物业管理三介作业指导书 - 图文

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序号123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748分类部门类文件文件名称物业部工作管理规定仓库管理规定突发事件应急处理作业指导书文档管理规定专柜档案明细消杀管理规定消防安全检查管理规定用电安全检查管理规定装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书 保洁员工作管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业指导书木面清洁作业指导书物业经理物业主管设备主管物管员空调工泥水工值班电工保洁员消防中心值班员发电工编号FAJ-WYZD001FAJ-WYZD002FAJ-WYZD003FAJ-WYZD004FAJ-WYZD005FAJ-WYZD006FAJ-WYZD007FAJ-WYZD008FAJ-WYWG001FAJ-WYWG002FAJ-WYWG003FAJ-WYWG004FAJ-WYWG005FAJ-WYWG006FAJ-WYWG007FAJ-WYWG008FAJ-WYWG009FAJ-WYWG010FAJ-WYWG011FAJ-WYWG012FAJ-WYWG013FAJ-WYWG014FAJ-WYWG015FAJ-WYBJ001FAJ-WYBJ002FAJ-WYBJ003FAJ-WYBJ004FAJ-WYBJ005FAJ-WYBJ006FAJ-WYBJ007FAJ-WYBJ008FAJ-WYBJ009FAJ-WYBJ010FAJ-WYBJ011FAJ-WYBJ012FAJ-WYBJ013FAJ-WYBJ014FAJ-WYBJ015FAJ-WYGW009FAJ-WYGW010FAJ-WYGW011FAJ-WYGW012FAJ-WYGW013FAJ-WYGW014FAJ-WYGW015FAJ-WYGW016FAJ-WYGW017FAJ-WYGW018起始页物管员工作程序保洁员工作规定及作业指导岗位职责

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FAJ--WYZD001

物业部工作管理规定

1.0目的

本规定明确了物业部员工的日常工作范围。

2.0适用范围

本程序适用于各分店

3.0工作原则

3.1日事日毕；

3.2不折不扣的完成本职工作； 3.3诚实、高效。

4.0相关文件

4.1《专修管理规定》 4.2《文档管理规定》

4.3《专柜撤场操作流程》

4.4《维修工作管理规定》

4.5《灯具设施维修、更换管理规定》 4.6《高空作业管理规定》

4.7《用电安全检查管理规定》 4.8《消防安全检查管理规定》 4.9《电梯维保监管规定》 4.10《消杀监管规定》 4.11《保洁员工作管理规定》 4.12《仓库管理规定》

4.13《变配电设备管理规定》 4.14《电梯管理规定》 4.15《发电机管理规定》 4.16《空调系统管理规定》 4.17《给排水设备管理规定》

4.18《物业部小型设备管理规定》 4.19《物业部个人量化考核标准》

5.0工作内容 5.1每日工作

5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；

5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；

5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；2、当日的工作布置。

5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查； 5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；

5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析； 5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；

5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。 5.2每周工作

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5.2.1周工作计划/总结 5.2.2部门周例会制度；

5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）； 5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）； 5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。 5.3月度工作

5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作； 5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；

5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）； 5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）；

5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前） 5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；

5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）； 5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）； 5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）； 5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；

5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；

5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；

5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；

5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）； 5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；

5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）；

5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）； 5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；

5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）；

5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）；

5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）； 5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）； 5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。 5.4季度工作指引

5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）； 5.5年度工作指引

5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）； 5.5.2年度员工考核；

5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）； 5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）；

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5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）； 5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）； 5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）； 5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。

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FAJ--WYZD002

仓库管理规定

1.0目的

本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。 2.0适用范围

本规定适用于物业部仓库管理工作。 3.0工作原则

3.1防止公司资产流失；

3.2先进先出，物料进出手续完备； 3.3准确无误，摆放安全、有序。 4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》

4.2《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作； 5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。

6.0工作内容及要求

6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；

6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量； 6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；

6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；

6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合

发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；

6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓库清洁卫生；

6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开

摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)； 6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经

理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；

6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；

6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防

护措施，确保物品质量和库房安全。 6.2月度盘点

6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行； 6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写《盘点表》； 6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》

报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额； 6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的《盘点表》交物业负责人核对、签字确

认后，交总经理审核；

6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划；

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6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。

6.3物料申购、入库及领用

6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗

品以及房修用料；

6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；

6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写《物品采购申请单》报部门经理审核、总经

理审批； 6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认； 6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入

库；

6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地

址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；

6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货

单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档； 6.3.8物品领用人按需填写《出库单》经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用

手续； 6.3.9仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；

6.3.10仓管员应在《物品领登记表》上记录物料发放明细，领用人必须签名确认。 7.0相关记录

7.1《物品入库单》 7.2《出库单》

7.3《工具借用卡》 7.4《盘点表》

7.5《仓库进、耗、存报表》 7.6《物品领用登记表》 7.7《资产/商品调拨表》

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FAJ-WYZD003

突发事件应急处理作业指导书

1.0目的

明确物业部在发生突发事件时应采取的措施及实施细则 2.0适用范围

本规定适用于本商场。 3.0工作原则

3.1保障顾客权益为第一原则； 3.2保障公司利益不受侵害； 3.3保障商场经营秩序稳定； 3.4态度谦和、处理快速。 4.0相关文件 4.1《专柜手册》

4.2国家相关法律法规

4.3《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1各职能部门在发生突发、意外事件时各司其责，各自履行其相关义务。 6.0方案实施细则 6.1正常停电处理

6.1.1当接到供电单位的停电通知后，物业部应进行如下工作： a) 接到通知后的2小时内，物业部以书面通知的形式将停电信息通知商户并告知各部门，要求做好停电前的各项准备工作；

b) 对发电机组进行全面的检测和试运行，保证在停电后能正常的提供应急电源； c) 准备电筒等照明工具，处理停电后可能发生的其他事件。

6.2故障停电处理

6.2.1当供电设备出现突发故障而造成停电时，物业部值班员应第一时间检查电梯内有无人

员被困。如有被困时，则及时采取相应措施解救被困人员，同时用电梯对讲系统对被困人员进行情绪安抚，避免造成惊慌；

6.2.2立即组织人员检查供电设备，查清停电原因后，通知营运部告知顾客，并争取在最短

时间内恢复供电； 6.2.3配合营运部和防损部加强对商场的巡查，保护商品和收银台的安全，防止意外的发生。

同时配合营运部引导顾客到安全的地方，并向顾客致歉，防止顾客因看不清路线迷路或碰伤、摔伤；

6.2.4将所有设备及照明的开关全部关闭，待供电恢复正常后再逐开启，避免在高压送电瞬间，其电流不稳而造成设备损坏；

6.2.5供电恢复后，重新开启照明、电梯、空调等所有设施设备，并全面检查是否均已正常

运行，并对停电原因、时间及设备的运行情况做好详细记录。 6.3停水处理

6.3.1当接到供水单位的停水通知后，物业部应进行如下工作：

a)接到停水通知后的2小时内，物业部以书面通知形式将停水信息通知商户并告知各部门，要求做好停水前的各项准备工作； b)物业部根据停水的时间做好储水工作，保证在停水后能提供必要的用水； c)停水后应立即切断热水器的电源，防止干烧造成热水器损坏；

d)应立即停止所有洗手间的使用，通知营运部张贴“温馨提示”告知顾客。

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6.4台风、暴雨应急处理

6.4.1当气象台发出台风、暴雨预警信号时，物业部应做好以下工作：

a) 对商场内、外的设施及设备进行全面的检查，并做好相关的记录，将检查结果上报总经理签字存档。对存在安全隐患的设备做好紧急防护措施，确保将损失降到最低程度； b)提醒靠商场外墙、出入口的专柜在营业结束前尽量将商品移至安全的地方，避免强台风暴雨对商品造成损坏；

