企业管理咨询的题目

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《企业管理咨询》课程自学辅导材料配套教材：《企业管理咨询》主编：丁栋虹出版社：外语教学与研究出版社版次： 2012年版适应层次：本科内部使用 2012年9月 ●●●●●

目录第一部分自学指导第1章：咨询原理??????????????????????????1 第2章：咨询定位??????????????????????????1 第3章：咨询产业??????????????????????????2 第4章：咨询抉择??????????????????????????2 第5章：咨询问题??????????????????????????3 第6章：咨询调查??????????????????????????3 第7章：咨询方案???? ?????????????????????4 第8章：咨询实施??????????????????????????4 第二部分复习思考题一．单选题 ????????????????????????????6 二．填空题 ????????????????????????????22 三．判断题 ????????????????????????????27 四．名词解释????????????????????????????30 五．简答题 ????????????????????????????30 六．论述题 ????????????????????????????32 第三部分参考答案一．单选题 ????????????????????????????34 二．填空题 ????????????????????????????35 三．判断题 ????????????????????????????39 四．名词解释 ????????????????????????????39 五．简答题 ????????????????????????????42 六．论述题 ????????????????????????????49 第一部分自学指导第1章：咨询原理一．主要内容 1．咨询理由、咨询概念和咨询类型。 2．咨询的特性、咨询道德和咨询品质。 3．咨询学习导向、学习方法和学习设计。

二．重点 1．管理咨询、管理诊断的概念。 2．咨询的类型。 3．咨询的特性。

4．咨询的道德要求及品质因素。

三．难点 1．管理咨询与管理诊断的联系与区别。 2．咨询的类型。

3．咨询的学习导向、学习设计。

第2章：咨询定位一．主要内容 1．有限参与、辅助决策和推动实施。 2．问题分析、理论工具和决策实施。 3．管理层次、管理原则和管理促进。

二．重点 1．咨询的有限参与原则。 2．咨询的辅助决策。 3．管理的三个层次。

4．方向牵引、融弃及优势复制。

三．难点 1．有限参与原则。 2．问题分析。 3．优势复制。

第3章：咨询产业一．主要内容 1．咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。 2．美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。 3．中国咨询产业市场、发展现状和差距。

二．重点 1．咨询产业的业务重点。

2．美国、欧洲、日本的咨询产业比较。 3．中国咨询产业的市场成长、客户群。 4．中国咨询产业的现状与存在的问题。

三．难点 1．咨询业务重点的发展。

2．美国、欧洲、日本咨询产业的发展特点。

3．中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。

第4章：咨询选择一．主要内容 1．管理咨询的基本程序。 2．咨询项目的竞标过程。

3．咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。

二．重点 1．管理咨询的五大阶段，即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务。

2．咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。 3．系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。 4．咨询的专有方法。

三．难点 1．管理咨询各个流程的内涵与方法。 2．项目规划中的战略性分析和常规分析。 3．基于模型的诊断方法。

第5章：咨询问题一．主要内容 1．企业结构和企业的上层结构。 2．企业弹性和控制能力。 3．因果分析。 4．企业动力（PAEI）。 5. 企业的生命周期。

二．重点 1．企业的上层结构、五大支柱和底层基础。 2．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。 3．企业生命力的要素PAEI的内涵。 4．企业生命周期的内涵及其划分。

三．难点 1．鱼骨图的内涵和使用。 2．企业生命力的要素PAEI内涵。

第6章：咨询调查一．主要内容 1．内部数据与外部数据。 2．调查方法归类及主导方法。

3．数据分析。

二．重点 1．调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）。 2．资料的评价指标。

3．数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。

三．难点 1．各调查主导方法的要点。

2．问题分析、关联分析、原因分析、点分析。

第7章：咨询方案一．主要内容 1．创造企业管理咨询方案的程序。

2．方案报告的类型、形式、结构和语言要求。 3．方案报告的评价模型。

3．方案的演示、演示控制和演示准备。

二．重点 1．创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。 2．德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。 3．报告的类型和报告的结构设计。 4. 报告的演示。

三．难点 1．德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。 2．方案报告的评价模型。 3. 方案报告的结构设计。

第8章：咨询实施一．主要内容 1．咨询实施的领导原则。

2．咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。 3．咨询实施的评价类型和评价方法

二．重点 1．咨询实施的领导策略。 2．咨询实施的沟通培训。

3．咨询实施的定性与定量评价方法。

三．难点 1．实施阻碍的类型及消除障碍的方法。2．方案实施的流程。 3. 方案实施的定量评价方法。

第二部分复习思考题一．选择题：

1．现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（）。 A、科学性和科学化 B、科学性和规范化 C、科学性和标准化 D、科学性和自主性

2．现代咨询对研究过程，强调保持（）、不受外力的干扰和左右。 A、民主性 B、规范性 C、独立自主性 D、科学性 3．管理咨询的第一个阶段是（）。

A、调查阶段 B、诊断阶段 C、指导阶段 D、反馈阶段 4．管理咨询的核心问题是( )。

A、管理调查 B、管理方法 C、管理诊断 D、管理控制 5．全局性咨询属于（）。

A、宏观咨询 B、中观咨询 C、微观咨询 D、专项咨询 6．企业经营分析属于（）。

A、战略性咨询 B、导向性咨询 C、战术性咨询 D、高层次咨询

7．管理咨询的第一个特性就是（），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。 A、局外性 B、综合评价性 C、建议性 D、中立性 8．管理咨询是以（）为导向的。

