关于通信市场的调查报告

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关于大学生通信市场的调查报告

一、前言

随着手机在校园里的普及，联通、移动和电信三大运营商都把目光投向学校这一潜在的巨大市场。学校是巨大的通信消费市场，尤其是拥有很大消费自主权的大学生，具有较大的挖掘潜力。因此，本文结合问卷调查和访谈两种方法调查大学生在通信市场方面的使用情况及需求。以期获得较为准确的数据来分析当今大学生的通信消费行为，并指引更多的大学生思考自己在通信市场的消费行为存在的优点和弊端，同时为通信商提供一定的参考资料，以改进不足，为广大学生提供更好的服务。特决定对桂林市各大高校的学生对通信市场领域的综合看法进行以调查问卷的形式调查。

二、调查方法

在调查大学生通信业务消费行为的过程中，我们以调查问卷的形式和访问的形式进行调查

（一）问卷调查法

1、问卷的编排：问卷中13道选择题，多选式问题2道。语言上注意措辞的简洁、中性、明了。

2、问卷中12道主要涉及三个方面。第一方面是涉及运营商的方面，包括如何办理该号码，选择该运营商的主要原因，运营商的服务态度，以及运营商的营销方式；第二方面是涉及打电话手机通信消费支出方向，无论流量还是通话时间，还有就是套餐三个小的方面；第三方面是涉及对运营商的期望值，主要是是否有对现在使用的运营商不满和不足等若干个小的方面。

（二）、访谈法

由于调查问卷的形式不够灵活，所以我们还以访问的形式进行调查，用以弥补调查问卷的不足。访问主要涉及以下几个方面：

1、每个月使用手机上网大概需要多少流量。 2、大多数的流量用于哪个方面。

3、话费主要用于哪些方面是长途的话费多，还是短途的话费多，或者是漫游的话费多，或者是手机上网的费用多。

（三）调查对象

桂林九大高校中的五所代表性大学（桂林理工大学雁山校区，广西师范大学雁山校区，桂林旅游高等专科学校，桂林电子科技大学尧山校区，桂林医学院）任意抽取了大一、大二、大三，三个年级中的若干同学进行了发问卷调查。

（四）问卷的发放及回收

本次调查了五所学校的在校大学生，一共发放了200份问卷，经过整理后有效问卷181份，回收率为90.5%。其中，按性别分，男生占59.67%，女生占40.33%。

三、调查结果

1 、三大运营商在大学生使用者中的比例情况分析

通过问卷分析可知，使用移动，联通和电信的用户比例不分上下，在图例中可以一目了然。中国联通，中国移动和中国电信这三大运营商在大学生使用者的比例如图1所示：

60.00@.00 .00'.07Y.67.26%0.00%中国联通中国移动中国电信图1运营商选择通过问卷分析可知，在被调查的181名大学生中，正在使用中国移动的用户占59.67%，使用中国联通的用户占 27.07% ，使用中国电信的用户只占13.26%。可以看出中国移动在校园里的市场占有率是绝对的优势。 2、大学生选择运营商的原因分析通过数据分析可知，大学生选择运营商的原因有许多种。话费便宜，信号好，服务态度好，周围同学都在用，可选择业务多，交话费方便和优惠促销活动多的比例如图2：

话费便宜信号好服务态度好周围同学都在用10.92.22.67%可选择业务多交话费方便优惠和促销活动多15.23%9.20.51!.26% 图2选择运营商的原因 1

通过图2可以看出同学们在选择运营商时，信号好是同学们最看重的问题，这也说明了大学生选择运营商时，更青睐于信号好的通信。其次是话费便宜，大学生的收入来源较为单一，基本收入大都来自于家庭，所以也会注重费用方面的问题，也表明了大学生在信号好的前提下，也会比较话费的多少，进而选择使用哪个运营商。