c)物业部加强人员值班，成立物业负责人为组长的临时应急小组，要求部门所有员工均保持24小时通迅工具畅通；

d)物业部在台风期间，应留有足够的维修人员在现场值班，以应付可能的突发事件； e)下雨期间，严禁开启新风机

6.4.2当台风暴雨过后，物业部须做好以下工作：

a)立即检查所有的设施设备的损坏情况，将检查结果上报店务总经办；

b)详细统计损失情况，第一时间取证备案，并及时向保险公司提出索赔，同时将相关资料和数据提供给保险公司，跟进理赔进度和结果； c)及时对公共部位进行修复，如果属于专柜的，应以整改通知形式要求限时整改；

d)对于较大的维修，由保险公司确认赔偿责任后，应立即组织维修。特别部位的维修还可先予执行维修。

6.5人员伤病处理

6.5.1当商场顾客发生意外伤病情况时，物业部须做好以下工作：

a)查看或询问伤病者的情况并及时通知营运部当值负责人，根据情况协助营运部采取相应的急救措施（简单的消毒、包扎、止血），确保伤病人员在短时间无生命危险，为医院急救赢得时间； b)拨打120请求急救，对伤势较重的可随急救车到医院度并将此情况向公司领导做详细汇报，负责与其家人和亲属取得联系；

c)如属暴力事件或打架斗殴引起的伤病人员，应及时通知营运部和防损部当班负责人，由防损部负责人确定是否需要向当地公安机关报警。 6.5.2当物业部工作人员因工受伤时，需做好以下工作：

a)事故发生后，进行简单的消毒、包扎、止血（摔伤者严禁移动）。视情况送到社保局认可的医院进行治疗；

b)由公司行政部人员通知社保局，办理相关申报手续；

c)痊愈后，由当事人将病历、医疗费收费报行政部办理报销事宜；由事件目击证人在单据上签名确认。

6.5.3当有人员触电时，需做好以下工作：

a)配电箱、设备上触电的马上切断电源；在其他区域触电，用绝缘体（严禁徒手接触）将触电者摆脱电源；

b)视触电情况做出救护处理：

①神志清醒者：将触电者搀扶到保暖通风处观察；

②晕迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通风处摁人中、用药油促使其清醒，并报120； ③呼吸停止、心跳正常者：进行人工呼吸，并报120；

④心跳、呼吸停止者：进行胸外挤压及人工呼吸同时报120。

6.6火灾应急处理：详见物管部《火警处理程序》 6.7喷淋头喷水、管道爆裂的处理程序

6.7.1物业部、防损部人员，在发现商场喷淋头破裂跑水或消防栓喷水事件后，应第一时间

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关闭喷淋加压系统及商场楼层控制区域喷淋总阀，同时切断该区域的电源；

6.7.2及时通知相关人员协同处理；

6.7.3打开商场楼层控制区域的喷淋泄水阀，让喷淋管内的消防水尽量及时的排泄干净，减

轻对商场商品和设备设施的损害；

6.7.4通知相关人员迅速清理喷水区域消防水，重点保护扶梯、电梯等贵重设备，防止消防水流入。如水量较大，还可使用沙袋等防洪设施围堵； 6.7.5如果不能及时制止喷淋管内的消防水（如信号阀关不严），还可用消防水带插入喷淋头处，将消防水全部引到室外排放，避免造成更大的财产损失；

6.7.6查明事故的原因，对现场进行拍照取证，将情况及时向公司领导汇报，并写出专项的

特别事件报告；

6.7.7统计专柜、商场的受损情况，如受损金额较大，必须及时通知保险公司理赔； 6.7.8通知消防维修单位，更换破裂的喷淋头及相关设施；

6.7.9及时进行善后处理。 6.8煤汽泄漏的处理

6.8.1首先不要开关任何电器，不要使用电话，不要在室内穿、脱衣服（产生静电），立即开

窗通风，关闭煤气阀门，撤离现场； 6.8.2远离煤气泄漏现场至安全地点，方可拨打煤气报警电话119或110报警。 6.9烫伤的处理

6.9.1发生大面积的烧烫伤，应立即送医院抢救治疗；

6.9.2一般的轻度烧、烫伤可进行以下处理：

a)将烧、烫伤的部位放置在冷水中浸泡半小时或更长时间，这样既有止痛作用，还可以减少肿胀；

b)浸泡完毕擦干，在患处涂抹麻油、清凉油、獾油等，暴露患处不需要包扎；

c)浇烫伤部位如出现水泡，一般不需弄破。如水泡过大，可用针在火上烧一下，用酒精或淡盐水擦洗伤面，在水泡下方刺坡放水，然后涂烫伤膏用纱布包扎即可； d)必要时请医生治疗或送医院诊治。

6.10保险理赔的处理程序

6.10.1当商场内发生火情、水情或其他意外事件造成专柜、公司财产（装修、设备）受损时，

应根据投保合同内容，第一时间电话或书面能知保险公司来现场勘察；

6.10.2积极采取对商场子受损部位进行抢救和现场保护的措施，将受损情况控制到最低水平，并进行文字记录和拍照取证工作；

6.10.3第一时间将商场内商品或设施设备的受损情况进行统计，提供的受损财产损失评估清单等相关证明和资料；

6.10.4将财产评估清单报总经理同意认可后，将损失清单和相关资料以书面的形式向保险公司提供，填写理赔申请书；

6.10.5随时同保险公司取得联系，提供其他相关资料和跟进理赔进度； 6.10.6财务部提供理赔帐号，由保险公司支付赔偿金额； 6.10.7理赔工作由物业部负责人全程跟进。 7.0相关记录

7.1《物业部工作记录本》 7.2《设备运行记录》

7.3《日常工作巡查表》 7.4《特别事件报告》

7.5《台风、暴风检查记录表》

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FAJ-WYZD004

物业部文档管理规定

1.0目的

本规定明确了物业部文档管理的相关要求，以确保提高工作效率及可追溯性。 2.0适用范围

本规定适用于本商场物业部档案资料的管理

3.0工作原则

3.1具有完整性、适用性、保密性、可追溯性和可操作性；

3.2可根据实际情况制定适合部门内部指导性文件，但不得与公司指令性文件相冲突，并提报公司审批，所制定的指导性文件必须简单明了。 4.0相关文件

4.1公司文档管理规定

5.0职责

5.1部门负责人为文档管理责任人，负责对部门文档的收集、整理、存档及保管。 6.0部门必备文档 文档类别 总结/计划类 编号 01 文档名称内容 周工作计划/总结 月工作计划/总结 年工作计划/总结 电费统计表 保存期限 两年 月报表 02 03 水费统计表 水电、物料异动分析表 库存盘点表 物业部岗位职责 物业管理工作指导书 增补制度 收费标准 月度绩效考核方案 两年 制度文档 04 长期 会议纪要 建议类 员工资料 处理记录 05 06 07 08 09 公司、部门 合理化建议 奖惩、考勤、花名册 重大事件、突发事件处理记录 温度计、压力表、灯光检查表 物业部日常巡场签到表 物业部日常巡场表 保洁员签到表 对外往来函件 绿化、消杀、清洁、设备维保等 一年 一年 一年 两年 巡查表类 10 11 12 一年 外事类 合同/协议

两年 两年 - 10 -

物业部文件

文档类别 公司发文 部门类 编号 13 14 通知等 部门工作交接本 部门发文 服务质量调查及反馈 工程记录 商场施工/装修记录 15 施工申请资料 装修申请/验收单 经营面积、现有设施等 专柜档案 16 入、撤场通知单 整改通知书 装修图纸（五图） 装修资料 物料出入 17 物料入库/领用登记表 资产调拨单 维修、保养记录 设备档案 18 设备情况一览表 设备使用说明书 新风系统分布图 烟感、喷淋、喇叭、警铃、消防拴、灭火器、图纸类 19 应急灯、长明灯、温度计分布图 冷气及温控开关分布图 紧急疏散图 商场平面图 消防设施一览表 消防档案 20 消防检查报告 消防报批资料 消防演习方案 7.0文档管理规定

