酒店管理系统设计方案

酒店管理信息系统

系 统 设 计 方 案

云南师范大学 （2010年7月26日）

酒 店 管 理 信 息 系 统

系 统 设 计 方 案

(初稿)

软件环境：

开发语言：Visual Foxpro 生成模式：

客户端/服务器（Client/server）模式 用于酒店各管理部门、客户在局域网上进行信息管理

浏览器/服务器（Brower/Server）模式 用于客户在Internet上查询信息

服务器操作系统：Windows 2000 server 服务器数据库：SQL Server 2000

客户端操作系统：不限（Windows 9X以上） 开发系统的目的：

二十多个个主模块覆盖了整个酒店的前、后台业务。对酒店日常营业全方位统计分析，提供给管理层极有价值的决策信息。具有以下优点：

一、高可靠性、安全性：系统自底层向上依次由网络操作系

统、数据库管理系统、数据库应用程序三级安全保护。系统采用了严格地分级授权查询模式，严格划分权力界线并有操作日志，完善的保密性。面向事务的处理系统，

杜绝了不完整数据的发生，保障了数据的准确性。在线的数据备份和自动数据恢复功能更强有力的保证了系统的正常运行。

二、财务为核心：软件以账务处理为系统核心，提供灵活的转帐、分帐、挂帐等功能。动态实时的客房、客帐控制。前台、客房、电话、等有机的连在一起，对酒店全方位的管理。各种汇总表、分析表满足用户不同的需要。 三、先进的计算机技术：系统采用客户/服务器模式,改善网络和系统性能,有效的降低了系统维护的成本。 四、简单、方便、灵活：模块化结构，可根据业务需求，十分方便进行模块增减，灵活系统组合。近于手工的操作，直观的图形用户界面，面向事务的处理等功能. 一、 系统主要模块功能结构图

酒店信息管理系统 预 定接 待 客房中心 前台收银 商务中心 营销中心 经理查询 夜间稽查 系统维护 退 出 二、 各主要功能模块其子功能介绍

(一、) 预定接待：可以对预定登记表包括散客预定和团队预定进

行取消订单、增加、修改、保存操作,另外对于团队资料、合约单位资料、团队成员录入后,可作查询、增加、取消、保存操作,还可以实时的查看房态,用颜色区分开房间状态,可用房的查询、日客资料统计、熟客资料查询,登录到预定接待功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作

（2） 散客：可以操作的功能有客房预定、前台接待、快速入住、 锁房、熟客资料、特别档案、VIP/会员、拾物登记、 预定报表、接待报表

（3） 团体/会议：团队业务、团队报表、合约单位

（4） 客房报告：房态更新、客房计划维修、实时房态、可用房查 询、可用房统计、客房状态统计、每日需求客人 清单、特殊需求客人清单、每日需求分类处理 （5） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、 邮编区号查询

（6） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应的主 功能菜单

（二、）客房中心：对客人所提出的要求进行记录后并服务，对已经

接受服务的客人对需付款的项目进行费用累加，另外拾物登记可以记录下失主的物品及拾物地点等信息，登录到客房中心功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作

（2） 客房部功能：特殊需求查询、特殊需求分类汇总、每日 需求分类汇总、房态更新、客房计划维修、

实时房态表设置、拾物登记

（3） 客房酒水：酒水单录入、酒水消耗明细表、酒水消耗统

计表

（4） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、客

房部报表、工程报修

（5） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查

询、邮编区号查询

（6） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应 的主功能菜单

（三、）前台收银：可统计出全部在住客人、当日预离欠租客人、全

部在住客人的应结金额，并可进行续住、预交费用等操作。每天结帐时间为半天结帐时限为12：00，全天结帐时限为18：00，对未付清帐款的客人进行锁房,直到客人续住为止,登录到前台收银功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作 （2） 帐务处理：客帐处理、信用限额查询、收银报表、交班

