客服高压线

天猫客服的几条高压线

1.发票问题:顾客问有没有发票，客服必须回答是带发票的,并且备注需要提供发票.

天猫规定:在天猫购买宝贝，若客户要求提供发票，卖家是必须提供正规的发票的；

2.包邮问题:标题写包邮，包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。客服不得出现不包邮等字样

注：大陆地区是指除香港.澳门.台湾地区以外的中国所有省.直辖市和自治区。 3. 信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款.

4.泄露他人信息:某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)

如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

5.关闭交易:注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行” 6.付款方式:不能提供除支付宝以外的付款方式.

7.延迟发货问题:默认为天猫规定72小时内发货,如果遇到特殊情况必须和客户解释清楚,并且得到客户的明确同意.

8.不能提供出旺旺及官方电话以外任何联系方式 9.货到付款问题,如果开通必须让客户使用.

10.辱骂客户:

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