7.1文档管理规定及要求 7.1.1部门必须建立“必备文档”，将日常工作中发生的文件或书面记录进行及时的分类管理，

并保证各类文档所存内容的完整性、真实性、封闭性及可追溯性； 7.1.2存档时间要求：①即时存档；②按月存档；③按年存档；

7.1.3所有已存档文件因特殊情况需调出查阅的，申请人必须填写《档案查阅申请表》。非受

控类文件经部门负责人批准即可查阅；受控类文件须经总经理批准后方可查阅；调阅

的文件应为复印件；

7.1.4各类文档按公司规定，每年移交行政部。

7.2存档程序

7.2.1部门负责人对文件进行归档整理并填写相应文档的《档案目录表》； 7.2.2对文件进行编号，存档。 7.3调阅程序

7.3.1部门负责人审查申请人资格；

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文档名称内容 保存期限 一年 一年 一年 永久 一年 永久 永久 永久

物业部文件

7.3.2申请人填写《档案查阅申请表》授权人签署确认；

7.3.3部门负责人填写《档案查阅登记表》，由申请人签字后即可查阅；

7.3.4归还档案时原申请人和部门负责人在《档案查阅登记表》上签署归还时间。 8.0相关记录

8.1《档案查阅申请表》 8.2《档案目录表》

8.3《档案查阅登记表》 9.0附件 附件1：《专柜档案明细》

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物业部文件

FAJ-WYZD005

专柜档案明细

1、档案必须按楼层分类；

2、专柜的入场资料：物业部填写《专柜情况一览表》，内容包括专柜面积、专柜负责人、装修单位、装修负责人以及专柜的广告、消防设施清点情况； 3、资料方面收集包括：专柜《入场通知书》、《装修申请/验收表》、《装修许可证》、《消防安全责任书》、装修施工队营业执照（公章）、装修单位资质证书（公章）、装修人员一览表（含身份证、相片）等；

4、图纸资料收集包括：《专柜平面图》、《装修效果图》、《电器布线图》、《天花灯光图》、《商品陈列图》；

5、整改资料收集包括：《罚款通知书》、《整改通知书》、《专柜装修巡查表》、《初步验收整顿改通知书》等；

6、隐蔽工程资料：如刷防火漆、用料说明书和专柜面积测量图纸。

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物业部文件

FAJ-WYZD006

消杀监管规定

1.0目的

规范消杀工作的监管，保证商场良好的环境卫生 2.0适用范围

本规定适用于商场消杀工作的监管。 3.0工作原则

3.1确保消杀效果有效；

3.2不允许对人身及财产造成损害。 4.0相关文件

4.1《消杀合同》

5.0职责

5.1物业部负责人负责对消杀公司的选定和定期评估；

5.2防损部、防损员负责对每次消杀的工作进行监管和记录。

6.0工作流程

6.1消杀前一天，物业部须在商场公示栏上贴出消杀公告，明确消杀时间和消杀范围，要求办公室人员、导购员将个人物品、食品放置好； 6.2消杀人员必须到物业部签到后，由物业部专人和防损员共同带领到现场，方可进行消杀，确保财产安全；

6.3物业部必须对消杀结果进行评估，可于消杀后的第二天，向办公室人员、专柜导购员了解消杀的效果。以便制定消杀计划和调整用药（量）； 6.4物业部负责人负责每月一次对消杀工作质量进行评估，并形成全面的评估报告，作为付款依据。

7.0工作要求

7.1物业部必须与具有专业资质的消杀公司签订消杀合同，消杀人员必须持有上岗证，每月消杀二次；

7.2消杀区域和药物

7.2.1消杀区域：商场、设备房、办公室、餐厅、仓库、其他用途的房间和员工宿舍； 7.2.2消杀药物：灭害灵、敌百虫、菊酯类药物；

7.3消杀人员采用喷杀时，不能将药物喷到商品上，消杀过程中造成财产损坏，照价赔偿； 7.4商场内严禁使用鼠药灭鼠，只能用笼或鼠胶，以防老鼠死在专柜内，影响商场的环境； 7.5必须达到南宁市除“四害”控制标准。 8.0相关记录

8.1《消杀工作记录表》 8.2《消杀质量反馈意见》 8.3《消杀评估报告》

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物业部文件

FAJ-WYZD007

消防安全检查管理规定

1.0目的

本规定明确了物业部进行消防安全检查的相关程序及要求,以确保公司人身财产的安全,保障正常的经营秩序.

2.0适用范围

本规定适用于本商场的消防设施、设备的检查。 3.0工作原则

3.1消除一切消防安全隐患 4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物业部负责人负责组织每月的消防设备、设施进行全面检查和测试，对存在的安全隐患进行及时解决；

5.2防损部负责对日常消防设备检查和测试的结果及相关数据进行详细的记录，出具专项的检查记录以及存档备案。

6.0工作内容

6.1.1一般情况下，由物业部负责人组织其消防安全检查。当物业部负责人因特殊情况不能组织时，则由总经理或副总经理进行组织；

6.1.2安全检查必须由物业部、营运部及防损部三大部门的负责人共同参与进行。

6.2检查规定及相关要求

6.2.1检查方式：消防安全检查采用日常检查和定期检查相合的方式；

a)日常检查：由防损部进行，防损部主管或班长对其抽查，同时物业部每天须对消防压力表

进行检查、记录； b)定期检查：每月27日，由三个部门负责人联合进行检查。进行定期检查前，必须由营运

部通过广播系统通知专柜或顾客，以免引起人员惊慌。 6.2.2检查项目

a)消防通道：是否被堵塞、通道门是否被锁、闭门器有否损坏现象； b)应急灯：设置是否合理、能否正常充电、停电时能否正常使用等；

c)烟感：是否能正常报警，有无部件损坏、日常检查要不熟100%进行；

d)消防栓和喷淋总阀：配件是否齐全、有无物品堵塞、有无检查记录；阀门能否正常出水、有无生锈等现象。喷淋阀是否在常开的位置上；

e)警铃、破玻报警器：能否正常报警、有无玻璃破裂等现象； f)消防（播音）广播：是否全部正常；

g)排烟风机：能否正常排风，设备是否完好；

h)灭火器：有无检查记录、其压力表是否在规定范围内等，保险插销是否完好； i)卷闸门：是否能正常升降、下面有无堆放物品阻碍其正常的运行等； j)安全出口指示灯：通电是否正常；

k)仓库、储物间：是否有杂物堆放，是否堵塞消防设备等； l)强/弱电井：严禁堆放任何物品；

m)消防疏散图：标识是否清晰，是否被遮挡。 6.2.3检查结果的要求

a)所有消防设施及设备必须符合消防安全管理规定；

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物业部文件

b)保持消防设施及设备的正常使用，所有逃生通道畅通无阻； c)对所发现的的消防安全隐患必须在第一时间内排除。 7.0相关记录

7.1《消防检查专项报告》 7.2《消防设备检查记录表》 7.3《整改通知书》

7.4《物业部工作记录本》 7.5《专柜档案》（设备部分）

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物业部文件

FAJ-WYZD008

用电安全检查管理规定

1.0目的

明确物业部进行用电安全检查时的相关程式序及其要求，确保商场内人身、财产的安全，维护正常的经营秩序。

2.0适用范围

适用于本商场内专柜及其公共的照明、线路、动力设备、电房及配电设备、外墙广告牌用电及霓虹灯的检查。 3.0工作原则

3.1消除一切用电安全隐患 4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》

4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业部负责每月定期对用电安全进行全面检查，并出具专柜检查报告； 5.2物业部负责人负责对存在的用电安全隐患项目进行跟踪解决。

