链 3．域名

4．特洛伊木马 5．在线中介

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每题1分，共7分）

1．电子邮件诞生并发展于( )。

A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

2．以下说法不正确的是( )。

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A．包交换避免了网络中的交通拥挤 B．最早的包交换网是ARPANET C．包交换模式非常适用于电话 D．包交换有利于降低信息传输成本

3．下面对于版权法的说法，不正确的是( )。 A．抢注域名即是对版权法的侵犯

B．版权法在Internet出现前就已经出现并生效了

C．在1 976年的美国版权法中规定，对1978年1月1日以后出版作品的保护期为作者去世后50年或作品发表以后的75年

D．作者必须对自己的作品提出版权声明，否则作品将不受法律保护

4．以下关于电子现金的说法中正确的是( )。 A．电子现金也有缺点：它同实际现金一样很难进行跟踪

B．离线现金存储是在消费者自己的钱包里保存真实货币，消费者自己持有货币，不需要可信的第三方参与交易

C．在基于电子结算的交易中，商家验证了电子现金的真实性后，应立即将电子现金交给发行银行，银行会马上将此金额加进商家的账户中

D．采用双锁技术可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改，但是无法保证匿名性、安全性

5．大众媒体促销过程的最重要特征是( )。

A．销售者是主动的，而购买者是被动的 B．销售者是被动的，而购买者是被动的 C．销售者是主动的，而购买者是主动的 D．销售者是被动的，而购买者是主动的

6．出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是 ( )。

A．美式拍卖 B．英式拍卖 C．荷兰式拍卖 D．维氏拍卖

7．客户关系管理实施的核心是( )。

A．客户关系管理的业务流程 B．客户关系管理的组织结构 C．客户关系管理的系统软件支持 D．建立客户中心

三、多项选择题（在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分。每题2分，共1 6分）： 1．以下关于TCP/IP协议的说法正确的是( )。 A．TCP/IP是一种双层程序

B．IP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 C．TCP/IP协议包括网络上的计算机用来建立连接的规则 D．TCP/IP协议包括网络上的计算机用来断开连接的规则 E．IP协议确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签

2．下列业务流程适合于电子商务的是( )。

A．在线传输软件 B．旅游服务的广告和促销

C．运输货物的在线跟踪 D．图书和激光唱片的购销 E．低值小商品的买卖

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3．下列关于对称加密与非对称加密的对比正确的是( )。

A．在多人之间传输保密信息时，对称加密比非对称加密所需的密钥组合数少 B．对称加密可防止冒名发送信息的情况发生

C．对称加密比非对称加密进行加密／解密的速度快得多 D．在密钥的发布问题上，对称加密不如非对称加密简便

E．对称加密与非对称加密之间是互相补充的

4．电子现金的基本特点是( )。

A．货币价值 B．可交换性 C．可储存查询性 D．安全性

E．无限细分性

5．在线零售成功的关键在于( )。

A．树立品牌 B．减少存货 C．降低成本 D．利用定制营销 E．正确定价

6．网络规则包括( )。

A．休闲规则 B．惩罚规则 C．免费规则 D．商业规则 E．行为准则

7．下面几种说法中，不正确的是( )。

A．客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B．客户关系管理的应用结构要 从以库存为中心转向以客户为中心 C．客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件 D．客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E．客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

8．项目的事后审计是为了( )。

A．对比预定目标和实际情况 B．允许有关各方质疑项目的目标 C．了解对未来项目有用的信息 D．找出延期和超支的责任人 E．给有关人员一个学习的机会

四、简答题（每题8分，共32分）： 1．试述专用网络和虚拟专用网络的异同。 2．简述WWW服务器的重要工具。

3．简述在线结算卡的结算类型。

4．简述感性及理性的品牌创建方法各自的适应性。

五、论述题（每题15分，共30分）：

1．论述WWW客户机／服务器体系结构。 2．试述网站开发的四种链接战略。

自测题（三）

一、名词解释（每题3分，共15分）： 1．技术融合

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2．包交换 3．内部网 4．智能代理 5．免费规则

二、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每题1分，共7分）： 1．最成功的中介行业是( )。

A．接入服务商 B．在线商品目录 C．金融中介 D．信息访问服务商

2．下列说法不正确的是( )。

A．很多程序都可以读取HTML文件 B．抢注域名即是对版权法的侵犯 C．电子现金同实际现金一样很难进行跟踪

D．电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流

3．内部网和互联网最根本的区别是( )。

A．访问内部网需要授权 B．内部网执行特殊的协议 C．内部网软件和协议是独立于硬件的 D．内部网设有防火墙

4．为了避免冒名发送数据或发送后不承认的情况出现，我们可以采取的办法是( )。 A．数字水印 B．数字签名 C．访问控制 D．发电子邮件确认

5．以下关于加密的说法，正确的是( )。

A．加密包括对称加密和非对称加密两种 B．信息隐蔽是加密的一种方法 C．如果没有消息加密的密钥，知道加密程序的细节就可以对信息进行解密 D．密钥的位数越多，信息的安全性越高

6．下面哪个系统不属于销售链管理系统( )。

A．销售配置系统 B．定价维护、发布系统 C．客户跟踪系绕 D．标书和报价生成系统

7．在实施电子商务的成本中比重最大的是( )。

A．硬件成本 B．软件成本 C．人员成本 D．政府寻租成本

三、多项选择题（在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题后的括号内。错选或漏选均不给分。每题2分，共16分）： 1．以下属于电子商务发展的推动力量的是( )。

A．经济力量 B．顾客交互 C．以顾客需求为导向

D．技术驱动的数字化融合 E．企业资源规划(ERP)

2．下列业务流程适合于传统商务的是( )。

A．易腐食品的购销 B．低值小商品的买卖 C．汽车的购销

D．时装的购销 E．昂贵珠宝和古董的销售

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3．影响WWW服务器性能的因素包括( )。

A．硬件和操作系统 B．连接速度 C．服务器可处理用户的数量 D．访问量 E．系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型

4．对于计算机的安全问题，下列叙述不正确的是( )。 A．计算机的安全包括物理安全和逻辑安全两大类 B．对计算机资产的保护成本与资产的安全风险无关

C．制定一个好的安全策略非常重要，因为它不随时间的变化而变化 D．在对计算机的安全威胁中，侵犯保密性就是侵犯了隐私权 E．计算机的安全问题主要是保密问题

5．推动电子结算发展的力量来自三个方面( )。

A．技术成本的降低 B．经营成本和处理成本的降低 C．在线商务的增加 D．追赶时代潮流的需要 E．以上答案都正确

6．在线零售渠道的主要形式有( )。

A．电视购物 B．光盘购物 C．基于在线的购物

D．邮购购物 E．以上答案都正确

7．下列属于互联网调查独特优越性的是( )。

A．互动性 B．价格低廉 C．速度快

D．实时监督 E．可以进行匿名调查

8．企业选择商品在线销售的原因是( )。

A．可以在网上免费做广告 B．可以先收钱而后送货 C．可以在降低销售成本的同时提高销售利润 D．可以向潜在客户发送屯子广告 E．可以加强同客户的沟通

四、简答题（每题8分，共32分）：

1．电子商务的发展历程可划分成哪四个阶段，每个阶段的代表技术是什么？ 2．简述内部网的优点。

3．在线零售渠道的主要形式及其各自的特点。

4．什么叫做外包，它有哪几种形式，各自的特点是什么？

五、论述题（每题1 5分，共30分）：

1． 试述WWW服务器的功能。

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