3、办理电话卡的方式分析

由数据分析可知，大多数大学生办理电话卡的方式可分为录取通知书里附带，营业厅办理，买手机时购买，入学时在学校办理和办理宽带时购买，这几种方式的比例如图3：

录取通知书里附带入学时在学校办理去营业厅办理办理宽带时购买9.39%买手机时购买17.68!.55F.41%4.97% 图3手机卡的办理方式由图3可知，大多数大学生都是选择自己到营业厅办理电话卡，但是从调查问卷的方式很难知道到底是在哪个营业厅办理的，这时我们还通过了访问的形式进行了了解。由于大部分学生都是由外地来桂林读书，所以都会办理一张本地的电话卡。而几乎所有的学生都是在来到学校后在离自己最近的营业厅办理的。由此可见，在学校开设通信营业厅是十分有必要的。在图中还可以看到，有五分之一的学生是使用由录取通知书中附带的电话卡，这种现象一方面反映了学生对学校提供的服务更加信任，另一方面也表现出了很多学生还是会选择最便捷的方式来解决异地通话的问题。 4、每日平均使用手机的时间分析调查大学生每天使用手机时间这一问题，也是从另一方面分析大学生对通信网络的依赖性。大学生每日平均使用手机的时间的比例，如图4： 2

100.00%4.42%0.00%1小时以下13.26#.76X.56%系列11-2小时2-4小时4小时以上图4每天使用手机的时间由图4可知，有将近六成的学生每天使用手机的时长高达四小时以上，他们长时间的登陆QQ，微信，微博等社交网络平台来跟这个世界分享自己的点滴生活，对手机产生了强烈的心理依赖。而这一现象则关乎到他们对手机流量的使用问题。

5.每月平均流量分析如今大学生使用手机大部分是用在上网，大学生每月平均流量100m内，101-200M，201-300M和300M以上的比例如图5所示：

100M内101～200M 201～300M 300以上300以上201～300M 101～200M 100M内0.00.002.60'.62.78 .99 .000.00@.00% 图5每月的流量统计图由图5可知有三成以上的大学生平均月流量在300M以上，两成多大学生月流量在200M到300M之间。这也说明了大学生长时间的使用手机更多的是使用手机上网这一业务，而以往传统的打电话发短信的沟通方式，逐渐被QQ，微信所取代，并且大多数学生表明希望降低流量资费，或者增大手机流量套餐的流量，制定出更适合大学生使用的流量套餐业务。 6、大学生手机各业务消费分析通过调查数据显示可以看出大学生是低端消费群体。那么他们通信花费范围又是多少呢？花费在50元以下，50-100元，101-150元，151-200元和200元以上的比例如图6： 3

200元以上151～200元101～150元50～100元50元以下1.10%1.10%9.94G.51@.33% 图6话费支出统计图由图6可知，大学生每月的话费支出基本集中在100元以下，其中50～100元之间的比重大些，100元以上的占极少数。可以看出大学生们对于通信费用的支出还是比较在乎的。由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是相对较低的。

7. 业务支出占花费的总额比重分析话费的支出存在许多方面，其中包括打电话，流量套餐，短信套餐和其他增值业务，它们的比例如图7： 1.10.814.25P.83%打电话流量套餐短信套餐其他增值业务图7业务支出占花费的总额比重统计图由图7可知，流量套餐的花费占总话费支出的比重较大。如果流量套餐相对便宜，大部分学生都会选择该运营商。再者，打电话的花费也占有三成的比例，我们从访谈调查中发现大学生的通话一般是长途通话居多，因为在外地读书经常会和家人朋友或者是异地恋的男朋友（女朋友）通话的多。因此，大学生们希望手机业务中长途通话的资费可以有更多的优惠或者推出更适合大学生的长途通话套餐业务。访谈调查中我们还了解到大学生的生活费基本都在1000元左右，而话费的比例约占他生活费的一成。这个比例还是相对较高的。希望各大运营商可以降低资费，收取资费能够透明合理化。 8、运营商的不足及劣势分析统计调查数据显示，许多大学生对运营商有或多或少的建议和意见，其中包4