6.0工作内容

6.1检查人员的组织

6.1.1用电安全检查工作由物业部负责人带领两名电工进行，需与专柜协调的，可要求营运部经理（主管）共同参与。 6.2检查规定及相关要求

6.2.1检查方式：用电安全采用定期和不定期相结合的原则。其中定期检查为每月28日进行，不定期检查则在日常巡场检查中进行。 6.2.2检查项目

a)用电设施：是否有异常声响、生锈、密封件老化、漏电等现象；

b)线路：是否有超负荷、发热、老化、金属线祼露、乱拉乱接电线、私自增加用电量、使用电子启动装置、被杂物挤压等现象；

c)配电箱：三相是否平衡，有无偏相现象；漏电开关是否正常、用电开关是否过载；接端子是否松动；接头是否凌乱、裸露、发热等；室外配电箱是否上锁，是否做好防淋雨措施； d)强/弱电井：电井内有无易燃、助燃等物品的存在；

e)插座及拖板：是否采用封闭插座及拖板， 是否有串联、利用线拖或插座进行照明等现象； f)抽查商场天花内的管线有无老化、电线是否裸露，有无套管、绝缘措施是否合理等现象； g)外广场的灯具：有无松动，电线是否老化、裸露。 6.2.3检查结果的要求

a)相序平衡，无超负荷运行现象；

b)线路畅通，能良好的散热，无乱接乱拉、无杂物挤压现象； c)接线端子及开关无松动、漏电、短路现象；

d)所有专柜的用电均在物业部审批允许的范围之内；

e)对检查中存在的问题应及时解决，从而保证所有用电正常运行； f)对用电设备的绝缘电阻，必须在规定的0.5MΩ以上。 7.0相关记录

7.1《专项安全检查报告》 7.2《物业部工作记录本》 7.3《日常工作巡查表》

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物业部文件

7.4《电房巡查表》

7.5《整改通知书》

7.6《用电负荷增/减容申请表》

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物业部文件

FAJ-WYWG001

装修管理规定

1.0目的

明确装修审批、监管和验收的程序及要求，规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。

2.0适用范围

本程序适用本商场各类装修、安装、维修工程。 3.0工作原则

3.1保障建筑物及人身的安全性； 3.2符合公司的品牌定位； 3.3维护公司利益,不影响其他商户; 3.4装修效果有良好的通透性 3.5顾客购物的便利性 3.6严谨、高效的工作风 4.0相关文件 4.1《专柜手册》

4.2《物业部工作管理规定》

4.3《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物业主管负责对装修的监管及验收；

5.2物管员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 5.3物业部负责人负责对装修方案的审核及验收； 5.4总经理负责装修方案的审批。

6.0程序

6.1装修申报及审批

6.1.1专柜向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、天花布置图、商品陈列图）； 6.1.2方案审批

a)对装修图纸齐全的审批，物业部经理、总经理在12小时内书面审批完毕；

b)实用面积，装修标准不得低于200元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次装修，物业部要提出拒审意见；

c)非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，超过此高度的间隔离通道不得少于2.5米； d)天花部分装饰的底部与地面的距离不得少于2.5米（可依据实际情况裁定，一般情况以该店通道与天花实际距离为准）； e)门宽必须不少于2.5米，门面长度在15米以上，必须不少于两个门，门间距不得大于6米，以满足消防和空调通风的需要；

f)玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃，每张玻璃宽度应在600-2000MM之间；玻璃须磨边、倒角；两块玻璃间应保留100-150MM的间隙，且间距相等；玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100MM的地脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1.2米，腰线宽度在100-150MM之间，由瓦专柜自行设计； g)门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料；

h)电线必须套镀锌铁管、铁底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏；

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物业部文件

i)装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统； j)不得安装日光灯等档次较低的照明设施；非照明用的装饰灯不得使用电子式支架； k)实用面积大于100平方米的专柜。还须安装独立的带漏电功能的开关箱；

l)装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须涂刷防火漆；

m)装修整体设计、色彩搭配、综合效果必须与商场整体风格协调统一；

n)装修材料必需做好防蛀处理，装修材料处理不当造成蛀食，由专柜自行负责相关除蛀（白蚂蚁）费用；

o)装修后地面高度必须与商场公共通道一致，收口处必须采用不锈钢收边；专柜内地台高度不得超出200MM，地台拐角处必须倒圆角；

p)专柜装修须使用国标电线，总功率小于3KW的须使用2.5MM的电线，大于3KM的须使用4 MM以上的电线，总功率每10KW须使用一个配电箱，电线的接驳必须使用接线盒； q)大石膏板天花主龙骨的选材：厚度必须大于1.2MM，主龙骨间距80CM，付龙骨间距40CM，吊杆的直径不得小于8MM，并固定在楼层天花板上；

r)格栅天花或不做吊顶的专柜，必须对楼层开花板和管线进行相应处理，但消防管道、烟感、喷淋、广播、风口等不得改变原有颜色；

s)做大板天花吊顶的，每60-88 M须留一个检修口，其尺寸为600MM×800MM检修口四周要求包边整齐方正，并加装盖板。如天花上有商场公共设施（如排烟机、风阀、消防信号阀等）的，须在指定位置开设检修口；

t)喷淋头底座及空调风口必须与开花板平齐，严禁喷淋头底座超出或缩进开花板，所有喷淋应采用直线型安装，喷淋管道必须做防锈处理并刷红色；

u)每9 M必须配置一个喷淋头，每50 M必须配置一个烟感和一盏应急灯，每个独立空间必须保证至少一个喷淋头、一个烟感和一盏应急灯，热源与喷淋头的间距必须保证在200MM以上。

6.1.3物业部经理到施工现场确认装修内容，并对装修图纸逐项审批，并在图纸上注明审批内容，由装修单位负责人签字确认。

6.2手续办理

a)要求施工单位提供以下资料：营业执照复印件（加盖公章）、资质证书复印件（加盖公章）、装修人员的身份证复印件和1寸照片两张（有电气施工的要合格的电工操作证原件及复印件），由施工负责人填写《施工人员情况一览表》并签字确认，签订《消防安全责任书》、《专柜装修承诺书》；

b)专柜装修负责人填写《装修申请/验收表》，由物业部到施工现场交验场地并清点相关设施，内容包括：烟感、喷淋、消火栓、手报按钮、空调送风口、喇叭、消防压力表、温度计、应急灯和其他，由专柜责任人或装修单位确认；

c)安装、维修施工前物业部必须与施工单位对施工场地进行检查确认，并就天花、地面、墙体的实际情况如实填写《装修申请/验收表》； d)将《装修申请/验收表》交总经理审批后，到财务部办理缴费手续；

e)凭缴费收据，办理《装修许可证》、《施工人员出入证》，领取围布，进场装修。 6.3装修监管

6.3.1现场做好围护及放置警示标志：装修区域的所有烟感、喷淋头、风口、喇叭、温控器

必须包扎；地面必须做好防护，放置场地装修标识牌，施工现场每50 M2配备一个灭火器；未配置灭火器的装修专柜严禁施工；并将《装修许可证》、《消防安全责任书》贴于围布的醒目处后方可施工； 6.3.2装修时间

