速递业务员doc - 图文

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速递业务员操作技能考核大纲

（征求意见稿）

各等级鉴定分值 序号 项目名称 五级（初级） 营业 收寄 1 微机录入 2 审核详情单 3 收寄邮件 4 收寄大客户邮件 5 日终结算 6 接收总包 7 分拣邮件 8 填写分拣关系 9 登单 10 扎袋 11 细排邮件 12 填写投递清单

四级（中级） 营业 收寄 15 30 30 分拣 封发 15 40 74

三级（高级） 营业 收寄 10 30 20 分拣 封发 10 40 投递 10 分拣 封发 15 20 20 20 10 15 投递 15 20 20 投递 15 25 20 二级 一级 （业务师） （高级业务师） 15 10 30 30 15 13 加盖投递日戳 14 归班邮件处理 15 封发处理 16 勾核封发 17 缮写验单 18 业务介绍 19 复核收寄的邮件 20 业务英语 21 接收开拆 22 批译名址 23 签收情况复核 24 填写地名 25 疑难问题解答 26 模拟授课 27 计算机操作 合计 100 100 20 25 100 25 100 30 15 100 25 15 100 15 15 10 100 10 25 15 100 20 15 20 25 10 100 20 25 20 10 15 10 100 25 20 25 20 10 100 75

速递业务员操作技能考核大纲

序 号 等级：五级（营业收寄模块） 考核鉴定 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 备注 项目 分值 根据屏幕1．输入文字（包括数字、在规定时限内按质量要1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入显示，任字母）正确。 求完成，该项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占测试系统选一种输2．在规定时限内完成，1．每错、漏一个字（包30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。 给出的入法在指不允许超时。 括数字、字母）扣0.35“评分标微机定的对应分。 准”分值，10分 15分 录入 位置输入2．未完成输入的文字（包依据“鉴所给文字括数字、字母），按错误定分值”300个。 处理。 折算出该3．未在指定位置输入的，项测试分按错误处理。 数。 审核模拟1．按要求逐项审核特快在规定时限内按质量要1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内 特快专递专递邮件详情单，审核的求完成，该项目得满分。 4份、国际3份。具体要求如下： 邮件详情主要内容如下： 错、漏圈画差错，每处扣（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文单7份（国（1）使用蓝色、黑色圆2分。 填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额内4份、珠笔填写或用针式打印等。 国际3机打印详情单。 （2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括份）。 （2）收、寄件人的姓名、使用铅笔、红色笔填写或使用非针式打印机打印，1．审单。 电话号码、地址、邮政编详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位审核 2．圈画。 码及寄件人签名等项目置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细详情 5分 填写齐全。 地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质10分 单 （3）收、寄件人地址是或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错5-7单位时，除书写单位全称处。 外，还必须写明详细地2．计时器1块。 址；国际邮件的国名、地3．考生自备红色圆珠笔。 名用英文大写书写。 （4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。 76

一 二

按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。 1．依据详情单录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 收寄 4．打印三 邮件 （填写）详情单、计费单。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 微机 8分 手工 10分 2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。 6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 7．按规定对详情单进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。 2．错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。 3．错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。 4．计费单联数错误，每联扣1分；详情单、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。 5．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．错、漏抽单，每联扣1分；漏装入封套或装入封套的详情单正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不77

1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分布在不同计费档次中），其中文件型、物品型各3件，并在每件左上角标注序号。 2．制作模拟详情单6份，按处理规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等。具体要求如下： （1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品1份）、文件型1份；3份中保价的2份（保价金额在10元至1万元不等）；3份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。 （2）国际及港澳详情单3份。其中港澳1份、国际2份（寄达局在美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、30分 俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任意抽取，不得重复）；物品型1份、文件型2份。并准备相应的专用封套。 （3）详情单的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单放入考袋中。 3．设备及环境 （1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。 （2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。 4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、为反复使用考件，可用薄胶带全部粘贴邮件表面，考前在粘贴详情单处粘贴一张较大白纸（不要盖住序号），供考生粘贴详情单（封套）用。

收寄大客四 户邮件 对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。 1．微机收寄并按客户打印发票和清单。 2．手工计费并填写试卷。 端正、不平整，每件扣1分。 7．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。 8．其它差错，每处扣1分。 9．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 1．微机收寄 在规定时限内按质量要（1）使用“速递大客户求完成，该项目得满分。 揽收处理系统”正确完成1．微机收寄 收寄（不打印详情单）。 （1）未打印发票、清单，（2）按客户分别打印发每份扣5分。 票和清单。 （2）漏收寄，每件扣1.52．手工计费 分。 （1）应收资费填写正确，（3）收寄中错户、错项，字迹清楚。 每件扣1分。 微机（2）在规定时限内完成，（4）超过规定时限，每12分 不允许超时。 10秒及其零数扣1分；超手工 时最长时限为4分钟。 10分 2．手工计费 错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。 8．收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。 “红杯水”戳记各1个。 5．考生考前准备 （1）按序号将详情单与模拟邮件一一对应。 （2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．微机收寄：制作模拟特快专递详情单30份，要求如下： （1）给出3个模拟大客户的名称及代码。 （2）国内详情单21份，每户7份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；每户邮件的重量分布在2个计费档次中；每户邮件文件型3份、物品型4份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽取，不得重复）。 （3）国际及港澳详情单9份，每户3份。重量均在500克以内；每户邮件文件型2份、物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从香港、澳门、美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、马来西亚国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。 2．按上述30份详情单的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。 3．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机1台。在“速递1．考生根据工作情况可在微机收寄和手工计费中任选其一进行考核。 2．为反复使用考件，可用30分 薄透明胶带纸粘贴详情单。反复使用时，应用国际函件条码签替代详情单上的条形码。 78

分别加算各组“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收日终据”的资五 结算 费金额，并填写在答题纸上。 1．各组资费金额加算准确，字迹清楚。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 5分 大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。 4．手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 在规定时限内按质量要1．制作模拟“交寄邮件计费单（邮机1124甲）” 求完成，该项目得满分。 或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”100张，错（含无法辨认）、漏填只填写“合计”（小写）和“总计邮费（大写）”写资费金额，每组扣3分。 两项。 2．将100张“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收据”分为五组，每20张为一组。每组金额数字要求为：100-999元10张，20-99元10张；2015分 张中带“角”位的不少于10张。 3．在每组计费单或收据的右上角标注组别，各组用夹子夹好，表面附一张答题纸，答题纸上注有“×组资费合计为：_______”字样，供考生填写。 4．计时器1块，蘸水盒1个。 5．考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 79

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核号 项目 考核内容 等级：五级（分拣封发模块） 鉴定 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 备注 分值 1．输入文字（包括数在规定时限内按质量要求完成，该1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入测字、字母）正确。 项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以试系统给出2．在规定时限内完成，1．每错、漏一个字（包括数字、上地名占30％，单位名称占20％，数字的“评分标不允许超时。 字母）扣0.5分。 和字母占30％。 准”分值，10分 15分 2．未完成输入的文字（包括数字、依据“鉴定字母），按错误处理。 分值”折算3．未在指定位置输入的，按错误出该项测试处理。 分数。 1．验视路单单头、章在规定时限内按质量要求完成，该1．制作模拟进口特快专递邮件总包20袋，路单单头戳，漏项处画“〇”表项目得满分。 具体要求： 为： 示。 1．错、漏勾核，每处扣4分。 （1）袋牌填写原寄局、接收局、号码、“第 2．对路单中不合格总2．找出差错需改正但没更正或更重量等节目，原寄局为其它单位，接收局号”和“由 包的内容批注正确。 正不正确，每处扣2分。 为本单位。 交 ”。 3．逐袋勾挑并正确处3．未按规定加盖章戳（包括错、（2）设置不同类型差错1-3处（包括捆理：有单无包的划销；漏），每处扣1分；章戳加盖不清扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、白给的、漏项的均补晰、不端正，每处扣0.5分；章戳非机器缝补等情况）。 6分 登；错项的划销并更加盖最多扣4分。 2．根据袋牌，制作模拟路单一份。设置20分 正。 不同类型差错2-4处（包括错、漏项，单4．在规定位置加盖章袋不符情况），上述差错不得在路单上连戳（包括划销、补登、续登录。 更正），确保端正、清3．差错总数不少于5处。 晰，不得错盖、漏盖。 4．计时器1块，红色印台、油墨盘、日5．在规定时限内完成，戳各1个，胶垫1块。 不允许超时。 5．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 根据屏幕显示，任选一种输入微机法在指定一 录入 的对应位置输入所给文字200个。 接收国内特快专递邮件总包20袋。 1．验视总包规格。 2．验视路单并与袋接收二 牌勾核。 总包 80