括信号不好，资费高，上网速度慢，骚扰电话短信多，服务态度不好，套餐不合理，收费不清晰，优惠活动少，话费咨询麻烦和可选业务少等，它们的比例如图8：

系列115.48.06.60.72.69%8.58%8.79%2.93%3.97%4.18% 图8手机卡的不足统计图由图8可知，被调查的大学生对于自己正在使用的运营商的手机卡，最不满意的是套餐不够合理，其次是上网速度慢和信号不好。再次是资费高以及骚扰电话短信多。从这道问题中可以看出大学生对于自己正在使用的运营商所给出的套餐不是特别的满意，套餐中有自己想要的业务，但是套餐中还有一些自己不想要的不喜欢的业务，但是为了得到优惠的套餐还是选择订购了。因此，各大运营商可以通过大学生给出的意见和建议来改善套餐不合理这个问题，或者可以退出适合大学生的优惠套餐。对于上网速度慢以及信号不好的问题，原因有很多，大学校园使用手机人数多，校园地址太过偏僻，手机性能是否稳定等等都会引起上网速度慢和信号不好问题的出现，大学生们还是期望各大运营商可以通过技术改善一下这两个问题。 9、对运营商的忠诚度分析由数据分析可知，对联通，移动和电信的忠诚度各有不同，它们的比例如图9所示：中国联通中国移动中国电信21.55B.545.91% 图9二次选择运营商统计图 5

由图9可知，如果需要更换电话卡，大多数学生却选择更换为中国联通，这和我们调查问卷的第二题的答案有很大的差异，说明现在使用移动的很多用户对移动通信存在着不满意的地方。桂林各大高校的大学生对于运营商的选择更青睐于中国联通和中国移动。也可以看出中国联通和中国移动在大学校园中存在着巨大的潜在客户群体。中国移动在目前大学生群体的选择中明显占居优势。但由于网络更新换代，3G网络已经普及，4G的时代也即将到来。各大通信公司需要加强品牌推广和具体的针对性的服务，提高消费者对自己所使用的运营商的忠诚度。中国联通必需提高品牌影响、加强网络覆盖来参与竞争。而中国电信与中国联通和中国移动相比就不太深受大学生的喜爱了。由于中国电信进入移动通信领域的时间并不是很长，因此需要加强与终端设备供应商的合作，为消费者提供多样化的选择。不过中国电信可以根据大学生的需求来推出深受大学喜欢的套餐来吸引大学生的消费。

10、大学生对运营商的服务质量及反馈的相关信息调查分析通信行业属于服务业，服务质量的高低关系到企业的市场竞争力。从某种意义上说，服务质量的重要性已经超过通讯质量的重要性。因此，调查大学生客户对运营商的投诉情况，以此了解移动通信在大学生这片市场是否具有竞争优势。

在投诉方面，我们的调查结果如下表：

表1大学生用户对通信商的投诉情况统计表投诉次数无 5次以内 5—10次 10次以上合计情况人数比例 131 35 18 5.52% 5 2.76% 181 100% 72.38% 19.34%

据表1可知，桂林各大高校的大学生很少投诉现在所使用的运营商，从侧面可以反映出在桂林的各大高校中大学生对于我们目前所使用的运营商所给出的服务的满意程度还是不错的。但是也不能片面的得出大学生现如今对于正在所使用的运营商的一个具体的满意程度。如果有些大学生是因为觉得正在所使用的运营商所给的服务还可以，没有必要去投诉或者有些大学生是对正在使用的运营商有意见的但是因为没有时间和精力去投诉运营商而降低了投诉次数。还要部分大学生认为自己投诉了运营商，但是运营商不会有改善所以也不会去投诉运营商的情况也是有的。

所以，总的来说，大学生对于自己正在使用的运用商的整体给出的服务还是比较满意的，但是大学生对于运营商的各种服务还是存在希望改善的态度，以及对运营商还具有更高的期望的想法。

