国际会展酒店反恐制度(A级目标台帐)

防恐预案

单位：厦门国际会展酒店有限公司

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总 则 .................................................................................................................................................... 3 重要目标基本情况 .............................................................................................................................. 5 贯彻落实标准工作方案 ...................................................................................................................... 7 贯彻落实《标准》整改计划 ............................................................................................................ 11 安全管理领导机构 ............................................................................................................................ 14 安保机构及人员配备 ........................................................................................................................ 17 安保部各岗位工作职责 .................................................................................................................... 18 安全责任检查制度 ............................................................................................................................ 27 安全检查登记表格、台账 ................................................................................................................ 34 反恐防范教育培训制度 .................................................................................................................... 41 反恐怖防范教育教材（示例） ........................................................................................................ 43 涉恐安全风险评估 ............................................................................................................................ 46 常态及非常态的安全防范工作 ........................................................................................................ 53 反恐应急预案 .................................................................................................................................... 55 应急人员通讯联络表 ........................................................................................................................ 62 反恐应急预案演练实施情况 ............................................................................................................ 64 反恐应急预案演练分析评估报告 .................................................................................................... 69 大型宴会安全工作方案 .................................................................................................................... 72 反恐防范基础数据库 ........................................................................................................................ 79

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厦门国际会展酒店

防范和处臵恐怖袭击事件应对措施预案

总 则 目的

为防范和及时处臵恐怖袭击事件，防止恐怖袭击事件影响扩大，最大限度减少人员伤亡和财产损失，确保及时协调和化解各类矛盾，维护社会秩序和生产经营秩序正常，特制定本应急预案。

编制依据

依照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、法规的规定，根据厦门市突发公共事件总体应急预案和交通运输局《旅游行业防范和处臵恐怖袭击事件应急预案》要求，结合我酒店的实际情况，为防范和应急处臵恐怖袭击事件而编制。

遵循原则

以人为本，保护群众 保障人民群众的生命财产安全是制定本预案的出发点和落脚点，采取积极有效措施确保防范和处臵恐怖袭击事件时的生产生活秩序，确保乘客准时出行、及时疏散。

责任明确，分级负责 发生防范和处臵恐怖袭击事件时，责任单位和责任人员按照分级管理、分级响应，条块结合、以块为主、逐级处臵的模式，快速启动防范和处臵恐怖袭击事件应急预案。

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维护权益，妥善处臵 在处臵防范和处臵恐怖袭击事件时，要坚持维护群众合法权益的原则，坚持快速反应、救人第一、及时处臵的原则。

适用范围

本预案适用于在酒店发生的爆炸、燃烧、劫持人质、刀斧砍杀、旅客突发事件等暴恐事件的应急救援。

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重要目标基本情况

厦门国际会展酒店简介

厦门国际会展酒店是厦门建发旅游集团成员酒店之一，是按国际五星级标准建造的休闲式会议主题酒店，于2001年8月18日正式开业。国际会展酒店主体位于风光旖旎的环岛路风景区，与台湾大小金门岛隔海相距仅为4600米，并与著名的厦门国际会展中心以玻璃连廊相衔接。建筑由加拿大著名建筑设计院B+H设计，犹如一艘鸣笛待发的海上游轮，酒店造型超凡绝伦，犹如一艘整装待发的豪华游轮，全长325米，堪称“世界最长酒店”。在临海的15万平方米专享绿色草坪和无垠大海的衬托下，宏伟壮观。

地理位臵 厦门国际会展酒店坐拥15万平方米绿色广场，毗邻风光旖旎的环岛公路，隔海相望台湾大、小金门岛屿，仅4600米之遥。环境优越、交通便利。距厦门高崎国际机场10分钟车程，距火车站15分钟车程，距轮渡码头20分钟车程。

客房设施 国际会展酒店拥有208间客房，其中131间海景客房面积超过40平方米，是东南沿海最宽敞、舒适的客房。所有海景客房均配有全海景观海露台，推开落地玻璃门，凭海临风，金厦海域胜景一览无遗。为保证客人有最佳的睡眠，客房可随客人需要提供乔麦枕、羽绒枕等多种柔软舒适的枕头，并均可宽带上网，让您的商务活动更加方便快捷。

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餐饮、会议及康体设施 酒店拥有4间高级食肆及酒吧。备有10间海景贵宾厅的丽湾中餐厅，提供新派粤菜、胶东菜、闽菜及厦门本地海鲜；风景独秀的怡海苑自助餐厅提供环球精选美食与休闲饮品；时尚舒适的拿多利咖啡廊提供世界顶级咖啡；典雅浪漫的半岛西餐厅提供以顶级鲜生蚝为主的法式西餐；日式银座酒吧提供日本清酒、各式名酒。

