2017年注册咨询师继续教育：IT支撑系统试卷及答案96分

【试卷总题量: 19，总分: 100.00分】 用户得分：96.0分

一、单选题 【本题型共3道题】 1.

客户关系管理系统是（ ）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。

A．BSS B．CRM C．ERP

D．经营分析系统

用户答案：[A] 得分：12.00 2.

（ ）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

A．NGOSS B．eTOM C．ITIL D．EAI

用户答案：[B] 得分：12.00 3.

电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（ ）。

A．网管支撑系统 B．业务支撑系统 C．管理信息系统 D．业务平台

用户答案：[B] 得分：12.00

二、多选题 【本题型共8道题】 1.

电信运营商常见专业网管系统包括（ ）、业务平台网管、移动通信网管、IT网管、无线网优等。

A．交换专业网管 B．传输专业网管 C．数据专业网管 D．动环监控

用户答案：[ABCD] 得分：4.00 2.

目前电信运营商的综合网络资源管理系统主要功能包括（ ）等功能。

A．网络资源存量管理 B．网络资源配置调度 C．网络运营服务

D．网络性能分析

用户答案：[ABCD] 得分：0.00 3.

管理支撑系统主要包括（ ）、（ ）、（ ）等主要部分，同时包括知识管理、决策分析及一些辅助功能等其他系统。

A．ERP（企业资源计划）系统 B．SCM（供应链管理）系统 C．BASS（经营分析）系统 D．OA（办公自动化）系统 用户答案：[ABD] 得分：4.00 4.

云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容；（ ）。

A．服务器虚拟化 B．存储虚拟化 C．网络虚拟化 D．数据虚拟化

用户答案：[ABC] 得分：4.00 5.

电信企业大数据中心定位包括（ ）。

A．数据资产的存储中心 B．数据服务的供应中心 C．数据分析中心 D．数据质量的管控中心 用户答案：[ABD] 得分：4.00 6.

下列说法中，（ ）符合IT支撑系统的发展及趋势。

A．IT支撑系统的角色需要更新 B．IT支撑系统的功能需要演进 C．IT支撑系统的架构需要优化 D．IT支撑系统建设需要进一步集中化 用户答案：[ABCD] 得分：4.00 7.

客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（ ）等功能。

A．客户接触管理 B．融合计费 C．销售管理 D．市场营销管理

用户答案：[ACD] 得分：4.00

8.

BSS核心应用系统主要实现（ ）等功能。

A．综合采集 B．融合计费 C．综合帐务 D．综合结算

用户答案：[ABCD] 得分：4.00

三、判断题 【本题型共8道题】

1.OSS是电信运营支撑IT系统的重要组成部分。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

2.呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理系统等。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

3.融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

4.电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

5. 离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

6.云计算按提供的服务类型分类可分为IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（Software as a Service，软件即服务）三种模式。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

7.一个MapReduce系统由廉价的通用服务器构成，通过添加服务器节点可线性扩展系统的总处理能力（Scale Out），在成本和可扩展性上都有巨大的优势。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

8.电信运营商的网管支撑系统承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

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