11、大学生话费充值方式分析

由于可供选择的充值方式也越来越多，现在估计没有人再为手机充值话费而烦恼了，真的做到了随时随地都可以为你的手机充值话费，所以更多的人选择方便，快捷的充值方式。网上充值，校园营业厅缴费和自助充值机上缴费为三种大学生较为青睐的充值方式，它们的比例如图10所示：

网上充值校园营业厅缴费在自助充值机上缴费13.81&.52Y.67% 图10话费充值方式的选择统计图由图10可知，营业厅这种最传统的方式现在很少有人会用了，因为不方便,而且有的时候营业厅客人多,等待的时间长很麻烦,大学生使用网银以及淘宝这样的电商平台分分钟就能立马充值成功，大大的提高了效率，也节省可很多时间,有些大学生认为，目前，不少网站上的充值流程比较繁琐，这影响了一部分大学生的充值积极性。如果此点得到积极地改善，网上充值的比例会更高，金额会更大，对整个电子商务的交易也会有促进作用。所以目前大学生手机话费缴费方式大多都是网上充值，方便快捷，其次是校园营业厅和自助充值机。 12、吸引大学生消费的促销方式分析如今促销方式越来越多，大学生也更喜欢这些促销方式。包括充100送50，充话费送礼品，积分送话费和抽奖送话费，它们的比例如图11所示：系列165.19.47%充100送50 充话费送礼品14.92%4.42%积分换话费抽奖送话费图11促销方式的选择统计图由图11可知，超过一半的人倾向于充话费送话费。因此，手机运营商要想更好的占据大学生校园市场份额，应该多做充话费送话费这样更加实际的活动。其次是充话费送礼品和积分换话费。对于充话费送礼品这些大多都是一些生活用品，大学生还是比较讲究实在点的礼品，积分换话费还是可以继续延续的，毕竟大学生话费消费相对稳定，每个月都会有积分，可以换话费。目前绝大部分同学每次的充值金额在50—100之间，同时大学生的消费情况也相对稳定，运营商们7 可以针对这个，在充值活动方面推出一些优惠活动，增加吸引力,而且据统计,大学生消费流量套餐也很多,所以也可以制定一些赠送流量的活动。

四、结论与建议

根据调查数据的分析我们得出以下结论：

1、校园通信市场竞争激烈，通信市场发展潜力巨大。中国移动占领绝大多数校园通信市场份额，推出了一系列的品牌针对年轻人的消费市场进行调整，邀请了一些明星为品牌代言，明显提高了品牌的知名度和影响力。有些运营商在校园内推出绑定宽带业务，强制性的使用绑定业务也使得他在校园内占有绝对的优势。

2、大学生是低端消费群体。由于个人的可支配收入比较有限，大学生的消费弹性是比较大的，对通信服务资费敏感程度是比较强的。在服务相差不大的情况下，很多大学生会选择资费较低的运营商，这也是时下各大运营商“火拼”高校通信市场的原因之一。

3、大学生对当前使用的运营商的满意程度不高。大多数学生认为套餐不够资费不够合理，套餐内容过多且杂乱，不利于消费者理解和使用；有部分学生提出在宿舍区手机信号弱，通话质量，信息发送质量差；垃圾短息较多等。大学生主要运用校园营业点进行缴费和办理业务，因此，校园营业厅的服务人员的服务质量和态度也是大学生关注的问题。

4、大学生是一个特殊的消费群体，消费行为具有鲜明的个性，引领时代的潮流，追求时尚的套餐业务，因此，对已办理了通讯业务的消费者来说更改运营商的意愿还是相当高的，消费者对其使用的通信运营商的忠诚度较低。

5、大学生消费具有冲动性，容易受到广告宣传和促销方式的引导进而选择使用某一运营商。众多的营业点和促销活动，也可以使运营商形成规模效应。根据调查结果显示充话费送话费是最吸引大学生的促销活动。

