人事管理标准手册

人 事 管 理 标 准 手 册

前 言

本手册包含了集团各公司所涉及的人事规定实际操作流程。所有员工必须严格遵守，管理人员依据此手册进行人事管理操作。

人事管理是公司最重要的管理工作之一,我们透过人来设计、销售各种产品,服务每一位顾客,对于****投资集团的人事管理而言,更好的诠释是:我们透过健全的制度,完善的福利,有效的管理为身边的每一位工作伙伴创造一个安心的工作环境. 这里的环境并非是指眼睛所能看到的,而是一种感觉,一种心情,能够让伙伴发挥最大的工作热情和效率。

本手册属公司内部管理文件，未经集团行政管理中心允许，不得外传。

目 录

第一章 人力资源管理组织架构及职责 第二章 职位等级及名称

第三章 公司组织机构及编制管理 第四章 招聘管理制度 第五章 新员工入职管理制度 第六章 员工试用与转正管理制度 第七章 员工异动管理制度 第八章 员工离职管理制度

第九章 劳动合同签订及就业登记办理制度 第十章 员工考勤及请假管理制度 第十一章 薪资发放操作制度 第十二章 社保福利操作制度 第十三章 培训管理制度 第十四章 员工档案管理制度 第十五章 员工行为准则 第十六章 奖惩制度

第一章 人力资源管理组织架构及职责

一、 人力资源管理体系架构

二、 集团人力资源管理职责

1、 制度建设与管理

（1） 制订集团公司人力资源发展规划；

（2） 制订集团公司人力资源各职能管理制度、流程、权限，并指导、推进三级管理体系的落实；

（3） 定期进行市场薪酬水平调研，政策了解和内部分析，不断完善公司薪酬、福利政策、体系；

（4） 负责集团公司干部队伍建设和管理，制订梯队培训规划和方案，及年度培训、招聘计划。 2、 机构及岗位管理

（1） 对各公司组织机构的审核，并提出相关建议； （2） 建立标准编制下的授权管理体系，提高组织的效率； （3） 指导推进岗位职责说明书的完成和完善工作； （4） 配合、指导各公司做好人才储备培养工作； （5） 指导、监督、检查各公司的人事工作； （6） 新建立公司的前期人事管理工作。 3、 人事管理

（1） 集团公司员工、各公司行政人事系统员工的招聘、录用、考核、调动、离职等人事管理；

（2） 各公司经理（部长）以上级员工、各公司行政人事系统员工的录用、考核、调动、离职等人事管理；

（3） 公司中高层管理人员和集团员工的人事档案、劳动合同管理； （4） 根据人力资源管理的数据统计及分析，制订改善建议和措施；

（5） 集团公司员工、各公司经理（部长）以上级员工、各公司行政人事系统员工的聘任、考核、职业发展等管理。 4、 薪酬福利管理

（1） 制订并监控集团公司薪酬成本的预算和使用及成本分析； （2） 制作、审核、发放集团公司员工的薪酬、福利； （3） 根据薪酬管理体系，核定并监督各公司人工成本； （4） 制订员工福利政策并管理和实施。 5、 绩效考核管理

（1） 建立绩效管理和考核体系，并为各公司提出指导意见； （2） 指导各公司考核及结果运用，并审计其考核过程与内容；

（3） 负责集团公司员工、各公司经理（部长）以上级员工、各公司行政人事系统员工的绩效考核工作；

（4） 逐步建立系统的，以目标、结果为导向的整体激励系统。 6、 培训发展管理

（1） 集团公司年度培训计划的制订与实施；

（2） 组织制订集团公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； （3） 指导、监督各公司员工内、外部培训工作； （4） 负责集团公司员工的内、外部培训管理工作； （5） 逐步形成标准化、系列化的培训课程； （6） 建立并推进干部选拔、培养、淘汰的管理机制。 7、 其他工作

（1） 完善集团公司框架内员工手册模版； （2） 不定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； （3） 协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系；