酒店拥有10余处设施完备的会议场所，包括可容纳400多人的阶梯型国际报告厅和面积达800平方米、可容纳500多人的鼓浪宴会厅。酒店二层与厦门国际会展中心相连，可共享28间宴会会议场所，其中包括厦门最大的可容纳2000人的多功能厅。宴会预订可提供大型餐饮活动、鸡尾酒会、庆典活动、婚宴和公酒店聚餐的接洽与服务，电话：（0592）5959999-6077，传真：5959777。

由于酒店紧邻会展中心、会议中心，地理条件优越，且拥有独一无二的会议场所，且配套设施齐全，会议接待专业，自酒店开业以来，接待的高规格、国际化的大型会议量徒增。因此，酒店的反恐安保工作尤为重要。为了及时、高效、妥善地处臵针对酒店的恐怖袭击事件，酒店根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《企事业单位内部治安保卫条例》、《福建省人民政府突发公共事件总体应急预案》和《厦门市政府处臵规模恐怖袭击事件应急预案》等有关法律、法规和预案，制定了《厦门国际会展酒店反恐应急工作预案》指导和规范恐怖袭击事件的处臵工作，保护客人、员工等公众生命、重要目标和酒店及客人的财产安全，维护国家安全和社会稳定。

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贯彻落实标准工作方案

国际会展酒店贯彻落实《标准》工作实施方案

为切实做好《福建省旅游饭店反恐怖防范暂行标准》（以下简称《标准》）贯彻落实反恐怖防范工作，根据市反恐办《关于印发<厦门市推进反恐怖防范工作实施方案>的通知》,制定本方案。

一、总体要求

按照《标准》和星级酒店等级评定标准要求，统一思想，有序组织，认真实施，科学管理，对酒店各项软硬件设施进行全面的清查与梳理，查找差距与不足，积极整改，完善硬件设施，提升软件水平，保质按时完成整改要求，提升酒店反恐防范能力。

二、反恐怖防范工作内容

（一）对重要目标和重点部位进行基础情况调查； （二）强化“三防”措施，全面落实《标准》；

（三）建立各类反恐怖防范工作责任制，明确各相关部门、具

体岗位反恐怖工作职责；

（四）研究制定非常态下反恐怖防范工作方案； （五）建立反恐怖防范督导检查工作机制； （六）建立反恐怖防范宣传教育工作机制；

（七）完善反恐怖应急管理，包括风险评估、预案制定、应急

演练等；

（八）其他反恐怖防范工作。 三、反恐怖防范工作方法及步骤

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按照反恐怖防范工作“常态化、规范化、信息化”建设标准和《标准》的工作内容重点，我酒店反恐怖防范工作分三个阶段实施：

（一） 动员部署阶段（2016年7月15日前）

召开反恐怖防范工作动员部署会议，传达各级有关会议精神，明确工作目标、任务和要求，扎实有序地开展反恐怖防范各项工作。

（二） 对照整改阶段（2016年8月25日前）

1．对照检查。主管部门要根据《标准》要求，对各部门已有的“三防”措施、防范有关制度等情况进行认真摸排梳理，结合自身实际，研究制度具体整改工作方案，确定工作内容和目标，明确工作要求和注意事项。上述工作情况汇总材料，各部门于2016年8月15日前报酒店反恐怖防范工作领导小组，反恐怖防范工作领导小组汇总后于8月30日前报市反恐办。 2、整改落实（2016年9月1日至2017年1月30日前）。落实硬件方面整改措施。各部门在调查摸底的基础上，立足实际，根据整改工作方案，全面落实标准中“三防”措施有关要求。建章立制。围绕重点要害部位安全管理、防范工作责任以及宣传教育等方面的内容，制定和完善各项制度、机制。工作情况汇总材料，各部门于2016年12月30日前报反恐怖防范工作领导小组，反恐怖防范工作领导小组汇总后于2017年1月25日前报市反恐办。

（三）自查验收阶段（2017年2月1日至2017年3月30日） 各部门完成整改有关措施后，对照《标准》及整改方案，就是否达到各项要求进行自查。反恐怖防范领导小组组织对开展工

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作情况进行检查验收，并协调相关部门对工作情况进行分析、总结，做好迎接市反恐办防范工作验收准备。 四、保障措施

酒店成立由总经理为组长，安全管理小组组长为副组长、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，负责有关工作的具体实施。

（一）建立反恐怖防范工作责任体系。要认真贯彻《标准》，按照“属地负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的原则，实行岗位与责任对应，有责必有岗，违责必追究。建立并落实反恐怖防范工作责任制，确保各项反恐怖防范工作措施落实到位。

（二）开展反恐防范督导检查工作。反恐怖防范工作领导小组将不定期对各部门的工作开展情况进行督导检查，发现问题及时通报并限期整改。对反恐怖防范工作不落实的部门，按有关规定追究部门领导和人员的责任。