根据调查结果分析，提出我们的建议和决策：

1、针对校园通信市场竞争激烈的态势，建议中国移动虽然在校园内占据了最大的市场份额，但是大学生普遍认为收费标准有点高，所以建议应该适当降低收费标准，中国联通和中国电信可以适当推出一套餐服务抢占市场。

2、针对大学生低消费水平的现象，建议运营商深入挖掘大学生的消费心理，推出适合大学生使用的业务，或者提供更优惠的政策或套餐组合来满足大学生群体的需求，使自己的产品更好的融入大学生的生活，让大学生们选择了你的品牌达到物有所值的消费心理。

3、针对大学生对使用的运营商满意度不高的现象，建议合理的调整价格和增减套餐业务内容；增加网络覆盖面积加强网络信号；加强垃圾短信和电话的过滤；校园营业厅是运营商开拓校园市场，增加销售额的有效渠道，提高校园营业厅服务人员的服务水平及真诚的服务态度，可以提高企业的形象；

4、针对大学生对品牌忠诚度不高的现象，建议各大运营商要树立品牌的形象，一方面采用技术手段解决大学生们最关注的上网速度慢和信号不好的问题，让你的品牌在大学生心中得到肯定，树立品牌声誉。另一方面运营商们可以发挥自身品牌的特点优势，进行差异化营销，以开展促销活动的方式塑造品牌亲和力。

5、针对大学生消费的冲动性，建议运营商加强对消费者的促销活动和宣传。主要的促销宣传有每年的新生报到的时候，高校有重大活动时提供赞助，或赠送

充值卡等活动来诱导和刺激学生消费。这样有利于融入大学生的生活，更易博得消费者的青睐，易于消费者记住你的品牌，进而尝试使用。

四、结论与建议

（1）首先是主观因素。消费者的需要是推动消费者进行各种消费行为的最基本的内在原因，是消费者行为前的一种心理倾向。消费需要主要是一种心理活动，这种心理活动会强烈地推动消费者去实现自己的消费行为，满足自己的需要。马斯洛在他的著作《动机与人格》中提出了人类需要层次的理论，他把人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。生理需要和安全需要是一种匮乏性需要，在一般情况下都能得到满足，在这两个需要满足的前提下，人们就会产生了高级需要。进入大学之后，同学们的交流圈不断扩大，工作不断增多，需要在团体中与同学建立持久的友情，这便需要经常联系，这便是归宿与爱的需要。大学生会使用手机浏览网页查阅资料和娱乐休闲，会使用QQ、微信、微博类的社交软件，这便产生了流量费；会跟在他乡的父母，或者朋友们交流，这也产生了通话费等等一系列的费用。

建议：因为大学生通信业务费用是由基本月租、话费、流量费、个性消费、短信费这几个方面组成，我们建议通信商为大学生制定以流量为主，话费为辅的月租套餐。

（2）其次是客观因素。一是消费者的经济状况，消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。大学生每月的生活费主要在1000元左右，这样的经济状况使得他们在通信业务方面的花费主要在50～100元，经济条件较好的大学生他们在通信业务的花费会高于平均水平，他们会追求档次较高的消费，比如流量费、个性消费，这方面的消费会比其他人的高些。而经济条件并不是很好的大学生，会选择一些基本的消费，比如每月的基本月租、短信费及话费，他们会在满足这些基本需要的前提下，再追求其他的消费。

建议：通信商应为大学生这一群体适当降低通信资费，或更加合理的套餐。（3）然后是企业产品的营销组合策略。营销组合策略包括产品、价格、分销和促销四个因素，这四个因素的组合往往直接决定企业营销工作的成败。大学生是一个积极向上、追求新颖的群体，针对此现象，各个企业制定了各自的营销组合策略，用优质的服务去吸引顾客。比如，中国移动的营业厅的动感地带业务，我的地盘听我的，存话费送话费的业务；中国联通的精彩在沃，引领时尚的3G生活，存话费送智能机，免费上网的业务；中国电信的3G达人，存话费送宽带的业务。各个营业厅所制定的营销组合策略满足了不同需要的大学生，使得他们乐意去消费。中国联通推出的存话费送智能机的业务，使得部分大学生放弃了中国移动，而选择中国联通的服务。