A、战略 B、战术

C、问题 D、利润

9．管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（）关系。 A、代理 B、契约 C、承租 D、授权 10．企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（）”。 A、物 B、人 C、实体 D、对象

11．现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（）产业。

A、流通 B、生产 C、研究和服务 D、培训 12．管理咨询的第二个阶段是（）。

A、调查阶段 B、诊断阶段 C、实施指导阶段 D、反馈阶段 13．企业质量管理咨询属于（）。

A、全局性咨询 B、中观性咨询 C、宏观性咨询 D、微观性咨询 14．企业内部人员咨询的优点是（）。

A、费用低 B、企业不能自主安排咨询时间 C、介绍情况的时间短 D、客观公正 15．企业外部人员咨询的优点是（）。

A、费用低 B、客观公正 C、咨询时间需要协商 D、介绍情况的时间长 16．企业管理咨询属于（）。

A、战术性咨询 B、问题性咨询 C、战略性咨询 D、操作性咨询 17．不属于基础咨询的是（）。

A、领导咨询 B、财务咨询

C、均衡性咨询 D、金融咨询 18．不属于功能咨询的是（）。

A、生产咨询 B、销售咨询

C、资金咨询 D、领导咨询

19．不属于产业咨询的是（）。

A、工业咨询 B、销售咨询

C、商业咨询 D、农业咨询

20．管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则中不包括（）。

A、行为合法 B、量力而行 C、善于学习 D、谋取私利 21．（）构成了整个决策最主要的内容。

A、方案的策划 B、方案的比较 C、方案的选择 D、方案的实施 22．管理创新的核心和出发点是（）。

A、制度创新 B、需求管理创新 C、职能创新 D、技术创新 23．基础管理层次又称（）。

A、自发管理层次 B、激励管理层次 C、约束管理层次 D、协作主动管理层次 24．分析管理层次又称（）。

A、自发管理层次 B、激励管理层次 C、约束管理层次 D、协作主动管理层次 25．企业经营管理的第一个层次重在（）。

A、控制不利行为，约束和规范行为

B、分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为 C、达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为 D、形成自主管理的行为 26．管理中的最高层次是（）

A、制度管理 B、规范管理 C、激励管理 D、自我管理

27．系统性的管理创新源自于系统性的（）。

A、资源管理 B、人员管理 C、资金管理 D、知识管理

28．管理咨询比建议更完备具体、更具有（）。

A、可操作性 B、系统性 C、规范性 D、针对性

29．咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循（）的基本原则。

A、完全参与 B、有限参与 C、无限参与 D、深度参与

30．“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（）公司提出的。

A、麦肯锡 B、贝恩 C、波士顿 D、伯恩艾伦 31．管理的本质在于（）。

A、计划 B、领导 C、决策 D、控制 32．方案实施的可行策略中不包括（）。

A、先选择较容易的部分来执行 B、选择较困难的部分来执行

C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施 D、集中力量抓住核心环节

33．方法培育是一个（）互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。

A、单向 B、双向 C、多向 D、逆向

34．咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

A、咨询公司 B、客户 C、管理层 D、员工

35．从总体上讲，咨询在中国的成功率很低，而成功率最低的是（）。

A、金融咨询 B、生产咨询 C、战术咨询 D、策略咨询 36．共同管理层次是一种（）。

A、约束管理 B、激励管理 C、自发管理 D、推动管理

37．在企业管理中，不属于有序方向性的是（）。

A、顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产

技术

B、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技 C、因新的社会需求而引起新企业的诞生 D、领导想当然地开发新产品 38．不属于优势复制的优点是（）

A、快速提升质量 B、快速提升生产力

C、迅速提高整体水平和质量 D、过分的权威

39．管理咨询起源于（）。

A、希腊 B、日本 C、美国 D、意大利

40．世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的（）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

41．管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发

展的（）产业之一。

A、劳动密集型 B、资金密集型 C、知识密集型 D、技术密集型

42．著名会计事务所普华在（）成立了独立的咨询业务部门。

A、1945年 B、1946年 C、1947年 D、1948年 43．第一家纯粹的战略咨询公司是（）。

A、波士顿咨询 B、麦肯锡咨询公司 C、普华永道 D、贝恩咨询 44．1963年，（）成立了波士顿咨询公司。

A、麦肯锡 B、贝恩 C、布鲁斯 D、汤姆·科尔尼

45．德国咨询业的管理主要采取（）的管理方式。

A、集中式 B、民主式 C、开放式 D、团队式 46．德国咨询业的客户来源主要是( )。

A、大型企业 B、中型企业 C、大中型企业 D、中小型企业

47．管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的

（）。

A、施乐公司 B、兰德公司 C、IBM公司 D、贝恩公司 48．日本咨询机构的一个重要特征是以( )机构居多。

A、小型 B、中小型 C、大中型 D、超大型

49．中国的管理咨询业的“核心客户群”主要集中在（）行业。

A、电子制造和医药生物 B、机械仪表和交通运输 C、机械仪表和医药生物 D、纺织服装和医药生物 50．属于中国的管理咨询业“成熟客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷 B、机械仪表 C、医药生物 D、农林牧渔

