中央企业第八期班组长培训模拟试题1-20

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（八期）模拟-0001

姓名： 学号： 得分：

1.判断题(共15题,共15分)

1.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。 答案：T、√

2.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（ ）。 答案：F、× 3.(1分)企业应向职工进行“作业时作业环境”、“设备状况”、“危险区域”等安全教育。（ ）。答案：T、√ 4.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 答案：T、√

5.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（ ）。 答案：T、√ 6.(1分) 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（ ）。 答案：T、√ 7.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。（ ）。 答案：F、× 8.(1分)事故应急预案在应急系统中起不了多大作用。（ ）。 答案：F、× 9.(1分)班组机制创新建设要建立完善的班组创新激励机制，对创新工作进行引导、展示和奖励，促进创新人才不断涌现。（ ）。 答案：T、√ 10.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。（ ）。 答案：F、× 11.(1分)在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。（ ）。 答案：T、√ 12.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（ ）。答案：F、× 13.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）。答案：F、× 14.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（ ）。 答案：F、× 15.(1分)不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。T、√

2.单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)班组长用人的原则是（）A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用 C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行 答案：B 17.(1.5分)由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（） A、运输的浪费 B、等待的浪费 C、动作的浪费 D、生产过量的浪费 答案：B 18.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（）

A、看板的设计要合理，且容易维护 B、看板要能动态管理，内容一目了然 C、看板内容要丰富，能引人注目 D、看板内容以企业的标识、标志为主 答案：D

19.(1.5分)下列说法不属于看板管理的作用的是（） A、传递情报，统一认识 B、帮助管理，防微杜渐 C、强势宣导，形成改善意识 D、清除杂乱，腾出空间 答案：D 20.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 ( )。

A、发现事故征兆 B、开展安全大检查 C、培养安全意识 D、分析事故原因 答案：A 21.(1.5分)海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（ ）。

A、遗传及社会环境 B、人的缺点 C、人的不安全行为和物的不安全状态 D、事故 答案：C 22.(1.5分)下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（ ） A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现 B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现 C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费

D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费 答案：D 23.(1.5分)建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。 A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟 答案：A 24.(1.5分)下列关于“全面质量管理”中“全面”的涵义，表述不正确的是（）

A、综合运用各种管理方法和手段 B、全面调动所有管理人员 C、对质量问题全面把关 D、产品从产生到实现的各个环节的全面控制 答案：B

25.(1.5分)（ )容易导致压力过度。 A、沟通条件畅通 B、对个人能力的要求符合实际 C、没有时间限制 D、要求工作完成情况完美无缺 答案：D 26.(1.5分) 班组长运用权力的最重要原则是（ ）

A、慎重原则 B、公正原则 C、和自己的亲疏关系 D、有权不用过期作废 答案：B 27.(1.5分)下列关于建设企业文化的说法，正确的是 （ ）

A、企业领导亲自贯彻落实就可以了 B、请咨询公司帮助策划建设比较好 C、让每位员工理解，企业全体人员共同实践 D、企业规模足够大才有建设企业文化的意义 答案：C 28.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ） A、业务技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人际技能 答案：C 29.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案：A 30.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是 （）

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式 B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 答案：A

31.(1.5分)下列关于QC小组的说法，不正确的是（） A、QC小组是开展群众性质量管理活动的小组 B、QC小组的组合最好包括团队领导、技术人员和一线员工 C、QC小组的建立一般采取自愿参加、自愿结

合的原则 D、QC小组是一级行政组织 答案：D

32.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 答案：B

33.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。

A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因 B、他不能解决客户的问题 C、他不懂得合理休息 D、他没有很好的授权 答案：D

34.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（ ）

A、贫乏型 B、任务导向型 C、中庸型 D、战斗集体型 答案：B 35.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员（ ）。

A、控制 B、个人价值的尊重 C、个性的关心 D、监督 答案：B 3.多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） 。

A、项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B、项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C、项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D、项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 答案：ABCD 37.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（） （ ）。

A、定点和定项 B、定标和定周期 C、定法和定人 D、定表单和定记录 答案：ABCD 38.(2分)班组长对班组安全生产工作负有（）职责。（ ）。

A、组织制定班组安全生产规章制度和操作规程

B、督促、检查班组的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患 C、组织制定并实施班组的生产安全事故应急救援预案