手工分拣模拟国内分拣特快专递三 邮件 邮件150件。 1．选取20个全国一、二级中心局，名称分别标注在分拣台席的格口上。 2．制作与所选中心局局名一致的模拟国20分 内特快专递邮件150件，每个中心局7件左右。 3．计时器1块，胶指套若干。 根据试卷1．分拣关系填写正确。 在规定时限内按质量要求完成，该1．从本局分拣关系中选取国内进口（出要求填写2．字迹清楚、规范。 项目得满分。 口或国际进口）地名（单位）400个，随分拣关系。 3．在规定时限内完成，1．错（含无法辩认）、漏填写，机抽取200个组成试卷，给出地名（单位），不允许超时。 每处扣1分。 由考生填写相应的分拣关系。 填写2．文字书写错误（含不规范简化2．从本局分拣关系中选取国际出口地名四 分拣25分 字、缩写，错别字），每处扣0.5（国家、首都、主要城市）150个，随机20分 关系 分。 抽取80个组成试卷，给出英文地名，由考生将地名译成中文并填写相应的分拣关系。 3．计时器1块。 4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 将20件国1．填制清单一式二份。 在规定时限内按质量要求完成，该1．制作模拟国内特快专递邮件（信函型）内特快专2．逐件登录，不漏登、项目得满分。 20件，封面标注邮件号码及收寄局名。 递邮件（信重登。 1．清单份数错误，扣1分；复写2．给定寄达局名称、清单号码。 函型）登录3．各项目登录齐全（车纸未垫好造成底页缺少内容，扣3．“国内特快专递邮件封发清单（邮特封发清单次项可不填写）、正确，0.5分。 2006）”若干。 中，清单填不错登、漏登。 2．漏登每件扣2分；重登每件扣14．计时器1块，红色印台、油墨盘、日制一式二4．字迹清楚、规范。 分。 戳各1个，胶垫1块，复写纸若干。 份。 5分5．在规定位置加盖章3．错（含无法辨认）、漏登录项5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或五 登单 10分 1．开列清30秒 戳，确保端正、清晰，目（包括单头、结总），每项扣1钢笔。 单单头。 不得错盖、漏盖。 分；每件最多扣2分。 2．登录邮6．在规定时限内完成，4．文字书写错误（含不规范简化件。 不允许超时。 字、缩写，错别字），每处扣0.53．结总。 分。 4．加盖章5．未按规定加盖章戳（包括错、戳。 漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 六 扎袋 人工捆扎5分1．用猪蹄扣逐袋捆扎。 在规定时限内按质量要求完成，该1．选用52号特快专递袋，制作模拟特快15分

81

1．信函分拣正确，无错分、漏分。 2．信函入格顺头顺面。 4分 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏分拣，每件扣1分。 2．未顺头顺面，每件扣0.5分。 考生根据工作情况，可在国内进口（出口或国际进口）、国际出口中任选其一进行考核。 开列的封发清单单头为： “第 号第 页”、“自 局至 局”。 国内特快30秒 2．贴近内件捆扎，扎专递邮件绳位置距袋内邮件不总包10袋。 超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准。 3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致。 4．横夹铅志，印字清楚、完整。 5．剪断后绳头不超过3毫米。 项目得满分。 专递邮件总包10袋，每袋内装2/3邮件。 1．漏扎每袋扣4分；未用猪蹄扣2．计时器1块，袋牌10个，夹钳1把，捆扎，每袋扣1分。 蜡绳、铅志若干，剪刀1把。 2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分。 3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分。 4．漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分。 5．铅志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣1分。 6．绳头超过3毫米，每袋扣1分。 7．其它差错，每处扣1分。 8．每袋最多扣4分。 9．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为2分钟。 82

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核号 项目 等级：五级（投递模块） 鉴定 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 备注 分值 根据屏幕显1．输入文字（包括数字、在规定时限内按质量要求完1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入测示，任选一种字母）正确。 成，该项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级试系统给出输入法在指定2．在规定时限内完成，不1．每错、漏一个字（包括数以上地名占30％，单位名称占20％，的“评分标的对应位置输允许超时。 字、字母）扣0.5分。 数字和字母占30％。 准”分值，10分 15分 入所给文字2．未完成输入的文字（包括依据“鉴定200个。 数字、字母），按错误处理。 分值”折算3．未在指定位置输入的，按出该项测试错误处理。 分数。 自选方法细排1．按照先分堆（按一号路、在规定时限内按质量要求完1．制作模拟特快专递邮件（信函型） 特快专递邮件二号路、三号路、四号路分成，该项目得满分。 50件，地址分布在四条道路上，每条（信函型）50四堆）、后细排（按门牌号1．未按先分堆后细排的程序12-13件。 件。 码由小到大）的程序分别排操作，扣5分。 2．模拟邮件的“收件人地址”栏中填1．分堆、细排。 列邮件，排列后的邮件顺头2．道路总顺序排序错误，扣5写“××市××区×号路××号”，4分 20分 2．将各堆排好顺面，不错排。 分；同一道路中邮件错、漏排道路填写为一至四号路，道路门牌号的邮件按总顺2．按从一号路至四号路的列，每件扣2分。 码由1—100号中非连续随机选取。 序合堆，进行顺序总排序，码放整齐。 3．未顺头顺面，每件扣1分。 3．考前将模拟邮件打乱顺序，其中5总排序。 3．在规定时限内完成，不4．码放不整齐，扣2分。 －7件不顺头，并无序插入邮件中。 允许超时。 4．操作台，计时器1块，胶指套若干。 将10件国内特1．逐件登录，不漏登、重在规定时限内按质量要求完1．制作模拟国内特快专递邮件（信函开列的投递快专递邮件登。 成，该项目得满分。 型）10件，封面上书写收件人详细名清单单头（信函型）登2．各项目登录齐全（投递1．漏登每件扣4分；重登每址（同一区域中不同的街道和姓名）为：“第 录投递清单清单单头中的“第 段、件扣2分。 和收寄局名（不重复）。 段、第 中。 第 次”由考生自定填2．错（含无法辨认）、漏登2．空白“特快专递邮件投递清单（邮次、第 1．开列清单单8分 写；“收件人地址姓名”项，录项目（包括单头），每项扣特1010）”若干。 20分 页”。 头。 可以抄登行政区以下所有2分；每件最多扣4分。 3．计时器1块，红色印台、油墨盘、2．登录邮件。 名址内容）、正确，不错登、3．文字书写错误（含不规范日戳各1个，胶垫1块。 3．加章盖戳。 漏登。 简化字、缩写，错别字），每4．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔3．字迹清楚、规范。 处扣0.5分。 或钢笔。 4．在规定位置加盖章戳，4．未按规定加盖章戳（包括83

一 微机录入 二 细排邮件 填写三 投递清单

确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 5．在规定时限内完成，不允许超时。 在60件模拟国1．在模拟国内特快专递邮内特快专递邮件（信函型）“投递日戳”件（信函型）处加盖日戳。 上加盖投递日2．加盖的戳迹清晰（日戳、戳，并整齐码边缘线不完整，戳记内的字加盖放。 迹不可辨认，偏印即半月1分四 投递型、重印即双影，均视为戳30秒 日戳 迹不清晰），如不清晰可以补盖（但每件最多只允许补盖1次，多盖或补盖后仍不清晰的，视为戳迹不清晰）。 3．加盖日戳后，将邮件码放整齐。 根据要求对81．根据归班邮件处理原因，件特快专递邮正确选用批条。 件详情单进行2．对退回的，将改退批条归班处理。 左上角“改寄”二字划销；1．选用批条。 根据详情单写明退回地址2．在批条上批的省、市（县）名。 注或填写“领3．在批条相关原因项前画归班取特快专递邮“√”（国内）或“×”（国5分五 邮件件通知单”。 际）；所列原因批条上没有30秒 处理 3．粘贴批条。 给出的，在空白栏处写明原4．加盖章戳。 因并勾画。 5．按规定处理4．“领取特快专递邮件通详情单。 知单”项目填写齐全、正确，不错填、漏填。 5．字迹清楚、规范。 6．批条粘贴位置正确、牢固，不得粘住收、寄件人名

错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．漏盖日戳，每件扣4分。 2．日戳加盖位置错误，每件扣2分。 3．戳迹不清晰，每件扣1分。 4．码放不整齐扣2分。 5．超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分钟。 1．制作模拟国内特快专递邮件（信函型）60件。 2．计时器1块，油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶指套若干。 为反复使用考件，在“投递日戳”处先用薄透明胶带纸粘贴后，再粘贴20分 同样大小的白纸一张。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．整件未处理，每件扣5分。 2．错用批条，每件扣3分。 3．批条错（含无法辨认）、漏勾画（写明），每处扣2分。 4．“领取特快专递邮件通知单”整份未填写，每份扣3分；错（含无法辨认）、漏填写项目，每项扣1分；每份最多扣3分。 5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 6．批条未粘贴或粘贴位置（含粘住收、寄件人名址）错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件84

1．制作模拟特快专递邮件详情单（代 替邮件）8件，其中国内6件、国际2件。按处理规则在详情单上规范书写收、寄件人的详细名址（国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文）。 2．给出8件归班邮件的处理原因。 （1）再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件。 （2）给出的原因尽量不同。 25分 （3）将各种原因明示在相应的详情单上。 3．空白“特快专递再投邮件批条（邮特1011）”、“改退批条（邮1407）”、“领取特快专递邮件通知单（邮特1012）”、“国际邮件退回批条（邮2608）”若干。 4．计时器1块，红色印台、油墨盘、址。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．详情单上收件人邮编和地址划销正确。 9．在规定时限内完成，不允许超时。 扣0.5分。 日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。 7．未按规定加盖章戳（包括5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔错、漏），每处扣1分；章戳或钢笔。。 加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 8．错、漏划销详情单上收件人邮编或地址，每件扣1分。 9．每件最多扣5分。 85

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核号 项目 考核内容 时限 质量要求 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 10分 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。 2．错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。 3．错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。 4．计费单联数错误，每联扣1分；详情单（发递单）、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。 5．未按规定加盖章戳（包86