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物业部文件

a)视实际情况，经总经理审批通过后，星期一至星期五允许一天24小时施工，已开业商场专柜装修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30时间段内进行；

b)星期六、日营业时间内经总经理审批通过后允许施工，但高噪音、有粉尘、有刺激性气味的施工必须在营业结束后进行。 6.3.3装修现场

a)装修单位在装修期限间内必须在装修专柜门头正上方悬挂“XX名牌家具（建材）将于X月X日激情开幕，敬请留意。”公示广告牌。专柜装修时，必须使用宝丽板围合施工场地； b)专柜装修需接驳临时电源，保证最低照明，不能使用碘钨灯或太阳灯作为照明灯； c)商场通道已铺设地板砖的商场，严禁使用推轩搬运装修材料及垃圾，以免磨损地板； d)专柜使用木板装修时必须有按消防队要求单面涂刷三遍防火漆，隐蔽工程须经物业部验收确认后，方可进行下一步装修，否则，有权责令装修单位返工；

e)专柜装修必须使用环保材料，严禁大面积使用木板装修，以符合消防规定和防止甲醛超标； f)装修垃圾由装修单位在商场营业结束后自行清理，严禁堆放在走道、电梯前室、楼梯和其他公共地方；

g)施工现场严禁存放易燃、易爆物品和存放过多的装修材料； h)严禁在商场内使用电焊和气割；

i)专柜施工期间，应对装修专柜门前通道加强保洁；

j)每两小时对装修现场进行巡视，发现违规装修或损坏公共设施时，应及时制止发出《整改通知书》。对于屡教不改的施工单位，必要时有权要求专柜暂停施工采取停电、清除出场的措施；

k)《装修巡场签到表》作为附件存放于装修档案中。

6.3.4设备、设施

a)烟感、喷淋、喇叭和风口必须保持包扎状态；

b)不能改变消火栓门及消防管道颜色，隔墙不能隔档消防门的视线，严禁动用消防设施； c)严禁私自拆卸、移动手报及警铃；

d)严禁私自更改喷淋管道；

e)消防喷淋的放水或关闭，须总经理审批同意后，专柜授权人到物业部办理消防放水的交费和登记手续方可进行，消防放水施工的时间不得超过24小时。 6.3.5施工现场人员管理

a)施工人员必须佩戴《施工人员出入证》在左胸前，衣冠整齐；

b)严禁施工人员在施工现场留宿、抽烟、大声喧哗闹事及随地丢弃秽物；

c)施工人员须按物业部指定的通道进出施工现场，不得在施工区域外随意逗留，严禁乘坐扶手电梯、观光梯。 6.4装修验收

6.4.1验收程序：施工单位撤场前，物业部相关人员初验——整改——1周内正式验收；] a)物业部相关人员须在施工单位撤场前，会同专柜负责人对装修工程进行初步验收，并向施工单位出具初步《整改通知书》，由施工单位签字确认；

b)施工单位必须按物业部的整改要求在三天内整改完毕，未按时进行整改，物业部安排人员进行整改，费用将从专柜的装修押金中扣除； c)1周内正式验收。验收项目包括： ①按审批合格后的图纸验收；

②设备设施齐备完好； ③装修现场卫生状况。

6.4.2验收合格的专柜，其装修押金自验收之日起一个月内退还。

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物业部文件

a)物业部负责人、主管在《装修审批/验收表》上验收签字后，交总经理签字； b)物业部经理将填写好的《付款申请书》交总经理签字确认，由财务部办理退款手续。 7.0附件

附件1：专柜装修收费标准 附件2：装修处罚标准 附件3：消防安全责任书 附件4：专柜装修承诺书 附件5：装修许可证

附件6：施工单位管理规定 8.0相关记录

8.1《施工申请单》 8.2《装修违章处罚单》 8.3《物业部电工日常巡查表》 8.4《装修施工人员登记表》 8.5《装修申请表》

8.6《装修审批验收表》 8.7《装修许可证》

8.8《消防放水记录表》 8.9《消防安全责任书》 8.10《整改通知书》

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物业部文件

FAJ-WYWG002

装修专柜的收费标准

1.0装修五项基本收费：

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1.1装修押金：按建筑面积10元/m收取，此押金在完工验收合格后退还； 1.2办证工本费：按每个10元收取，施工卡押金50元/个；

1.3灭火器费：按经营面积50平方米统一配置一个净重30KG干粉或泡沫灭火器，每个收费100元；

1.4电话布线安装费：按每部300元收取（电话申请手续由专柜自己办理）； 1.5围布使用费：每块每周50元，以后每超过一天多收10元。

2.0装修管理费收取标准：装修管理费包括：用水用电、公共设施使用、保安、清洁工作增强等方面的费用。

2.1经营面积在100平方米以内，按30元/平方米收取； 2.2经营面积在100-300平方米，按27元/平方米收取； 2.3经营面积在300-500平方米，按24元/平方米收取； 2.4经营面积在500平方米以上的，按21元/平方米收取。 3.0非营业期间施工、摆场按如下标准收取：

3.1经营面积在100（含）平方米以内，按50元/小时收取； 3.2经营面积在100-300（含）平方米，按60元/小时收取； 3.3经营面积300-500（含）平方米，按70元/小时收取； 3.4经营面积500平方米以上，按80元/小时收取。

4.0撤场时间超过2小时，按每晚500元计收水电管理费。专柜撤场时间超过1晚，则次日起，逐日翻倍计收水电管理费，作业时间由商场防损部值班班长登记确认。

5.0未开业新商场内专柜装修装修管理费由招商部计算；开业商场的装修管理费由物业部计算。

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物业部文件

FAJ-WYWG003

装修处罚标准

1、擅自改变装修方案，除责令其整改外，并处罚款200-2000元。

2、改动承重梁、柱、墙结构，违者除责令恢复外，并处罚款5000-20000元。 3、擅自改动公共设施，违者除责令恢复外，并处罚500-2000元。 4、未对装修区域内公共设施进行保护而施工，处罚款200-1000元。 5、擅自损坏地板砖的，每损坏一处罚款200元。 6、损坏公共设施照价赔偿。

7、未按要求悬挂围布及告示横幅，违者每次处罚款200元。 8、违反高噪音施工的时间规定，每次处罚款500元。

9、在营业时间内使用刺激性气味的装修材料，违者责令停工处理外，并处罚款200元。 10、占用通道或阻挡消防设施，除责令整改外，并每次处罚款50-200元。

11、未按规定包装或清运装修垃圾，物业部代为清运，垃圾清运费按施工面积10元/ m2收取。

12、施工现场严禁吸烟，违者每次处罚款200元，屡次违反将加倍处罚直到清除出场。 13、私自进行明火作业，每次罚款500雹，并清除出场。 14、违反用电安全施除责令其整改外，并处罚款1000元。

15、使用碘钨灯、太阳灯等高温照明设施，罚款300元。

16、施工人员在商场内乱窜、打闹喧哗、留宿、随地大小便、衣冠不整，罚款100元/次/人。 17、装修人员使用商场扶梯和电梯，罚款100元/人/次。 18、施工人员无佩带《装修出入证》，罚款50元/人。无证施工人员罚款100元/人并清除出场。

19、丢失或未按规定张贴《装修许可证》、《装修处罚标准》和《消防安全责任书》，罚寺100元。

20、对严重违规者、屡教不改者以及态度恶劣者，将采取加倍处罚、强行责令其停工直至清除出场的措施。并保留追究其它责任的权利。

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物业部文件

FAJ-WYWG004

消防安全责任书

为加强专柜装修期限间消防安全管理工作,杜绝各类消防安全事故的发生,现由汇景购物广场物业部(甲方)与在 进行装修的乙方(专柜负责人和施工单位负责人)共同签订消防《安全管理责任书》如下：

