让基层税务干部走出心理压力的阴影

让基层税务干部走出心理压力的阴影

通过调研发现，大多数基层税务干部有着积极向上健康的心理，能够正确对待工作生活和社会。但是仍有相当一部分人心理健康出现问题。具体来讲，主要有以下几个方面。

一是工作日益繁重，标准要求高。目前，经济税收形势趋于复杂，基层税务干部一方面要处理化解来自各方面的矛盾和问题，另一方面又要完成各项工作指标。同时，随着机构改革的不断深入，机关工作日趋规范，各级领导对工作质量和效率的要求也更高，工作难度加大，基层税务干部工作压力相应加大。对外界的褒贬评价过度敏感，一旦遭遇挫折，便产生受挫心理。

二是竞争压力大，晋升渠道窄。由于税务机构实行垂直管理，机关人事结构呈金字塔形，对事业的成功往往存在着很大的不确定性。在干部的使用上，干部选拔任用科学化、规范化、制度化还有待完善，对事业前途的种种忧虑使基层税务干部往往感到力不从心，产生沉重的思想包袱，这在基层税务干部中表现尤为突出。部分年龄偏大的基层税务干部，看到\同仁\得到提拔重用，自己仍然\涛声依旧\，便产生挫折、失落情绪；有的认为提拔无望，便开始得过且过，当起了\维持会长\。

三是对心理健康重视不够、认识不足。受税收本职工作性质的影响，部分干部对心理健康问题认识不足，在工作和生活中过分强调克制、忍耐。有不少基层税务干部对心理健康的重要性认识不够，不注意发泄和释放自己的不良情绪，即使有些干部意识到了心理健康的重要，也不善于自我调节。由于长期的超负荷的心理压力不能得到及时释放，导致心理严重失调或身体健康出现问题。

基层税务干部要增强心理素质，必须充分发挥主观能动性，努力进行自我管理和自我调节，而其中最主要的就是要不断增强和提高判断力、耐受力、平衡力、抵制力和发展力。

纠正心理偏见，就必须破除思维定式，通过全面思考、换位思考、逆向思考等训练，逐步达到对己对人对事的全面理解和正确把握；以开放的心态对待他人和事物，通过虚心接受他人批评，认真汲取他人智慧，从而不断深化认识、开阔视野。

沉着应对挫折和困难，增强基层税务干部心理耐受力。在工作和生活中，失败与成功并存，如果能在挫折中磨炼意志，从失败中汲取教训，就能增强克服困难、应付挫折的能力。

克服嫉妒心理，保持良好的心理平衡力。嫉妒是一种不健康的心理倾向和消极的情绪，如果反复出现，就会转化为固有的性格特征，导致心理经常失衡，给自己的身心健康带来很大的损害。由于工作环境的特殊性，基层税务干部都是就具备极强自我意识的人，完全可以通过发挥自我意识的积极作用，不断进行心理调节和控制，来防止和克服这种不健康的心理倾向。

养成廉洁心理，增强对利益诱惑的抵 制力。从根本上来讲，需要正确认识个人的社会角色和历史作用。对于基层税务干部而言，一定要认识到我们手中的权力都是人民赋予的，我们手中的每一分资产都是广大人民辛勤劳动创造的血汗 ，任何腐化行为都是对公共权力的侵蚀。只有端正了这一认识，基层税务干部才能保持心理平衡，免于非分之想，做到行为规范，从而增强对利益诱惑的抵制力。

破除因循守旧心理，提升自我激励的发展力。基层税务干部的境遇不外乎三种情况：佳境——事物快速发展，有利因素远胜于不利因素，个人条件优越、备受推崇；顺境——事物正常发展，有利因素大于不利因素，个人事业平稳、无甚烦恼；逆境——发展停滞甚至倒退，不利因素大于有利因素，个人遭遇失败、面对挫折。因而，逆境、顺境、佳境实际上是事物自我发展过程中的环节，只有顺利通过各个环节，事物才能朝向更高阶段持续发展。这三种境遇下的基层税务干部，如果看不到这一点，都容易迷失自我，缺乏前进的动力：在佳境中，很容易志得意满、得意忘形而走向错误；在顺境中很容易自以为是、混天度日而遭遇失败；在逆境中很容易悲观失望、消极颓废而难转危局。因此，要着力营造一个良好的人文环境，不断提升自我激励的发展力。

周琳 为佛山市三水区税务人员进行情绪压力与心理养生训练

课程提纲

一、正视压力——三水地税人员压力成因

二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素

三、直面压力—— 职场压力分析和心理调适

四、对抗压力——生理技术 经络养生 音乐治疗

人体对应急的调节作用是有限的

医学心理学研究证实：如果应急而失衡的肌体内环境得不到恢复或持续受到应急刺激，则导致身心疾病——血压升

高，脂肪酸转为甘油三酯，形成动脉硬化斑，加速动脉硬化和诱发心血管疾病。

地税人员的政策压力

征收人员素质参差不齐，执法水平差异易造成税负不公；

政策多变性和时效性使工作人员耗用大量时间和精力；

新政策在不同地方、不同分局间执行度不同，易造成纳税人不理解；

纳税人因办税时间长、流程复杂排队时间长等原因产生不满情绪。

地税人员的工作压力

纳税人对税务和处罚抵触情绪大——逃避少缴罚金，执行困难，同时哭诉困难，破口大骂，给税务人员以心理压力

征税人员和纳税人员，意见不能达成一致时间，工作人员常被辱骂投诉。

考核制度严格——投诉被扣奖金、通报批评。

税收任务繁重，工作辛苦，少有如厕与喝水的时间。

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