D、及时、如实报告生产安全事故 答案：ABCD 39.(2分)服务特性的设计需要考虑（）（ ）。

A、功能性 B、时间性 C、安全性 D、舒适性 答案：ABCD 40.(2分) 项目时间管理中，需要完成（）工作 。

A、 时间的定义 B、资源的定义与分配 C、日历的定义 D、排程方式的确定 答案：ABCD 41.(2分)班组民主建设的内容，包括（ ）（ ）。

A、切实完善班务公开、民主生活会、对话会等民主管理形式

B、保障班组成员的知情权、参与权、监督权、教育培训、职业健康等权利 C、维护女工特殊权益，保护职工工作积极性

D、注重发挥班组员工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围 答案：ABCD 42.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ ）（ ）。

A、表扬要明确具体 B、确保员工明确为什么被认可 C、确保其他组员知道该员工为什么被认可 D、对能动性高的骨干员工，不用表扬 答案：ABC 43.(2分)班组安全检查的形式、方法主要包括（）（ ）。 A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等

B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等 C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查

D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯 答案：ABCD 44.(2分)下列说法正确的是（）（ ）。

A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案：ABC

45.(2分)我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（ ）（ ）。

A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级 B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪 答案：AB

4.案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公

司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ ） A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息 D、影响公司决策 答案：C 2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ ）( )

A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职的工程师 D、员工 答案：D

3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ ）环节( )

A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容 答案：A 4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（ ）( )

A、使观点合乎逻辑 B、建立友善良好的关系 C、追问陈方不公开报告的理由

D、使讲述的内容与对方密切相关 答案：C 5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ ）( )

A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受 C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受 D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。 答案：D 47.(10分) 同事矛盾

张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李

的状态，他决定先听听小李的问题。

小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小李对张班长的诉说属于（ ）。A、法律申诉 B、部门申诉 C、员工矛盾 D、人员问题 答案：C 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（ ）。( ) A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 B、请当事人出席听证会 C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员 D、向劳动仲裁机构提出申诉 答案：A 3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（ ）。( )

A、中伤 B、歧视 C、骚扰 D、欺凌 答案：C 4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（ ）措施。( )

A、向其他男同事询问 B、清楚地记录下与小李的谈话内容 C、立刻找来当事人小郑了解情况 D、向另外一个部门的那个女孩询问 答案：C 5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（ ）。( )

A、让团队成员不要那么敏感 B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定 C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害

D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门 答案：A 5.纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。

答案： 对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。 6.论述题(共1题,共12分)

49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）

答案：1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务； 2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；

3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（八期）模拟-0002

姓名： 学号： 得分：

1.判断题(共15题,共15分)

1.(1分)酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。 答案：T 2.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（ ）。 答案：F

3.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。 答案：T 4.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（ ）。 答案：F 5.(1分)安全建设要坚持公司、部门/车间、班组三级安全教育和安全日活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。（ ）。 答案：T 6.(1分)项目的提交物可以是有形的也可以是无形的。（ ）。 答案：F 7.(1分)未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。（ ）。 答案：T 8.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。（。答案：T 9.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。（ ）。 答案：F 10.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。 （ ）。 答案：T 11.(1分)在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。（ ）。 答案：T 12.(1分)根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，这样工作效率较高，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。（ ）。 答案：T 13.(1分)不同行业不同企业内部专业特点差别很大，因此，很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共性。（ ）。 答案：F

14.(1分)班组长在执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。 答案：F 15.(1分) 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（ ）。 答案：T 2.单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（） A、运输的浪费 B、等待的浪费 C、动作的浪费 D、生产过量的浪费 答案：B 17.(1.5分)下列不属于班组安全检查类别的是（）

大家的意见，这也是一种权变。（ ）。 答案：T 15.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（ ）。 答案：T 2.单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（） A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善 答案：B

17.(1.5分)下列说法不属于看板管理的作用的是（） A、传递情报，统一认识 B、帮助管理，防微杜渐 C、强势宣导，形成改善意识 D、清除杂乱，腾出空间 答案：D

18.(1.5分)班组规范化管理中的三定是 （）A、定岗、定责、定薪 B、定人、定职、定薪 C、定岗、定员、定薪 D、定程序、定时间、定标准 答案：A

19.(1.5分)班组长用人的原则是（）A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用 C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行 答案：B 20.(1.5分)在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是（）。

A、项目进度计划 B、工作分解结构 C、减轻计划 D、项目目标说明 答案：C 21.(1.5分)下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（ ） A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现 B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现 C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费