（4） 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； （5） 公司人事管理信息系统建设。

三、 各公司人力资源管理职责

1、 制度建设与管理

（1） 完善本公司人力资源管理相关制度。

（2） 定期进行市场薪酬水平调研，政策了解和内部分析，反馈到集团行政管理中心；

（3） 负责公司干部队伍建设和管理，制订年度培训、招聘计划。 2、 机构及岗位管理

（1） 协助集团公司开展对组织机构的审核，并提出相关建议； （2） 对各部门、各分公司组织机构审核，并提出相关建议；

（3） 指导各部门、各分公司推进岗位职责说明书的完成和完善工作，并在工作中发挥指导和评估作用；

（4） 完成本公司人才储备，同时配合集团公司、指导各分公司做好人才储备培养工作；

（5） 指导、监督、检查各分公司的人事工作； （6） 新开发区域的前期人事管理工作。 3、 人事管理

（1） 公司经理（部长）级以上员工的招聘，并推荐至集团公司行政管理中心审核；

（2） 公司经理（部长）级以下员工（不含行政体系）的招聘、录用、考核、调动、离职等人事管理；

（3） 公司员工的人事档案、劳动合同管理；

（4） 根据人力资源管理的数据统计及分析，制订改善建议和措施；

（5） 公司经理（部长）级以下员工（不含行政体系）的聘任、考核、职业发展等管理。

4、 薪酬福利管理

（1） 制订并监控公司薪酬成本的预算和使用及成本分析；

（2） 管理、审核、发放员工的薪酬、福利，核定各地分公司人工成本； （3） 执行集团公司制定的员工福利政策并管理和实施。 5、 绩效考核管理

（1） 建立、完善本公司绩效管理和考核方法、流程； （2） 指导各部门、各分公司的考核及结果运用； （3） 负责公司员工的绩效考核工作； 6、 培训发展管理

（1） 公司年度培训计划的制订与实施；

（2） 组织制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； （3） 指导、监督、管理各部门及各分公司员工内、外部培训工作； （4） 负责公司员工的内、外部培训管理工作； （5） 逐步形成标准化、系列化的培训课程； 7、 其他工作

（1） 完善员工劳动合同模版；

（2） 不定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； （3） 协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系；

（4） 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； （5） 公司人事管理信息系统建设。

四、 各分公司人力资源管理职责

1、 根据公司年度培训计划，制订、执行本分公司的年度培训计划；

2、 负责所辖员工（财务、行政人事系统除外）的招聘、考核、入离职办理； 3、 负责本分公司所辖当地招聘员工的劳动合同、就业登记等相关劳动局及社险关系的办理；

4、 协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系； 5、 负责所辖员工关系的处理。

第二章 职位等级及名称

职位等级表

第三章 公司组织机构及编制管理

一、 组织机构调整流程

1、 组织机构调整是指增、减职能单位或工作岗位。 2、 组织机构调整

公司根据未来的发展及管理所需，每年年初对组织机构进行一次调整，包括部门设置的增、减、更改及部门岗位的增、减等，应由公司人事行政部提出建议、做出更改草案（附新、旧组织机构图、有新增岗位需提供岗位说明书），并在草案中说明更改理由，报本公司人事行政负责人、公司负责人、集团行政管理中心审核，经集团总裁批准方可实施。

各公司职能部门如需临时增、减或更改所辖部门机构设置和岗位设置，应由职能部门提出建议、做出更改草案（附新、旧组织机构图、有新增岗位需提供岗位说明书），并在草案中说明更改理由，经公司人事行政负责人审核，报集团行政管理中心审批。

3、 部门编制核定及调整流程

（1） 每年年初，各部门根据下年度工作目标计划提出下年度组织机构及人员编制方案，报人事行政部审核汇总编制后，提交人事行政负责人、公司负责人、集团行政管理中心审核，集团总裁批准。 （2） 组织机构及编制方案内容包括： A、 年度组织机构图； B、 部门编制及岗位设置； C、 新增岗位说明书,减岗原因；