（三）加强基础数据库建设。加强相关基础数据的收集整理，并按要求建立反恐防范基础数据库，为酒店反恐防范和应急工作提供支持。 五、有关要求

（一）提高认识，扎实工作。各部门要从构建和谐平安酒店的大局出发，树立大局意识，增强使命感和责任感，抓好抓实反恐怖防范工作，切实维护好酒店安全稳定局面。 （二）落实责任，抓好工作。各部门负责人是反恐怖防范工作的第一责任人，对反恐怖防范工作要亲自部署，狠抓落实；

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各反恐怖防范工作领导小组成员要抓好具体工作的落实情况；专职工作人员做好具体反恐怖防范工作。形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

（三）量化任务，强力推进。各部门组织专门人员研究制定具体方案，分解任务，确保反恐怖防范工作顺利开展。各部门定期要向反恐怖防范工作小组报告工作开展情况，反恐怖防范工作小组汇总后向市反恐办上报工作情况的同时，向全店各部门通报工作情况。

（四）振奋精神，迎难而上。此项工作属全市反恐怖防范工作，各部门要抢抓机遇，迎接挑战，打好攻坚战，为维护酒店安全稳定、保障广大宾客的生命财产安全做好贡献。

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贯彻落实《标准》整改计划

会展酒店贯彻落实《标准》整改工作方案

为深入贯彻落实《福建省旅游饭店反恐怖防范行标准》（以下简称《标准》），进一步提升会展酒店反恐怖防范能力，经前期对照《标准》进行自查后，特研究制定本方案。 一、 组织领导

为加强整改工作的组织与领导，加大整改力度，确保责任到岗、任务到人、落实到位，成立阶段性整改工作领导小组。

组长：张育南 酒店安全保障小组组长 成员：相关责任部门负责人

酒店安全保障小组要加强对整改工作进度的催办与督促，确保各项工作按时保质完成。 二、 整改措施 （一） 增强技防措施

1. 整改项目：对酒店12个较为模糊的视频监控进行更换；购买25块监控硬盘扩充监控录像的储存期限；在酒店外围增设3个摄像头。

2. 完成时限：2017年3月 3. 计划投资：4万元 4. 责任部门：安保部 5. 责任人：杨必艺 （二） 增配物防设备

1. 整改项目：对酒店户外燃气设施增设防护栏；配备防毒面具20个。

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2. 完成时限：2016年10月底 3. 计划投资：4.2万元 4. 责任部门：工程部 5. 责任人：郭跃清 （三） 增强人防措施

1. 整改项目：协调联系莲前派出所，对员工进行一次全面的人员背景审查，人事部门对拟录用的新职工进行背景审查；加强安保员、服务员、清洁工等一线职工的反恐安全教育培训。 2. 完成时限：2016年11月底 3. 责任部门：安保部 4. 责任人：杨必艺

（四） 建立非常态下反恐防范工作机制

1． 整改项目：指定非常态下酒店反恐防范工作方案，并组织学

习、实施。

2． 完成时限：2016年12月底 3． 责任部门：安保部 4． 责任人：杨必艺 （五） 完善应急管理机制

1. 整改项目：制定反恐防范风险评估方案；制定酒店总体应急预案，各部门分预案（联系市反恐办帮助指导）；组织相关部门学习熟悉预案，适时组织桌面推演、实兵演练等，检验完善预案，提升应急能力。

2. 完成时限：2017年2月底 3. 责任部门：安保部

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4. 责任人：杨必艺 三、 有关要求

（一） 建立月报告制度。各部门负责人对各项整改工作进度完成

情况实行月报告制度，把当月整改情况上报酒店反恐怖防范工作小组，由酒店反恐怖防范工作小组统一收集、整理后上报。

（二） 组织自查自评。各部门于2017年2月底组织人员对整改

要求、责任内容进行自查、自评、自纠。

（三） 组织验收。整改工作领导小组于2017年3月初，组织人

员对各项整改工作进行全面验收，对整改不到位的问题要求再整改、再落实，所有整改工作必须在3月30日前全面完成。

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安全管理领导机构

厦门国际会展酒店安全领导小组及职责

一、安全管理领导小组 1、组长：总经理

2、副组长：酒店安全管理小组组长

3、成员：安保部经理、工程部经理等各职能部门经理 二、安全管理领导小组主要工作职责 1、建立、健全安全生产责任制度

酒店将各单位、部门不同的安全管理责任分解落实到各部门主要的责任人以及每个岗位上人员身上，是“安全第一，预防为主”方针的具体表现。只有明确安全责任，分工负责，才能形成比较完整有效的安全管理体系，激发全员的安全责任感，严格执行安全生产方面的法律、法规和标准，防止和减少事故，为安全生产创造良好的环境。