一 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应微机位置输入所录入 给文字400个。 按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内2件、国际及港澳2件、中速1件、台湾1件）。 收寄二 1．依据详情邮件 单（发递单）录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 4．打印（填写）详情单（发递单）、计费单。

微机 8分 手工 10分 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．详情单（发递单）、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必等级：四级（营业收寄模块） 鉴定 考件制作要求 备注 分值 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地测试系统名占30％，单位名称占20％，数字和字母占给出的30％。 “评分标准”分值，15分 依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分为反复使布在不同计费档次中），文件型、物品型各3用考件，件，并在每件左上角标注序号。 可用薄胶2．制作模拟详情单（发递单）6份，按处理带全部粘规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英贴邮件表文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”面，考前及保价金额等。具体要求如下： 在粘贴详（1）国内详情单2份。其中物品型1份（“内情单处粘件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体贴一张较物品）、文件型1份；2份均保价（保价金额30分 大白纸在10元至1万元不等）；2份中“次晨达”1（不要盖份（不办此业务的局可不设）。 住序号），（2）国际及港澳详情单2份（寄达局不同），供考生粘均为物品型，并准备相应的专用封套。 贴详情单（3）中速、台湾快件发递单各1份；2份均（封套）为文件型，并准备相应的专用封套。 用。 （4）详情单（发递单）的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单（发递单）放入考袋中。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 收寄大客三 户邮件 括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．错、漏抽单，每联扣1分；错、漏装入封套或装入封套的详情单（发递单）正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。 7．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单（发递单）、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。 8．其它差错，每处扣1分。 9．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 对3个大客1．微机收寄 在规定时限内按质量要求户的30件特（1）使用“速递大客户完成，该项目得满分。 快专递邮件揽收处理系统”正确完成1．微机收寄 进行收寄。 收寄（不打印详情单或发（1）未打印发票、清单，1．微机收寄递单）。 每份扣5分。 并按客户打（2）按客户分别打印发（2）漏收寄，每件扣1.5微机印发票和清票和清单。 分。 12分 单。 2．手工计费 （3）收寄中错户、错项，手工 2．手工计费（1）应收资费填写正确，每件扣1分。 10分 并填写试字迹清楚。 （4）超过规定时限，每10卷。 （2）在规定时限内完成，秒及其零数扣1分；超时最不允许超时。 长时限为4分钟。 2．手工计费 错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。 87

须加盖名章。 6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 7．按规定对详情单（发递单）进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应的专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。 8．收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单（发递单）、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。 3．设备及环境 （1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。 （2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。 4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、“红杯水”戳记各1个。 5．考生考前准备 （1）按序号将详情单（发递单）与模拟邮件一一对应。 （2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．微机收寄：制作模拟特快专递详情单（发递单）30份，要求如下： （1）给出3个模拟大客户的名称及代码。 （2）国内详情单12份，每户4份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；每户邮件的重量分布在4个计费档次中；每户邮件为文件型、物品型各2份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽取，不得重复）。 （3）国际及港澳详情单9份，每户3份。每户邮件的重量分布在3个计费档次中；每户邮件为文件型2份，物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西1．考生根据工作情况可在微机收寄和手工计费中任选其一进行考30分 核。 2．为反复使用考件，可用薄透明胶带纸粘贴详情单。反复使用

对10件模拟特快专递邮件，按给定的3个种类进行封发处封发四 理。 处理 1．制作封发清单一式二份。 （1）微机：在电子化支

微机7分 手工 9分 兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。 （4）中速快件发递单6份，每户2份。每户邮件的重量分布在2个计费档次中；均为文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。 （5）台湾快件发递单3份，每户1份。重量在500克以内；文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为“台湾”； 2．按上述30份详情单（发递单）的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。 3．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。 4．手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．正确制作封发清单一在规定时限内按质量要求1．制作同一收寄局收寄的模拟特快专递邮件式二份。 完成，该项目得满分。 15件，其中国内物品型6件、文件型5件，（1）微机：打印的封发1．封发清单或路单未打印国际文件型4件。 清单种类正确，清单中的（填写），每份扣3分；打2．考前将以上邮件在电子化支局系统中完成内容与给定邮件一致；清印不清（移位无法辨认）或收寄，并将相关收寄信息留存。 单的各项目位置准确，不错误，又未进行补打处理，3．考评员从上述邮件中抽取10件，其中国25分 错位（错位造成打印的项每份扣2分；清单、路单份内物品型4件、文件型3件，国际文件型3目短少，应进行补打，否数错误，每份扣1分；复写件。 则视为打印错误）。 纸未垫好造成底页缺少内4．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局（2）手工：按种类分别容，每页扣0.5分。 系统模拟环境的终端机1台，打印机1台。 逐件登录，不漏登、重登；2．错、漏封发，每件（袋）5．操作台，53号邮袋3条，空白“特快专递88

时，应用国际函件条码签替代详情单上的条形码。 1．为反复使用考件，考评员在每次考核后在系统中做“封发撤回”。 2．清单、路单需设定的项目

局系统中，根据邮件按种类逐件勾挑出相应信息，分别打印封发清单。 （2）手工：根据邮件按种类分别逐件登录清单，加盖章戳。 2．书写袋牌。 3．将封发清单、邮件、袋牌三核对，装袋。 4．手工扎袋。 5．制作路单一式二份。 6．清单存联与路单整齐码放。 各项目登录齐全、正确。 2．袋牌制作正确，与清单一致。 3．清单、邮件、袋牌三核对准确无误后，正确装袋。 4．扎袋正确，符合规格（贴近内件用猪蹄扣捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；横夹铅志，印字清楚、完整；剪断后的绳头不超过3毫米）。 5．正确制作路单一式二份。 （1）微机：正确生成路单；各项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应进行补打，否则视为打印错误）。 （2）手工：按袋牌制作路单，不漏登、重登；各项目登录齐全、正确。 6．字迹清楚、规范。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．清单存联与路单码放整齐。 扣3分；错（含无法辨认）、漏登录清单或路单项目，每项扣1分；每份清单或路单最多扣3分。 3．未制作袋牌，每个扣3分；错（含无法辨认）、漏填写袋牌项目，每项扣1分；每个袋牌最多扣3分。 4．袋牌、邮件、清单不一致（包括漏附清单），每袋扣3分。 5．漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋扣3分；扎袋不符合规格（未用猪蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、铅志顺夹、铅志印字模糊或不完整，绳头超过3毫米），每处扣0.5分；每袋最多扣3分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 7．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 8．清单存联与路单码放不整齐，扣1分。 9．其他差错，每处扣1分。 10．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分，超时最长时限为3分钟。 89

袋牌（邮特2009）”、空白“特快专递邮件封发清单（邮特2006）”、空白“国内特快专递邮件收发路单（邮特2012乙）”、铅志、蜡绳、复写纸若干，夹钳、剪刀各1把。 6．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个。 7．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 由考生自定。

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核考核内容 时限 质量要求 号 项目 根据屏幕1．输入文字（包括数字、字母）显示，任正确。 选一种输2．在规定时限内完成，不允许微机入法在指超时。 一 10分 录入 定的对应位置输入所给文字300个。 根据试卷1．分拣关系填写正确。 要求填写2．字迹清楚、规范。 分拣关3．在规定时限内完成，不允许系。 超时。 填写二 分拣关系 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错（含无法辩认）、漏填写，每处扣1分。 2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 等级：四级（分拣封发模块） 鉴定 考件制作要求 备注 分值 1．装有指定考核软件系统的微机根据录入测1台。 试系统给出2．给出的内容：难认字占20％，的“评分标地级以上地名占30％，单位名称准”分值，15分 占20％，数字和字母占30％。 依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．从本局分拣关系中选取国内进考生根据工口（出口或国际进口）地名（单作情况，可位）800个，随机抽取260个组成在国内进口试卷，给出地名（单位），由考（出口或国生填写相应的分拣关系。 际进口）、2．从本局分拣关系中选取国际出国际出口中口地名（国家、首都、主要城市）40分 任选其一进230个，随机抽取100个组成试卷，行考核。 给出英文地名，由考生将地名译成中文并填写相应的分拣关系。 3．计时器1块。 4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作发往中心局、县（市）局、 投递局的模拟特快专递邮件（信函型）60件，按不同寄达局分为5组，且每组数量不同。 30分 2．根据各组邮件制作封发清单。在每组的清单上设置差错1-2处，5组共设置7-9处，差错类型5种以上；每组邮件排列次序不能与30分 勾核封发国内出口特快专递勾核邮件（信三 封发 函型）60件。 1．验视封发清单，

1．验视封发清单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 2．以邮件为准，逐件勾核并正确处理：有单无包的划销；漏登10分 的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 3．在规定位置加盖名章（包括划销、补登、更正），确保端正、在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏勾核，每处扣2分；找出差错需改正但没有更正或更正不正确，每处扣1分。 2．未按规定加盖名章（包括错、漏），每处扣1分；名章加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；90