1、乙方必须认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》、其他地方法规及《汇

景购物广场装修管理规定》，对违反消防安全管理法规的规定的各类行为必须坚决制止和及时纠正。

2、由乙方负责施工现场的消防安且，甲方监督和协助乙方做好消防安全工

作。

3、乙方必须加强对从事电工、焊接等特殊工种人员的岗前培训，以确保岗

位作业的防火安全。

4、乙方必须对所有员工在上岗前进行有关防火安全的教育培训工作，务必

使所有员工在思想上对消防安全工作引起高度重视并能使用消防器材。 5、甲方有权定期或不定期地对乙方进行消防安全生产管理检查监督。乙方

要以严肃认真的态度接受并配合甲方的检查，对检查中发现存在的问题，乙方要及时地、自觉地进行整改纠正，甲方可采取可行措施监督乙方整改纠正。

6、因乙方违反消防安全管理规定所造成的一切后果，由乙方承担。

7、责任书一经签订，甲乙双方要认真加强配合，加强领导，按责任要求、

共同把有关工作切实做好。

8、本责任书壹式贰叁份，物业部壹份、专柜壹份、施工队壹份，本责任书

自签订之日起生效。

甲方：汇景购物广场物业部 乙方：

责任人签名： 专柜负责人签名：

施工责任人签名：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

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物业部文件

FAJ-WYWG005

专柜装修承诺书 施工单位名称 负责人名称 专柜名称 联系电话 专柜编号 装修时间 年 月 日 进场人数 专柜负责人签名 程序：领取《装修/验收申请表》填写→提交有关申请资料→（审查通过）→签订《消防安全责任书》→到财务部交纳费用→到物业部办理施工人员临时出入证。 应提供以下申请资料复印件并加盖施工单位公章： 1、营业执照副本 2、施工单位资质证书 3、税务登记证 4、施工队负责人身份证及施工单位授权委托书 5、施工装修图纸资料（施工平面图、效果图、电路图、立面图、开花图） 承诺事项 1、严格遵守《商场装修管理规定》。凡违反其中任一条款，视情节轻重，同意商场扣除部分或全部押金； 2、严格遵守商场其他管理规定，如有违反，视情节接受商场处罚； 3、主动服从、配合和支持物业部的管理工作，拒不服从，接受商场处罚； 4、未严格按经审批的装修图纸进行装修的，同意被扣除全额押金，并放弃装修资格； 5、施工人员在施工期间，如遗失临时出入证，将于当日到物业部补办； 6、保证装修按时按质完成，不随意拖延时间。 我谨代表 装修公司（队）保证以上各项填写及所提供的各种证明材料真实的，有效的，并保证履行上述承诺事项。如有不实、无效之处或因违反承诺，愿接受处罚，并承担一切法律责任。 施工单位： 代表签字（盖章）： 年 月 日

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物业部文件

FAJ-WYWG006

装修许可证

区域： 层 号商铺

专柜名称： 联系电话： 施工单位名称： 施工负责人： 联系电话： 装修期限：二OO 年 月 日至二OO 年 月 装修内容：

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、

汇景购物广场物业部

签发人：

日期：

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负责人 照片

物业部文件

FAJ-WYWG007

施工单位须知

1、施工单位必须服从商场物业部、防损部和营运部的管理，并交纳相关的施工费用；

2、垃圾清运必须在夜间进行，不能堵塞公共通道（包括消防楼梯），当天施工垃圾须当晚进行清除；

3、施工单位须有合法资证（营业执照、税务登记证、施工资质），若不能提供相关证件者须由专柜授权人提供书面承诺，由此产生的后果由专柜负责承担； 4、施工人员只能在施工许可的范围进行作业，不得在商场内随意走动，严禁乘坐观光梯、扶手电梯；

5、超长、超宽的装修材料禁止使用电梯，只能走消防通道；

6、商场通道已铺设地面砖，禁止使用平板车拉运装修材料，以免损坏瓷砖； 7、严禁改动、破坏承重染梁/墙/柱、消防管及消防栓等公共设施；

8、特种作业人员须持有特种作业操作证，如电工、电焊工；需现场使用切割机工作的专柜必须事先向物业部申请，并由物业部人员现场监管，并准备充足的灭火设备；

9、防火漆、电源布线等隐蔽工程必须经过物业部验收后才能进行下一道工序。 10、处罚办法：

a)口头警告；

b)书面警告（或书面整改）； c)视情节轻重，处以罚款；

d)采取停电的措施，强制清出现场。

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物业部文件

FAJ-WYWG008

专柜撤场操作流程

1.0目的

明确专柜撤场各项工作的流程及相关要求，以确保专柜撤场工作的顺利进行，同时也为专柜撤场提供相应的工作指引。

2.0适用范围

本规定适用于本商场物业部对专柜正常撤场的监管工作。 3.0工作原则

3.1消除安全隐患，保障公司利益；

3.2将商户撤场后对公司的负面影响降到最低。 4.0相关文件

4.1《房屋租赁合同》附件 4.2《专柜手册》

4.3《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物业部负责人接到《专柜撤场通知书》后，做好撤场前准备工作。

5.2办理撤场手续

5.2.1计算费用：水电费、非营业时间施工管理费、电话费、燃气费等代扣代缴的相关费用； 5.2.2专柜凭《专柜撤场审核表》到财务部缴纳2000元撤场押金； 5.2.3物业部同专柜负责人到现场告知装修拆除意见，并清点设备/设施； 5.2.4物业部负责人在《专柜撤场审核表》上签署意见，并报总经理审批；

5.2.5物业部根据总经理签发的《专柜撤场审核表》，进一步确认拆除项目，监管围合作业现场，并悬挂“场地调整”POP牌；

5.2.6物业部安排专人跟进专柜拆除装修情况，专柜撤场后进行场地验收，并在《专柜撤场审核表》上签字确认； 5.2.7办理退还撤场押金手续。

6.0注意事项

6.1专柜撤场时，须按物业部要求拆除场地原有装修，由商场代为拆除的，撤场专柜应承担相关费用；

6.2专柜商品及其他物品的撤场：必须在非营业时间进行，超过2小时的，按每晚500元计算水电管理费，超过一晚的，则次日起逐日翻倍计收水电管理费；

6.3专柜必须在规定的时间内拆除装修，否则从合同到期之日起按原合同约定的租金及经营服务费双倍计收费用；

6.4必须维持场地内原有设备、设施；

6.5可利用的灯具，由物业部统一拆卸，并存放仓库登记备用。 7.0相关记录

7.1《专柜撤场通知书》 7.2《专柜撤场审核表》

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物业部文件

FAJ-WYWG009

维修工作管理规定

1.0目的

明确商场维修工作的作业流程，提高工作效率。 2.0适用范围

适用于本商场物业部维修工作。 3.0工作原则

3.1安全、及时、节约、保质保量； 3.2公共营业区域优先；

3.3将装修对营业的影响降到最低。 4.0相关文件 4.1《专柜手册》

4.2《工程管理规定》

4.3《零星工程管理规定》

5.0职责

5.1商场维修人员负责对商场内水、电设施设备的故障维修及保养；

5.2物业部负责人负责对维修项目的安排、指导、检查以及《安装维修申请单》的审核。 6.0工作程序及要求 6.1专柜类维修

6.1.1专柜有维修需求时，到物业部填写《安装维修申请单》； 6.1.2物管员应在30分钟内到维修现场核实工程量并报价； 6.1.3物业部负责人在10分钟内完成审批；

6.1.4专柜凭经审批的《安装维修申请单》到财务部交款； 6.1.5物业部核实收据后，领取或申购材料，安排及时维修； 6.1.6维修完毕后，专柜负责人或被授权人验收并签名确认； 6.1.7《安装维修申请单》为一式两联，第二联留物业部存档。 6.2商场设备/设施的维修

6.2.1一般性维修，由物业部经理（主管）安排电工、泥水工自行完成。

a)可独立完成报价时，由物管员核实工程量、报价。当无法完成工程量报价时，报请公司工程部协助核实工程量、报价；

b)物业部负责人审核，报总经理审批，并上报公司相关领导审批； c)物业部购买材料，入库、领用； d)物业部安排维修、安装； e)物业部负责人验收。

6.2.2外包性维修项目

a)物业经理（主管联系三家以上施工单位出具施工方案和报价，并同分包单位商谈，以“价

格合理、信誉度高”的原则综合选定分包单位；

b)分包单位提供的预算报告由物业经理签字后报总经理审核，由工程部预算复核价格，然后

服董事会审批。外包价格在5000元（含）以上，必须签订外包工程合同； c)组织实施和监管：

①包工包料的工程，物业部应指派人员对施工队所进行材料的材质、数量、品牌等进行核对验收，作为工程结算的依据；

②包工不包料的工程，物业部应指派人员购买材料、入库、领用，并对材料的使用及工程进

行监管；

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物业部文件

d)工程监管、验收：

①施工过程中，物管员应对工程材质、数量进行检查、登记，发现质量问题，应随时中止施

工，并上报物业部经理；

②物业部对外包工程要指定专人监管、保证施工质量和工期； ③由物业部负责人组织对维修工程进行验收。

6.3工作要求

6.3.1维修人员需身着干净工装、带干净工作手套，配带工作牌，持维修单进场作业； 6.3.2工程维修时，做好现场围护，设置警示牌；

6.3.3在维修时，应尽量保持场内环境雅静，不影响太大范围，严禁高声喧哗；

6.3.4维修完毕，需将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境清理干净。 7.0工作流程图 7.1报修工作流程 用户填写《安装维修申请单》 7.2商场设备/设施的维修工作流程 7.2.1一般性维修（见图7.2.1） 7.2.2外包工程：（见图7.2.2） 8.0相关记录