2、组织制定安全生产规章制度和操作规程

安全生产规章制度是搞好安全管理，保证酒店正常运转的重要手段，规章制度不健全，事故频繁发生，经济损失巨大，效益就不好，在市场上也就不能生存。安全管理规章制度关系到酒店的生存和发展。只有建立各项安全管理规章制度和操作规程，才能建立和规范安全管理程序，才能有效的搞好安全生产。 3、保证安全生产投入的有效实施

根据实际状况，设立安全生产专项的帐户，实行专款专用，不

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得随意挪用安全生产资金。

4、督促、检查本单位的安全管理工作，及时消除生产安全事故隐患。

每月定期召开安全管理会议，听取相关部门的安全管理工作汇报，对反映的安全问题或存在的事故隐患，认真研究，制定切实可行的安全措施，并限期解决。

5、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案

制定了相应的“重特大事故处理预案”、“消防预案”、“防台防汛预案”等，并进行了全员的培训，事故一旦发生，相关人员就能按照事故应急救援预案中确定的救援方案开展工作，避免事故救援的盲目性。及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施，最大限度的减少伤亡和财产损失。 6、及时、如实报告生产安全事故

事故一旦发生，现场人员应当立即报告有关责任人，有关责任人立即向酒店主要负责人报告。主要负责人接到事故报告后，迅速采取有效的措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。同时按照国家有关法律法规的规定，及时、如实地向集团及其安全生产监督管理部门报告。不得隐瞒、不报、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。 三、 酒店安全管理小组组长主要工作职责

1．负责将安全工作纳入酒店发展的总体规划，领导、组织好酒店安全工作；

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2．负责将安全工作纳入重要议事日程，定期对安全形势进行分析和对安全工作中的重大问题及时进行研究，按照安全工作方针、政策和法津法规作出决策；

3．负责健全安全监督管理机构、确保安全工作制度、事故应急救援预案，安全管理人员、安全经费、安全设施设备等工作条件的落实；

4．负责对安全监督管理中存在的问题予以及时协调、解决； 5．负责执行安全工作相关法律法规、标准和要求；

6．发生事故后负责按照相关规定及时报告、及时采取处臵措施，积极开展事故应急救援。

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安保机构及人员配备

安保机构、及人员配备表

安保机构 人数 主要装备 防毒面罩、对讲机、毛巾、灭火器、警戒线、警卫组 22 救援器材（包含相应药品）、交通路障、运输车 防毒面罩、对讲机、毛巾、灭火器、救援器材消控组

应急救援队员编成 反恐应急救援队员名册 性所在部门 姓名 别 会展安保部 杨必艺 男 1999-12-1 会展安保部 吴文对 男 1987-10-1 会展安保部 郑文福 男 1994-4-1 大专 大专 高中 大专 初中 执行组长 应急队员 应急队员 应急队员 应急队员 入店日期 文化程度 应急职务 6 （包含相应药品） 会展安保部 李东方 男 2005-8-29 会展安保部 王龙辉 男 2008-4-23 备：此为表格样式，实际队员共有45人。

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安保部各岗位工作职责

厦门国际会展酒店安保部各岗位工作职责

一、酒店门岗工作职责

1、维护大门、停车场及周边（治安、消防、交通等）的安全，维护酒店正常秩序与形象。

2、负责门前停车场的管理，引导车辆按车位有序停放、指挥车辆有序离开车场；负责车场车辆的检查与等记，发现车辆的非安因素，立即按程序处理。

3、负责大门口人员、车辆的疏导，引导车辆按交通标志行驶，劝导逆向行驶的车辆；引导滞留门口的车辆停放指定的车场或车位；关注门前道路交通状态，确保道路交通畅通。

4、掌控进出酒店人员的动态，劝阻衣冠不整者或行为不正常者、闲杂人员等进入酒店内；严禁上班员工、大件、大宗货物从大门进入。

5、劝阻危险品或易燃、易爆、放射品、有毒物品等物品进入店内；劝阻客人把宠物带入酒店。

6、劝阻客人、往来人员在门前一带玩、闹、睡觉等不当行为；劝离小摊小贩，制止发放色情传单和强买强卖。

7、掌控门前一带的安全动态，发现可疑人员要礼貌的询问，发现可疑事要及时地处理，并向上级报告。

8、引导侯客出租车按指定车位有序停放，发现出租车酒店机打牌、随地扔垃圾等的不当行为要及时劝阻，制止出租车酒店机违规拒载

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的不良行为。

9、负责门前两侧外场所物资和设施设备的看管和防护，发现客人在客房阳台外沿有不当行为时要礼貌地劝阻，负责门前绿化带的监护，劝阻有可能对绿化带造成损坏的行为不当者。

10、负责夜间来访人员的检查登记工作，负责登记夜间（23：00-7：00）做好夜间对客服务工作。

11、按程序处理一般的纠纷与（治安、消防、交通）事件、事故；重大或突发事件、事故，应保护现场，及时向上级报告，等待处理。 12、协助前厅部礼宾岗的服务工作。 13、劝阻未经酒店允许的商业摄影、摄像。 14、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。 二、酒店员工通道岗工作职责

