关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
更新时间:2024-01-08 07:50:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
内容摘要
如今进入信息时代,网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用,与之相随的产品质量问题也逐渐多发,对此,消费者的维权意识更引起了社会关注。 调查时间:11月25日至28日 调查目的:
随着网络购物的普及,越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远,更有收到假冒伪略产品的情况,本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。 调查内容:
消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。 调查对象:
以大学生为主的网络消费者 调查方法:
网络问卷(关于消费者网上购物维权意识) 正文 选题:
如今进入信息时代,人们生活节奏加快,为了适应时代发展,网络购物因其不受时间地域等因素限制,且其商品种类极其丰富,形式
新颖,操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及,但由于监管机制不完善和距离等因素,产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证,近年来由于电子商务平台的发展,越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代,作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额,那么,到底在如此惊人的交易额之下,消费者能否得到高水平的服务呢?消费者的网络购物维权意识,又如何呢?所以,我选择了这样一个主题,来了解现状。 问卷的发放与回收情况:
本次调查问卷在发布在某在线问卷系统,通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后,共计回收153份有效问卷。 调查结果统计与分析:
在接受调查的人群中有92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品,但只有70.6%的用户认为网购是可靠的;超过68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品,且其产品实物与店面展示图文不符,更有24.8%的用户买到假冒伪略产品,三分之一的用户有过退款或换货的经历;但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决,74.5%的用户选择向卖家协商,还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉;只有19%用户有先验货再签收的习惯;最后,因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。
调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径,但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素,网购
产品的质量得不到充分的保障,消费者对其信任度不足,而且,消费者对于网上购物的维权意识薄弱。 调查总结:
首先,最为明显的现象是,消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱,而且对于相关方面的维权知识不了解:其次,相关部门监管力度不够,相关政策不完善;作为为买家和卖家提供桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。当然,网络购物因为其不同于传统消费的模式,其不受时间地域限制的特点,也为其监管增加了难度,这一方面会随着问题发展而发展。
面对这种情况,首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识,可以通过加强相关知识宣传、树立经典案例等方式来增强消费者的维权意识;其次有关部门应加大监管处罚力度,制定相关法律法规,来完善监管系统,不给不良卖家可乘之机,减少市场假冒伪略产品的流通;最后,相关电子商务平台应设立或提高相关方面的门槛,提高市场准入制度,进一步提高服务水平,积极帮助消费者维护权益,减少类似问题的出现。
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