51．属于中国的管理咨询业“萌芽客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷 B、机械仪表 C、医药生物 D、房地产

52．属于中国的管理咨询业“潜力客户群”的是（）行业。

A、造纸印刷 B、信息技术 C、医药生物 D、房地产

53．世界500强的企业有（）左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公

司。100%接受过多次咨询服务。

A、30% B、40% C、50% D、60%

54．泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化属于（）范畴。

A、战略咨询 B、行业咨询 C、内部咨询 D、外部咨询 55．第一家现代意义上的管理咨询公司是（）。

A、里特管理顾问 B、麦肯锡咨询 C、贝恩咨询 D、波士顿咨询 56．国外咨询公司的生存方式是（）。

A、用事实说话 B、用数据说话 C、用经验说话 D、用利润说话 57．咨询的第一阶段是（）。

A、预备咨询 B、正式咨询 C、接洽咨询 D、追踪改进

58．初次接洽时，正式会晤的对象一般是客户的（），时间为半天至一天。

A、主要领导人 B、主要联络人 C、主要决策人 D、主要经营者

59．预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次（）的综合性调查。

A、临时 B、长期 C、中期 D、短期 60．（）是管理咨询成功的关键。

A、调查 B、实施 C、接洽 D、商谈 61．咨询项目竞标中不包括（）。

A、问题协商 B、项目规划 C、项目建议书 D、调查 62．项目规划阶段首先要考虑（）。

A、咨询模式 B、咨询方法 C、咨询流程 D、咨询效果

63．信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的（）。

A、资金流 B、物流 C、信息流 D、事物流

64．（）是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法。

A、系统分析 B、征兆分析 C、因果分析 D、重点分析 65．系统分析方法的第四个步骤是（）。

A、限定问题 B、调查研究，收集数据

C、确定目标 D、提出备选方案和评价标准

66．“5W1H”解析法就是一种常用的（）。

A、系统研究方法 B、征兆分析方法 C、因果分析方法 D、生态分析方法

67．“5W1H”解析法是（）在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一。

A、麦肯锡公司 B、兰德公司 C、伯恩艾伦公司 D、波士顿咨询公司 68．一般一个咨询项目合适的周期为（）。

A、1~3个月 B、3~4个月 C、3~6个月 D、4~7个月 69．咨询工具的形成是通过一个（）的过程完成的。

A、概念化 B、实证化 C、修正化 D、模型化 70．项目建议书不包括（）。

A、目录表 B、建议的依据 C、项目采取的方法和途径 D、企业调查资料 71．咨询的第四阶段是（）。

A、接洽咨询阶段 B、正式咨询阶段 C、方案实施阶段 D、追踪改进阶段

72．客户企业项目领导委员会由（）任主任，成员包括决策层人员和主要部门负

责人。

A、客户最高领导 B、客户部门主管 C、主要执行经理 D、客户中层领导

73．项目协商的关键是（）。

A、对问题的协议 B、对项目的协议 C、对合作的协议 D、对业务的协议 74．战略分析所考察的内容中不包括（）。

A、公司所在行业的竞争状况和结构 B、对公司产生影响的各种市场力量及其竞争对手 C、公司中所有的竞争优势源泉 D、顾客需求

75．管理咨询是通过（）来说明观点（问题与方案）的。

A、经验 B、事实 C、材料 D、观察 76．任何一门学科，最核心的知识是它的( )。

A、概念 B、方法 C、原理 D、结论 77．（）是企业管理咨询有效展开的前提。

A、问题的提出 B、问题的分析 C、问题的界定 D、问题的聚类 78．企业的“上层结构”中不包括（）。

A、企业愿景与文化 B、企业战略与组织 C、管理平台 D、财务管理 79．企业的（）构成了企业管理上层问题的主要来源。

A、上层结构 B、五大支柱 C、个人效能 D、基层结构 80．（）是企业的生命力要素。

A、PAEI B、PAED C、BAEI D、PARI 81．（）是一种透过现象看本质的分析方法。

A、控制图 B、统计图 C、鱼骨图 D、层次分析法

82．PAEI中的P是指（）。

A、企业的行动力 B、规范能力

C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力 83．典型需要外力协助的阶段是在（）。

A、壮年期 B、青春期 C、成熟期 D、衰退期 84．效率是（）。

A、做正确的事 B、以正确的方式做事 C、以最快的方式做事 D、以最经济的方式做事 85．房子的“底层基础”是（）。

A、个人意愿 B、个人能力 C、个人目标 D、个人效能 86．企业要经营得好，就必须在（）上胜人一筹。

A、战略上 B、战术上 C、业务上 D、沟通上

87．企业的成长与衰退取决于两个重要的因素，即（）。