1、负责打卡机和员工打卡的监督、管理，制止违规打卡和蓄意破坏打卡机的不当行为。

2、注意观察进出员工通道的人员，做好外来、送货、外请、施工等人员的接待、登记和收发放牌证；出员工通道的外来无牌证者人员（非住店或消费客人）要进行询问、检查、重新登记。 3、严格按规范做好进出酒店物资的检查、核对、登记，防止易燃、易爆和危险品带入酒店，同时做好下班员工验包工作，阻止酒店物资和客人遗留物品被私自带出酒店。

4、负责进出地下室车辆的检查登记，收发停车卡片，指引停车场方位，禁止除来酒店消费和住店客人及送货车辆外的外来车辆进入

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地下室 ，严禁高度超出1.8米以上的车辆进入地下室，非特殊情况“的士”、“摩的”不得进入地下室。

5、对骑自行车员工进出地下室斜坡未按规定牵行者要礼貌地纠正进出。

6、负责运动器材的保管和活动场所的管理。

7、负责报刊、杂志等刊物、信件以及邮件、包裹、挂号信件等的接收、保管和转发工作。

8、负责倒班宿舍、会议室、食堂、倒班宿舍、仓库、更衣室等场所的巡查。

9、做好岗位范围内各种非安因素的处臵工作，发现可疑人员要礼貌询问，发现可疑情况要及时查处，并向上级汇报。

10、按程序处理一般性的纠纷和事故；如发生重大或突发事件、事故，应保护现场，并立即向上级报告。

11、保管好各类寄存物质和部门物质，防止物质丢失。

12、做好岗位卫生的清洁，保持良好工作环境，协助做好倒班宿舍的卫生整理。

13、C班（0：30-6：30），负责外围岗的安全工作。 14、认真做好值班日志。 三、安保带班岗工作职责

1、提前10分钟到岗做好岗位安排工作，召开班前会检查，本班次上岗人员的仪容仪表和精神状态；与上一班进行工作交接，移交上一班未尽事宜。

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2、做好本班次所属范围内的安全工作，及时发现和处理各种非安因素，防范可能发生的各类事故和突发事件。

3、掌控酒店及周围的人员动态，保障本班次的安全有序，劝阻闲杂人员、行为不当者，掌控嫌疑人员，及时处臵不法行为。 4、阻止携带危险品、易燃、易爆物品的人员靠近酒店，认真做好“五防”。

5、发生安全事件及事故，立即按程序处理，职责内无法处理的纠纷或事故，应控制现场秩序并逐级报告，并协助处理；遇到突发事件事故，应保护好现场，并立即向上级报告。

6、检查和督导本班次值班员的工作、精神状态以及责任心，发现值班员岗位执行不到位及行为不当者要及时纠正和引导；并做好岗位业务现场培训。

7、做好与酒店相关业务部门的沟通，了解酒店当日的客情宴会及会议的基本信息，并及时传达给当值安保员。 8、搞好“三班”工作检查布臵，确保工作有条有序。

9、负责门锁钥匙的保管和各个门的开启和关闭；执勤用品的管理及分配，岗位安排。

10、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。 11、认真做好本班次的工作小结和班后会工作。 四、酒店室外巡逻岗工作职责

1、负责酒店区域室外和周边的安全巡查，维护酒店区域室外的安全秩序和形象。

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2、积极做好“五防”工作，制止发生在酒店区域外围的一切治安案件和刑事案件以及交通事故，确保酒店财产安全，发现重大安全案件要保护现场并报警处理。

3、熟悉酒店的地形地貌，经常性地对室外各场所进行巡逻与检查，及时发现处理隐患。协助周边单位共同做好安保工作，防打盗窃、抢夺、抢劫、拧包等现行不法活动，及时发现处臵火灾隐患，制止一切蓄意破坏、滋事的行为。

4、监控可疑人员、闲杂人员，礼貌的询问，发现可疑情况要及时向上级汇报；发现行为不正常者或有损酒店形象者，要及时劝离。 5、做好门窗、设施设备的检查，发现非安因素要及时整改反馈、登记，禁止非员工或送货人员由送货通道出入，可疑人员要严格查问。

6、巡逻中发现一般性的纠纷和事故，立即按程序处臵；遇到突发事件或重大事故，应保护现场，向上级报告，协助调查。 7、发现商业性的摄影摄像，要主动询问，未经酒店允许，不得摄影摄像。