D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费 答案：D

22.(1.5分)如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，那么可以通过（ ）的方法来使项目回到正常的轨道。 A、不干预 B、引导员工解决问题，而不是对其责备 C、把授权的工作转交给另外一名员工 D、收回授权的所有工作 答案：B

23.(1.5分)（ )容易导致压力过度。A、沟通条件畅通 B、对个人能力的要求符合实际 C、没有时间限制 D、要求工作完成情况完美无缺 答案：D 24.(1.5分)（ ）是安全生产管理的核心与重点。

A、预先防范 B、物的不安全状态 C、人的不安全状态 D、劳动防护与保健 答案：A 25.(1.5分)企业欢迎（）类型的班组长 。

A、事必躬亲型 B、唯命是从型 C、统筹安排型 D、埋头苦干型 答案：C

26.(1.5分)班组应急准备的目标是( ) A、培养安全意识 B、保持应急救援所需的应急能力 C、培养安全文化 D、落实安全生产责任 答案：B

27.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ） A、业务技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人际技能 答案：C 28.(1.5分)独裁主义气氛比较浓厚的班组中信息沟通的主要方式可能是（ ） A、自上而下 B、自下而上 C、横向交叉 D、非正式沟通 答案：A

29.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（ ） A、集合班组成员的力量达成班组绩效 B、提高自己的业务技能 C、提高自己的管理能力 D、处理好各种人际关系 答案：A 30.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是 （）

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式 B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 答案：A

31.(1.5分)班组长若想提高自己的领导效果，应当（ ） A、提高自己的威信和影响力 B、尽量升到更高的位置 C、采取严厉的惩罚措施 D、增加对下属的物质刺激 答案：A

32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（ ）A、贫乏型 B、任务导向型 C、中庸型 D、战斗集体型 答案：B

33.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 答案：B

34.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B、必须举行非正式的团队会议 C、可以不举行团队会议 D、团队会议必须是正式的 答案：A

35.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。 A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因 B、他不能解决客户的问题 C、他不懂得合理休息 D、他没有很好的授权 答案：D 3.多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列关于班组现场浪费现象的说法，正确的是（）（ ）。

A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费 C、加工的浪费 D、等待的浪费 答案：ABCD 37.(2分)项目利益相关人包括（）（ ）。

A、项目客户 B、项目负责人 C、供应商 D、项目承担单位 答案：ABCD

38.(2分)项目范围定义包括（） A、项目的提交物 B、实现项目提交物的活动 C、项目的预算经费 D、项目的实施方案 答案：AB

39.(2分)精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（） A、最快的市场响应速度 B、最低的成本 C、最优的质量 D、设计和制造市场所需的产品 答案：ABCD 40.(2分)造成等待浪费的原因，通常有（）

A、生产作业不均衡 B、分工不合理 C、停工待料 D、品质不良 答案：ABCD

41.(2分) 班组落实各项制度的关键是（ ）。 A、班组长要率先垂范 B、严格认真，不能有半点松懈 C、公开公正，一视同仁 D、制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度 答案：ABCD

42.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）（ ）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 答案：ACD

43.(2分)我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（ ）A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级 B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定 C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开 D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪 答案：AB

44.(2分)班组安全检查的形式、方法主要包括（）A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等 B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等 C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查

D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯 答案：ABCD

45.(2分)下列说法正确的是（）（ ）。

A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案：ABC 4.案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分) 许先生 47.(10分) 发展与培训

实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，手收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、海尔集团比较重视（ ）。A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整 答案：B 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习。( ) A、理论化B、反思C、获得经验D、应用 答案：C

3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。( ) A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思

B、不必关注学员的学习成绩 C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考 D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧 答案：C

4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（ ）。( ) A、与团队发展的目标一致 B、符合大多数人的习惯 C、高于团队的发展 D、依赖高层管理人员的支持 答案：A

5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（ ）。( ) A、根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划 B、以成败论英雄，工作业绩不好就应该降级 C、根据绩效考核结果明确团队的发展需求 D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高 答案：D 5.纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

答案：管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。 6.论述题(共1题,共12分)

49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）

答案：1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；3)对事故责任者依法追究责任。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（八期）模拟-0005

姓名： 学号： 得分：

1.判断题(共15题,共15分)

1.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。（ ）。 答案：F 2.班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。（）。T 3.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。T