A、弹性和影响力 B、弹性和控制力 C、控制力和约束力 D、领导力和约束力 88．企业的弹性随着时间的流逝会（）。

A、越来越小 B、越来越大 C、先小后大 D、先大后小

89．伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地（）。

A、减弱 B、增强 C、终结 D、萎缩

90．鱼骨图原本用于（），如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。

A、生产管理 B、维修管理 C、质量管理 D、人力管理 91．PAEI中的A是指

A、企业的行动力 B、规范能力

C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力

92．PAEI中的E是指

A、企业的行动力 B、规范能力

C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力 93．PAEI中的I是指

A、企业的行动力 B、规范能力

C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力 94．老化时期不包括（）。

A、稳定期 B、壮年期 C、贵族期 D、官僚期 95．（）将决定所需要收集的数据类型。

A、项目规模 B、所属行业 C、项目目标 D、项目的性质 96．组织的财务健康性可以通过各种（）来进行判断。

A、报表 B、比率 C、流量表 D、平衡表 97．下列不属于拉大网法特点的是（）。

A、不易失误 B、太费时

C、收集到的资料可能杂乱无章 D、比较经济、灵活

98．下列不属于定点撒网法特点的是（）。

A、比较经济 B、灵活 C、收集和分析理解资料可同时进行D、不易失误 99．收集一手资料最常用的办法之一是（）。

A、问卷调查 B、资料调查 C、访谈调查 D、实地调查 100．对资料进行评价时的质量指标不包括（）。

A、准确性 B、经济性 C、时效性 D、可靠性

101．在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素占多数，因此

只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理已变成管理学界所熟知的（）。

A、80-20原则 B、90-10原则 D、70-30原则 D、60-40原则 102．不属于外部数据的是（）。

A、股东数据 B、供应商数据 C、顾客数据 D、员工数据

103．（）是管理咨询工作最费神费力的工作，又是咨询最重要的基础工作。 A、收集资料 B、整理资料 C、分析资料 D、归纳资料

104．咨询师的研究中一个核心部分就是访谈、问卷和调查，这些技术都需要采用( 方式。

A、半结构化 B、结构化 C、非结构化 D、程序化 105．问卷调查时，问题的设计所遵循的原则中不包括( )

A、客观性原则 B、必要性原则 C、可能性原则 D、强制性原则 106．在美国，（）仍然占据全国定性研究总量80%的份额。

A、资料调查 B、问卷调查 C、小组座谈 D、实地观察 107．不属于统计软件的是（）。

A、SPSS B、SAS

C、AMOS D、POWERPOINT 108．趋势线分析法最大的优点是（）。

A、精确程度稳定 B、操作简便且成本低廉 C、在现实中可以得到保证 D、可靠性高 109．“ABC分类法”中，A类货物是指（）。

A、重要的多数 B、重要的少数 C、琐碎的多数 D、琐碎的少数

)

110．“ABC分类法”中，B类货物是指（）。

A、重要的多数 B、重要的少数 C、琐碎的多数 D、介于B、C之间 111．“ABC分类法”中，C类货物是指（）。

A、重要的多数 B、重要的少数 C、琐碎的多数 D、琐碎的少数 112．对（）进行访谈，也是获得重要资料的渠道。

A、高层人物 B、中层管理人物 C、关键人物 D、基层管理人物 113．关键事件技术集中关注（），来解释深入的基本问题。

A、重大事件 B、重要事件 C、关键事件 D、少数事件 114．咨询师所扮演的角色中不包括（）。

A、专家 B、帮手 C、合作者 D、执行者 115．集合专家智慧法中不包括（）。

A、德尔菲法 B、头脑风暴法 C、质疑头脑风暴法 D、鱼骨头法 116．德尔菲法是（）公司首创的咨询方法。

A、兰德公司 B、麦肯锡咨询 C、贝恩咨询 D、波士顿咨询 117．（）是德尔菲法极其重要的特点。

A、多次有控制的反馈 B、小组的统计回答 C、匿名性 D、轮流性

118．头脑风暴法是由美国BBDO广告公司创始人（）于1938年首创。

A、布鲁斯 B、亚历克斯·奥斯本 C、贝恩 D、马文·鲍尔 119．质疑头脑风暴法也称（）。

A、直接头脑风暴法 B、头脑风暴法 C、反头脑风暴法 D、逆头脑风暴法

120．头脑风暴法专家小组的人员组成中不包括（）。

A、方法论学者 B、归纳者 C、设想产生者 D、演绎者

121．经验证明，在头脑风暴法中，专家小组规模以（）人为宜。

A、7~8 B、8~10 C、10~15 D、10~12

122．经验证明，在头脑风暴法中，会议时间一般以（）分钟效果最佳。A、20~60 B、30~70 C、40~80 D、50~90 123．权衡备择方案时，所考虑的因素中不包括（）。