此项最多扣2分。 3．验视勾核清单，最多扣15分。 4．未制作袋牌，每个扣2分；错（含无法辨认）、漏填写袋牌项目，每项扣0.5分。 5．未捆扎邮件，每捆扣0.5分；袋牌、内件、清单不一致（包括漏附清单），每袋扣3分。 6．漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋扣2分。 7．扎袋不符合规格（未用猪蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、铅志顺夹、铅志印字模糊或不完整、绳头超过3毫米），每处扣0.5分；每袋最多扣2分。 根据抽取1．每个差错缮写验单一式二份在规定时限内按质量要求完成，的路、清（两个差错）。 该项目得满分。 单按要求2．验达局判断正确。 1．验单未缮写，每张扣7.5分。 缮写验3．项目（包括随附证物）填写2．验单填写份数错误，扣1分；单。 齐全、完整，字迹清楚。 复写纸未垫好造成底页缺少内1．验单缮4．“发验事由”内容完整、准容，每份扣0.5分。 写两张，确，包括以下主要内容： 3．错（含无法辨认）、漏填写每张一式（1）接收路、清单日期。 编号、发验局、验达局、发验日缮写二份。 （2）路、清单封发日期、编号。 期、相关证物，每处扣1分。 四 10分 验单 2．加盖章（3）有关差错在路、清单的具4．错（含无法辨认）、漏填写戳。 体位置或项目。 “发验事由”的内容，每项扣13．批注（4）差错具体内容。 分。 路、清单。 （5）处理情况。 5．未按规定加盖章戳（包括错、 5．在规定位置加盖章戳，确保漏），每处扣1分；章戳加盖不端正、清晰，不得错盖、漏盖。 清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．路、清单批注正确。 6．错、漏批注路、清单，每份7．在规定时限内完成，不允许扣2分。 超时。 7．每张验单最多扣7.5分。

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并与邮件勾核。 2．书写袋牌。 3．扎袋。 清晰，不得错盖、漏盖。 4．袋牌制作正确，与清单一致。 5．各组邮件捆扎正确，三核对无误后装入邮袋。 6．扎袋正确，符合规格（贴近内件用猪蹄扣捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；横夹铅志，印字清楚、完整；剪断后的绳头不超过3毫米）。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 清单登列顺序对应；制作的清单放在每组对应的邮件上。 3．给定每袋邮件重量。 4．53号邮袋5条，空白国内特快专递袋牌、铅志、蜡绳若干，夹钳、剪刀各1把。 5．计时器1块，红色印台1个。 6．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟路、清单各5-6份， 每份设置差错1个（差错种类不同）。由考生随机抽取路单、清单各一份进行测试。 2．给定缮写验单的条件如下： （1）上次路、清单发验号码。 （2）路、清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。 （3）主管人员一栏，考生可不填15分 写。 3．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。 4．计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘各1个，胶垫1块，复写纸若干。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 速递业务员操作技能考核大纲

序 考核号 项目 考核内容 时限 质量要求 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏标注验视、勾核差错，每处扣5分。 2．找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。 3．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；章戳加盖最多扣3分。 等级：四级（投递模块） 鉴定 考件制作要求 备注 分值 1．装有指定考核软件系统的微机1根据录入测台。 试系统给出2．给出的内容：难认字占20％，地的“评分标级以上地名占30％，单位名称占准”分值，15分 20％，数字和字母占30％。 依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．制作模拟进口国内邮件总包20袋， 具体要求： （1）袋牌填写原寄局、接收局、号码等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位。 （2）设置不同类型差错1-3处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。 2．根据袋牌，制作模拟路单一份。25分 设置不同类型差错2-4处（包括错、漏项，单袋不符情况），上述差错不得在路单上连续登录。 3．差错总数不少于5处。 4．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块。 5．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟特快专递邮件（信函型） 50件。地址分布在四条道路上，每条20分 12-13件。 2．模拟邮件的“收件人地址”栏中根据屏幕显示，任选一种输入法在微机指定的对应一 录入 位置输入所给文字300个。 接收国内邮件总包20袋。 1．验视总包规格。 2．验视路单并与袋牌勾核。 10分 二 接收总包 1．验视路单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 2．对路单中不合格总包的内容批注正确。 3．逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 6分 4．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 5．在规定时限内完成，不允许超时。 自选方法细细排排特快专递3分 三 邮件 邮件（信函30秒 型）50件。

1．按照先分堆（按一号路、二号路、三号路、四号路分四堆）、后细排（按门牌号码由小到大）的程序在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未按先分堆后细排的程序操作，扣5分。 92

1．分堆、细排。 2．将各堆排好的邮件按总顺序合堆，进行总排序。 根据要求对8件特快专递邮件详情单进行归班处理。 1．选用批条。 2．在批条上批注或填写“领取特快专递邮件通归班知单”。 四 邮件3．粘贴批5分 处理 条。 4．加盖章戳。 5．按规定处理详情单。 分别排列邮件，排列后的邮件顺头顺面，不错排。 2．按从一号路至四号路的顺序总排序，码放整齐。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 2．道路总顺序排序错误，扣5分；同一道路中邮件错、漏排列，每件扣2分。 3．未顺头顺面，每件扣1分。 4．码放不整齐，扣2分。 五

业务根据试题中介绍 用户的需求1．根据归班邮件处理原因，正确选用批条。 2．对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销；根据详情单写明退回地址的省、市（县）名。 3．在批条相关原因项前画“√”（国内）或“×”（国际）；所列原因批条上没有给出的，在空白栏处写明原因并勾画。 4．“领取特快专递邮件通知单”项目填写齐全、正确，不错填、漏填。 5．字迹清楚、规范。 6．批条粘贴位置正确、牢固，不得粘住收、寄件人名址。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．详情单上收件人邮编和地址划销正确。 9．在规定时限内完成，不允许超时。 1．仪表仪态符合礼仪规3分 范。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．整件未处理，每件扣5分。 2．错用批条，每件扣3分。 3．批条错（含无法辨认）、漏勾画（写明），每处扣2分。 4．“领取特快专递邮件通知单”整份未填写，每份扣3分；错（含无法辨认）、漏填写项目，每项扣1分；每份最多扣3分。 5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 6．批条未粘贴或粘贴位置（含粘住收、寄件人名址）错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分。 7．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 8．错、漏划销详情单上收件人邮编或地址，每件扣1分。 9．每件最多扣5分。 在规定时限内按质量要求完1．试题制作：从教材第九章至第十成，该项目得满分。 一章中选取四级及以下内容，拟定393

填写“××市××区×号路××号”，道路填写为一至四号路，道路门牌号码由1—100号中非连续随机选取。 3．考前将模拟邮件打乱顺序，其中5－7件不顺头，并无序插入邮件中。 4．操作台，计时器1块，胶指套若干。 1．制作模拟特快专递邮件详情单（代替邮件）8件，其中国内6件、国际2件。按处理规则在详情单上规范书写收、寄件人的详细名址（国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文）。 2．给出8件归班邮件的处理原因。 （1）再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件。 （2）给出的原因尽量不同。 （3）将各种原因明示在相应的详情单上。 3．空白“特快专递再投邮件批条（邮特1011）”、“改退批条（邮1407）”、“领取特快专递邮件通知单（邮特1012）”、“国际邮件退回批条（邮2608）”若干。 4．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。。 25分 15分 1．题目抽取后应在5分

进行业务介绍。 2．语速、声音适中，普通话准确。 3．内容介绍正确、完整，重点突出，层次分明。 4．语言流畅，表达清楚，通俗易懂，有吸引力。 1．着装、表情、手势、站姿、用语不符合礼仪规范，每项扣1分。 2．语速过快、过慢，声音过小，吐字不清晰，不使用普通话，每项扣1分。 3．内容介绍不正确，每处扣2分；介绍的内容不完整，每点扣1分；重点不突出，层次不清楚扣2分。 4．语言表达不流畅（含口头语、重复），表达不清楚，内容晦涩难懂（没有站在客户角度介绍业务，使用专业术语不恰当），无吸引力，每项扣2分。 －5个试题，并分别打印成试卷(每卷1题)，考前由考生随机抽取1题进行测试。 2．计时器1块。 钟内开始答题。 2．考评员三人以上，考生得分取考评员的平均分。 94

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核考核内容 时限 号 项目 根据屏幕显示，任选一种输入法在指微机一 定的对应10分 录入 位置输入所给文字500个。 按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内2件、国际及港澳2件、中速1件、收寄台湾1二 邮件 件）。 1．依据详情单（发递单）录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 4．打印（填写）

质量要求 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 微机 14分 手工 10分 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．微机收寄中速物品型快件时，收、寄件人的名址、电话、单位、城市、国家、邮编以及内件品名、内件件数、单件价值、单件重量、申报价值、原产国、体积等内容录入正确。 6．详情单（发递单）、计等级：三级（营业收寄模块） 鉴定 评分标准 考件制作要求 备注 分值 在规定时限内按质量要求1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入测完成，该项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以上试系统给出1．每错、漏一个字（包括地名占30％，单位名称占20％，数字和字的“评分标数字、字母）扣0.35分。 母占30％。 准”分值，2．未完成输入的文字（包10分 依据“鉴定括数字、字母），按错误处分值”折算理。 出该项测试3．未在指定位置输入的，分数。 按错误处理。 在规定时限内按质量要求1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量为反复使用完成，该项目得满分。 分布在不同计费档次中），文件型、物品考件，可用1．未按现金方式收寄，每型各3件，并在每件左上角标注序号。 薄胶带全部件扣2分；集中处理，扣52．微机收寄的考件，须制作模拟详情单（发粘贴邮件表分；漏收寄每件扣8分（漏递单）5份，中国速递国际快件发递单录入面，考前在收寄中速快件扣10分）。 凭单1份；手工收寄的考件，须制作模拟粘贴详情单2．错、漏条形码、寄达局、详情单（发递单）6份。按处理规则规范书处粘贴一张内件性质、保价金额、重量、写收、寄件人的名址（国际的用英文填写，较大白纸资费等项目，每项扣2分；寄达局标注中文）、“内件品名”及保价（不要盖住此项每件最多扣4分。 金额等。具体要求如下： 序号），供30分 3．错、漏按“红杯”或“红（1）国内详情单2份。其中物品型1份（“内考生粘贴详杯水”邮件收寄，每件扣4件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具情单（封套）分。 体物品）、文件型1份；2份均保价（保价用。 4．计费单联数错误，每联金额在10元至1万元不等）；2份中“次扣1分；详情单（发递单）、晨达”1份（不办此业务的局可不设）。 计费单未打印（填写）或整（2）国际及港澳详情单2份（寄达局不同），份打印错误、打印不清（含物品型、文件型各1份，并准备相应的专错位、无法辨认）、错误又用封套。 未做补打处理，每份扣4分。 （3）微机收寄的考件，须给出中国速递国5．中速发递单、商业发票际快件发递单录入凭单1份（包括收、寄95