处理、查询话单、恢复入住、合约单位 （3）应收管理：应收帐、公司帐

（4）客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、客

房部报表、工程报修

（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查

询、邮编区号查询

（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应 的主功能菜单

（四、）商务中心：主要是进行一些时实的查询操作，给客人带

来方便，登录到商务中心功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作 （2） 信息查询：客人资料查询、列车时刻、飞机航班、市

内交通、行业电话、旅游服务、天气状况、 邮编区号、紧急电话、节假日查询、拾物 登记、员工留言本、退出

（3） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相 应的主功能菜单

（五、）电话计费：登录到电话计费功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 计费处理：实时计费、手工补单、关闭计费

（2） 参数维护：电话类型、端口设置、话单设置、部门设置、

地区编码、分机设置、序列号设置、基本参数、 权限管理

（3） 折扣维护：时段折扣、节假日设置、节假日折扣 （4） 查询统计：查询统计表、话单查询、查询、电话汇总表

（5） 系统功能：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操

作

（六、）营销中心：对散客、团队进行预定的登记,并可以查询全部

预定情况,也可以进行取消订单、修改、保存操作,在合约单位管理中,对与该酒店有合作关系的单位或公司进行相应的优惠处理,应收帐管理中应分为房帐、公司帐、应收帐的分类查询与结帐处理,登录到营销中心功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作 （2） 客房预定：散客预定、团队预定

（3） 合约单位管理：合约单位、合约帐户、公司帐户 （4） 销售管理：销售分析报表

（5） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、

熟客资料查询

（6） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班

查询、邮编区号查询

（7）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相

应的主功能菜单

（七、）夜间稽查：对当日的帐目及消耗量进行核对以便出错的及时

处理登录到夜间稽查功能模块后，会出现相应的子菜单： （1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作 （2） 系统审核：预定审核、折扣审核、换房审核、酒水审核、

话费审核

（3） 日结处理：日结束报表、日结束处理

（4） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、

熟客资料查询

（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班

查询、邮编区号查询

（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相 应的主功能菜单

（八、）经理查询：对客和各部门收入情况进行分析,以便作出合理

的酒店管理调整,登录到经理查询功能模块后，会出现相应的子菜单：

（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作 （2） 客人资料：客人资料查询、客人帐务查询、特殊档案查询、

国籍分析、客源分析、客人类型分析

（3） 营业状况：市场码分析、客人数量分析、房间数量分析、

出租房价显示、客房出租查询、客房房类分析、 房类收入分析、营业报表、合约单位资料

（4）客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、

熟客资料查询

（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班

查询、邮编区号查询

（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相

应的主功能菜单

（九、）系统维护：主要是对客房的设施、类型、状态、 房号

等数据表做修改、增加、删除操作,另外也可以对客 房中的维修原因、换房原因作修改、增加、删 除操作,对币种的设定、付款方式、开户银行、费用类别、地区代码、团队类别预定方式中的数据表进行维护，相应的数据表结构将在后面给出，登录到系统维护功能模块后，会出现相应的子菜单：

（１）参数维护： 客房代码维护、客人代码维护、收银代

码维护、其它代码维护、房价表维护、市场码维护 （２）系统设置：特价日期设置、临时帐号设置、实时房

态表设置、操作员权限管理、系统参数、系统初始化、序列号设置

（３）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入

相应的主功能菜单

（４）系统功能：可以进行重新登录、修改自己口令、

退出操作

（十、）退出

三、 主要数据表结构说明

所需数据表包括:

1、 散客预定登记表 2、 团队预定登记表

3、 团队新登记表 4、 合约单位情况表 5、 实时房态表 6、 日客房资料统计表 7、 熟客资料统计表 8、 在住客人情况表 9、 拾物管理表 10、 客房类型表 11、 操作人员权限管理表 12、 市场码表 13、 客房设施表 14、 客房状态表 15、 付款方式类别表 16、 开户银行表

17、 费用类别表(主要是消耗项目) 18、 客房酒水表 19、 特殊需求代码表 20、 团队类型表 21、 预定状态表 22、 入住状态表 23、 应收帐处理表 24、 消费明细表

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