A、一致性 B、连续性 C、实践性 D、趋势性 124．德尔菲法往往用于解决（），为规划目的服务。

A、一般问题 B、主要问题 C、重大问题 D、关键问题 125．畅谈是头脑风暴法的（）阶段。

A、准备 B、热身 C、创意 D、筛选 126．头脑风暴法应遵循的原则中不包括（）。

A、专家拍板原则 B、庭外裁判原则 C、欢迎各抒己见 D、追求数量

127．在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写（）。

A、期初报告 B、期间报告 C、讨论报告 D、终期报告

128．在咨询顾问和企业的相关人员就各种方案进行讨论时，还需要撰写（ A、期初报告 B、期间报告 C、讨论报告 D、终期报告 129．咨询结束后，要撰写（）。

A、期初报告 B、期间报告 C、讨论报告 D、终期报告

。

）

130．在头脑风暴法中，经过多次比较和优中选择，最后确定（）最佳方案。

A、1~2个 B、1~3个 C、2~4个 D、2~5个

131．在报告评价模型中，咨询报告缺失某一部分则被评为“极差”，标度值为（）。

A、0 B、2 C、1 D、-1

132．咨询报告评价模型中，赋予三个子模型的权重为（ A、2：2：6 B、2：3：5 C、3：3：4 D、4：4：5 133．方案实施阶段的第一个步骤就是（）。

A、建立实施小组 B、制定实施规划C、方案检测 D、变革情景 134．企业过程评价指标中不包括（）。

A、经济性评价 B、技术性评价 C、进度评价 D、社会性评价 135．绩效评估方法体系构建所关心的是（）。

A、主要因素 B、次要因素 C、关键成功因素 D、辅助因素 136．层次分析判断法属于（）。

A、定性方法 B、定量方法 C、定性定量结合方法 D、聚类方法 137．采用ROI评估方法的好处不包括（）。

A、度量咨询活动的贡献 B、制定优先选择的咨询方案

C、推动咨询活动的开展 D、将简单问题复杂化

138．不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。

A、顾客满意度 B、领导力 C、内部顾客 D、项目执行力

。

）

139．企业对员工的评价指标不包括（）

A、员工个人品质 B、员工满意度 C、挽留率 D、团队和作与沟通能力 140．目标管理的全过程的第二个阶段是（）。

A、组织总目标的分解 B、组织总目标的设定

C、目标完成检查 D、业绩考核

141．组要要有一个总体目标，这个总体目标的设定要遵循（）原则。

A、SMALL原则 B、SMARK原则 C、SMART原则 D、SMARR原则 142．（）使平衡计分法建立信息组织成为可能。

A、信息积聚 B、信息分散 C、信息集成 D、信息共享 143．使净现值为（）的贴现率就是内部收益率。

A、正 B、负 C、零 D、整数

144．咨询方案的形成过程通常是建立对客观事实的（）基础之上。

A、感性分析 B、理性分析 C、实证分析 D、调查分析

145．咨询方案形成过程中的另一个典型错误是：咨询方案的重点放在了（）上。

A、客户的需求 B、客户的目标 C、客户的愿望 D、客户利益

146．实施过程中的领导策略有四种，其中一种策略为改变方式。改变方式中不包括对

（）的改变。

A、时间 B、成本 C、质量 D、利润

147．实施小组成立后的第一个任务是（），也是比较关键的任务。

A、制定实施方针 B、拟定实施计划 C、沟通培训 D、成立变革小组

148．（）对实施的成功起着关键的作用。

A、计划 B、培训 C、沟通 D、控制 149．不属于大规模介入技术的是（）。

A、一对多访谈技术 B、开放空间技术工具 C、未来调查技术 D、圆桌技术

150．在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

A、顾客满意度 B、顾客获利能力

C、顾客领导能力 D、顾客受诊后技能的提升情况

二．填空题：

1．企业是个，不存在没有管理问题的企业。

2．一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题需要企业进行。

3. 管理咨询使用的资料是，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议。

4. 根据性质，管理咨询可分与。 5. 根据系统，管理咨询可分为三个层面：、和。 6. 任何事物都是共性和特性的，管理咨询业不例外。

7. 管理咨询的特性有中立性、、综合评价性、建议性和。 8. 咨询师只是充当一个的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案。

9. 管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的过程。

10. 和构成咨询过程的最后两个环节，因此是十

分关键的。

11. 咨询报告又分为和咨询报告会两部分。

12. 咨询报告书要从、现状、存在的问题和等方面

进行撰写。

13. 咨询报告会也是咨询工作的，是实施改善方案额动员会。 14. 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的原则，体现在对重点问题的识别（起点）、（过程）及对效益的合理期望（结果）三个方面。

15. 在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户状况带给客户是咨

询成功的关键。

16．决策是一种判断，是以“ ”、“ ”、“ ”为本

质特点的。

17. 现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是，

借助科学手段与方法进行决策。

18. 建议只要求新颖、有，有一定的可行性即可，而不必很具体，很周

密，富有。

19. 建议是策划中“ ”的部分，是其中创造性思维的结晶。

20. 管理咨询不光是送给企业一条“鱼”（），更重要的是教会企业“钓鱼”

（）的方法。

21. 咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企

业更加。

22. 实际上具体实施方案是所有的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。 23. 可以将企业管理划分为三个层次：、和。

24. 是打破思维局限常用的方法。

25. 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、与信息

技术。

26. 传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的（以行

业经验、专门咨询技术为主要内涵）管理，日益便利的网络与信息条件正推动现代管理咨询业的新发展。

27. 从历史角度看，21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：和以杠杆收购

为主要手段的全球兼并收购浪潮。

28. 德国的管理咨询，是才发展起来的。

29. 作为以知识为基础的知识密集型产业，是德国经济中发展最快、最稳

定的现代产业部门，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。

30. 法国咨询业有着严格的，咨询人员的职业资格由专门的政府

机构来认定。

31. 德国咨询协会（BDU）于年成立，当时仅有25个会员单位。 32. 日本将企业咨询称为。

33. 在日本，咨询市场的供给方有、和三类。

34. 日本的咨询机构可分为赢利性和两类。

35. 为保证咨询业协调、有序地进行，日本仿效欧美建立了。 36. 日本咨询机构分为大型机构和机构。

37. 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和咨询市场份额最大。 38．管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、