8、做好巡逻登记。

五、酒店室内巡逻岗工作职责

1、负责室内各区域（场所）、楼层（阳台）的安全巡`逻，排除非安因素，维护公共区域（场所）及楼层（阳台）的安全秩序。 2、善于发现事故苗头，消除安全隐患。掌控可疑人员，勇于制止发生在室内的犯罪和危机客人、员工人身财产与酒店财产安全的行

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为，认真及时处理火警隐患。

3、按规定的线路认真检查室内各区域（场所）、楼层（阳台），房门或窗户（阳台门）没关，要及时处臵并报告。

4、巡逻员要有高度责任心和良好的服务意识，坚持“安全第一，服务至上”的原则，热情、礼貌、随时为客人提供服务，巡逻中遇到客人要主动让道问好。礼貌劝阻不当行为和闲杂人员。 5、检查电器设备、消防设备是否存在隐患、消防通道防火墙下是否有被堵、有障碍物，用火用电是否符合安全规范，如果有以上现象者要及时报告并请相关部门整改。 6、遇到一般的纠纷或事故，立即按程序处理

7、遇到突发事件，紧急情况应迅速保护现场，看守人员采取有效的措施控制事态并报告。遇到火警时应按火灾应急预案处理。 8、熟悉酒店建筑物内部布局、通道、要害部位情况，巡逻时应心细全面，注意死角。方法可以采取定时与不定时的方式。 9、做好巡逻记录。 六、消控室工作职责

1、消控人员要努力提高自身的业务能力，熟练操作和使用消防报警系统和监控系统。

2、按时进行交接班，不得迟到、早退。交班时将工作情况必须交待清楚。并对设备进行全面检查，并做好交接班记录。接班中遇到不清楚的情况要认真询问。

3、消控人员要坚守岗位，密切监视，发现报警信号及可疑情况 立

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即按规定的程序妥善处理。

4、利用监控设备监视、督导安保人员的工作情况，发现违规现象及时通知带班人员进行处理。

5、消控室内禁止会客，无关人员不得进入，消控室内不得打私人电话，严禁吸烟。

6、未经部门批准，除消防人员和维修人员，严格禁止任何人进入消控室以及按动各种键钮和私自增添电器设备。

7、室内的消控设施设备要经常检查维护，保证完好有效以及室内消控设施设备环境卫生的清洁。

8、每日上午8：00分更换录像磁带，并做好日期登记，以利备查。按部门的规定时间对特殊场所进行专门监控。

9、对警卫岗和酒店其它岗位所上报的日常工作事务，应协助跟踪并做好登记及反馈处理。

七、重要宾客接待工作流程及操作细则 （一）、接待前准备工作

1、所需物品准备：对讲机、警棍、手套、预留车位牌、路障、封

条等。

2、了解接待情况：

1）认真查阅接待通知，了解接待级别（一、二、三级）及客史资料和行程安排（国籍、年龄、职务、性别、住店房号、行程安排、在酒店要走的路线及将进入的场所）。

2）接待国外重要贵客还应了解其国内、外的敌对势力,查酒店是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。 3、安检：

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1）针对贵宾下榻酒店入住场所进行事先安全自查，确保消防、监控等安全设备能够正常投入使用。

2）在客人未到前，再次配合公安机关和消防支队等部门对重要客人所要住的房间进行安检，对消防设施，消防通道进行检查。 3）对客人所经过的路线，通道进行安全检查，以及保证客人车队入店的时候通道的顺畅，要求对道路无关人员、车辆要给予劝离。

