论高职院校的顾客满意度现状及提升策略

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论高职院校的顾客满意度现状及提升策略

作者：王琼芝

来源：《北方经贸》2012年第03期

摘要：高职院校的顾客主要是指学生、用人单位和合作企业。三者对高职院校的满意程，以及影响其对高职院校满意度的因素都不尽相同。高职院校可通过提高教学质量、深化校企合作、改革内部管理、提升社会形象四项措施，提升顾客对高职院校的满意度。 关键词：高职院校；顾客满意度；社会形象 中图分类号：Ｆ731 文献标识码：Ａ 文章编号：1005-913X（2012）03-0116-02

高职院校的首要顾客是学生，因为高职院校直接将教育服务提供给学生，学生享受这种服务并为此支付了学费，这就形成了提供产品和接受产品的消费关系，所以学生是高职院校的顾客。其次，高校的顾客还有企业。 一、高职院校顾客满意度的现状

为了了解高职院校顾客满意的现状，笔者走访调查了湖南一些高职院校的学生和湖南的一些企业，调查结果如下。

（一）高职院校学生满意度现状

笔者对湖南省的10所高职院校的1 000名学生进行了问卷调查，回收有效问卷952份，问卷对高职院校的卫生状况、食堂商店、图书馆、学习氛围、规章制度、校园环境、讲座、校外实习、校内实训、教学水平、课程设置、所学专业等12个项目进行了调查。经过统计分析，得到湖南省高职院校学生满意度统计图。如图1所示。

从图中可以看出，学生普遍对学校的满意度不高，其中满意度较高的是教学水平、所学专业、卫生状况和校内实训，满意度较低的是图书馆、学习氛围、校外实习等。 （二）影响学生满意度的因素分析 1.社会形象

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