、、方案实施阶段和追踪改进阶段。

39. 咨询双方以为基础进行商谈，在达成一致意见后，形成咨询合

同书，并正式签订合同。

40. 咨询报告分为总报告和。 41. 完整的方案实施还应该包括良好的。

42. 为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施，客户企业一把要成立项目

领导委员会和。

43. 征兆分析法包括征兆、征兆和企

业行为征兆等。

44. 客户在选择咨询公司时，往往需要考虑咨询公司的人员构成、和以

往的业绩等方面的因素。

45. 咨询公司可以采用的分析工具有很多，包括、生产运营方

面、、人力资源方面和战略方面的工具。 46. 标准条款主要涉及合同的标准术语、等问题。

47. 管理咨询工具在管理咨询活动中充当了解释材料与的重要角色。 48. 随着人工智能的发展，出现了基于规则的诊断方法，基于“ ”

因果模式进行推理，所使用的规则（知识）是通过对相关领域专家的领域知识进行

整理和提炼而成。

49. 往往会使咨询师重新考察项目的焦点。

50. 企业具有三大系统轴承，即、和。 51. 企业内部根据其经营的需要分为、、三个层次。 52. 房子的“五大支柱”是：、营销管理、、研

发管理、财务管理。

53. 企业的生命力在于变化和，只有跟随时代变化不断调整经营策略的

企业才能“稳如泰山”。

54. 鱼骨图是由日本管理大师先生发明出来的。

55. 鱼骨图的类型有整理问题型鱼骨图、和。 56. 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点

是、。

57. 企业中最具行动力的还是企业的底层基础，也就是。 58. 个人效能= × 。

59. 企业的生命周期分为和两个时期。

60. 成长时期包括婴儿期、、青春期、四个阶段。 61. 生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即和。 62. 任何咨询工作都应以为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。 63. 咨询师需要获取有关股东、供应商、顾客、市场和公共形象、竞争对手方面

的。

64. 问卷时调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的。 65. 问题的形式主要有开放式问题和问题。

66. 按照目前国内的现状，在线调查大体上可以分为两类：和专

业在线调查。

67. 系统的可能被收集信息方面的错误和分析上的错误所削弱。 68. 可靠性涉及外部资料的可靠性和的可靠性。

69. 数据分析是师组织有目的地收集数据、、使之成为的过程。 70. 数据也称，是实验、测量、观察、调查等的结果，常以数量的形式

给出。

71. “五个为什么”分析也称作“ ”分析，是一种诊断性技术，

被用来识别和分析因果关系链。

72. 帕累托原则又称为。

73. 的运用可以使咨询师排除细枝末节，突出重要的难点。 74. 具有近似分析咨询项目效益的另一个有效的方法是。 75. 事先考虑了对业绩状况造成影响的诸因素可能的变动，从而可以解决

在咨询项目实施过程中新影响因素进入系统的问题。

76. 咨询建议可能是一对一口头的形式提供，也可能是以的形式提供。 77. 麦肯锡思考、分析问题的方法是“以为基础，以为导向，

严格的结构化”。

78. 麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语，就是MECE——“ ，互无

遗漏”。

79. 演示软件使得定性研究人员的思考和写作更具、战略性。 80. 、的运用将使你的报告直观易懂、充满活力，使报告的正文

错落有致。

81. 站在客户的立场上考虑，这对于咨询人员来说是非常重要的，也就是我们通常所说

的“ ”。

82. 演示说明的准备有三种类型：、和道具。 83. 演示说明的内容应该考虑。因为你所面对的观众可能在专业观点和

优先序列方面存在差异。

84. 演示说明的内容应该清晰明了，。

85. 咨询方案形成过程的质量将在一定程度上影响的质量。 86. 成功的实施战略应该是可以的，否则缺乏灵活性将导致失败。

87. 保证执行方式灵活性的一个方式就是在规划实施方案的时候，把规划做成

或。

88. 主人翁责任和是实施成功和效用持续的关键。 89. 实施过程中仅凭理智认同是不够的，要得到坚持和。 90. “为什么”和“ ”方面的工作做得越到位、越彻底，赢得信仰的机会就

越大。

91. 每一个项目都应该任命一个，负责项目的操作，管理、协调项目

小组。

92. 沟通必须是一个过程才能有效。

93. 成功主持座谈会的一个关键技巧是促进和。

94. 一般来讲，培训的类型有和。 95. 衡量咨询绩效的指标也有财务指标和。

96. 绩效评估方法包括定量评估法、与定性与定量相结合的方法。 97. 一个相对完整的绩效评估方法体系是由而非单一指标组成的。 98. 咨询活动的ROI评估过程可以通过测量指标测量咨询活动所做出的实际