详情单（发递单）、商业发票、计费单。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 费单（一式三联）打印（填写）正确，“中速快件发递单”和“商业发票”（一式两联）打印正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．按规定对详情单（发递单）进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应的专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面；中速快件的商业发票装入相应的专用封套内。 9．收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单（发递单）、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。 整份未打印，扣10分；漏项、位置颠倒，每项扣1分；错、漏录入字母，每处扣0.2分。 6．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 7．错、漏抽单，每联扣1分；错、漏装入封套或装入封套的详情单（发递单）正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。 8．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单（发递单）、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。 9．其它差错，每处扣1分。 10．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 收寄大客三 户邮件

对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。 1．微机收寄 微机（1）使用“速递大客户揽11分 收处理系统”正确完成收寄手工 （不打印详情单或发递9分 单）。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．微机收寄 （1）未打印发票、清单，每份扣5分。 96

件人的名址、电话、单位、城市、国家、邮编以及内件品名、内件件数、单件价值、单件重量、申报价值、原产国、体积等内容）；手工收寄的考件，须打印制作模拟中速快件发递单（物品型）1份及相应的“商业发票”；并准备相应的专用封套。 （4）台湾快件发递单（文件型）1份，并准备相应的专用封套。 （5）详情单（发递单）的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单（发递单）放入考袋中。 3．设备及环境 （1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。 （2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。 4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，空白中国速递国际快件发递单、商业发票各1份；装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、“红杯水”戳记各1个。 5．考生考前准备 （1）按序号将详情单（发递单）与模拟邮件一一对应。 （2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．微机收寄：制作模拟特快专递详情单（发 递单）30份，要求如下： （1）给出3个模拟大客户的名称及代码。 20分 （2）国内详情单12份，每户4份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；1．微机收寄并按客户打印发票和清单。 2．手工计费并填写试卷。 （2）按客户分别打印发票和清单。 2．手工计费 （1）应收资费填写正确，字迹清楚。 （2）在规定时限内完成，不允许超时。 （2）漏收寄，每件扣1.5分。 （3）收寄中错户、错项，每件扣1分。 （4）超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 2．手工计费 错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。 每户邮件的重量分布在4个计费档次中；每户邮件为文件型、物品型各2份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽取，不得重复）。 （3）国际及港澳详情单9份，每户3份。每户邮件的重量分布在3个计费档次中；每户邮件为文件型2份，物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写。 （4）中速快件发递单6份，每户2份。每户邮件的重量分布在2个计费档次中；均为文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。 （5）台湾快件发递单3份，每户1份。重量在500克以内；文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为“台湾”。 2．按上述30份详情单（发递单）的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。 3．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。 4．手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑 97

根据抽取的路、清单按要求缮写验单。 1．验单缮写两张，每张一式二份。 2．加盖章缮写四 戳。 10分 验单 3．批注路、清单。 1．每个差错缮写验单一式二份（两个差错）。 2．验达局判断正确。 3．项目（包括随附证物）填写齐全、完整，字迹清楚。 4．“发验事由”内容完整、准确，包括以下主要内容： （1）接收路、清单日期。 （2）路、清单封发日期、编号。 （3）有关差错在路、清单的具体位置或项目。 （4）差错具体内容。 （5）处理情况。 5．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 6．路、清单批注正确。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 1．按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审核的主要内容如下： （1）使用蓝色、黑色圆珠笔填写或用针式打印机打印详情单。 （2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮编以及寄件人签名等项目填写齐全。 （3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，复核收寄五 的邮件 对收寄后的10件特快专递邮件进行质量检查。 1．审单。 6分 2．称重、复核。 3．在答题纸上记录差错内容。 色圆珠笔或钢笔。 在规定时限内按质量要求1．制作模拟路、清单各5-6份，每份设置 完成，该项目得满分。 差错1个（差错种类不同）。由考生随机1．验单未缮写，每张扣7.5抽取路单、清单各一份进行测试。 分。 2．给定缮写验单的条件如下： 2．验单填写份数错误，扣1（1）上次路、清单发验号码。 分；复写纸未垫好造成底页（2）路、清单接收日期（根据封发日期合缺少内容，每份扣0.5分。 理设置接收日期）。 3．错（含无法辨认）、漏（3）主管人员一栏，考生可不填写。 填写编号、发验局、验达局、3．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若发验日期、相关证物，每处干。 扣1分。 4．计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘15分 4．错（含无法辨认）、漏各1个，胶垫1块，复写纸若干。 填写“发验事由”的内容，5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢每项扣1分。 笔。 5．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．错、漏批注路、清单，每份扣2分。 7．每张验单最多扣7.5分。 在规定时限内按质量要求1．制作已收寄的模拟特快专递邮件10件， 完成，该项目得满分。 每件打印计费单1份，分别与相应邮件放1．错（含无法辨认）、漏在一起。具体要求如下： 记录，每处扣2分。 （1）邮件重量分布在不同的4个计费档次2．文字书写错误（含不规中；国内5件（物品型3件、文件型2件），范简化字、缩写，错别字），保价的4件；国际及港澳特快专递邮件515分 每处扣0.5分。 件（物品型3件、文件型2件）。 （2）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）以及内件名称、保价金额等。 （3）每份详情单设置不同类型差错0-1处（包括使用铅笔、红色笔填写或使用非针98

听力测试：播放邮政英语情景对话二遍，根业务六 据对话内英语 容及问题，选择试卷中的正确答案。 还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名用英文大写书写。 （4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。 2．复核“交寄邮件计费单”，复核的主要内容如下： （1）各项与详情单上的内容一致。 （2）重量与邮件实物一致，各项资费计算准确。 3．将检查出的差错准确记录在答题纸上，字迹清楚、规范。 4．在规定的时限内完成，不允许超时。 1．答案选择正确。 在规定时限内按质量要求2．在规定时限内完成，不完成，该项目得满分。 允许超时。 错、漏填写，每题扣0.5分。 式打印机打印，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名或地区英文未大写，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错不少于3处。 （4）打印的计费单中每件设置差错0-1处（包括重量、条形码、寄达局、内件性质选择、保价金额错误等情况），共设差错不少于4处。 2．制作答题纸，答题纸中给出邮件号码、寄达局，由考生填写差错部位和内容（没有差错的邮件可不填写）。 3．电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表，计时器1块。 4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 10分 1．录制英语情景对话，内容为教材第六章业务英语的相关知识。 2．依据录制的情景对话内容，命制20道选择题组成试卷，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 10分 99

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核考核内容 时限 质量要求 号 项目 根据屏幕1．输入文字（包括数字、显示，任字母）正确。 选一种输2．在规定时限内完成，不微机入法在指允许超时。 一 10分 录入 定的对应位置输入所给文字400个。 根据试卷1．分拣关系填写正确。 要求填写2．字迹清楚、规范。 分拣关3．在规定时限内完成，不系。 允许超时。 填写二 分拣关系 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错（含无法辩认）、漏填写，每处扣1分。 2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 等级：三级（分拣封发模块） 鉴定 考件制作要求 备注 分值 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入测2．给出的内容：难认字占20％，地级试系统给出以上地名占30％，单位名称占20％，的“评分标数字和字母占30％。 准”分值，10分 依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．从本局分拣关系中选取国内进口考生根据工（出口或国际进口）地名（单位）1200作情况，可个，随机抽取320个组成试卷，给出在国内进口地名（单位），由考生填写相应的分（出口或国拣关系。 际进口）、2．从本局分拣关系中选取国际出口地国际出口中名（国家、首都、主要城市）300个，40分 任选其一进随机抽取120个组成试卷，给出英文行考核。 地名，由考生将地名译成中文并填写相应的分拣关系。 3．计时器1块。 4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟国内特快专递物品型邮件 5件，其中1件为不合格邮件（包括封装不符合规格、破损、内件短少、内件有液体渗出以及违反禁限寄等情10分 况）。 2．制作与邮件对应的模拟封发清单1份。 3．给定缮写验单的条件如下： 35分 根据给定的邮件和清单缮写缮写验单。 三 验单 1．查找不合格邮件。 2．验单缮

6分 1．准确找出不合格邮件。 2．缮写验单一式二份。 3．验达局判断正确。 4．项目（包括随附证物）填写齐全、完整，字迹清楚。 5．“发验事由”内容完整、准确，包括以下主要内容： （1）接收清单日期。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏查出不合格邮件，扣10分。 2．验单填写份数错误，扣1分；复写纸未垫好造成底页缺少内容，扣0.5分。 3．错（含无法辩认）、漏填写100

