文明行为规范和服务规范
更新时间:2024-06-10 07:29:01 阅读量: 综合文库 文档下载
文明行为规范和服务规范
为了进一步规范我局机关人员行为,提高服务水平、服务质量和行政效率,建设廉洁、务实、高效的服务型机关,争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定,结合我局实际,特制定“八坚持八不准”行为规范。
1、坚持公道正派,清正廉洁,不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则,对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情,不准以情代法,徇私办事。该办的事情,必须立即办、抓紧办,不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。
2、坚持工作为重,注重形象,不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位,尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层,调查研究,了解民意,办实事、办好事,为基层、为群众排忧解难,注重个人仪表,自觉树立和维护公务员的良好形象。
3、坚持首问责任,礼貌热情,不准推诿扯皮,不负责任。要坚持文明服务,接待来访、接受咨询、受理行政业务,做到热情礼貌,不厌其烦,有问必答,答复具体明了。不准马虎懈怠,相互推诿,失职渎职。
4、坚持高效务实,勤政为民,不准工作拖拉,损坏群众利益。要讲究服务效率,注重服务质量,对于群众反映的困难和问题,努力做到事事有回音,在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下,努力做到件件有落。 5、坚持文明用语,态度和气,不准生硬、冷淡,语言粗鲁。严格按照规范的工作服务用语、礼仪接待来访者和接听咨询电话。具体规范为:对办理公务来局人员和来访者要先问好、让座、倒水,再请问来局事由;接听电话要先问好,报安监局局名,请问找谁?有什么事需要服务等,并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人。不准态度冷淡,含糊其词,敷衍了事。 6、坚持勤俭节约,艰苦朴素,不准铺张浪费和在履行职责过程中接受宴请或娱乐活动。要形成良好的工作风气,在公务中能自己解决的事情做到不给企业找麻烦。工作中不怕辛苦,不讲价钱,不接受宴请,不参加服务对象提供的一切娱乐活动。
7、坚持团结协作,顾全大局,不准犯自由主义。在个人利益与集体利益发生冲突时,要以集体利益为重。在“公”与“私”利益面前,不可丢“公”取“私”。要树立大局意识,发扬团队精神。不准在不恰当场合对本单位及个人妄加议论和散布不当言论,不准拉帮结私搞小团体活动,影响局班子或机关团结。
8、坚持行为规范,严明纪律,不准上班迟到早退、办私事、串岗聊天。按时到岗,坚守岗位,踏实肯干,自觉维护服务对象的合法权益,不准失职渎职,侵害人民群众的利益。
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