贡献。

99. 咨询项目的也就是咨询项目的应用与实施的能力。

100. 在对咨询项目效用进行剥离的所有方法中，最为精确的应该是所谓的。

三．判断题：

1．从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一过程。（） 2．对受诊企业的诊断是管理咨询的终结点。（） 3．受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法。（） 4. 咨询机构可以同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。（） 5．管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。（） 6．管理咨询的结果都是综合评价的结果。（） 7. 成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。（） 8. 策略总是唯一的。（） 9. 国际咨询公司在面对中国企业的时候，不需要做到本土化。（） 10. 咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。（）

11.分析管理层次的重点在于控制不利行为的出现。（） 12. 管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。（） 13. 管理的永恒主题是如何有效地组织众人的活动来利用环境资源，进而实现策略的

目标。（） 14. 现代意义上的管理咨询是职能分工的产物。（） 15. 管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的

需要也深化了管理咨询的发展。（） 16. 由于社会信息化发展的加速，信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业

的两大核心领域。（） 17. 日本是最先引进美国管理咨询的国家。（） 18. 2008年，广东、上海、安徽、江苏、北京、湖北六省市是管理咨询的主要客户

市场。（） 19. 贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：贝恩看重战略计划和基于理论的报告，而波士

顿的咨询员们则在客户那里一待数月。（） 20. 咨询报告的撰写，要在小范围内审查，听取客户有关部门的意见，检验咨询报告发

表的效果，以便作最后的修改与补充。（） 21. 确定咨询服务的过程是一个静态的过程。（） 22. 只要公司的战略地位良好，即使内部的常规运作存在缺陷，这种良好的战略地位同

样会得到良好的发挥。（） 23. 一个优秀的管理咨询顾问往往非常清楚各种研究方法和工具的优缺点。（） 24. 基于模型的企业诊断过程是从企业模型抽取诊断模型，结合诊断方法与诊断规则，

发现并分析企业经营过程中存在的问题、提出改进意见的过程。（） 25. 咨询活动的模式不会影响知识的运用方式和咨询公司的思维模式。（） 26. 企业的三个层次必须界定清楚。（） 27. 当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越宽松，

这时候企业的弹性反而会变得很大。（） 28. 企业的控制力是一个不断衰减的过程。（） 29. 在鱼骨图中，“鱼头”表示需要解决的问题。（） 30. 对企业生命周期理论的应用，必须对症下药，首先要判断整个企业是在成长还是老

化，然后界定其属于哪一个阶段，最后才能制订治疗方案。（）

31. 效能是指“以正确的方式做事”。（） 32. 能善用工具（通过公司内部的资料库或网络搜寻引擎等）收集资料，并利用资料为

解决问题的假设提供佐证，是管理咨询成功的关键。（） 33. 对于有限次数的咨询来说，拉大网法更可取。（） 34. 常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。（） 35. 问卷调查是时间密集型的数据收集方式。（） 36. 数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼

出来，以找出研究对象的内在规律。（） 37. 咨询人员既要相信客户的分析诊断，也要接受客户的职员所作的诊断分析。（） 38. 形成和提出推荐方案，只能采用建议的形式，不可以采用解决方案的形式。（） 39. 商业决策假设的验证，需要像物理或数学一样，追求100%的精确。（） 40. 德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同。（） 41. 头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处

理程序和处理方法的人来担任。（） 42. 客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨

询师所提出的备择方案。（） 43. 在撰写报告的时候，不必考虑组织的文化。（） 44. 咨询方案的实施过程往往是一个有关人的过程，而人通常不具有完全的理性。

（）

45. 管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革，如果忽略对变革的反应，就会导

致实施的失败。（） 46. 痛苦/利益矩阵中，有2个区域蕴含着成功，其他50%的情境都是失败的温床。

（）

47. 在不同的评估背景下，不同的指标的重要性是相同的。（） 48. 定性评估法主要采用非财务指标。（） 49. 硬指标数据，可信度不高。（） 50. 目标管理是一种综合的、以工作为中心、以人为中心的系统管理方式。（）

四．名词解释：

1．管理咨询 2．全局性咨询 3．单元性咨询 4．有序方向性牵引 5．融弃 6．优势复制 7. 深入调查 8. 分析问题 9. 拟定方案 10. 预备调查 11. 系统分析 12. 精细化管理 13. 拉大网法 14. 定点撒网法 15. 资料调查 16. 问卷

17. 调查问卷 18. 访谈法 19. 实地观察法 20. 专业在线调查 21. 配对比较法 22. 关键事件法 23. 趋势线分析技术 24. 头脑风暴法 25. 咨询培训 26. 企业效果评价 27. 投资回报率 28. 净现值法 29. 投资回收期 30. 内部收益率

五．简答题：

1．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点？ 2．简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。 3．管理咨询师在咨询过程中，要遵循哪些原则？ 4. 高品质地完成管理咨询的关键点是什么？ 5．从应用的角度，管理咨询可分为哪些形式？ 6．什么是分析管理层次？其重点是什么？

7. 目前中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？ 8. 什么是融弃？其包含哪两个要素？

9. 德国咨询业发展的主要特点有哪些？

10. 中国咨询业仍处于发展的初级阶段，具体表现在哪些方面? 11. 中国管理咨询业的“萌芽客户群”有哪些？有什么主要特征？ 12. 简述管理咨询的基本程序。 13. 简述项目建议书的内容。

