爱心来敲门服务实施方案

爱心来敲门服务实施方案

为进一步加强和创新社区管理，深入推进平安平房建设，现就加强特殊人群管理服务工作制定实施方案如下：

一、指导思想和工作目标

指导思想：坚持以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力做好新形势下的特殊人群管理服务工作，实现人本型、综合型、服务型、和谐型管理，全面提升社会管理服务水平，最大限度地预防减少社会矛盾和违法犯罪，促进社会和谐，为我市加快转型跨越发展，全面建成小康社会创造良好的社会环境。

工作目标：在管理思维上，实现由传统的防控型管理思维向服务型管理思维转变；在管理手段上，实现由单一防范型向平等型、服务型、无偿型管理的转变；在工作方法上，实现由严格监管为主向管理、教育、服务并重的转变。通过进一步做好特殊人群管理服务工作，集中化解涉及特殊人群重点人员的社会矛盾，切实解决涉及特殊人群的实际困难，妥善处理特殊人群的合理诉求，最大限度消除涉及特殊人群的社会不稳定因素。

工作任务：建立一个中心一个平台。 社区智能呼叫中心

智能呼叫中心将通过热线电话、因特网、单键呼叫、微信、

平安铃等方式接受社区居民的服务请求，在传统社区服务手段的支持下，为社区居民，尤其是老年人提供方便快捷的服务。远景目标是：在因特网上建立整合民政、劳动、公安、卫生等部门业务的统一的社区服务信息平台，为社区居民提供全方位的服务。

智能呼叫中心通过能够基本满足社区建设信息化需求的线路，人工坐席，根据大量信息库、资源库和数据库，利用呼叫系统提供语音信息、自动语音信息查询，为社区居民提供全方位信息咨询服务。包括优抚、救济、福利、低保、生活、婚姻、收养、养老、殡葬、收容、社会、经济、股市咨询、文化娱乐、教育培训、医疗卫生、商业服务、法律咨询、社区情况、公安消防、煤气、客运、商贸、药店，银行、保险，汇集社区志愿者服务队伍，各种政府相关信息语音信息服务。呼叫中心建立专家热线，人民意见咨询热线、民政工作热线、低保服务热线、社区服务热线、法律服务咨询热线等各种咨询服务。 社区救助平台系统

通过该平台为困难群众提供各种优惠政策帮助和扶持，在纵向上能够实现社会救助信息综合管理、网上互联审批及查询统计；在横向上使各政府职能部门（民政、残联、总工会、团委、教育局、供水、劳动保障局、房改办、广电局、卫生局、司法局、慈善总会等）之间的社会救助信息资源共享互通，彻底改善多部门重复保及漏保现象，实现救助资源的优化配置。为省、市政府

和各级相关政府部门提供及时、准确的救助数据和统计报表及灵活的信息查询，进一步完善和落实社会救助保障政策、资金运行的预测、监控机制，实现精确统计、全面覆盖，按政策达到“出现一个救助一个、救助一个解决一个”的目的，为城乡居民提供更完备的社会救助保障机制。

服务人群：

（一）军烈属以及70岁以上高龄老人

（二）行动不便病人（包括：脑血管意外瘫痪康复期、慢性阻塞性肺气肿、慢性多器官功能衰竭、恶性肿瘤放化疗期、肾透析）； （三）孤寡或独居人士； （四）针对家有网络、手机

四、服务内容：

（一）为社区有需要群众（特殊人群）提供预约上门服务。 （三）为有需要上门服务群众提供社保政策宣传、心理疏导服务等社保相关服务。

（四）其他服务事项。 五、上门预约电话： 六、上门服务时间

从月日正式开始，周一至周日均可致电预约上门服务。

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