D、 新增岗位的月工资标准和部门月工资总额预算； E、 新增岗位人员需明确到岗时间。

（3） 人事行政部主要听取相关职能部门建议，审核相关岗位的功能划分和人员配置、薪资定位的合理性、审核总编制及对人工成本进行分析。

二、 流程图

三、 组织机构调整及人员编制审批权限

1、 人事行政部汇总，并负责审核合理性并核算人工成本； 2、 人事行政负责人→公司负责人→集团行政管理中心审核； 3、 集团总裁批准。

附表

TJJDHR-ZB-001-A 岗位说明书模版

第四章 招聘管理制度

一、 招聘原则

1、 公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同公司文化、愿意与公司共同发展的各类优秀、合适的人选。但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。

2、 欢迎和鼓励集团内部员工向公司推荐各类优秀人才（直系亲属回避）。 3、 欢迎正常离职的员工重新回到公司工作，被公司辞退的人员将不再录用。 4、 慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。

5、 所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同考虑。

二、 招聘标准

1、 通用标准：

（1） 符合岗位对人员的素质要求，身体状况符合公司的录用标准，特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。

（2） 与其他单位没有劳动关系，符合地方政府的相关用人政策。 （3） 应具备良好的职业操守，无不良记录。

（4） 从竞争对手招聘的专家级人才应向其本人核实是否在禁业期，并由其本人签字确认。

2、 应聘人员除需满足上述通用标准外，还应具备相关岗位的职务说明书中所描述的具体要求。

三、 招聘流程

1、 权限：

公司经理（部长）级以上（含）员工录用由人事行政负责人审核→公司负责人审核→集团行政管理中心审核→集团总裁审批；

行政人事系统录用员工由公司人事行政负责人审核→公司负责人审核→集团行政管理中心审批；

财务系统录用员工由公司人事行政负责人审核→财务负责人审核→公司负责人审核→集团财务管理中心审批→（财务经理级以上人员）集团总裁审批；

其他员工如无超出相应职务职级的薪酬等级，由公司人事行政负责人审核→公司负责人审批，如超过职务职级相对应的薪酬等级，则报集团行政管理中心审核→集团总裁审批。

2、 所有招聘行为均为批准编制内行为，公司所有招聘行为均属人事行政部职责、权利，其他任何部门和个人不具备直接招聘、录用的权限。

3、 以要求到岗时间为准，主管级以下（含）员工应提前1个月，主管级以上员工应提前2个月，由用人部门填写“人员增补审批表”提交人事行政部。人事行政部有责任在要求时间内协助用人。 4、 部门完成招聘、录用工作。

5、 人事行政部必须依据部门提交的“人员增补审批表”进行招聘，无此表单不得进行招聘。 6、 内部竞聘流程 备注：

竞聘人员资格应满足以下两个条件 （1） 须在公司工作连续满一年以上；

（2） 对于前次调整岗位不足6个月的员工不能参与应聘。

7、 外部招聘流程

四、 推荐及回聘管理

1、 内部员工推荐

（1） 公司鼓励员工推荐优秀的人才加入。

（2） 原则上不鼓励员工推荐直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经公司人事行政负责人及公司负责人审批： A、 申请者条件优于其他候选人； B、 亲属在互不关联的岗位上工作；

C、 员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作。

（3） 推荐人应将被推荐人资料交人事行政部，或将被推荐人带至人事行政部，由人事行政部按外部招聘流程安排面试。公司主张先由人事行政部面试，不合格者不应进入下一程序面试；如用人部门已面试过该被推荐人，且意见与人事行政部不一致的，该被推荐人是否录用由集团行政管理中心批准后方可录用。 （4） 各公司人事行政部进行年度评估，对推荐优秀人才的员工做出奖励建议，报集团行政管理中心审批。 2、 回聘管理