4）加强对住所、经过路线、会见和宴会场所的安全检查和巡查。以及食品卫生安全检查。

5）接受指令，对安检过的场所要进行保护、看守，禁止无关人员进入。

6）事先预留相应的车场车位，必要时给予清场。 7）视情况给予制作封条。 4、人员配备：（另附）

1）视接待级别和在店期间涉及到的范围做相应的人员配备。 2）为更好做好应急情况的准备，部门根据接待情况要求部分人员在部门待命。

3）根据接待要求，制定周密接待工作计划和应急预案。 （二）、接待过程控制 1、信息畅通：

1）加强与接待方或酒店接待负责人的行程沟通，确保信息畅通 2）指定专人负责信息联系。

2、协助公安机关或接待单位做好安全保障： 1）协助做好会见、宴会场所的安全巡查。

2）提前做好途经地点、路线的安全检查和控制，确保接待安全和车辆畅通。

3）加强对闲杂人员的管控，对于非接待人员给予劝离现场。

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4）加强外围巡查和现场的监控。

3、加强门岗控制，杜绝上访人员入店，发现此类情况及时报公安局处理。

（三）、突发事件处理

在重要接待过程中如出现以下突发事件：上访人员、闲杂人员、火灾事件、可疑人员、食物中毒等突发情况，应按酒店突发公共事件应急处臵预案进行处臵。 （四）、结束工作

1、以接待贵宾离开酒店为撤岗信号。 2、做好警卫值勤期间异常情况的记录。 5、将警卫用的设备收回。

6、总结接待不足和成功的做法，确保下次接待更加顺利。

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安全责任检查制度

厦门国际会展酒店安全生产责任制度

酒店安全管理工作实施“领导负责，分级管理，各负其责”的原则，按“谁主管，谁负责”的原则，各部门责任人是该部门安全管理责任人。

1、酒店总经理兼任治安保卫委员会和消防委员会的主任，全面负责酒店的安全管理工作。

2、前厅区域、商场区域的治安、消防管理工作由前厅部责任人负责；

3、客房区域、海风健康会所、洗衣房、园艺的治安、消防管理工作由客房部责任人负责；

4、餐厅区域、厨房的治安、消防管理工作由宴会会议部责任人负责；

5、酒店内的各种设备、设施安全管理工作由工程部责任人负责； 6、酒店车辆以及员工食堂、人力资源安全管理工作由人力资源部责任人负责；

7、酒店治安、内保及消防监控室内的消防、报警系统和闭路电视监控室的安全监控系统由安保部责任人负责；

8、全体职工的安全消防培训和考核工作由安保部和人力培训部及所属部门经理共同负责；

9、义务消防队员的培训和管理工作由安保部和人力培训部经理负责；

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10、各部门的办公区及所属区域的安全管理工作由各主管部门责任人负责；

11、员工入店安全与消防培训由安保部和人力资源部责任人负责； 12、各岗位的安全消防培训工作由各岗位的领班和主管负责； 13、施工场地、车场及动火场地的安全管理工作由安保部负责。

危机事件的处理制度

1、酒店安全责任四原则

1）、谁在场谁负责。每一岗位每一位员工到岗前，必须接受酒店安全培训。

2）、谁主管谁负责。各岗位责任人是岗位安全的第一责任人；各部门经理是部门安全管理第一责任人。

3）、谁使用谁负责。使用者应严格严格操作规范和流程。 4）、安保部是酒店安全管理的责任部门，对安全工作有一票否决权，各部门经理应无条件服从。 2、应立即报告的事项

酒店各部门必须在以下事故、事件发生的第一时间报告安保部及酒店安全运营小组，有关安全事故情况必须由酒店安全运营小组组长和酒店各部门责任人同时报告酒店总经理，如需向外逐级报告应由酒店总经理决定。事故、事件处理结果由安保部在24小时内以书面形式向酒店安全运营小组和总办汇报，具体为：

1）、发生火灾（按酒店灭火应急疏散预案执行）或水灾、风灾、地震等事故；

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2）、发生宾客或员工的伤残及死亡等突发事故；

3）、涉及企业或宾客、在岗员工财产被劫、被盗、被诈骗等案件； 4）、发生3人以上食物中毒事件；

5）、发现宾客和员工感染国家重点防范的传染性疾病；

6）、因供电、空调、供水、锅炉、电视信号、网络电话交换机、消控设备等事故，影响酒店对客服务和营运安全； 7）、酒店车辆、人员发生交通事故； 8）、发生员工越级上访或集体罢工事件； 9）、酒店员工被治安拘留或刑事案件；

10）、酒店遭遇政府主管部门勒令整顿或酒店收到各种法律诉讼、索赔等公函；

11）、发生爆炸等恐怖事件或以各种方式恐吓酒店的事件； 12）、酒店室内、外泳池发生溺水事件；

13）、发生虽未造成员工伤亡，但可能再次发生并造成人员伤亡的隐患和事故；

14）、其他可能造成酒店重大损失或重大社会负面影响和不稳定事件。

3、预防与应急准备

1）、按照《应急法》，结合酒店的实际情况，制定各种突发事件应急处理预案；

2）、根据各项应急预案实际需要和情势变化，适时修订应急预案； 3）、建立健全安全管理制度，定期检查各部门的各项安全防范措施

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的落实情况，及时消除事故隐患；

4）、根据酒店实际情况，做好应急救援物资、设施的储备，保证应急救援的需要；

5）、开展安全生产知识的培训和应急知识的宣传普及工作，组织员工进行必要的应急预案的演练。 4、应急处臵

1）、酒店安全运营小组在接报后第一时间赶至现场了解事件具体情况，根据事态发展启动应急预案，采取果断有效的应急处臵措施，优先保护职工客人的生命安全，全力控制事态发展，防止和阻止次生、衍生事件发生； 2）、立即向酒店总经理汇报；