写一式二份。 3．加盖章戳。 4．批注清单。 接收开拆国内特快专递邮件总包3袋。 1．验视总包。 2．总包与接收四 路单勾开拆 核。 3．开拆总包。 4．内件与封发清单勾核。 编号、发验局、验达局、发验日期、相关证物，每处扣２分。 4．错（含无法辩认）、漏填写“发验事由”中的“差错具体内容”项，扣4分；内容不完整，扣2分。 5．错（含无法辩认）、漏填写“发验事由”中的“处理情况”项，扣4分；内容不完整，扣2分。 6．错（含无法辩认）、漏“发验事由”的其它3项内容，每项扣2分。 7．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 8．错、漏批注清单，扣2分。 1．验视路单单头、章戳，在规定时限内按质量要求完成，漏项处画“〇”表示。 该项目得满分。 2．对路单中不合格总包的1．错、漏勾核，每处扣4分。 内容批注正确。 2．找出差错需改正但没更正或3．逐袋勾挑并正确处理：更正不正确，每处扣2分。 有单无包的划销；白给的、3．开拆时未按规定剪断单股绳、漏项的均补登；错项的划销远离铅志、剪破袋皮，每处扣2并更正。 分。 10分 4．总包开拆正确：紧靠铅4．未按规定加盖章戳（包括错、志处剪断蜡绳单股，保证袋漏），每处扣1分；章戳加盖不皮完好。 清晰、不端正，每处扣0.5分；5．验视封发清单单头、章此项最多扣3分。 戳，漏项处画“〇”表示。 6．以邮件为准，逐件勾核并正确处理：漏登的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 101

（2）清单封发日期、编号。 （3）有关差错在清单的具体位置或项目。 （4）差错具体内容。 （5）处理情况。 6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 7．清单批注正确。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 （1）上次发验号码。 （2）清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。 （3）主管人员一栏，考生可不填写。 4．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。 5．计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘各1个，胶垫1块，复写纸若干。 6．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟进口国内特快专递（信函 型）邮件60件左右，按不同封发局分为3组，且每组数量不同。 2．按每组邮件分别制作封发清单，每组在清单上设置差错1-2处，3组共设置4-6处，差错类型4种以上；根据清单分别制作袋牌。 3．每组邮件打乱顺序后随同清单封入袋内，制作成模拟进口特快专递邮件25分 总包3袋，设置不同类型差错1-2处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。 4．根据袋牌，制作模拟路单一份。设置差错1-2处（包括错、漏项，单袋不符等情况）。 5．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，剪刀1把。

按试卷要求批译名址。 批译名址 五 7．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 1．批译准确（姓名可使用同音字），个人名址批译齐全，单位名称译写全称。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不15分 允许超时。 6．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．名址全部错（含无法辨认）、漏批译，每个扣1分。 2．部分错（含无法辨认）、漏批译，每处扣0.5分；每个名址最多扣1分。 1．制作试卷1份，用英文写出单位名称、个人名址，由考生译写中文。每份试卷包括两部分内容，具体要求如下： （1）在本省（自治区、直辖市）指定的100个单位名称范围内，随机抽取20个。 （2）任意选取10个个人名址。 2．计时器1块。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 15分 102

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核考核内容 时限 号 项目 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应微机一 位置输入10分 录入 所给文字400个。 质量要求 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 等级：三级（投递模块） 鉴定 考件制作要求 备注 分值 1．装有指定考核软件系统的微机1根据录台。 入测试2．给出的内容：难认字占20％，地系统给级以上地名占30％，单位名称占出的“评20％，数字和字母占30％。 分标准”10分 分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．制作模拟特快专递邮件详情单 （代替邮件）8件，其中国内6件、国际2件。按处理规则在详情单上规范书写收、寄件人的详细名址（国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文）。 2．给出8件归班邮件的处理原因。 （1）再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件。 20分 （2）给出的原因尽量不同。 （3）将各种原因明示在相应的详情单上。 3．空白“特快专递再投邮件批条（邮特1011）”、“改退批条（邮1407）”、“领取特快专递邮件通知单（邮特1012）”、“国际邮件退回批条（邮2608）”若干。 4．计时器1块，红色印台、油墨盘、根据要求对8件特快专递邮件详情单进行归班处理。 1．选用批条。 归班2．在批条4分 二 邮件上批注或30秒 处理 填写“领取特快专递邮件通知单”。 3．粘贴批条。 4．加盖章戳。

1．根据归班邮件处理原因，正确选用批条。 2．对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销；根据详情单写明退回地址的省、市（县）名。 3．在批条相关原因项前画“√”（国内）或“×”（国际）；所列原因批条上没有给出的，在空白栏处写明原因并勾画。 4．“领取特快专递邮件通知单”项目填写齐全、正确，不错填、漏填。 5．字迹清楚、规范。 6．批条粘贴位置正确、牢固，不得粘住收、寄件人名址。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．详情单上收件人邮编和地址划在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．整件未处理，每件扣5分。 2．错用批条，每件扣3分。 3．批条错（含无法辨认）、漏勾画（写明），每处扣2分。 4．“领取特快专递邮件通知单”整份未填写，每份扣3分；错（含无法辨认）、漏填写项目，每项扣1分；每份最多扣3分。 5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 6．批条未粘贴或粘贴位置（含粘住收、寄件人名址）错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分。 7．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清103

销正确。 晰、不端正，每处扣0.5分。 9．在规定时限内完成，不允许超8．错、漏划销详情单上收件人邮时。 编或地址，每件扣1分。 9．每件最多扣5分。 根据抽取1．每个差错缮写验单一式二份在规定时限内按质量要求完成，该的路、清（两个差错）。 项目得满分。 单按要求2．验达局判断正确。 1．验单未缮写，每张扣7.5分。 缮写验3．项目（包括随附证物）填写齐2．验单填写份数错误，扣1分；单。 全、完整，字迹清楚。 复写纸未垫好造成底页缺少内容，1．验单缮4．“发验事由”内容完整、准确，每份扣0.5分。 写两张，包括以下主要内容： 3．错（含无法辨认）、漏填写编每张一式（1）接收路、清单日期。 号、发验局、验达局、发验日期、缮写二份。 （2）路、清单封发日期、编号。 相关证物，每处扣1分。 三 10分 验单 2．加盖章（3）有关差错在路、清单的具体4．错（含无法辨认）、漏填写“发戳。 位置或项目。 验事由”的内容，每项扣1分。 3．批注（4）差错具体内容。 5．未按规定加盖章戳（包括错、路、清单。 （5）处理情况。 漏），每处扣1分；章戳加盖不清5．在规定位置加盖章戳，确保端晰、不端正，每处扣0.5分。 正、清晰，不得错盖、漏盖。 6．错、漏批注路、清单，每份扣26．路、清单批注正确。 分。 7．在规定时限内完成，不允许超7．每张验单最多扣7.5分。 时。 根据试题1．仪表仪态符合礼仪规范。 在规定时限内按质量要求完成，该中用户的2．语速、声音适中，普通话准确。 项目得满分。 需求进行3．内容介绍正确、完整，重点突1．着装、表情、手势、站姿、用业务介出，层次分明。 语不符合礼仪规范，每项扣1分。 绍。 4．语言流畅，表达清楚，通俗易2．语速过快、过慢，声音过小，业务懂，有吸引力。 吐字不清晰，不使用普通话，每项四 3分 介绍 扣2分。 3．内容介绍不正确，每处扣3分；介绍的内容不完整，每点扣2分；重点不突出，层次不清楚扣2分。 4．语言表达不流畅（含口头语、重复），表达不清楚，内容晦涩难

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5．按规定处理详情单。 日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟路、清单各5-6份，每 份设置差错1个（差错种类不同）。由考生随机抽取路单、清单各一份进行测试。 2．给定缮写验单的条件如下： （1）上次路、清单发验号码。 （2）路、清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。 （3）主管人员一栏，考生可不填写。 15分 3．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。 4．计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘各1个，胶垫1块，复写纸若干。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．试题制作：从教材第九章至第十一章、第十四章、第十五章中选取三级及以下内容，拟定3－5个试题，并分别打印成试卷(每卷1题)，考前由考生随机抽取1题进行测试。 2．计时器1块。 1．题目抽取后应在5分钟内开始答题。 2．考评20分 员三人以上，考生得分取考评员的平均分。 接收开拆国内特快专递邮件总包3袋。 1．验视总包。 2．总包与路单勾核。 接收3．开拆总五 10分 开拆 包。 4．内件与封发清单勾核。 1．制作模拟进口国内特快专递（信 函型）邮件60件左右，按不同封发局分为3组，且每组数量不同。 2．按每组邮件分别制作封发清单，每组在清单上设置差错1-2处，3组共设置4-6处，差错类型4种以上；根据清单分别制作袋牌。 3．每组邮件打乱顺序后随同清单封入袋内，制作成模拟进口特快专递邮件总包3袋，设置不同类型差错25分 1-2处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。 4．根据袋牌，制作模拟路单一份。设置差错1-2处（包括错、漏项，单袋不符等情况）。 5．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，剪刀1把。 6．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 对投递后1．按要求复核，主要内容如下： 在规定时限内按质量要求完成，该1．制作投递后的模拟特快专递邮件 的10份模（1）收件人或代收人签名（名章）项目得满分。 详情单10份。具体要求如下： 拟国内特正确。 错、漏圈画差错，每处扣2分。 （1）按处理规则规范书写收、寄件快专递邮（2）代收邮件的邮件，代收关系人名址。 签收件签收情填写清楚，代收人的证件为有效（2）填写详情单上“收件人签名”六 情况况进行复3分 证件，证件名称、号码填写齐全。 项时，每份设置不同类型差错0-110分 复核 核。 （3）投交日期、时间填写齐全。 处（包括收件人签名或名章、代收1．复核。 2．复核出的差错用红笔在相关位人签名或名章漏填写或填写不完2．圈画。 置圈画。 整，代收关系、证件名称、证件号3．在规定时限内完成，不允许超码、投交日期或时间漏填写，非有时。 效证件等情况），共设差错5-6处。