建议：我们从数据中看到了，大部分学生期望信号好，流量多的通信商，所以期望我们的运营商能在这个方面有所改进。

（4）最后是社会坏境。参照群体是指个人的行为、态度、价值观的等有直

接或间接影响的群体，它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体，它提供一个评价消费者态度和行为方式的比较标准，它会影响个人的态度和自我观念，使个人受到新的行为和生活方式的影响。大学生是一个大群体，大学生的通信消费会受到其他同学的影响，大部分同学对哪家营业厅的印象较好，会进行宣传，这会影响到个别同学的消费。大学生一般以同学、朋友作为直接的有形的参照群体，又以他们所崇拜的人物，如明星、优秀运动员作为无形的参照群体。参照群体的规范作用和比较作用影响了他们的消费方式、消费动机，刺激了某种需要。

建议：我们建议通信商在学校内开设营业厅，或者可以与学校社团合作开办活动扩大影响力。

五、需要进一步研究的问题

通过这次调查，我们基本上达到了预期的目的，了解到大学生通信业务消费的组成部分，又了解了大学生的通信消费行为，分析了影响大学生消费行为及消费心理的主客观因素。

但是，调查对象只限于桂林部分高校的极小部分学生，所得到的数据较少，在分析上运用的思维较简单，它能否反映当前大学生的通信消费的整体情况还需要做进一步的调查。比如是在雁山校区，男女比例悬殊，所得到数据来源大部分都是男生，女生的数据较少。由于男女的消费观念、生长环境不同，这会使得调查的结果有偏颇。在调查中，增加女生的数据会较好些。总之，由于问卷设计得仓促，内容有些粗糙，有些问题考虑得不够周全，比如第二题，由于现在很多手机支持双卡双待，而我们的问题没有写到支持多选，这是我们在试调查这种小样本的调查中发现不了的。但还是可以根据调查的目的挖掘出更多的信息，从而丰富此次调查的结果。

参考文献

1、连漪《市场营销管理——理论、方法与实务》出版社：国防工业出版社出版日期：2004年9月 2、吕一林《现代市场营销》出版社：清华大学出版社出版日期：2007年6月 3、雷银生《企业战略管理》出版社：清华大学出版社出版日期∶2007年5月 4、肖恰《零售学》出版社：高校教育出版社出版日期：2007年3月 5、马连福《现代市场调查与预测》出版社：首都经济贸易大学出版社出版日期2005年1月

6、王海鹰《消费者文化心理研究》出版社：经济管理出版社出版日期：2007年9月

7、徐彪主编《市场调查学》出版社：北京工业大学出版社，2004年第三次印刷

附录一：

大学生通信市场调查问卷

亲爱的同学：

您好！我们是桂林理工大学博文管理学院的学生，为了调查桂林市各大高校在校生的通信市场需求情况以及通信行为习惯，特此进行市场调研。我们会对您的信息进行保密，希望您真实的填写，以利于我们了解您的真实需求。非常感谢您的支持！

1.您的性别是（）。 A:男 B:女

2.您目前使用的是哪个运营商？（）

A:中国联通 B:中国移动 C:中国电信 3.您选择该运营商的原因（）。（可多选）

A:话费便宜 B：可选择业务多 C：信号好 D：交话费方便 E：服务态度好 F：优惠和促销活动多 G：周围同学都在用 4.您当前用的号码是通过何种方式办理的（）。

A：录取通知书里附带 B：去营业厅办理 C：买手机时购买 D：入学时在学校办理 E：办理宽带时购买 5.您每天使用手机的时间为（）。

A：1小时以下 B：1-2小时 C：2-4小时 D：4小时以上 6.您每月使用的流量是（）。