（1） 离职员工回聘是指曾在本公司任一部门工作过，离职之后重新应聘回公司的人员。（不含经批准的内部离职再入职的操作）

（2） 为了整体协作、规范管理，公司不主张员工出于个人利益从一个部门（店面）离职到另一个部门（店面）应聘，不主张员工由于上司认同而产生的跟随其上司进行岗位变动，如出现该类现象的回聘员工，原则上不再录用；员工因个人等原因，确实需要调动的，公司主张通过人事行政部的沟通、协调，按内部异动流程操作。

（3） 招聘阶段进行资格审核时（应聘者应如实填写应聘表单），人事行政部应首先查核是否曾在本公司就职，并查明离职原因，如在职期间有不良记录，或被公司劝退、辞退的，则不予考虑。如无不良记录，且符合录用条件的，按录用权限进行审批。

（4） 回聘员工的录用权限在原录用权限上提升一个等级执行，所有回聘录用的员工需事先报备集团行政管理中心。

五、 面试注意事项

1、 面试地点应选择公司内相对安静、整洁的场所进行。

2、 面试及接待人员需着整洁的职业套装，合适的发型，坐姿端正。 3、 面试前应先让应聘人员填写 “应聘申请表”，人事行政部应审核其填写的完整性。 4、 面试准备

（1） 事先详细阅读应聘者资料，确定需了解的事项及问题；

（2） 对公司组织情况、各部门职能、人事政策、薪酬福利政策有深入的了解； （3） 了解应聘岗位的工作职责和岗位要求。

5、 面试人员在面试过程中须表现友好，建立亲切感，并对应聘者作出客观的评价。

6、 面试过程中主要为提问和倾听，提出的问题紧扣工作，面试人员应尽量避免教导别人应该怎么做和作出评价，而是应通过不断提问，并在过程中获得需要了解的信息。

7、 面试人员应主动掌握面试时间，应聘者回答某一问题时间过长时，可委婉打断其回答，引导到后面的问题。

8、 面试人员应对应聘者作出客观评价，避免给予应聘人员任何承诺，在面试结束时，无论录用与否，不应即刻告诉应聘者结果，而是告之将对面试结果进行整理，请其等候通知。

六、 面试分工

1、 初试及复试人员均应对面试了解信息做详细记录，并在“面试评价及入职审批表”作出面试建议，并书面及口头传递至下一复试人员。复试人员应从初试人员处了解应聘人员详细信息，避免重复提问。

2、 人事行政部初试主要关注事项：对应聘者的基本个人信息、综合能力、异动情况及原因、个性、团队意识、档案、可到岗时间、求职动机、以往薪资、期望薪资等作出了解；并对应聘者是否认同本企业文化，其经历是否与本企业要求相吻合、其个性是否能融入本企业等作出判断；对身份证、学历证等须审核原件。 3、 用人部门人员复试主要关注事项：对应聘者专业知识、能力，是否能胜任应聘职位，以及工作经验进行深入了解。

4、 面试结束须对应聘者表示感谢并告知如一周内没有接到电话通知即为未录用；若初试，人事行政部应在面试结束后一周内告知应聘者是否进入复试环节；原则上面试不得超过三次（人事、职能、批准人），若需更多人员参与面试，人事行政部应事先协调，同等级尽可能一起参与。

5、 多人参与面试时，人事行政部和用人部门面试人员应互相尊重，关注本条线要了解的信息，根据各自主要关注的事项对应聘者进行提问。

七、 录用

1、 背景调查

为了获得应聘者更全面的信息，在应聘者通过面试，公司决定正式录用为员工之前，我们将基于素质能力和诚信品格两方面对其背景进行调查。具体调查内容及方式包括：

（1） 关于学历、证书的调查

凡持国家认可的大学本科以上学历（含）者，公司将在教育部指定网站对其学历有效性进行查询。 （2） 关于工作经历的核查

针对应聘经理级（部长）以上职位人员（含）以及财务部人员者，公司将对其最近一至两家公司的任职情况进行调查，主要包括其所任职位、任职时间、最终薪金水平、工作表现、人际关系、离职原因等。主要方式可包括电话咨询其原工作单位、第三方调查、书面向其原单位调查取证中的任何一种，总监级以上（含）职位还可采取猎头公司调查的方式。 （3） 关于无犯罪记录的调查