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1．验视路单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 2．对路单中不合格总包的内容批注正确。 3．逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 4．总包开拆正确：紧靠铅志处剪断蜡绳单股，保证袋皮完好。 5．验视封发清单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 6．以邮件为准，逐件勾核并正确处理：漏登的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 7．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 懂（没有站在客户角度介绍业务，使用专业术语不恰当），无吸引力，每项扣2分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏勾核，每处扣4分。 2．找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。 3．开拆时未按规定剪断单股绳、远离铅志、剪破袋皮，每处扣2分。 4．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；此项最多扣3分。 2．计时器1块。 3．考生自备红色圆珠笔。 106

速递业务员操作技能考核大纲

等级：二级 序 考核考核内容 时限 质量要求 号 项目 根据1．用英语正确回答问题，内抽取试卷容准确，符合英语逻辑。 的问句内2．语言表达流畅，口齿清楚，业务容，当场发音准确。 一 10分 英语 用英语逐3．在规定时限内完成，不允题回答。 许超时。 评分标准 考件制作要求 1.从教材第六章业务英语中制作英语问答试卷5份，每份试卷10个问题，由考生随机抽取1份进行测试。 2．录音机1台，磁带1盘（录音笔1支）。 鉴定 分值 备注 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏回答，每题扣2分。 2．关键词正确，不符合英语逻辑，每题扣1分；回答基本正确，有个别单词不准确，每题扣0.5分。 3．回答问题不流畅、发音不准确，每处扣0.5分；此项每题最多扣1分。 接收开拆1．验视路单单头、章戳，漏在规定时限内按质量要求完成，该项国内特快项处画“〇”表示。 目得满分。 专递邮件2．验视总包，在路单上正确1．错、漏勾核，每处扣4分。 总包3袋。 批注不合格总包内容。 2．找出差错需改正但没更正或更正不1．验视总3．逐袋勾挑并正确处理：有正确，每处扣2分。 包。 单无包的划销；白给的、漏项3．勾核路、清单，最多扣15分。 2．总包与的均补登；错项的划销并更4．开拆时未按规定剪断单股绳、远离路单勾正。 铅志、剪破袋皮，每处扣2分。 核。 4．正确开拆总包：紧靠铅志5．验单未缮写，每张扣5分；验单填3．开拆总处剪断蜡绳单股，保证袋皮完写份数错误，扣1分；复写纸未垫好接收二 包。 18分 好。 造成底页缺少内容，每份扣0.5分。 开拆 4．内件与5．验视封发清单单头、章戳，6．错（含无法辨认）、漏填写编号、封发清单漏项处画“〇”表示。 发验局、验达局、发验日期、相关证勾核。 6．以邮件为准，逐件勾核并物，每处扣1分。 5．在路正确处理：漏登的、漏项的均7．错（含无法辨认）、漏填写“发验单、清单补登；错项的划销并更正。 事由”的内容，每项扣1分。 勾核出的7．每个差错缮写验单一式二8．每张验单最多扣5分。 差错中各份（两个差错）。 9．未按规定加盖章戳（包括错、漏），任选一8．验达局判断正确。 每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端处，分别9．项目（包括随附证物）填正，每处扣0.5分；章戳加盖最多扣2缮写验单写齐全、完整，字迹清楚。 分。

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1．考评员应具备一定的英语水平。 2．录下考生20分 现场回答问题的情况，保留资料。 1．制作模拟进口特快专递（信 函型）邮件60件左右，按不同封发局分为3组且每组数量不同。 2．按每组邮件分别制作封发清单，每张清单上设置差错1-2处，3组共设置4-6处，差错类型4种以上；根据清单分别制作袋牌。 3．每组邮件打乱顺序后随同清单封入袋内，制作成模拟进25分 口特快专递总包3袋，设置不同类型差错1-2处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。 4．根据袋牌，制作模拟路单一份。设置差错1-2处（包括错、漏项，单袋不符等情况）。 5．给定缮写验单的条件如下： （1）上次路、清单发验号码。 一式二份。 6．加盖章戳。 7．批注路、清单。 根据抽取的试卷，按要求填写和译写地名。 10．“发验事由”内容完整、准确，包括以下主要内容： （1）接收路、清单日期。 （2）路、清单封发日期、编号。 （3）有关差错在路、清单的具体位置或项目。 （4）差错具体内容。 （5）处理情况。 11．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 12．正确批注路、清单。 13．在规定时限内完成，不允许超时。 1．邮区中心局、地级市所在省（自治区）名称填写正确。 2．国名译写正确。 3．首都或主要城市名称译写正确，所属国家填写正确。 4．字迹清楚、规范。 5．在规定时限内完成，不允许超时。 12分 10．错、漏批注路、清单，每份扣2分。 （2）路、清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。 （3）主管人员一栏，考生可不填写。 6．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。 7．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块、剪刀1把。 8．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错（含无法辨认）、漏填写，每空扣0.5分。 2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.25分。 三 填写地名 1．制作试卷5份，考试时考生随机抽取1份进行测试。每份试卷包括三部分内容，共80个空，具体要求如下： （1）在全国各邮区中心局和地级市中，随机抽取20个，由考生填写所在的省（自治区）的名称。 （2）在欧州、北美洲、大洋洲、亚洲的国名中随机抽取20个，给出英文国名，由考生将其译成中文。 （3）在欧州、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲国家的首都或主要城市中随机抽取20个，给出英文名称，由考生将其译成中文并用中文写出所属国家。 2．计时器1块。 20分 108

根据抽取的试卷，按要求解答。 疑难四 问题解答 1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 2．语言表达流畅，口齿清晰，语速适中。 3．问题解答正确，思路清晰，内容严谨，方法得当。 4．在规定时限内完成，不允5分 许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣2分。 2．语言不流畅，语速过快，口齿不清，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 3．思路不清，扣5分；解答问题方法不得当，扣2分。 4．关键内容解答错误或不全，每点扣2分；一般内容解答错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作试卷4－5份，每份试卷1个疑难问题。考试时考生随机抽取1份进行测试。疑难问题包括：邮件封装；违反禁限寄处理；国际的其它速递业务；特快专递邮件的撤回、查询和赔偿等内容。 10分 2．计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。 按照自选的题目和内容进行授课。 五 模拟授课 1．内容讲授完整、透彻，不得照稿宣读。 2．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 3．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。 4．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层15分 次清晰、字迹工整、无错别字。 5．讲授课程内容符合业务规定，全面、无遗漏。 6．授课层次分明，条理清晰。 7．业务规定应用及相关注意事项的实例，选用恰当。 8．在规定授课时限正负2分钟内完成授课。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．照稿宣读，扣7分。 2．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分。 3．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分。 4．没有授课标题、段落标题板书，扣2分；板书遗漏，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 5．关键内容讲授错误或不全，每点扣2分；一般内容讲授错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。 6．层次混乱，每处扣1分；此项最多扣3分。 7．没有列举实例，扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定，扣1.5分；109

1．考生自备内容 （1）考生从教材第九章至第十七章中，任选一部分相对完整、等级为三级及以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。 （2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在13－17分钟内。 （3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图、资费表等)。 2．制作授课评分表，内容包括：着装礼仪、语言、板书、业务内容要点和层次、列举实例、效果等，并设考评员签名项，供考评员评分时填写。 3．计时器1块，黑板(白板)、1．考生进入考场抽取试题后准备5分钟。 2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。 3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。 1．考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。 2．考生不得使用PPT讲课。 3．该项目考15分 评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

计算六 机操作 部分说明业务规定，扣1分；基本说明业务规定但缺乏归纳，扣0.5分；此项最多扣2分。 8．授课时间不足5分钟，扣6分；超过5分钟但不足10分钟，扣4分；超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟，扣2分；此项最多扣6分。 在计算机1．按要求在指定位置创建文在规定时限内按质量要求完成，该项上完成以件夹及文件，并正确命名。 目得满分。 下操作： 2．将指定Word和Excel文件1．未在指定位置创建一级文件夹或文1．Windo复制到指定位置。 件夹名称错误，扣10分。 ws操作。 3．将指定窗口图片保存到指2．未完成二级文件夹创建（包括名按要求创定位置。 称）、文件创建（包括名称及类型），建文件夹4．在复制的Word文件中，按窗口图片未保存到指定位置，每处扣(二级文要求正确完成相关文字的剪0.2分；此项最多扣1分。 件夹结切、复制，字体段落设置，图3．未将Word和Excel文件复制到指构)并正片设置，页面设置，表格制作。 定位置，每个文件扣4分。 确命名；5．在复制的Excel文件中，4．在复制的Word文件的操作中，未创建文件按要求正确完成电子表格的按要求正确剪切相关文字并复制到指（包括一数据处理（包括简单计算、求定位置，扣0.5分；文字编辑项最多个文本文50分 和、平均值等）、格式编排。 扣0.5分。字体设置（包括字体、字件及快捷6．在规定时限内完成，不允形、字号）错误，每处扣0.5分；段方式）、许超时。 落设置（包括缩进、行距、段间距等）复制文错误，每处扣0.5分；图片大小、位件；保存置、环绕方式错误，每处扣0.5分；窗口图页面设置（包括纸型或纸张大小、页片。 边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；2．Word操排版项最多扣2.5分。未建立表格，作。 扣1分；表格格式设置错误，每处扣（1）按要0.5分；表格设置项最多扣1分。 求进行文5．在复制的Excel文件的操作中，简字的编单计算错误，扣0.5分；求和错误，辑、排版。 扣0.5分；平均值错误，扣0.5分；（2）按要数据处理项最多扣1.5分。字体、对110