4.(1分)货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ）。 答案：F

5.“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。F 6.(1分)企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）。 答案：F 7.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。（ ）。 答案：F

8.班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ）。 T 9.班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（ ）。 T 10.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（ ）。 答案：F 11.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（ ）。答案：T

12.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（ ）。答案：F 13.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（ ） T 14.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。（ ）。答案：T 15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（ ）。 答案：F 2.单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)进度计划在项目早期的重要用途是（）

A、确定项目成本 B、沟通项目里程碑 C、制定工作分解结构 D、估算活动持续时间 答案：A 17.(1.5分)班组长为员工设定的工作目标应该（）A、具体、可测量的、豪迈、响亮 B、具体、可测量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间 C、具体、可测量的、每位员工都可以实现的 D、抽象、可感知的、可完成、限定完成时间 答案：B

18.(1.5分)作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。 A、鼓励者 B、教练 C、学员 D、培训师 答案：C

19.(1.5分)（）对于培养人们的自信和果断没有帮助。A、适时说“不” B、以恰当的方式说出你的需求 C、巧妙对付干扰 D、充分以自我为中心 答案：D

20.(1.5分)根据约束管理原则，下列说法正确的是（）A、非瓶颈工序的满负荷工作能提高班组效益 B、非瓶颈资源的使用只受瓶颈资源的约束 C、有些部门有些岗位的满负荷工作反而会降低系统的效益 D、班组长应允许在瓶颈资源上安排适当的闲置时间 答案：C 21.(1.5分)关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）

A、注意生产安全 B、充分利用场地 C、取消运输环节的 D、消除返工现象 答案：C 22.(1.5分)下列关于班组经济核算的说法，不正确的是（ ）

A、班组经济核算能指导班组经济活动 B、班组经济核算能帮助班组落实经济责任 C、班组经济核算能提高班组经济效益 D、班组经济核算能提高班组成员的专业素养和综合素质 答案：D

23.(1.5分)下列选项不属于物料目视管理要点的是（） A、明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分 B、物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C、物料的放置要能够保证顺利地取放 D、库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案：D

24.(1.5分)建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。 A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟 答案：A 25.(1.5分)从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）

A、提高价格 B、降低成本 C、扩大生产规模 D、增加库存 答案：B 26.(1.5分)张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（） A、张班长认为劳动定额主要是考核用的，所以，应该选择最先进的标准 B、李副班长认为定额标准的确定应该结合实际，并有助于班组员工积极性的调动 C、小常认为为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准

D、小师认为考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应选最高与最低标准的平均值 答案：B 27.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。

A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素 答案：A 28.(1.5分)下列选项不属于战略管理过程的是（ ）

A、战略规划 B、战略决策 C、战略执行 D、战略评估 答案：B

29.(1.5分)我国的国有企业实行公司制的主要目的是（ ）A、将企业都改名为公司 B、通过股权多样化筹集资金 C、转换经营机制，增强企业活力 D、吸引外资，实行合资经营 答案：C

30.(1.5分)下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（） A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力

D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 答案：D

31.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B、必须举行非正式的团队会议 C、可以不举行团队会议 D、团队会议必须是正式的 答案：A

32.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）

A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制定人员安排表 答案：D

33.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 答案：B 34.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员（ ）。 A、控制 B、个人价值的尊重 C、个性的关心 D、监督 答案：B

35.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（ ）A、贫乏型 B、任务导向型 C、中庸型 D、战斗集体型 答案：B 3.多选题(共10题,共20分)

36.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ ）。A、尽量增加参加会议的人员 B、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通 D、有明确的会议目的 答案：BD

37.(2分)项目管理过程应遵循的原则是（）A、不同项目选择不同管理过程 B、不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C、有些项目管理过程中的活动需要有既定前提条件 D、大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 答案：ABCD

38.(2分)若发现电气设备着火，下列措施正确的是（）A、立即将有关设备的电源切断，然后进行救火 B、对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器灭火 C、对开关、变压器(已隔绝电源)可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火 D、立即找来水管，接通水源，对着电气设备喷水 答案：ABC 39.(2分)班组长在班组培训中的地位是（ ）A、班组培训计划的制定者 B、班组培训工作的组织者 C、班组培训工作的教练 D、班组培训的出资者与评估者 答案：ABC 40.(2分)下列关于班组设备维修成本控制的说法，正确的是（ ）