3）、成立以酒店总经理为总指挥来处臵各种突性事件；

4）、当上级领导到达现场后，要及时向上级领导汇报现场情况，根据现场情况继续指挥或者协助上级开展应急处理至事件处理完毕。 5、善后处理工作

1）、突性事件处理结束后，应迅速恢复正常生产秩序；

2）、按照厦会字〈2011〉37号员工伤害事故应急处理程序做好受伤害人员的善后处理工作；

3）、协助上级有关部门做好事件、事故调查工作；统计人员伤亡和经济损失，并将调查报告逐级上报至安全保障小组和酒店总办。

特种设备作业人员安全管理制度

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1、根据劳动局有关规定：电工、空调工、电梯工、焊工、锅炉工、水处理工、高压容器操作员等特种设备作业人员，必须经过技术考核，持有操作证的才能上岗；

2、严格执行劳动部门颁发的《劳动安全规程》，随时牢记“安全第一”的信条，作好安全工作；

3、易燃、易爆物品，必须存放在危险物品仓库妥善保管，严禁与明火接近，严格控制最大库存量；

4、高空作业，要有专人监护，采取安全保护措施，佩带安全带或安全绳。使用楼梯时，要检查其牢固程度；

5、使用电气焊应注意防火，在工作结束后，立即关闭氧气瓶、乙 炔气瓶，安全放回原处；

6、变配电倒闸操作应一人操作一人监护的原则，保证工作人员安全的技术措施，包括断开电源、验电、装接地线、悬挂批示牌和装设遮拦等。

7、锅炉运行期间，锅炉值班人员必须认真巡视，检查系统设备运行状况，检查锅炉供水、液位、燃油、水质、供热、用水等状况，正确进行操作，确保锅炉系统安全运行。

8、在进行制冷设备焊接时，应将设备内部气体全部排出，方可进行。

9、特种设备作业人员的操作证，须将复印件交付工程部存档。 10、特种设备作业人员必须在操作证使用年限到期前，按照安全生产规定到相关单位进行复审，合格后方可继续上岗。

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酒店安全领导小组实行安全运营例行检查制度

1、对各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度进行检查； 2、对接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理； 3、对所有办公场所门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门的情况进行检查；

4、严格各种钥匙的管理，检查是否有无交接手续，有无漏洞存在； 5、检查办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠；

6、检查财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞； 7、检查各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效；是否存在火险隐患及其他不安全因素； 8、易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠； 9、检查安保各岗值班情况，有无脱岗的现象；

10、各部门管理人员对安全工作是否重视，对检查发现的非安因素是否认真落实整改。

12、对酒店各厨房食品采购、加工、存放、出品的卫生进行把控，做好调料品存放及厨房卫生的检查。

例行检查制度实施办法

（1）各部门、各岗位的管理人员和员工每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现非安因素及时处理和报告；

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（2）每月16日（节假日延期）由安保部组织专门人员，对全店各部位进行一次全面安全检查；

（3）安保部管理人员对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部门领导应予以支持和合作；

（4）重大节日前夕或重大活动时，由领导小组组织全面检查； （5）公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，积极充分的予以协作；

（6）每次例行检查情况，安保部要认真记录登记，建立安全检查档案，对检查发现的安全隐患，及时通知有关部门限期整改并不定期复查；

（7）各部门对存在的安全隐患，按期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告领导小组并抄报安保部，同时必须采取临时安全措施，保证安全；

（8）酒店对安全例行检查，将奖优罚劣，促进酒店安全工作的开展。

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安全检查登记表格、台账

1、反恐事件地下车库进出车辆登记表

反恐事件地下车库进出车辆登记表

年

停放日车牌号 停放时间 期 时间 驶离男/女 （区域） 位臵值班员 况 车联系方式 34

2、反恐事件外围岗巡查记录表

16：17：18：20：反恐事件外围岗巡查记录表

21：23：0：2：4：6：

其项目 00-17：00-18：30-20：00-21：30-23：00-24：00--2：00--4：00--6：00--7：他 时间 办公区域客房窗户 一层门 窗 南北 门、地

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00 30 00 30 00 00 00 00 00 00

下室出入口 外围照明及装饰灯 回廊及连廊外围 油库、煤气房等处 外围车 辆停放 36

值班员 签名 督导员 签名 备注 巡查正常注明巡查时间，非常情况写明原因。 37

3、酒店反恐事件登记表

酒店反恐事件登记表

场

记录人 事件标题 事件经过 评析 分析： 整改与建议：

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所

调查： 4、重点部位反恐安全巡查表

重点部位反恐安全巡查表

重点部位 锅炉房 配电房 电话机房 电梯机房 油库 汽库 电脑房 中厨房 西厨房 点心房 消防中心 地下室仓库 巡查时间 检查情况 巡查人 备注 39

5、酒店反恐事件巡查记录表

酒店反恐事件巡查记录表

日期：

问题及处理情况 巡查时间 区域 安全出口及通道

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巡查项目 应急灯及疏散指示标志 消防设施及器材 门窗关闭楼道其他情巡查人情况 情况 况 员

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