员工入职前，公司人事行政部有权联系当地派出所调查并开据无犯罪记录证明。

（4） 对于公司在背景调查过程中发现其提供资料与调查结果不符者，公司有权不予录用。

2、 达成录用意向后，由人事行政部在三日内通知应聘者录用意向，并及时跟踪对方反馈意见。一般可通过电话通知。

3、 初次录用由用人部门对工资作出建议，并经权限人在“面试评价及入职审批表”中批准。人事行政部将依据岗位的市场薪资水平、集团薪酬标准及内部平衡、应聘人员的学历、经验、技能、以往的工作经历、业绩和薪酬情况而确定。 4、 每一位员工被正式录用前，需经公司指定的医疗机构进行体格检查（此前三个月内已检过，仍可继续使用但相关费用公司不承担），体检费用由应聘者垫付，员工转正后公司凭票报销该费用，证件原件由公司留存。员工离职前已报销健康证费用的，健康证不再退还员工本人。（员工退还报销款除外）

八、 常用面试问题

1、 主管级以上人员（含）

（1） 请用最简洁的语言描述你从前的工作经历和工作成果。 （2） 你为什么重新求职？

（3） 你认为此工作岗位应当具备哪些素质？ （4） 你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？ （5） 你未来三年内的目标是什么？如何实现？

（6） 描述你上一次在工作中挨批评的情景。 （7） 在过去的工作中你学习到了什么？ （8） 你对原来的单位和上司的看法如何？ （9） 你是怎么准备这次面试的。

（10）开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结团队成员？ （11）说服别人的技巧有哪些？请举例说明。 2、 主管级以下人员

（1） 你以前有没有打工经历，在哪做过，做的什么工作？ （2） 你的家庭环境是什么样的？

（3） 你的性格是怎么样的？有哪些优点和弱点？

（4） 你和同伴一起去玩，怎么玩、都玩什么，你在其中是怎样的一个角色？ （5） 你认为一个好的员工是什么样的？ （6） 什么样的单位是你的第一选择？

（7） 请你列举一个成功的营销经历和一个失败的营销经历，并分别讲述你的不同表现？

（8） 你是否曾主动向你的上司提出自己在管理上的改进建议？请举例说明。 3、 通用问题

（1） 你还在职吗？何时能到岗？ （2） 目前你的档案和保险关系在哪里？ （3） 你的期望薪金是多少，底限是多少？

附表

TJJDHR-ZP-001-A 人员增补审批表 TJJDHR-ZP-002-A 应聘申请表

TJJDHR-ZP-003-A 面试评价及入职审批表 TJJDHR-ZP-004-A 背景调查表

第五章 新员工入职管理制度

一、 新员工入职流程图

二、 新员工入职导入

1、 应聘人员的录用权限人批准后，人事行政部负责通知员工报到。 2、 新员工报到前，人事行政部为其安排座位、电话、电脑、考勤卡、邮箱、办公用品等。

3、 通知新员工报到时应向人事行政部提交：

（1） 身份证；

（2） 学历证书（学位证书、职称证书、资格证书如执有，则也可提供）； （3） 解除劳动关系证明（如因特殊原因的确无法提供，由本人填写“个人承诺书”）；

（4） 就.失业证（外地户口或本地农业户口提供就业证）； （5） 免冠一寸红色或蓝色背景近照4张；

（6） 指定医院的健康检查报告（或指定防疫站的健康证）； （7） 应届毕业生需提供学生报到证；

（8） 养老保险手册（已参加过保险的员工提供）； （9） 户口本复印件（全本，农业户口提供）； （10）暂住证（外地户口提供）。

三、 人事行政部办理入职手续

1、 新员工报到时向人事行政部提供前述资料，人事行政部为其建立员工内部档案。

2、 确认新员工用工性质与新员工签署“劳动合同”或“劳务协议”等（详见劳动合同签订流程，最迟不超过入职后二十日）。

3、 与员工确认保险基数，签订“保险缴费基数确认单”。 4、 确认该员工调入人事档案的时间，填写“员工转档调查表”。 5、 向新员工介绍管理层。（经理、部长级（含）以上人员适用） 6、 带新员工到任职部门，介绍给部门负责人。