14. 在正式咨询阶段中，分析问题的过程是什么？ 15. 在正式咨询阶段中，拟定方案的工作步骤是什么？ 16. 简述系统分析方法的具体步骤。 17. 简述“5W1H”的具体内容。

18. 对咨询工具的掌握涉及哪三个重要的方面？ 19. 管理咨询中假设的主要来源有哪些？ 20. 基于模型的企业诊断过程包括哪四个阶段？ 21. 什么是生态分析？ 22. 简述因果/鱼骨图的作用。 23. 简述因果/鱼骨图的绘图过程。 24. 简述企业生命力的要素。 25. 简述企业的生命周期。

26. 民营企业在治理结构上存在的问题，归结起来主要有哪些？ 27. 对内部业务数据的来源，咨询师应该求助于哪些方面？ 28. 为获取外部数据，咨询师应该寻找哪些重要信息？ 29. 在收集数据时，需要注意哪些方面？ 30. 简述问卷设计的内容。 31. 简述问卷语言的要求。 32. 简述问题设计应遵循的原则。 33. 简述访谈准备的具体内容。 34. 简述实地观察法的方法要点。 35. 简述普通网站调查的弊端。

36. 什么是专业在线调查? 专业在线调查可分为多少个模块？ 37. 简述专业在线调查的优势。

38、使用者希望从市场信息系统中获得什么？

39.“五个为什么”分析的根源会引起哪些内容？ 40、简述多因原则的具体内容。

41、简述限制实地观察法有用性的两个因素。

42. 在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？ 43. 咨询师在项目期间往往会扮演哪些角色？

44. 权衡方案时，需要考虑哪些因素来说明建议的备择方案？ 45. 简述德尔菲法的做法。

46. 简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。 47. 简述头脑风暴法专家小组的人员组成。

48. 在头脑风暴法中，对会议产生的设想进行系统化处理的程序是什么？ 49．采用头脑风暴法应遵守什么原则？

50. 一般认为，在哪些情况下往往需要撰写文字报告？ 51. 咨询师的报告为什么要进行精心的结构设计和构思？ 52．简述项目（干预）成功的两个基本条件。 53. 咨询实施前期的宣传工作最重要的目的是什么？ 54. 什么是目标的SMART特性？ 55. 实施计划通常包括哪几个部分？ 56. 简述咨询式培训的特点。

57. 从本质上讲，ROI评估过程活的了哪几种类型的数据？ 58. 什么是总体目标设定的SMART原则？ 59. 简述用层析分析法评价咨询绩效的六个步骤。

60. 以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理的不足在哪里？

六．论述题：

1．试述管理咨询与管理诊断的区别与联系。 2．试述一个咨询机构后续服务的主要表现。 3．试述深入调查的具体内容。

4．试述设计一份质量较高的调查问卷时的“六忌”的具体内容。

5. 试述德尔菲法的程序。

6．试述一份精心设计和构思的报告的组成。 7. 试述一个有效的变革管理计划应包括的内容。 8. 试述平衡计分法的具体内容。 9．试述中国管理咨询业的客户群。

10. 试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。

第三部分参考答案一．选择题：

1．A 2．C 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．C 9．B 10．B 1113．D 14．A 1517．D 18．D 1921．A 22．B 2325．A 26．D 2729．B 30．A 3133．B 34．B 3537．D 38．D 3941．C 42．B 4345．C 46．C 4749．C 50．A 5153．C 54．C 5557．C 58．C 5961．D 62．A 6365．D 66．C 6769．D 70．D 7173．A 74．D 7577．C 78．D 7981．C 82．A 8385．D 86．A 8789．B 90．C 9193．D 94．B 9597．D 98．D 99101．A 102．D 103．C 12．B 16．B 20．C 24．D 28．C 32．D 36．C 40．A 44．B 48．D 52．A 56．D 60．C 64．B 68．C 72．C 76．A 80．B 84．B 88．B 92．D 96．A 100．A 10434

．C ．C ．D ．B ．A ．B ．C ．A ．C ．B ．B ．B ．B ．A ．C ．A ．B ．A ．B ．A ．C ．B ．B ．B

105．D 106．C 107．D 108．B 109．B 110．D 111．C 112．C 113．C 114．D 115．D 116．A 117．C 118．B 119．C 120．B 121．C 122．A 123．B 124．C 125．C 126．A 127．B 128．C 129．D 130133．A 134137．D 138141．C 142145．C 146149. A 150. C 二．填空题：

1．有机体 2．外部诊断 3. 间接的

4. 企业管理咨询5．基础咨询 6. 统一体

7. 局外性 8. 参谋 9. 互动

10. 咨询报告 11. 咨询报告书

12. 咨询概要 13. 总结汇报会

．B 131．A 132．D 135．C 136．B 139．A 140．D 143．C 144．D 147．B 148企业经营分析功能咨询产业咨询指导性指导实施改进方案 35

．B ．A ．A ．B ．C

14. 与客户保持距离 15. 正确的期望值

16. 选择决定判断 17. 群策群力

18. 针对性可操作性 19. 策

20. 方案管理 21. 紧密地结合 22. 参与者

23. 基础管理层次分析管理层次共同管理层次 24. 优势复制 25．实践需要 26. 隐性知识 27. 创新 28. 二战后 29. 咨询产业 30. 资格审查制度 31. 1954 32．企业诊断