8.1《安装维修申请单》 8.2《工作交接本》 8.3《施工申请单》

9.0附件：《专柜有偿维修安装服务收费标准》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。

图：7.2.1一般性维修 图7.2.2外包工程： 任务下达 施工单位报价 物管员审核工程量及报价 物业部负责人审批 用户到财务部交款 实施 用户验收签字确认 可独立报价 无法独立报价 物业部负责人、总经理审核

物业 部核 量、报价

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工程预算部核量、报价 工程预算部审核

物业部文件

物业部负责人审核 总经理审核 董事会审批 材料申购、领用 实施安装、维修 物业部负责人验收

董事会审批 材料准备 物业部采购领用实施安装、维修 材料 物业部负责人组织验收 - 32 -

物业部文件

FAJ-WYWG010

专柜有偿维修安装服务收费标准 项目内容 1 2 3 4 电 气 部 分 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 装 饰 部 分 6 7 8 9 10 11 12 13 14 灯 箱 广 告 1 2 3 4 其他 1

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工时 材料费 人工费(元) 20 20 免人工费 免人工费 免人工费 免人工费 免人工费 15 15 15 100 20 15元/平方米 5元/米 10元/米 5元/米 现场定价 5元/平方米 10元/平方米 10元/平方米 免人工费 80 25 10元/平方米 30 60人、次 50人、次 40人、次 100人、次 备注 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 300元 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 材料自备 安装筒灯(套) 安装日光灯(套) 更换启辉器 安装镇流器 更换日光灯管 更换筒灯泡 安装射灯 安装普通开关 安装普通插座 安装空气开关 安装配电箱 安装射灯导轨 电话布线外套PVC保护管 更换复合木地板 更换木地板压边条金属条 更换木、瓷脚踢线 更换石膏天花角线 更换木天花角线 维修地面墙面瓷砖 墙面天花批灰刷乳胶漆 刷装饰木工清漆 贴墙纸墙布 换石膏方块天花板 维修木质石膏天花板 维修木质石膏天花吊顶 维修天花墙面批灰裂缝 安装玻璃、银镜 贴灯箱布 换有机玻璃片 换灯箱、灯管、灯泡 贴宣传张贴画 当一些专项性维修，由物业部经理现场根据人工和材料费，现场定价。

物业部文件

FAJ-WYWG011

灯具设施的维修、更换管理规定

1.0目的

本规定明确了商场灯具设施的维修、更换程序及相关规定，以确保为商场创造良好的购物环境。

2.0适用范围

本规定适用于本商场灯具设施的维修、更换/ 3.0工作原则

3.1安全、及时、节约、保持保量； 3.2公共营业区域与专柜优先； 3.3将装修对营业的影响降到最低。 4.0相关文件 4.1《专柜手册》

4.2《专柜有偿维修安装服务收费标准》 4.3《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物管员负责维修、更换工作； 5.2物业部负责人负责组织安排。 6.0工作流程及相关规定

6.1公共部分灯具设施

6.1.1物业部巡场人员对出现故障或损坏的公共部分灯具设施必须于2小时内修复或更换完毕，并同时做好相关详细记录。对于难度过大或需要较长维修时间的，则须上报物业负责人（主管）。 6.2专柜灯具设施

专柜灯具设施出现故障或损坏时，物业部巡场人员须做以下工作：

6.2.1口头通知专柜，要求其必须于2小时内修复或更换完毕（特殊灯具可适当放宽时间）； 6.2.2如果专柜未在限定时间内修复或进行更换的，则由物来部在2小时内代维修或更换，费用由专柜承担；

6.2.3当专柜自备灯具设施提出更换需求时，物业部应在30分钟内到现场检查，小工程量在

1小时内为其更换，收费标准参照《专柜有偿维修安装服务收费标准》； 6.2.4将签字确认的维修单一联交专柜，一联上交财务作为在专柜代收款中进行相关维修费用扣除的依据。 6.3自营区灯具设施

自营区灯具设施出现故障或损坏时，物业部巡场人员需做以下工作：

6.3.1通知营业负责人/主管到物业部填写《维修申请单》，交由物业部负责人/主管签字确认； 6.3.2物业部负责人在2小时内对其进行维修或更换，并经营业负责人/主管签字确认； 6.3.3维修完毕后，将维修单一联交物业部存档，一联交财务部。

6.4室外用电设施

6.4.1属于外包维修的，立即通知维保单位进行维修，记录在案并跟进维修；

6.4.2属于店内维修的，立即进行检、修、换，无法即时完成修、换，上报物业部负责人并

记录在案； 6.4.3外广场等室外照明的维修时间为24小时内。 7.0相关记录

7.1《日常工作巡场表》

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物业部文件

7.2《物业部工作记录本》 7.3《整改通知书》 7.4《维修申请单》

7.5《维修材料领用登记表》 7.6《广场照明巡场表》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。 附：流程图 灯具故障/损坏 物业部巡场 公共部分灯具 专柜使用灯具 现场 口头通知 4小时内修复 维修/更换室外广告灯 箱、射灯和霓虹灯等维未修复其所长 未修复 修时间为24小时内完 书面整改通知书 成 2小时内修复 未修复 自营区灯具 通知营业经理/主管 填写维修申请单 准备材料/核算费用/ 专柜签字 2小时内 2小时内 维修人员进行维修/ 更换

财务从代收款中扣除维修费用 维修单一联交专柜/另一联交财务 维修单一联交财务/另一联留物业部存档 维修人员进行维修/更换 物业经理/主管 签字确认 财务从营业款中扣除维修费用

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物业部文件

FAJ-WYWG012

高空作业管理规定

1.0目的

明确从事高空作业的程序和相关要求。 2.0适用范围

本规定适用于本商场高空作业的管理。 3.0工作原则

3.1安全、保证质量 4.0相关文件

4.1《维修工作管理规定》；

5.0职责

5.1物业部、防损部负责对施工现场安全监管；

5.2物业部负责对施工设施设备的监管。 6.0管理规定及相关要求

6.1高空作业单位必须具有相关资质，并提供相关证书的复印（加盖公章），交物业部备案； 6.2所有高空作业必须在施工前向物业部申请，经物业部负责人同意后方可进行施工； 6.3所有进行高空作业人员必须购买意外保险，必须提供相关作业人员保单复印件，留存公

司备案。否则，一律不允许进行作业现场；

6.4施工单位为现场第一负责人，负责对现场维护；物业部负责与管理协调，提供施工所用水源和电源；

6.5施工单位必须在作业范围2-3米内用彩条围合现场，并设置高空作业警示标志，禁止行人进入；

6.6作业时须有施工单位现场负责人现场指挥；

6.7严禁醉酒或带病人员进行高空作业，必须有二个以上的专业人员同时进行，作业前须检

查吊绳的牢固性和安全性，吊绳人员须系有一根安全绳和一根主绳； 6.8严禁高空抛物；

6.9当出现以下情况时，应立即停止高空作业； 6.9.1气温低于5℃或高于30℃范围时； 6.9.2遇大雾影响视线时；

6.9.3气象台发出台风（4级以上）、暴雨预警信号时； 6.10施工人员负责清理施工现场的施工垃圾。 7.0相关记录

7.1《工程验收报告》 7.2《物业部工作记录》 7.3《外墙清洁作业记录表》 7.4《公共设施维修记录表》 7.5《施工申请单》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