7、 新员工入职后一个月内办理完录用手续。若因员工不能提供录用所需资料而导致无法签订劳动合同的，人事行政部以书面形式告知员工，因此而引起劳动争议由员工个人承担。

8、 新员工须办理领用更衣箱及领取更衣箱钥匙的手续。

9、 新员工上班前应为其进行指纹编号并录入指纹，同时告知其正确的指纹打卡方法。

10、 根据新员工的体型合理分发或定制制服，将发放给员工的制服数量及型号尺寸填写于“员工制服管理台帐”，请新员工本人在“物品发放确认单”签名确认，“物品发放确认单”存于员工人事档案中。

11、 人事行政部应在员工入职两天内将其个信息录入“员工信息表”。

四、 入职培训

1、 具体参照《培训管理制度》，培训考核合格后，按“新员工入职安排跟踪表”进入部门引导程序。

2、 新员工办理入职手续后，由人事行政部向员工讲解员工手册内容，培训后需由员工本人签字确认交人事行政部存档。

五、 任职部门办理手续

1、 人事行政部带新员工到任职部门报到，由任职部门负责人介绍部门人员、工作环境。

2、 由直接上级向新员工介绍其岗位职责、工作目标、试用期基本要求及试用期评估内容。

3、 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。

附表：

TJJDHR-RZ-001-A 员工制服管理台帐 TJJDHR-RZ-002-A 物品发放确认单 TJJDHR-RZ-003-A 新员工入职安排跟踪表 TJJDHR-RZ-004-A 员工手册确认书 TJJDHR-RZ-005-A 员工信息表 TJJDHR-RZ-006-A 员工转档调查表 TJJDHR-RZ-007-A 个人承诺书

TJJDHR-RZ-008-A 保险缴费基数确认单

第六章 员工试用与转正管理制度

一、 新员工试用及考核

1、 除回聘员工外，所有员工入职都需经过试用期，原则上试用期薪酬不低于转正后薪酬的80%（特殊岗位不低于基本工资的80%即可）。

2、 试用期内员工的直接上级需对其进行跟踪考核，部门负责人应对员工试用期的表现做全面、慎重、公正的评估并决定其去留，人事行政部根据各部门对该员工的考评做出复评。

3、 部门负责人及批准权限人应在评估后与被评估人进行面谈，应首先听取员工对试用期间工作的自我评价，肯定员工的付出和优点，同时指出员工工作中存在的问题，并对其发展方向及工作改进做出建议，同时明确转正薪资、岗位职责和要求，并做记录。

4、 试用期内发现以下情形的，人事行政部提报公司负责人后，可为员工提前办理离职手续，不必等到试用期满： （1） 提供虚假履历或隐匿犯罪记录的； （2） 提供虚假健康证明或隐匿重大疾病历史的； （3） 提供虚假学历证明的； （4） 与原单位未解除劳动合同的；

（5） 不能在规定时间内将个人档案、保险关系转入公司，并影响合同签订的； （6） 其他被公司认为不符合录用条件的。

5、 试用期内发现员工不能胜任工作，用人部门应及时以书面形式通知人事行政部，按离职审批相关程序为员工办理离职手续，不必等到试用期满。 6、 原则上员工转正后如无职务、职级调整，试用期内享受相应职位的福利待遇（如通讯费等），转正后不再另外调整。

二、 转正审批

1、 审批权限：

公司经理（部长）级以上员工转正由人事行政负责人审核→公司负责人审核→集团行政管理中心审核→集团总裁审批；

行政人事系统员工转正由公司人事行政负责人审核→公司负责人审核→集团行政管理中心审批；

财务系统员工转正由公司财务系统负责人审核→公司负责人审核→集团财务管理中心审批；

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