A、班组应重视对设备可维修性的考察 B、班组成员应及时总结，掌握设备的磨损和故障规律 C、正确处理维修费用和维修效果的关系 D、应选择合适的设备维修方式 答案：ABCD 41.企业战略构成要素包括）A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置 答案：ABCD

A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 答案：A

17.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（） A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善 答案：B

18.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）企业文化。

A、权利型B、任务型C、个体型D、角色型 答案：B 19.(1.5分)特种高危作业人员必须经过( )，取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。 A、职业教育 B、专门安全作业培训 C、学历教育 D、职前岗位技能培训 答案：B 20.(1.5分)下列说法不属于设备管理“三好”的是（） 模拟、基础、易

A、管好 B、用好 C、维修好 D、废旧设备处理好 答案：D

21.(1.5分)某组织的目标是“为消费者提供最大价值的产品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（ ） A、相同的B、不同的C、一致的D、独立的 答案：C 22.(1.5分)在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是（）。

A、项目进度计划 B、工作分解结构 C、减轻计划 D、项目目标说明 答案：C

23.(1.5分)质量管理体系需要（）A、长期稳定B、固定不变C、保持一致D、持续改进 答案：D 24.(1.5分)整理时,要根据物品的（）来决定取舍

A、价值B、购买时的价格C、是否占空间D、是否能卖好价钱 答案：A

25.(1.5分)下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A让员工知道何处是安全禁区B应急响应和预案，一般员工不用了解太多C对员工进行正确辨认安全标识的教育D让员工知道何处是安全隐患区答案：B 26.丰田看板管理的主要目标A根除缺点B实现零库存C减少工序数D预防生产崩溃的重现 答案：B

27.(1.5分)沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ ）。 A善于与交往者建立良好的关系B善于思考C善于聆听D善于把自己的观点传达给对方 答案：B 28.(1.5分)一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。

A、员工数量B、降低经营成本C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 答案：A

29.下列选项不属于战略管理过程的是A、战略规划B、战略决策C、战略执行D、战略评估 答案：B 30.(1.5分)班组员工发展能够提高班组整体工作效率与综合素质，帮助班组员工发展通常较常用且直接有效的方法有（）。 A、批评B、指导、培训 C、交流D、沟通 答案：B

31.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（ ）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型 答案：B

32.(1.5分)班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要求与会者改进他人提出的观念 答案：D 33.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。

A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素 答案：A

34.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的 答案：A

35.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制定人员安排表 答案：D 三．多选题(共10题,共20分)

36.(2分)班组长应（）。A、具备优秀的思想素质B、具备突出的业务素质C、具备健康的身心素质

D、做班组里业务技能最强的人 答案：ABC

37.(2分)项目管理过程应遵循的原则是（）A、不同项目选择不同管理过程B、不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C、有些项目管理过程中的活动需要有既定前提条件

D、大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 答案：ABCD 38.(2分)绩效管理的流程包括（）A、计划B、实施C、监控D、评价 答案：ABCD

39.推行6S，能给企业带来的好处有A保障工作安全B提高工作效率C提供企业形象D增加员工压力ABC 40.(2分)突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（） A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件 答案：ABCD 41.(2分)有效沟通的两个基本原则是（ ）

A、沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等 答案：AC

42.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有A、表扬要明确具体 B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬 答案：ABC

43.(2分)我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（ ）A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定 C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开 D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪 答案：AB

44.(2分)下列说法正确的是（）A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度答案：ABC 45.(2分)班组安全检查的形式、方法主要包括（）A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等 B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等

C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查

D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯答案：ABCD 案例分析题(共2题,共20分)

46.(10分)老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、此次沟通不属于（）A、有效沟通B、下行沟通C、口头沟通D、环式沟通 答案：D

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）A、肯定孙庆周的工作能力和业绩B、耐心分析其性格特点与工作要求C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大 答案：C

3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（） A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话 答案：B

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作B、细心聆听孙庆周的意见C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评D、对其性格进行准确定位后选择合适方式答案：C 5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）A、采用单向或双向沟通B、达成共同的协议C、有一个明确的目标D、沟通信息、思想和情感 答案：A 47.(10分)如何与上级沟通 —张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）A、授权B、说服C、命令D、协商 答案：C 2、下列关于李经理的说法，不正确的是A张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D李经理是一个不合格的管理者 答案：A 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎 C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 答案：D

4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）A、两败B、双赢C、输/ 赢D、无法确定 答案：A 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（ ）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助 答案：C 纠错题(共1题,共3分)

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