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物业部文件

FAJ-WYWG013

电梯维保监管规定

1.0目的

规范了商场各类电梯的维修保养的监管程序，确保各类电梯各项性的完好。 2.0适用范围

本规定适用于本商场各类电梯维修保养分包单位维保过程的监管。 3.0工作原则

3.1确保维保工作产会对商场设施设备造成损坏及人身安全造成威胁； 3.2确保营业时间内电梯可以正常、安全使用。 4.0相关文件

4.1《电梯维保合同》

4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业主管负责监管工作；

5.2电梯工或分管电梯的责任人负责对维修质量的记录和检查。

6.0工作程序

6.1扶梯发生故障时，防损部巡场人员应立即切断电源，同时在扶梯两侧放置维修警示牌，并将情况通知物业部；

6.2物业部接到电梯故障信息后，立即通知维保单位前来维修；

6.3确保维保单位在合同约定时间到过现场；

6.4监督维保单位在维保前，对维保相关区域作好防护措施，垫好报纸或其他防护材料，以防电梯内油垢污染商场地面；

6.5电梯维保结束后，物业部相关人员应将电梯维保情况记录在《电梯维修记录表》中，由物业部归档长期保存，作为维保单位评估依据之一。

7.0工作要求

7.1电梯的维护保养，要求安排在晚上商场营业结束后进行；

7.2发生故障维修时，应尽量减少对专柜和顾客的影响，做好维修提示；

7.3电梯日常性维修保养工作由电梯保养公司按合同规定动作的时间和周期进行保养，保养期间由物业部指定专人监管；

7.4电梯检修或保养时，必须在电梯前室放置维修警示牌围合。 8.0相关记录

8.1《电梯维修记录表》

9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。

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物业部文件

FAJ-WYWG014

更换砖面作业指导书

1.0目的

规范商场砖面的更换程序

2.0适用范围

适用于本商场地面砖、墙面砖、大理石的更换工作 3.0工作原则

3.1及时、节约、保质保量 3.2公共营业区域优先 4.0相关文件

4.1《维修工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1泥水工负责砖面的更换； 5.2物管员负责验收

6.0操作程序及要求

6.1作业前，核对需更换砖面的颜色、尺寸和数量，准备相关工具和材料。

6.1.1作业所需的材料：相同颜色、材质的砖面、普通水泥、白水泥、细砂、清洁工具； 6.1.2作业所需的工具：胶锤、灰刀、泥桶、锤子、钻子、切割机和电源线。

6.2用切割机把损坏的砖周边切开，用锤子、钻子打掉损坏的砖面。注意切割尺寸应在损坏的砖面尺寸以内，以防周边砖面破裂；

6.3用普通水泥拌细砂。拌出来的砂桨要半干半湿，可用手抓住砂桨不会粘手且手上有水份； 6.4把拌匀的砂桨填写在损坏的位置，用灰刀抹平后，放入砖面并进行敲平，所放砖面与周边砖面的高度相比要高出1~2MM；然后把砖面拿出，砂桨上要全部印有砖印，没有地方要进行填补；

6.5把砖面背后纯水泥桨抹平，增强其结合性能，并把砖面放入砂桨上敲平； 6.6清理周边的水泥砂桨，再用白水泥进行填缝；

6.7清理现场垃圾，围合施工现场，12小时内严禁踩踏或用重物压迫； 6.8严重损坏的砖面更换必须在24小时内更换完毕。对于颜色不相同的砖面更换，须请示总经理同意后方可进行更换；

6.9砖面的更换工作，必须选择在晚上商场停止营业后进行。 7.0相关记录

7.1《物业部日常工作记录表》 7.2《物业部工作记录本》

8.0执行时间：本指导书自2007年10月1日起执行。

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物业部文件

FAJ-WYWG015

天花、墙面修补作业指导书

1.0目的

明确天花、墙面修补的作业内容

2.0适用范围

本规定适用本商场小规模的天花、墙面修补。 3.0工作原则

3.1及时、节约、保质保量； 3.2公共营业区域优先 4.0.相关文件

4.1《维修工作管理规定》 4.2《营运部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1泥水工负责具体修补工作； 5.2物管员负责验收。 6.0操作程序及要求

6.1准备工具和材料

6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墙纸刀；

6.1.2材料：砂纸、石膏粉、白乳胶、107胶、纸胶带、双飞粉、乳胶漆；

6.2用墙纸刀把有裂缝的地方划开一道口子（大约10MM左右），开口尽可能要求匀称； 6.3用石膏粉与107胶拌匀调和，把缝填满，待干后用白乳胶及水把纸胶带贴上。要求纸胶带贴合紧密，不能有卷边现象；

6.4待干后，再批一层石膏粉（石膏粉与107胶调和），然后用由双飞粉与熟胶粉调和的灰膏批1-2遍；

6.5待干后进行打磨。如果出现不平处，再进行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再进行打磨，刷乳胶漆一至二遍。

7.0注意事项

7.1发现裂纹，要随时修补，但对于因天气干燥造成的大面积裂纹，宜采取先重后轻的原则； 7.2如果天花板用力按会动，应先用钉子和木板地蚝固定后方可进行上述工作； 7.3对于天花板吊顶天花可用纤维树脂地蚝补缝；

7.4石膏粉与白乳胶及107胶进行搅拌时不要拌太多，现拌现用，因为石膏粉与白乳胶混合一起干得很快，容易浪费； 7.5修补工作时，施工现场做好防尘、防污的防护工作。 8.0相关记录

7.1《物业部日常工作检查表》

7.2《物业部工作记录本》 9.0执行日期：本指导书自2007年10月1日起执行。

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物业部文件

FAJ-WYBJ001

保洁员工作管理规定

1.0目的

明确保洁员的工作内容、程序和标准，以确保其熟练掌握清洁作业流程，提高工作效率。 2.0适用范围

本规定适用各本商场物业部保洁员。 3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风 4.0相关文件

4.1《洗手间清洁作业指导书》 4.2《办公室清洁作业指导书》 4.3《电梯清洁作业指导书》

4.4《商场垃圾桶清洁作业指导书》

4.5《商场公共区域的清洁作业指导书》 4.6《车库清洁作业指导书》 4.7《雨棚的清洁作业指导书》

4.8《不锈钢表面的保养清洁作业指导书》 4.9《地毯清洁作业指导书》 4.10《热水器清洁作业指导书》 4.11《大理石保养作业指导书》 4.12《喷水池的清洁作业指导书》 4.13《玻璃清洁作业指导书》

4.14《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1保洁员负责商场日常的清洁/保洁工作；

5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。 6.0工作规定及内容 6.1洗手间清洁

6.1.1保洁员必须于每天9:30前完成洗手间的全部清洁工作，并保证每小时清洁一次。具体

流程如下： a)按次序清浩洗手间内蹲位类的清洁：大、小便池、纸篓、置物台、蹲位门、衣帽钩； b)检查设备、设施的完好情况，如天花、风口和排气扇，擦拭墙面、镜面、洗手台及洗手盆、皂液器、干手机、不锈钢门、热水器、装饰画、洗手间门/窗； c)清洁地面。 6.2办公室清洁

6.2.1保洁员必须于每天9:00前完成办公室的全部清洁工作，并保证每天至少清洁一次。具体流程如下：

a)清洁垃圾纸篓、擦拭独立办公室台面及椅子； b)进行天花风口、灯盘等设施设备的清洁； c)清理植物花盆和枯叶；

d)进行墙面或窗框、门框、文件柜的清洁； e)进行地面的清洁。

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