笔。 1．制作试卷 （1）拟定Windows操作要求，包括创建文件夹名称、结构的要求，创建文件的类型、名称、位置的要求，保存窗口图片的内容、位置的要求等。 （2）拟定复制的文件名称、位置的要求。 （3）拟定Word操作要求，包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等。 （4）拟定Excel操作要求，10分 包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。 2．环境与操作准备 （1）装有Windows操作系统和Office软件。 （2）制作考试用的Word和Excel操作文件，并复制到计算机内。 3．计时器1块，软盘。 1．考试用Word文件要求有3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文，表格），表格不超过5行×6列。 2．考试用Excel文件内要求只能有一个工作表。 3．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。

求制作表格。 3．按要求进行Excel操作。 齐方式设置错误，每处扣0.5分；行、列格式设置错误，每处扣0.5分；表格边框设置错误，扣0.5分；页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；格式编排项最多扣2.5分。 111

速递业务员操作技能考核大纲

等级：一级 序 考核号 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 将2份模拟进口国际英文验单的相关内容译成中文，分别业务填写在对应一 英语 的模拟空白验单上。 1.验单各项节目译写无遗漏，译文准确。 2．验单“不合格项”译文语句通顺、准确。 15分 3．验单译写字迹清楚、规范。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 根据抽取的试卷，按要求填写和译写地名。 二 填写地名 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．国际验单各项节目（“不合格项”除外）错（含无法辨认）、漏译写，每处扣２分。 2．国际验单“不合格项”错（含无法辨认）、漏译写，每小段（以标点符号分段）扣４分；语句不通顺或不准确，每段扣２分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣1分；此项最多扣3分。 1．邮区中心局、在规定时限内按质量要求完成，该项目地级市所在省（自得满分。 治区）名称填写正1．错（含无法辨认）、漏填写，每空扣确。 0.5分。 2．国名译写正确。 2．文字书写错误（含不规范简化字、缩3．首都或主要城写，错别字），每处扣0.25分。 市名称译写正确，所属国家填写正12分 确。 4．字迹清楚、规范。 5．在规定时限内完成，不允许超时。 1．制作2份模拟进口国际英文验单 （邮件种类不同，差错类型不同），验单的“不合格项”为陈述性内容。 2．将2份模拟验单的各项填写（或打印）内容去掉，分别制成模拟空白验单。 25分 3．计时器1块。 4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作试卷5份，考试时考生随机抽取1份进行测试。每份试卷包括三部分内容，共80个空，具体要求如下： （1）在全国各邮区中心局和地级市中，随机抽取20个，由考生填写所在的省（自治区）的名称。 （2）在欧州、北美洲、大洋洲、亚洲的国名中随机抽取20个，给出中文国名，由考生将其译成英文。 （3）在欧州、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲国家的首都或主要城市中随机抽取20个，给出英文名称，由考生将其译成中文并用英文写出所属国家。 2．计时器1块。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢20分 112

根据抽取的3道试题，按要求逐题解答。 疑难三 问题解答 1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 2．语言表达流畅，口齿清晰，语速适中。 3．问题解答正确，15分 思路清晰，内容严谨，方法得当。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣2分。 2．语言不流畅，语速过快，口齿不清，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 3．思路不清，扣5分；解答问题方法不得当，扣2分。 4．关键内容解答错误或不全，每点扣2分；一般内容解答错误或不全，每点扣1分；此项每题最多扣6分。 5．难度较大的题目，每题最多扣10分；难度一般的题目最多扣6分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．照稿宣读，扣10分。 2．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分。 3．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分。 4．没有授课标题、段落标题板书，扣2分；板书遗漏，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 5．关键内容讲授错误或不全，每点扣2分；一般内容讲授错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。 6．层次混乱，每处扣1分；此项最多扣3分。 7．没有列举实例，扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定，扣1.5分；部分说明业务规定，扣1分；基本说明业务113

根据抽取的试题内容进行授课。 四 模拟授课 1．内容讲授完整、透彻，不得照稿宣读。 2．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 3．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。 20分 4．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。 5．讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。 笔。 1．制作试卷5份，考试时考生随机抽取1份进行测试。试卷具体要求如下： （1）每份试卷包括3个内容不同的疑难问题，其中难度较大的2道，难度一般的1道。 （2）疑难问题包括：邮件重量、尺25分 寸和封装；违反禁限寄处理；相关法律法规；代客服务；国内、国际的其它速递业务；特快专递邮件的撤回、查询和赔偿；验单和业务档案管理等内容。 2．计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。 1．拟定10个试题，考试前由考生随机抽取1题进行测试。试题具体要求如下： （1）从教材第九章至第十七章中，任选一部分相对完整、等级为二级及以下的内容，拟定试题。 （2）能够在18－22分钟内讲授完试题内容。 （3）试题事先印在试题纸上(每张纸1题)。 20分 2．制作授课评分表，内容包括：着装礼仪、语言、板书、业务内容要点和层次、列举实例、效果等，并设考评员签名项，供考评员评分时填写。 3．备课室一间，黑板(白板)、笔，讲课时需要用到的资料(如挂图、资费表等)，备课纸若干，计时器1块。 4．考生自备钢笔或圆珠笔。 1．考生进入考场抽取试题后准备15分钟。 2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。 3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。 1．考生随机抽取试题后准备30分钟。 2．考生可自带教材和相关资料。 3．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

计算五 机操作 6．讲授内容层次分明，条理清晰。 7．业务规定应用及相关注意事项的实例，选用恰当。 8．在规定授课时限正负2分钟内完成授课。 在计算机上1．按要求在指定完成以下操位置创建文件夹，作： 并正确命名。 1．Windows2．将指定Word和操作。 Excel文件复制到按要求创建指定位置。 文件夹并正3．在复制的Word确命名；复文件中，按要求正制文件。 确完成相关文字2．Word操的替换，字体段落作。 设置，页面设置。 按要求进行4．在复制的Excel文字的编50分 文件中，按要求正辑、排版。 确完成电子表格3．Excel操的排序、筛选处作。 理，将筛选结果保（1）按要求存在指定工作表完成电子表并进行图表创建。 格的数据处5．在指定模板下理（包括排根据规定版式、内序、筛选）。 容、要求，制作3（2）对筛选张PowerPoint演的数据创建示文稿，并保存在图表。 指定位置。 4．按要求在6．在规定时限内规定但缺乏归纳，扣0.5分；此项最多扣2分。 8．授课时间不足10分钟扣8分；超过10分钟但不足25分钟扣5分；超过15分钟但不足18分钟或超过22分钟扣2分；此项最多扣8分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣10分。 2．未将Word文件复制到指定位置，扣2分；未将Excel文件复制到指定位置，扣3分。 3．在复制的Word文件的操作中，未按要求将相关文字替换，每处扣0.1分；文字编辑项最多扣0.5分。字体设置（包括字体、字形、字号）错误，每处扣0.5分；段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误，每处扣0.5分；页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；排版项最多扣1.5分。 4．在复制的Excel文件的操作中，排序错误，扣0.5分；筛选错误，扣0.5分；未在指定位置保存，扣0.5分；数据处理项最多扣1.5分。未创建图表，扣1.5分；创建图表的类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置错误，每处扣0.5分；图表创建项最多扣1.5分。 5．在PowerPoint操作中，未在指定位114

1．制作试卷 （1）拟定Windows操作要求，包括创建的文件夹名称、位置的要求。 （2）拟定复制的文件名称、位置的要求。 （3）拟定Word操作要求，包括文字替换的要求，字体、段落、页面设置的要求。 （4）拟定Excel操作要求，包括数据排序、筛选的要求，创建图表（包括类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置等）的要求。 （5）拟定PowerPoint操作要求，包括文件名称、保存位置的要求，使用模板的要求，每张演示文稿的内容、版式、格式的要求。 2．环境与操作准备 （1）装有Windows操作系统和Office软件。 （2）制作考试用的Word和Excel操作文件，并复制到计算机内。 3．计时器1块，软盘。 1．考试用的Word文件要求中，被替换的词要多于5处。 2．考试用Excel文件内要求3个工作表。 3．制作3张PowerPoint演示文稿分10分 别为文字、图表和表格。 4．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。

指定模板下进行PowerPoint操作。 完成，不允许超时。 置保存演示文稿文件，扣5分；未使用指定模板，扣0.5分；未按要求版式制作演示文稿，每张扣0.5分；未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放映方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.5分；演示文稿编辑最多扣3分。 115

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